聰明的人會(huì)說 智慧的人會(huì)聽

前言

聽和說每天都在發(fā)生，和我們的生活息息相關(guān)。如果說話是為了表達(dá)自己的意思，最終達(dá)到說服別人的目的，那么傾聽則是為了掌握更多的信息，更好地為說話服務(wù)。說話是一門藝術(shù)，聽話更是一門學(xué)問。傾聽是了解別人的前提，是發(fā)現(xiàn)問題、積累學(xué)識(shí)的重要步驟。如果你不了解別人的身份，就不知道對(duì)方所說的話究竟是出于什么目的，他們是否還有什么隱含的意思；如果你不了解對(duì)方說話的風(fēng)格，也許就會(huì)對(duì)對(duì)方的玩笑話信以為真；如果你不知道對(duì)方的人品，你就不能對(duì)說話人的話做出客觀的評(píng)價(jià)……因此，聽話的學(xué)問很大，只有會(huì)聽才能把話聽準(zhǔn)、聽全，才能聽出對(duì)方話里的弦外之音。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話里也許隱含了很多有用的信息，你是否都能聽出來？對(duì)方說了冗長(zhǎng)的一番話，你是否聽出了中心意思？你有沒有遇到類似的情況：別人向你交代了一件事，但是最后你卻沒有聽出來這件事情究竟是什么，是否應(yīng)該立即執(zhí)行；你經(jīng)常會(huì)錯(cuò)聽或者誤解對(duì)方的意思，以至于常常把問題弄得很復(fù)雜。這些都是不會(huì)傾聽的表現(xiàn)。

內(nèi)容概要

聽懂別人，說出自己——聽與說，每天需要卻可能忽略的溝通智慧與才能    說話要到位——“語言可以傷人，甚至殺人?！薄　∏擅疃皿w的語言可以為你排憂解難，獲得事半功倍的效果；反之，不得體巧妙而得體的語言可以為你排憂解難，獲得事半功倍的效果；反之，不得體的語言只能把事情搞得更糟，可能引發(fā)激烈的對(duì)立情緒，甚至造成小到“頭破血流，朋友反目”。大到“命運(yùn)坎坷，前途盡毀”的惡果。    聽話要聽音——明白對(duì)方的潛臺(tái)詞?！　〔煌膱?chǎng)合，不同的對(duì)象，只要入與人交往就離不開語言的交流。話有真話、假話、好話、壞話、空話、官場(chǎng)話、客套話、應(yīng)酬話、口頭話……立足社會(huì)，為人處事就要善于分析對(duì)方的目的、立場(chǎng)、態(tài)度，區(qū)別對(duì)待，以免弄巧成批。

