汽車營(yíng)銷禮儀

內(nèi)容概要

本書是以能力訓(xùn)練為重點(diǎn)，按照汽車營(yíng)銷人員所面臨的職業(yè)情境來設(shè)計(jì)的，系統(tǒng)地介紹了汽車營(yíng)銷人員對(duì)禮儀基本認(rèn)知及應(yīng)具有的職業(yè)素養(yǎng)、汽車營(yíng)銷人員的妝容技巧、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、電話禮儀、汽車營(yíng)銷展廳接待及客戶拜訪禮儀、汽車銷售地域民族禮俗習(xí)慣、世界主要汽車制造國(guó)家禮俗習(xí)慣及汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀等內(nèi)容。    本書通過引導(dǎo)案例形式來闡述汽車營(yíng)銷禮儀的基本知識(shí)，引發(fā)學(xué)習(xí)者自學(xué)的學(xué)習(xí)情趣。書中穿插大量形體禮儀訓(xùn)練圖片，通俗易懂。同時(shí)，每章都布置了思考題，不僅可以引導(dǎo)學(xué)習(xí)者自學(xué)，而且可以檢驗(yàn)和固化學(xué)習(xí)成果。    本書圖文并茂、案例豐富、內(nèi)容詳盡，突出了汽車營(yíng)銷人員必備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。本書可以作為培養(yǎng)汽車銷售及服務(wù)應(yīng)用型人才的高校必修專業(yè)基礎(chǔ)課教材，也可以作為汽車銷售特許經(jīng)銷4S店銷售顧問及服務(wù)顧問的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第1章　汽車營(yíng)銷禮儀總論　1.1　汽車營(yíng)銷禮儀概述　　1.1.1　汽車營(yíng)銷禮儀的概念　　1.1.2　汽車營(yíng)銷禮儀的特點(diǎn)　1.2　汽車營(yíng)銷禮儀的原則和作用　　1.2.1　汽車營(yíng)銷禮儀的原則　　1.2.2　汽車業(yè)營(yíng)銷禮儀的作用　1.3　汽車營(yíng)銷人員的職業(yè)素養(yǎng)　復(fù)習(xí)思考第2章　汽車營(yíng)銷人員儀表禮儀　2.1　汽車營(yíng)銷人員的儀容　　2.1.1　汽車營(yíng)銷人員儀容的要求　　2.1.2　汽車營(yíng)銷人員頭發(fā)的要求　　2.1.3　汽車營(yíng)銷人員面部的要求　　2.1.4　汽車營(yíng)銷人員手的要求　2.2　汽車營(yíng)銷人員的化妝技巧　　2.2.1　面部基本結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)　　2.2.2　膚質(zhì)種類和特點(diǎn)　　2.2.3　汽車營(yíng)銷人員化妝技巧　　2.2.4　化妝品工具　　2.2.5　化妝品的選擇　復(fù)習(xí)思考第3章　汽車營(yíng)銷人員著裝禮儀　3.1　著裝　　3.1.1　著裝基本原則　　3.1.2　服裝的分類　3.2　汽車營(yíng)銷人員的著裝　　3.2.1　汽車營(yíng)銷人員男士著裝規(guī)范　　3.2.2　汽車營(yíng)銷人員女士著裝技巧　　3.2.3　各汽車品牌營(yíng)銷人員的著裝特色　復(fù)習(xí)思考第4章　汽車營(yíng)銷人員儀態(tài)禮儀　4.1　儀態(tài)禮儀　　4.1.1　儀態(tài)美　　4.1.2　儀態(tài)要求　4.2　汽車營(yíng)銷人員儀態(tài)規(guī)范　　4.2.1　站姿　　4.2.2　坐姿　　4.2.3　行姿　　4.2.4　蹲姿　　4.2.5　鞠躬　　4.2.6　握手　　4.2.7　表情　　4.2.8　手勢(shì)　復(fù)習(xí)思考第5章　汽車營(yíng)銷人員語言禮儀　5.1　汽車營(yíng)銷人員聲音的基本運(yùn)用　　5.1.1　汽車營(yíng)銷人員的語音訓(xùn)練　　5.1.2　汽車營(yíng)銷人員的語言技巧　　5.1.3　汽車營(yíng)銷人員的語調(diào)　5.2　汽車營(yíng)銷人員營(yíng)銷語言的運(yùn)用技巧　　5.2.1　汽車營(yíng)銷人員迎接顧客的語言技巧　　5.2.2　汽車營(yíng)銷人員介紹產(chǎn)品的語言技巧　　5.2.3　汽車營(yíng)銷人員價(jià)格談判的語言技巧　　5.2.4　汽車營(yíng)銷人員送客的語言技巧　復(fù)習(xí)思考第6章　汽車營(yíng)銷人員電話禮儀　6.1　電話禮儀　　6.1.1　接、打電話的禮儀　　6.1.2　電話語言表達(dá)　6.2　電話流程及話術(shù)　　6.2.1　電話流程　　6.2.2　標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)　6.3　電話異議處理及手機(jī)禮節(jié)　　6.3.1　電話異議處理的話術(shù)　　6.3.2　手機(jī)使用禮節(jié)　復(fù)習(xí)思考第7章　汽車營(yíng)銷人員展廳接待及客戶拜訪禮儀　7.1　4S店汽車銷售流程　7.2　汽車銷售客戶開發(fā)　　7.2.1　客戶開發(fā)目的　　7.2.2　客戶開發(fā)的禮儀　7.3　客戶接待禮儀　　7.3.1　展廳接待目的　　7.3.2　展廳接待流程及標(biāo)準(zhǔn)　　7.3.3　展廳營(yíng)銷人員的儀表、行為舉止　　