公共關(guān)系原理與實務(wù)

內(nèi)容概要

由吳國章主編的《公共關(guān)系原理與實務(wù)》以公共關(guān)系的一般原理為基礎(chǔ)，主要以企業(yè)公共關(guān)系的具體實踐為背景，系統(tǒng)地闡述了公共關(guān)系方面的內(nèi)容，主要包括公共關(guān)系概述、公共關(guān)系主體、公共關(guān)系的客體、公共關(guān)系的媒介、公共關(guān)系的組織機構(gòu)與從業(yè)人員、公共關(guān)系工作程序、公眾關(guān)系處理、公共關(guān)系實務(wù)活動、公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系技術(shù)和公共關(guān)系文書寫作等。
《公共關(guān)系原理與實務(wù)》適用于高等院校本科相關(guān)專業(yè)公共關(guān)系學(xué)課程的教學(xué)，也可作為企業(yè)進行公共關(guān)系培訓(xùn)及自學(xué)學(xué)習(xí)用書。

書籍目錄

第1章  公共關(guān)系概述
  1.1  公共關(guān)系的基本概念
    1.1.1  公共關(guān)系的含義
    1.1.2  公共關(guān)系的界定
  1.2  公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
    1.2.1  公共關(guān)系前史
    1.2.2  現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
    1.2.3  公共關(guān)系在中國的發(fā)展
  1.3  公共關(guān)系的職能與原則
    1.3.1  公共關(guān)系的職能
    1.3.2  公共關(guān)系的原則
第2章  公共關(guān)系的主體——社會組織
  2.1  社會組織概述
    2.1.1  社會組織的含義
    2.1.2  社會組織的構(gòu)成要素
    2.1.3  社會組織的特征
  2.2  社會組織的分類
    2.2.1  按照社會組織目標(biāo)與受益者的關(guān)系劃分
    2.2.2  按照社會生活基本領(lǐng)域劃分
    2.2.3  按照營利還是非營利，競爭還是獨占兩大因素劃分
第3章  公共關(guān)系的客體——公眾
  3.1  公眾的概念與分類
    3.1.1  公眾的概念
    3.1.2  公眾的分類
    3.1.3  公眾分類的意義
  3.2  公眾心理特征與行為
    3.2.1  公眾心理特征概述
    3.2.2  需要傾向與公眾行為
    3.2.3  心理定勢與公眾行為
  3.3  組織目標(biāo)公眾群體分析
    3.3.1  員工公眾
    3.3.2  媒介公眾
    3.3.3  政府公眾
    3.3.4  購買公眾
    3.3.5  社區(qū)公眾
第4章  公共關(guān)系的媒介——傳播
  4.1  公共關(guān)系傳播方式
    4.1.1  公共關(guān)系傳播的含義及過程模式
    4.1.2  受眾選擇“3S”理論
    4.1.3  公共關(guān)系傳播的基本方式
  4.2  公共關(guān)系的傳播媒介
    4.2.1  人際傳播媒介
    4.2.2  群體傳播媒介
    4.2.3  大眾傳播媒介
    4.2.4  常見傳播媒介介紹分析
  4.3  公共關(guān)系傳播_的效果
    4.3.1  公共關(guān)系傳播的基本原則
    4.3.2  制約傳播效果的主要因素
    4.3.3  獲得理想傳播效果的條件與方法
    4.3.4  公關(guān)傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法
第5章  公共關(guān)系的組織機構(gòu)與從業(yè)人員
  5.1  公共關(guān)系的組織機構(gòu)
    5.1.1  公共關(guān)系部
    5.1.2  公共關(guān)系公司
    5.1.3  公共關(guān)系社會團體
  5.2  公共關(guān)系從業(yè)人員
    5.2.1  公關(guān)人員的素質(zhì)
    5.2.2  公關(guān)人員的職業(yè)道德
第6章  公共關(guān)系工作程序
  6.1  公共關(guān)系調(diào)查
    6.1.1  公共關(guān)系調(diào)查的含義及原則
    6.1.2  公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容
    6.1.3  公共關(guān)系調(diào)查的方法
    6.1.4  公共關(guān)系調(diào)查的一般程序
  6.2  公共關(guān)系策劃
    6.2.1  公共關(guān)系策劃的含義、原則和特征
    6.2.2  公共關(guān)系策劃的步驟
  6.3  公共關(guān)系實施
    6.3.1  公共關(guān)系實施的意義
    6.3.2  公共關(guān)系實施的原則
    6.3.3  公關(guān)實施過程中存在的主要障礙
  6.4  公共關(guān)系評估
    6.4.1  公共關(guān)系評估的意義
    6.4.2  公共關(guān)系效果評估的標(biāo)準(zhǔn)
    6.4.3  公共關(guān)系效果評估程序
    6.4.4  公共關(guān)系效果評估方法
    6.4.5  公共關(guān)系效果評估的內(nèi)容
第7章  公眾關(guān)系處理
  7.1  內(nèi)部公眾關(guān)系處理
    7.1.1  員工關(guān)系處理
    7.1.2  股東關(guān)系處理
  7.2  外部公眾關(guān)系處理