書籍目錄

上篇  說話要到位　第一章　真誠(chéng)做人，聰明說話　　學(xué)好說話這門功課　　巧妙說話，善用自嘲　　坦蕩不是直接　　說話不可太直露　　讓信心為語言加油　第二章　見什么人說什么話　　避開心理暗礁　　說話需要通向?qū)Ψ降男撵`　　知己知彼，贏得好感　　解對(duì)方．拉近距離　第三章　注重場(chǎng)合，把握分寸　　幾種場(chǎng)合的語言禁忌　　擺正位置才能說得得體　　說話要注意環(huán)境場(chǎng)合　第四章　怎樣說話得人心　　給予建議需得法　　說話要給對(duì)方留有余地　　給予批評(píng)、建議要委婉　　不該說的時(shí)候不說　　即使拒絕也應(yīng)該委婉　　說話要學(xué)會(huì)察顏觀色　　了解對(duì)方的心思　　交際中十種不宜說的話　　巧設(shè)懸念加強(qiáng)效果　第五章　想明白再說　　多說好話，少說壞話　　想好了話才能說得體　　讓人信服，就得有理有據(jù)　　時(shí)機(jī)未到，沉默是金　　說話切勿好為人師　　必要時(shí)，學(xué)會(huì)說善意的謊言　第六章　繁簡(jiǎn)得當(dāng)?shù)卣f　　說話要通俗易懂　　說話要有明確的中心　　說話適量，切忌噦嗦　　闡述應(yīng)該充分　　言簡(jiǎn)意賅才能討人喜歡　　特殊情況，適當(dāng)雨復(fù)　第七章　知識(shí)增加力量　　知識(shí)豐富才能用詞準(zhǔn)確　　弄懂以后再謝　　不要不懂裝懂　　巧妙化解困境　　借助權(quán)威論述　　內(nèi)涵深厚才能成就好口才　第八章　節(jié)奏強(qiáng)化感染　　掌握好說話的語氣　　留下思考空間　　讓自己的聲音充滿魅力　　控制好說話的節(jié)奏　　利用好表情和肢體語言　第九章　堅(jiān)持原則，留有余地　　靈活掌握原則　　話里話外不要總是堅(jiān)持原則　　說話要給自己留有余地　　給別人留余地是一種智慧　　批評(píng)時(shí)留余地才能達(dá)到目的　第十章　令人厭惡的說話方式　　居高臨下　　以偏概全　　慎用“絕對(duì)”　　唯唯諾諾　　強(qiáng)加于人　　矯揉造作　　言語粗俗　　亂用詞語　　唱反調(diào)　　強(qiáng)詞奪理下篇  聽話要聽音　第十一章　聽話要知人　　身份決定目的　　身份決定立場(chǎng)　　人品端正，說話才可信　　眼光的高度，說話的深度　　把說者的話聯(lián)系起來聽　　從風(fēng)格中體會(huì)真意　　身份不同，分量不同　第十二章　聽話要聽準(zhǔn)　　聽準(zhǔn)對(duì)方所育為何事　　聽準(zhǔn)是針對(duì)誰來說的　　聽出所聽之事的輕重緩急　　聽到的信息要謹(jǐn)慎核實(shí)　　聽出語言里的重要信息　　不要帶著主觀色彩來聽話　第十三章　聽話要聽全　　聽得完整，信息才能準(zhǔn)確　　在詢問中掌握完整的信息　　聽全信息需要耐心和禮貌　　不要單聽一人之言　第十四章　聽話要聽音　　傾聽反話須用心　　聽出他人的弦外之音　　根據(jù)別人的情緒來理解意思　　聽出親疏關(guān)系　　聽出事情的緊要　第十五章　聽話要了解背景　　分析對(duì)方所指的時(shí)間背景　　了解對(duì)方所述事件的背景　　知曉事件的歷史背景　　注意對(duì)方的身份背景　　明白對(duì)方的文化背景　　聞聲知人　第十六章　聽話要懂得涵義　　要解心中事，先聽口中育　　善聽領(lǐng)導(dǎo)話中的涵義　　聽懂奧妙才能做對(duì)決定　　醉翁之意不在酒 　　聽懂言外之意　第十七章　聽話要聽出重點(diǎn)　　聽出重點(diǎn)的方法　　聽出重點(diǎn)才能解決問題　　要善于把握利害關(guān)系　　聽出重點(diǎn)才能贏得勝利　　　看戲看軸，聽書聽扣　第十八章　聽話要避免誤區(qū)　　不要著急，聽明白　　懂得站在對(duì)方的立場(chǎng)上聽　　聽話要懂得真?zhèn)巍　〖媛爠t明　　不要不相信危言　　避免先人為主　　避免誤聽誤信

