有效溝通的藝術(shù)

前言

戴爾·卡耐基最早的公共演說(shuō)課程，是為“基督教青年會(huì)”開(kāi)設(shè)的，地點(diǎn)在紐約第125大街，時(shí)間是1912年。當(dāng)時(shí)的人們認(rèn)為，當(dāng)眾演說(shuō)與其說(shuō)是一種嫻熟技藝，不如說(shuō)是一門(mén)精湛藝術(shù)，其訓(xùn)練的目的多半是為造就一些站在講臺(tái)上能口綻蓮花滔滔不絕發(fā)表演說(shuō)的雄辯之才。但普通的商界人士和專業(yè)技術(shù)人士，所希望的不過(guò)是能夠在自己的生活環(huán)境中可以充滿自信、輕松自如地表達(dá)自己的想法，他們并不情愿花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)去學(xué)習(xí)發(fā)聲、音律、姿態(tài)等演說(shuō)方面的知識(shí)。戴爾·卡耐基關(guān)于有效溝通的課程，滿足了人們這方面的需求，因而取得了立竿見(jiàn)影的效果。戴爾使當(dāng)眾演說(shuō)不再需要具備特殊天分和智慧，而是所有普通人都可以通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練掌握或提高的技術(shù)。如今，戴爾·卡耐基的課程已經(jīng)遍及全球，戴爾·卡耐基的一些培訓(xùn)理念也為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的學(xué)生不斷驗(yàn)證著，這些學(xué)生來(lái)自四面八方，各階層各年齡段都有，這些人通過(guò)培訓(xùn)成功地改善了演說(shuō)技巧，也提升了他們的生命效能。戴爾·卡耐基專門(mén)為其課程而撰寫(xiě)的《如何在商界公開(kāi)演說(shuō)并影響他人》已經(jīng)再版了50多次，被譯成11種文字，風(fēng)行全球。在幾次修訂改版中，戴爾·卡耐基及時(shí)把他在實(shí)踐中獲得的知識(shí)和各界人士的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)增補(bǔ)進(jìn)來(lái)，以保持理論及時(shí)更新、與實(shí)踐同步。每年讀這些書(shū)的讀者，規(guī)模超過(guò)了全美各個(gè)大學(xué)注冊(cè)入學(xué)的新生人數(shù)。該書(shū)第四版主要取材于戴爾日常記下的手稿和各種想法。他本人精心選取了標(biāo)題，但這項(xiàng)工作因他突然離世而中斷。我竭盡全力遵循他的理念——在聽(tīng)眾面前，積極演說(shuō)總會(huì)勝過(guò)“訥言寡語(yǔ)”，并且，積極演說(shuō)乃是一個(gè)人個(gè)性和魅力的綜合展示。人們生活中的每一次主動(dòng)行為都是某種形式的溝通，正是語(yǔ)言的溝通，使人類與其他生物區(qū)別開(kāi)來(lái)。在所有的生物中，人類是唯一具有語(yǔ)言功能的。通過(guò)語(yǔ)言，人類將其獨(dú)特的自我和內(nèi)在的精華完美地表達(dá)出來(lái)。當(dāng)他無(wú)法清晰地表達(dá)自己的意圖時(shí)，無(wú)論是困窘不安、羞怯心虛，還是笨嘴拙舌，他的個(gè)人魅力都會(huì)因此黯然失色，甚至被人誤解。商界、社交和自我滿意度，都受制于一個(gè)人的溝通能力，受制于能否清晰地向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的想法、你的愿望、你的信仰?，F(xiàn)在與往昔不同，國(guó)際形勢(shì)彌漫著緊張、恐懼或者不安全的氣氛，人與人之間需要更有效的溝通能力?；诖?，我希望這本書(shū)能有現(xiàn)實(shí)意義，既能幫助那些希望在工作生活中更輕松更自信表達(dá)的人們，還能幫助那些想完全地表達(dá)自己的內(nèi)心意愿，以追求更完美人生的人們。

內(nèi)容概要

卡耐基在全球倡導(dǎo)的成人訓(xùn)練始于這本公共演說(shuō)教程。他從1912年開(kāi)始在紐約基督教青年會(huì)講授演說(shuō)術(shù)，后又根據(jù)多年的教學(xué)培訓(xùn)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)完成了此書(shū)。    本書(shū)不是一本教您如何發(fā)出悅耳之聲、如何說(shuō)出優(yōu)美之句的演講技巧指南，而是教您如何建立自信來(lái)提高自己的表達(dá)能力，如何通過(guò)有效的演講擴(kuò)大自己的影響力，是一本由內(nèi)而外，真正讓您脫胎換骨的書(shū)。它將讓您步入幸福、快樂(lè)的生活，邁向成功的職業(yè)生涯。