    7.2.1  顧客關(guān)系處理
    7.2.2  新聞媒介關(guān)系處理
    7.2.3  社區(qū)關(guān)系處理
    7.2.4  政府關(guān)系處理
第8章  公共關(guān)系實務(wù)活動
  8.1  公共關(guān)系活動模式
    8.1.1  戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式
    8.1.2  戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式
  8.2  公共關(guān)系專題活動
    8.2.1  公共關(guān)系專題活動概述
    8.2.2  新聞發(fā)布會
    8.2.3  開幕典禮
    8.2.4  展覽展銷會
    8.2.5  贊助活動
    8.2.6  開放參觀活動
第9章  危機公關(guān)
  9.1  公共關(guān)系危機概述
    9.1.1  公關(guān)危機與危機公關(guān)
    9.1.2  公關(guān)危機的特點
    9.1.3  公關(guān)危機的類型
    9.1.4  危機公關(guān)的意義
  9.2  公共關(guān)系危機預(yù)防
    9.2.1  對危機事件的預(yù)測分析
    9.2.2  在日常業(yè)務(wù)中預(yù)防公共關(guān)系危機
    9.2.3  建立危機預(yù)警系統(tǒng)
    9.2.4  完善危機管理系統(tǒng)
  9.3  公共關(guān)系危機處理
    9.3.1  危機處理的5S原則
    9.3.2  危機處理的基本程序
    9.3.3  危機處理的公眾對策
第10章  公共關(guān)系禮儀
  10.1  公共關(guān)系禮儀概述
    10.1.1  禮儀的基本含義
    10.1.2  公共關(guān)系禮儀的主要特征
  10.2  公關(guān)人員的個人禮儀
    10.2.1  介紹禮儀
    10.2.2  握手禮儀
    10.2.3  見面禮儀
    10.2.4  電話禮儀
    10.2.5  拜訪和接待禮儀
    10.2.6  儀表禮儀
  10.3  公關(guān)語言藝術(shù)與交談禮儀
    10.3.1  公關(guān)語言概述
    10.3.2  公關(guān)語言的運用技巧
    10.3.3  交談禮儀
  10.4  公關(guān)實務(wù)禮儀
    10.4.1  會務(wù)禮儀
    10.4.2  宴請禮儀
    10.4.3  舞會禮儀
  10.5  應(yīng)聘禮儀
    10.5.1  應(yīng)聘前的準(zhǔn)備
    10.5.2  準(zhǔn)備個人簡歷
    10.5.3  面試禮儀
    10.5.4  筆試禮儀和上網(wǎng)求職禮儀
第11章  公共關(guān)系技術(shù)
  11.1  公關(guān)新聞策劃
    11.1.1  公關(guān)新聞策劃概述
    11.1.2  公關(guān)新聞策劃的原則
    11.1.3  公關(guān)新聞策劃的技巧
    11.1.4  公關(guān)新聞策劃的常用方法
    11.1.5  公關(guān)新聞策劃的步驟
  11.2  公共關(guān)系廣告
    11.2.1  公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別
    11.2.2  公關(guān)廣告的作用
    11.2.3  公關(guān)廣告的類型
    11.2.4  公關(guān)廣告運作的一般程序
  11.3  公共關(guān)系演講
    11.3.1  公共關(guān)系演講的優(yōu)勢
    11.3.2  公共關(guān)系演講的技巧
    11.3.3  公共關(guān)系演講的藝術(shù)
  11.4  公共關(guān)系談判
    11.4.1  公共關(guān)系談判的特征
    11.4.2  公關(guān)談判的一般過程
    11.4.3  公共關(guān)系談判的技巧
    11.4.4  公共關(guān)系談判的策略
第12章  公共關(guān)系文書寫作
  12.1  公關(guān)文書寫作概述
    12.1.1  文書的基本概念與功能
    12.1.2  公關(guān)文書的分類
    12.1.3  公關(guān)文書的特點
  12.2  公文寫作的基本知識
    12.2.1  公文的概念
    12.2.2  公文的分類
    12.2.3  公文寫作的基本要求
    12.2.4  公文寫作的一般步驟
    12.2.5  公文的格式
    12.2.6  幾種通用公文的撰寫
  12.3  公共關(guān)系禮儀文書
    12.3.1  請柬
    12.3.2  賀信、賀辭、賀電
    12.3.3  歡迎詞、歡送詞、告別詞
    12.3.4  致敬電
    12.3.5  唁電、唁文
    12.3.6  聘書
    12.3.7  表揚信、感謝信、慰問信
  12.4  公關(guān)新聞寫作
    12.4.1  消息的特點
    12.4.2  消息的基本要素
    12.4.3  消息的結(jié)構(gòu)
    12.4.4  消息的寫作技巧
    12.4.5  消息的寫作要求
  12.5  公關(guān)簡報
    12.5.1  公關(guān)簡報的概念
    12.5.2  公關(guān)簡報的特點
    12.5.3  公關(guān)簡報的撰寫
參考文獻

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    公共關(guān)系原理與實務(wù) PDF格式下載

---