章節(jié)摘錄

插圖：上篇說話要到位第一章真誠(chéng)做人，聰明說話學(xué)好說話這門功課人與人之間的溝通，是需要方法和技巧的，這是一門很重要的功課，如果把說話這門功課掌握好了，那么在社會(huì)上行走就會(huì)變得容易得多。有的人能夠“見人說人話，見鬼說鬼話”，見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，內(nèi)心諂媚；有的人則喜歡“打開天窗說亮話”，坦坦蕩蕩，開誠(chéng)布公；而《金剛經(jīng)》則教導(dǎo)人們要像佛陀一樣“真語者、實(shí)語者、不誑語者、不異語者”。那么，到底要說什么樣的話呢？第一，要說簡(jiǎn)潔的話?！都t樓夢(mèng)》中有這么一回，鳳姐讓丫頭小紅給平兒傳話，等小紅從平兒那兒回來時(shí)，她把幾件事壓縮成一小段話，回稟給鳳姐：“我們奶奶問這里奶奶好。我們二爺沒在家。雖然遲了兩天，只管請(qǐng)奶奶放心。等五奶奶好些，我們奶奶還會(huì)讓五奶奶來瞧奶奶呢。五奶奶前兒打發(fā)了人來說舅奶奶帶了信來了，問奶奶好……”此時(shí)，在一旁的局外人李紈聽過之后一頭霧水，不懂得小紅在說什么，于是便追問是什么意思。鳳姐卻贊賞小紅說道：“這是四五門子的話呢?！币?yàn)樾〖t把四五件事情用幾句簡(jiǎn)短的話就表達(dá)出來了。于是，鳳姐當(dāng)機(jī)立斷就把小紅招募到自己門下。也可以這樣認(rèn)為，是小紅簡(jiǎn)短、準(zhǔn)確的說話方式贏得了鳳姐的青睞。第二，要說謙虛的話。“滿招損，謙受益”這個(gè)道理大家都清楚，說話也是這樣，如果你的話總是顯得很狂妄，那么就沒有人愿意和你相處。鐘弱翁是宋朝的奸臣，此人喜歡吟詩(shī)作畫，雖然學(xué)術(shù)不精，但最喜歡對(duì)別人的學(xué)識(shí)指指點(diǎn)點(diǎn)。據(jù)說，他每到一處都喜歡貶低那里標(biāo)榜上的字畫，總是要讓人把那些字畫消除掉，然后將他自己的東西填上去。以他的學(xué)術(shù)水平，寫出的東西多數(shù)人都不喜歡，甚至不認(rèn)同，但鑒于他的身份和情面也不好多說什么。有一次，鐘弱翁到廬陵，途經(jīng)一個(gè)山上的寺廟，寺中有座閣樓搭建得非常雅致，旁邊還陪襯上詩(shī)文。鐘弱翁自然不會(huì)放過這樣的機(jī)會(huì)，就和同行的人一起過去看看究竟，臨近閣樓時(shí)，看到閣樓上題的字是“定惠之閣”，旁邊題字人的名字已經(jīng)看不清楚了。鐘弱翁見是山中的小寺，題字人名字又看不清，就想題字人可能只是平凡的小輩，不會(huì)是大家，于是就肆無忌憚地評(píng)論這字的種種缺點(diǎn)，簡(jiǎn)直把題字人批評(píng)得一無是處。同來之人都覺得題字書法奇峻，是難得的好字，雖然知道鐘弱翁本人一向好為人師，喜歡胡亂評(píng)論別人，卻沒想到他如此不學(xué)無術(shù)，為此都很厭惡他。鐘弱翁卻對(duì)周圍人的態(tài)度渾然不知，還不知好歹地叫來一個(gè)看門的小和尚去拿梯子過來，想將題字的牌匾取下來，用自己的“墨寶”取而代之?？墒钱?dāng)小和尚取下牌匾，擦拭后仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)字是大書法家顏真卿所寫。鐘弱翁當(dāng)時(shí)也不好意思，強(qiáng)撐著面子，說道：“像這樣的字畫怎么能不刻一個(gè)石碑呢？”于是，又語言含糊地命令下人去刻一個(gè)石碑，自己趁機(jī)匆匆離開了。這件事情很快就傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，鐘弱翁從此成為人們的笑柄。第三，要說委婉的話。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，這是人之常情，面對(duì)人們的錯(cuò)誤，你最好委婉地提出來再給予指正，這樣對(duì)方才會(huì)心服口服地聽你說話。