汽車及配件營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)

前言

　　目前，我國(guó)各類汽車服務(wù)企業(yè)有40多萬(wàn)戶，從業(yè)人員有240多萬(wàn)人，汽車服務(wù)企業(yè)已頗具規(guī)模，因此21世紀(jì)是一個(gè)對(duì)汽車行業(yè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代。汽車技術(shù)的飛速發(fā)展，必然帶來(lái)汽車服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、管理手段的變革，汽車服務(wù)企業(yè)需要一大批業(yè)務(wù)全面的綜合型人才，本書從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行全面的訓(xùn)練，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求?！　　镀嚰芭浼I(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)課程，是與《汽車及配件營(yíng)銷》配套的實(shí)訓(xùn)教材，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，按工作流程對(duì)學(xué)生或?qū)W員進(jìn)行訓(xùn)練，可作為高職學(xué)生實(shí)訓(xùn)教材，也可作為企業(yè)培訓(xùn)員工的培訓(xùn)教材。主要內(nèi)容包括：　　任務(wù)一業(yè)務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)；任務(wù)二整車銷售核心流程培訓(xùn)；任務(wù)三維修服務(wù)核心流程培訓(xùn)；任務(wù)四經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理流程培訓(xùn)；任務(wù)五汽車貸款培訓(xùn)；任務(wù)六汽車上牌及保險(xiǎn)流程培訓(xùn)；任務(wù)七二手車交易流程培訓(xùn)?！　”緯骶幚顒?，副主編廖明、田長(zhǎng)和。　　本書是《A-W汽車及配件營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)》系列教學(xué)軟件（北京運(yùn)華天地科技有限公司研制）的配套教材。隨書附有《A-W汽車及配件營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)》教學(xué)軟件，供師生使用?！　”緯诰帉戇^(guò)程中得到中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)應(yīng)用與服務(wù)分會(huì)趙麗麗秘書長(zhǎng)、朱軍教授、上海邦德職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車分院陳永革院長(zhǎng)、裘文才教授和北京運(yùn)華天地科技有限公司廖明經(jīng)理的大力支持，在此表示衷心的感謝?！　∮捎诰幷叩乃接邢?，書中難免有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

《汽車及配件營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)課程，是與《汽車及配件營(yíng)銷》配套的實(shí)訓(xùn)教材，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，按工作流程對(duì)學(xué)生或?qū)W員進(jìn)行訓(xùn)練，主要內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)；整車銷售核心流程培訓(xùn)；維修服務(wù)核心流程培訓(xùn)；經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理流程培訓(xùn)；汽車貸款培訓(xùn)；汽車上牌及保險(xiǎn)流程培訓(xùn)；二手車交易流程培訓(xùn)。 　 本書可作為高職高專院校學(xué)生實(shí)訓(xùn)教材，也可作為企業(yè)培訓(xùn)員工教材。

書籍目錄

任務(wù)一　業(yè)務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)實(shí)訓(xùn)　課題一　前臺(tái)接待的作用及其對(duì)顧客滿意度的影響　課題二　汽車銷售顧問(wèn)必須具備的知識(shí)　課題三　接待的基本規(guī)范　課題四　客戶異議的處理　課題五　全面提升個(gè)人修養(yǎng)任務(wù)二　整車銷售核心流程實(shí)訓(xùn)　課題一　店內(nèi)接待　課題二　需求分析　課題三　商品說(shuō)明　課題四　試乘試駕　課題五　銷售促進(jìn)　課題六　報(bào)價(jià)說(shuō)明及簽約成交　課題七　交車　課題八　售后跟蹤任務(wù)三　維修服務(wù)核心流程實(shí)訓(xùn)　課題一　招攬用戶　課題二　預(yù)約管理　課題三　準(zhǔn)備工作　課題四　維修接待　課題五　接車制單　課題六　咨詢服務(wù)　課題七　作業(yè)管理　課題八　完工檢查　課題九　結(jié)算交車　課題十　跟蹤服務(wù)任務(wù)四　經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理流程實(shí)訓(xùn)任務(wù)五　汽車貸款實(shí)訓(xùn)  任務(wù)六　汽車上牌及保險(xiǎn)流程實(shí)訓(xùn)  任務(wù)七　二手車交易流程實(shí)訓(xùn)附錄　附錄一　舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估作業(yè)表（形式一）  　附錄二  舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估作業(yè)表（形式二）  　附錄三　舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估作業(yè)表（形式三）  　附錄四　舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估報(bào)告書　附錄五　二手車交易規(guī)范．　附錄六　國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)汽車配件銷售員（試行）  　附錄七　汽車與配件營(yíng)銷的計(jì)算機(jī)管理訓(xùn)練

章節(jié)摘錄

　　任務(wù)一 業(yè)務(wù)人員從業(yè)素質(zhì)實(shí)訓(xùn)　　課題一 前臺(tái)接待的作用及其對(duì)顧客滿意度的影響　　實(shí)訓(xùn)目的　　1．了解“誰(shuí)是我們的顧客”；　　2．認(rèn)識(shí)接待的作用及其影響提高顧客滿意度的重要因素?！　∑诖Ч　?．正確地認(rèn)識(shí)顧客；　　2．能夠獲得用戶的信賴。　　一、銷售的基本概念　　1.銷售的含義　　銷售活動(dòng)是由眾多要素組成的系統(tǒng)活動(dòng)，是商品、信息傳遞、心理變化等過(guò)程的統(tǒng)一；銷售的核心問(wèn)題是說(shuō)服顧客；銷售是一種設(shè)法以最方便和吸引人的方式向可能的買主介紹商品的藝術(shù)。　　銷售就是銷售代表運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧將產(chǎn)品賣出去并保持不間斷客戶服務(wù)的過(guò)程?！　?．銷售工作的特性　?。?）主動(dòng)性。即不斷開發(fā)客戶，主動(dòng)接觸客戶。 　?。?）靈活性。銷售本身就是一種藝術(shù)，嘗試如何巧妙地把你的產(chǎn)品用最短的時(shí)間推銷給顧客，讓顧客了解并購(gòu)買。 　?。?）服務(wù)性。銷售本身也是一種服務(wù)，過(guò)去的銷售只是把產(chǎn)品賣出去給顧客就完結(jié)了事，但是現(xiàn)在的客戶不僅在買你的產(chǎn)品，也在買你的服務(wù)。完善的銷售要求我們?yōu)轭櫩秃蜐撛诘目蛻籼峁┲艿蕉昝赖姆?wù)?！　。?）接觸性。在銷售領(lǐng)域有這樣一句話：銷售就是要制造跟你的客戶面對(duì)面、肩并肩接觸的機(jī)會(huì)，以便把你的商品及周到而完美的服務(wù)介紹給你的客戶。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    汽車及配件營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) PDF格式下載

---