7.3.4　展廳接聽電話禮儀　7.4　需求分析　　7.4.1　需求分析目的　　7.4.2　顧客需求分析　7.5　產(chǎn)品介紹禮儀　　7.5.1　新車展示目的　　7.5.2　新車展示程序和方法　　7.5.3　新車展示前的準(zhǔn)備　7.6　試乘試駕禮儀　　7.6.1　試乘試駕目的　　7.6.2　試乘試駕體驗(yàn)　7.7　報(bào)價(jià)簽約禮儀　　7.7.1　報(bào)價(jià)簽約的目的　　7.7.2　報(bào)價(jià)簽約的注意事項(xiàng)　7.8　交車服務(wù)禮儀　　7.8.1　遞交新車的目的　　7.8.2　遞交新車程序　　7.8.3　交新車前應(yīng)做好禮儀準(zhǔn)備　7.9　售后跟蹤與服務(wù)禮儀　　7.9.1　售后跟蹤目的　　7.9.2　售后跟蹤與服務(wù)禮儀　　7.9.3　售后跟蹤與開發(fā)新客戶　復(fù)習(xí)思考第8章　汽車銷售區(qū)域民族禮俗及信仰　8.1　東北區(qū)的民族禮俗及信仰　　8.1.1　滿族的禮俗與信仰　　8.1.2　朝鮮族的禮俗及信仰　8.2　北部區(qū)的民族禮俗及信仰——蒙古族　8.3　東部區(qū)的民族禮俗及信仰——漢族　8.4　西部區(qū)的民族禮俗及信仰　　8.4.1　族的禮俗及信仰　　8.4.2　維吾爾族的禮俗及信仰　8.5　南部區(qū)的民族禮俗及信仰　　8.5.1　廣東省的禮俗及信仰　　8.5.2　福建的禮俗及信仰　　8.5.3　壯族的禮俗及信仰　　8.5.4　湖南的禮俗及信仰　復(fù)習(xí)思考第9章　世界主要汽車制造國(guó)家禮俗及品牌文化　9.1　德國(guó)的禮俗與主要汽車品牌文化　　9.1.1　德國(guó)的禮俗與信仰　　9.1.2　德國(guó)主要汽車品牌的品牌文化　9.2　法國(guó)的禮俗與主要汽車品牌文化　　9.2.1　法國(guó)的禮俗與信仰　　9.2.2　法國(guó)主要汽車品牌的品牌文化　9.3　日本的禮俗與主要汽車品牌文化　　9.3.1　本的禮俗與信仰　　9.3.2　本主要汽車品牌的品牌文化　9.4　韓國(guó)的禮俗與主要汽車品牌文化　　9.4.1　韓國(guó)的禮俗與信仰　　9.4.2　韓國(guó)主要汽車品牌的品牌文化　9.5　美國(guó)的禮俗與主要汽車品牌文化　　9.5.1　美國(guó)的禮俗與信仰　　9.5.2　美國(guó)主要汽車品牌的品牌文化　9.6　英國(guó)的禮俗與主要汽車品牌文化　　9.6.1　英國(guó)的禮俗與信仰　　9.6.2　英國(guó)主要汽車品牌的品牌文化　復(fù)習(xí)思考第10章　汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生求職面試禮儀　10.1　求職面試禮儀概述　　10.1.1　汽車營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)聘素質(zhì)要求　　10.1.2　了解面試流程，掌握面試禮儀技巧的重要性　　10.1.3　應(yīng)聘汽車專業(yè)營(yíng)銷員的禮儀　10.2　應(yīng)聘面試前的禮儀準(zhǔn)備階段　　10.2.1　求職心理素質(zhì)要求　　10.2.2　準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料　　10.2.3　用人單位資料　　10.2.4　面試儀容服裝　10.3　面試階段　　10.3.1　面試禮儀基本要求　　10.3.2　面試時(shí)應(yīng)答語言禮儀　　10.3.3　面試儀態(tài)舉止禮儀　10.4　面試結(jié)束階段：告辭禮儀　　10.4.2　面試結(jié)束的告別禮儀　　10.4.2　面試后的總結(jié)　10.5　汽車營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生求職面試資料范例　　10.5.1　求職信　　10.5.2　自我總結(jié)　　10.5.3　個(gè)人簡(jiǎn)歷范例　復(fù)習(xí)思考參考文獻(xiàn)

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《汽車營(yíng)銷禮儀》是汽車專業(yè)化銷售與服務(wù)的具體體現(xiàn)，消費(fèi)者只有接受營(yíng)銷人員的基本禮儀才能接受其代理的產(chǎn)品。《汽車營(yíng)銷禮儀》立足于高等教育特點(diǎn)及汽車經(jīng)銷企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的需求，結(jié)合汽車經(jīng)銷企業(yè)的職業(yè)禮儀規(guī)范，從營(yíng)銷人員應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)能力出發(fā)，提供規(guī)范營(yíng)銷人員與客戶溝通互動(dòng)過程中職業(yè)態(tài)度，職業(yè)儀容、儀表以及職業(yè)行為習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)?！镀嚑I(yíng)銷禮儀》共分10章，系統(tǒng)地介紹了汽車營(yíng)銷禮儀概述、汽車營(yíng)銷人員的儀表禮儀、汽車營(yíng)銷人員的著裝禮儀等內(nèi)容。

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