一個(gè)保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理就很會(huì)批評(píng)人，他的話聽起來簡(jiǎn)直堪稱藝術(shù)。在年終總結(jié)大會(huì)上，他發(fā)現(xiàn)女同事的業(yè)績(jī)普遍好于男同事，為了激勵(lì)、安慰男同事，他就借會(huì)議的機(jī)會(huì)說道：“我昨天做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)見一位白胡子老者問我，下輩子是想做男人還是女人，我不假思索地回答‘當(dāng)女人’！老者用驚奇的眼光看著我，我就解釋道，‘做女人有很多好處，男女博弈時(shí)，如果女人贏了，人們就會(huì)夸獎(jiǎng)她是才女；如果輸了，人們也不會(huì)責(zé)怪她。如果換成男人就不一樣了，贏了還好說，倘使輸了的話，就會(huì)被稱為是草包。你說公平不公平？’”聽完這個(gè)奇怪的“夢(mèng)”，全體同事都笑出了聲音。業(yè)務(wù)經(jīng)理繼續(xù)談笑風(fēng)生地說：“不過，我今天還是要表揚(yáng)咱們公司的女同事，因?yàn)樗齻兊臉I(yè)績(jī)超過了男同事。因此，我很為女士的工作能力感到驕傲，同時(shí)也為男士能夠擁有謙虛、大度的品質(zhì)而自豪！”“哄”的一聲，大家又一次開心地笑了，女士笑是因?yàn)樗齻兟牭搅私?jīng)理的贊揚(yáng)，男士笑是因?yàn)榻?jīng)理在貌似夸獎(jiǎng)的妙侃背后給他們留足了面子，同時(shí)還給了他們一個(gè)極其巧妙的忠告，所以，男士非常樂意接受。這個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理委婉的說話方式取得了很好的效果。第四，要說贊美的話。人人都喜歡聽贊美的話，這是人的天性，如果你能掌握住這個(gè)心理，經(jīng)常說一些贊美的話，相信你也能獲得意外的收獲。美國(guó)管理專家戴維?馬爾斯被認(rèn)為是一個(gè)鋼鐵業(yè)界的天才。他在當(dāng)時(shí)每天可以領(lǐng)3000多美元的薪酬，年薪為100萬美元。但事實(shí)上，馬爾斯并不懂鋼鐵生意，是典型的“外行”管理內(nèi)行。戴維?馬爾斯自己這樣說：“我認(rèn)為我所擁有的最大的財(cái)富是我可以說一些激起人們極大熱忱的話語。要激發(fā)人們心中最美好的東西，其方法就是去鼓勵(lì)和贊美別人。我從來不指責(zé)任何人。我信奉極力地去工作，所以我總是急于表揚(yáng)別人什么，而最恨吹毛求疵。如果說我喜歡什么東西，那就是誠(chéng)摯地贊揚(yáng)別人……在我們生活的社會(huì)中，我在世界各地見到過許多偉人和普通人，不管他們的身份多高、地位多重要，他們?cè)谫潛P(yáng)面前總比在批評(píng)面前做得更好，而耗費(fèi)的精力也更小?！贝骶S?馬爾斯成功的秘訣就是在公開和私下的場(chǎng)合都由衷地贊美別人。因?yàn)橘澝揽梢允谷藠^發(fā)向上，促使一個(gè)人不斷進(jìn)步和發(fā)展。說話是每個(gè)人每天必須要做的事情，說話有說話的藝術(shù)，懂得說什么樣的話，說得巧妙，才能達(dá)到自己的目的。好好學(xué)習(xí)說話這門功課當(dāng)它的分?jǐn)?shù)變得越來越高時(shí)，也是你的事業(yè)、為人處世等走向輝煌的時(shí)候。巧妙說話，善用自嘲善于言辭，能說會(huì)道，無疑對(duì)個(gè)人的事業(yè)和生活都是有幫助的。特別是當(dāng)你的語言表達(dá)方式十分幽默的時(shí)候，你的生活也會(huì)快樂許多。幽默無疑是最巧妙的說話方式之一，它一直被人們稱為只有聰明人才能夠駕馭的語言藝術(shù)，而善于自嘲又被人們認(rèn)為是幽默的最高境界。一般情況下，能自嘲的人必須是智者中的智者、高手中的高手。自嘲需要很強(qiáng)的自信才能完成，那些缺乏自信的人往往是沒有膽量使用自嘲這種方式的，因?yàn)樽猿靶枰隳米陨淼氖д`、不足或生理缺陷來“開涮”，博得人們一笑。