旅游公共關(guān)系

內(nèi)容概要

本書共有十二章內(nèi)容，可分為兩大部分，第一部分為第一至七章，主要介紹了旅游公共關(guān)系的原理，研究與回答旅游公共關(guān)系是什么(概念)，旅游公共關(guān)系做什么(職能)，旅游公共關(guān)系怎么做(程序)，旅游公共關(guān)系是誰對誰做(載體)，旅游公共關(guān)系為什么這樣做(核心問題與理論基礎(chǔ))等問題。第二部分為第八至十二章，主要介紹了旅游公共關(guān)系實務(wù)，包括相關(guān)的手段、工具與技術(shù)等，具體內(nèi)容涉及旅游公共關(guān)系談判、旅游公共關(guān)系危機處理、公關(guān)禮儀、旅游ClS等，強調(diào)實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。
本書可以作為高等院校旅游管理類專業(yè)教材，也可作為企事業(yè)單位相關(guān)高級從業(yè)人員用以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的拓展培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系概述
　第一節(jié) 公共關(guān)系的定義及構(gòu)成要素
　第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
　第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)的建立與發(fā)展
第二章 旅游公共關(guān)系概述
　第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的興起和發(fā)展
　第二節(jié) 旅游公共關(guān)系的含義及構(gòu)成要素
　第三節(jié) 旅游公共關(guān)系的特征及基本原則
　第四節(jié) 旅游公共關(guān)系的基本職能
第三章 旅游公共關(guān)系的主體
　第一節(jié) 旅游公共關(guān)系主體——旅游組織
　第二節(jié) 旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的類型和特點
　第三節(jié) 旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系的處理原則
第四章 旅游公共關(guān)系的客體
　第一節(jié) 旅游公共關(guān)系客體——旅游公眾
　第二節(jié) 旅游組織外部公共關(guān)系的類型
　第三節(jié) 旅游組織外部公共關(guān)系的處理原則
第五章 旅游公共關(guān)系的傳播與媒介
　第一節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播概述
　第二節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播媒介概述
　第三節(jié) 旅游公共關(guān)系與新聞媒介
　第四節(jié) 旅游公共關(guān)系廣告
　第五節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播效果的影響因素
第六章 旅游公共關(guān)系的組織機構(gòu)與人員
　第一節(jié) 旅游公共關(guān)系的組織機構(gòu)設(shè)置
　第二節(jié) 旅游公共關(guān)系從業(yè)人員要求
　第三節(jié) 旅游公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)準(zhǔn)則
第七章 旅游公共關(guān)系的工作程序
　第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)研
　第二節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃
　第三節(jié) 旅游公共關(guān)系實施
　第四節(jié) 旅游公共關(guān)系評估
第八章 旅遊公共關(guān)系專題活動
　第一節(jié) 旅游公共關(guān)系專題活動概述
　第二節(jié) 新聞發(fā)布會
　第三節(jié)　慶典活動
　第四節(jié)　展覽會
　第五節(jié) 社會贊助活動
第九章 旅游公共關(guān)系談判
　第一節(jié) 公共關(guān)系談判概述
　第二節(jié) 旅游公共關(guān)系談判的程序與原則
　第三節(jié) 旅游公共關(guān)系談判的策略
第十章 旅游公共關(guān)系危機處理
　第一節(jié) 旅游危機事件概述
　第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機的防范
　第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機的處理程序與策略
　第四節(jié) 旅游公共關(guān)系危機的處理藝術(shù)與原則
第十一章 旅游公共關(guān)系禮儀
　第一節(jié)　禮儀概述
　第二節(jié) 個人基本禮儀
　第三節(jié) 公務(wù)、社交禮儀
　第四節(jié) 服務(wù)禮儀
　第五節(jié) 客源國禮儀禁忌
第十二章 旅游ClS
　第一節(jié)　CIS簡介
　第二節(jié) 旅游CIS的系統(tǒng)組成
　第三節(jié) 旅游CIS的導(dǎo)入與程序
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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