如果沒有豁達(dá)、樂觀、超脫、調(diào)侃的心態(tài)和胸懷，是根本沒有能力做到這些的。自嘲這種說話方式誰也不會(huì)傷害，是最安全的一種表達(dá)方式。你可以用它來活躍談話的氣氛，消除緊張的情緒；也可以在尷尬的氣氛中自找臺(tái)階，保住自己的面子；當(dāng)然也能在特別的情形下起到含沙射影的作用，刺激那些無理取鬧的小人。人際交往的過程中，在人前蒙羞、處境尷尬的時(shí)候，如果善用自嘲的說話方式，不僅很容易找到臺(tái)階下，還會(huì)產(chǎn)生幽默的效果，這往往是一種很高明的脫身手段。傳說古代有一個(gè)石學(xué)士，有一次騎驢的時(shí)候，一不小心摔在地上，一般人這個(gè)時(shí)候都會(huì)不知所措，但這位石學(xué)士卻不慌不忙地站起來說：“虧我是石學(xué)士，如果我是瓦的，還不摔成碎片啊？”這樣一句自嘲的妙語，引得在場(chǎng)的人哈哈大笑起來，而這位石學(xué)士自然也在笑聲中免去了難堪的境地。由此可見，自嘲的時(shí)候就要對(duì)著自己的某個(gè)缺點(diǎn)或失誤突然展開猛烈攻擊，這樣才能妙趣橫生，擺脫困境。自嘲有時(shí)也是智慧和胸懷的體現(xiàn)?？箲?zhàn)勝利后，張大千要從上海返回老家四川。臨行前，他的好友專門設(shè)宴為他餞行，并特邀梅蘭芳等人作陪。宴會(huì)剛剛開始的時(shí)候，大家請(qǐng)張大干坐首座。但是張大千說：“梅先生是君子，應(yīng)坐首座，而我是小人，應(yīng)陪末座?！泵诽m芳和眾人都不解其意，于是張大千解釋說：“不是有句‘君子動(dòng)口，小人動(dòng)手’的古語嘛？梅先生唱戲動(dòng)的是口，我作畫動(dòng)的是手，我理應(yīng)讓梅先生首座?！甭牭竭@話，滿堂來賓哄然大笑，請(qǐng)他倆并排坐首座。張大干自嘲為小人，看似在自貶，其實(shí)是“醉翁意不在酒”，這既表現(xiàn)了張大干的豁達(dá)胸懷，同時(shí)又制造了一種輕松、和諧的交談氛圍，因此這樣的自嘲是成功的。在社交過程中，當(dāng)你陷入尷尬的境地時(shí)，借助自嘲的說話方式往往能使你從中非常體面地脫身。在某個(gè)俱樂部舉行的一次招待會(huì)上，有一位服務(wù)員倒酒的時(shí)候，不小心將啤酒灑到一位賓客光亮的禿頭上。這時(shí)候，服務(wù)員嚇得愣住了，全場(chǎng)人都目瞪口呆，看著那位被淋濕腦袋的人。沒想到這位賓客微笑地說：“老弟，你以為這種治療禿頭的方法會(huì)有效嗎？”在場(chǎng)的人聽到這句話后都大笑起來，尷尬的局面即刻被打破了。這位賓客巧妙地借助自嘲，不但展示了自己寬廣的胸懷，同時(shí)還維護(hù)了自己的尊嚴(yán)，消除了恥辱感。由此可見，適時(shí)適度地使用自嘲，不失為一種好方法。自嘲是一種巧妙的語言用法，當(dāng)然也是一種有效的交際技巧。它不但能制造一個(gè)和諧的交談氣氛，使自己活得輕松灑脫一些，也能使人體會(huì)到你的人情味，當(dāng)然最重要的還在于它能有效地維護(hù)一個(gè)人的面子，建立起新的心理平衡。因此，在交際過程中，學(xué)會(huì)巧妙地使用自嘲，對(duì)于你的交際大有裨益。

編輯推薦

《聰明的人會(huì)說智慧的人會(huì)聽(精華版)》：總統(tǒng)是辯勝的；官司是說贏的；戀愛是談成的。傻瓜用嘴講話，聰明的人用腦袋講話，智慧的人用心理解講話。俗話說：“鑼鼓聽音。說話聽聲?！薄笆遣菥陀懈窃捑陀幸??！甭斆髡f話是一門學(xué)問，善于聽話也是一種藝術(shù)。為人處世、說話、聽話都要有講究，否則會(huì)處處樹敵、事事碰壁。橡樹國(guó)際策期機(jī)構(gòu)整合優(yōu)秀的出版資源。廣攬人才。與各行業(yè)專家學(xué)者緊密合作。致力于開發(fā)讀者喜愛的精品讀物。說話要到位，聽話要聽音交際 應(yīng)酬 交友 戀愛 面試 演講 談判 公關(guān)

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