作者簡(jiǎn)介

戴爾·卡耐基(DALECARNEGIE，1888.11.24-1955.11.1)，人類偉大的心靈導(dǎo)師，被譽(yù)為“成人教育之父”，著名演講家、作家，公共演說(shuō)與個(gè)性發(fā)展心理學(xué)領(lǐng)域先驅(qū)?？突么罅科胀ㄈ瞬粩嗯θ〉贸晒Φ墓适?，通過(guò)演講和著作喚起無(wú)數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵(lì)他們?nèi)〉幂x煌的成功?？突_(kāi)創(chuàng)的“人際關(guān)系訓(xùn)練班”遍布世界各地。他以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，在道德、精神和行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)千萬(wàn)讀者，給你安慰，給你鼓舞，使你從中吸取力量，從而改變你的生活，開(kāi)創(chuàng)嶄新的人生。 
    “一個(gè)人的成功，只有15%歸于他的專業(yè)知識(shí)，還有85%歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力?！敝灰悴粩喾磸?fù)研讀本書(shū)，它必將助你獲取成功所必備的那85%的能力。

書(shū)籍目錄

序言第一部分  有效溝通的基本原則  第一章  掌握演說(shuō)的基本技巧    準(zhǔn)則一：借他人經(jīng)驗(yàn)，獲自己心得    準(zhǔn)則二：目標(biāo)在前，積極鎖定    準(zhǔn)則三：抱有必然成功的決心    準(zhǔn)則四：抓住每次練習(xí)機(jī)會(huì)  第二章  培養(yǎng)信心     一、了解有關(guān)當(dāng)眾演說(shuō)造成恐懼的事實(shí)    二、作恰當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備    三、抱有必然成功的決心    四、展現(xiàn)出信心十足的樣子  第三章  有效溝通的快捷之術(shù)    一、從自身經(jīng)歷過(guò)或了解過(guò)的事中找合適的話題    二、確保對(duì)你的題材充滿熱忱    三、渴望你的聽(tīng)眾與你產(chǎn)生共鳴第二部分  演說(shuō)，演說(shuō)者和聽(tīng)眾  第四章  獲得演說(shuō)權(quán)    一、你的主題不要過(guò)于分散    二、加強(qiáng)你的儲(chǔ)備力量    三、演說(shuō)中多用事例    四、用具體、熟悉的話語(yǔ)描繪場(chǎng)景  第五章  使演說(shuō)更生動(dòng)    一、選擇你真心想講的題材    二、再現(xiàn)你對(duì)題目的感覺(jué)    三、真誠(chéng)表現(xiàn)  第六章  與你的聽(tīng)眾分享演說(shuō)    一、根據(jù)聽(tīng)眾的興趣發(fā)表演說(shuō)    二、給予最真誠(chéng)的欣賞    三、與聽(tīng)眾合而為    四、讓聽(tīng)眾成為演說(shuō)中的一員    五、放低姿態(tài)，第三部分  即席演說(shuō)及有準(zhǔn)備演說(shuō)的目的  第七章  發(fā)表簡(jiǎn)短演說(shuō)獲得良好回應(yīng)    一、把源于你生活中的事例作為例子    二、陳述你的主張，你想讓聽(tīng)眾做什么    三、說(shuō)明原因或聽(tīng)眾所期待的好處  第八章  進(jìn)行說(shuō)明性演說(shuō)     一、限定話題與所安排的時(shí)間相符    二、依序安排你的想法    三、按照順序列舉你的觀點(diǎn)    四、熟悉的概念與陌生的概念作類比    五、使用直觀的器材  第九章  發(fā)表演說(shuō)使人信服     一、通過(guò)理所當(dāng)然來(lái)贏得自信    二、得到贊同    三、以富有感染力的熱情演說(shuō)    四、對(duì)你的聽(tīng)眾展現(xiàn)尊重與愛(ài)    五、以友好的方式開(kāi)始  第十章  發(fā)表即席演說(shuō)    一、練習(xí)即席演說(shuō)    二、做好進(jìn)行即興演說(shuō)的心理準(zhǔn)備    三、立刻列舉具體事例    四、語(yǔ)言活潑而富有力量    五、使用此時(shí)此地原則    六、是即席而談，不是隨興亂講第四部分  溝通的藝術(shù)   第十一章  發(fā)表演說(shuō)    一、沖破自我意識(shí)的束縛    二、不要模仿別人，你就是你    三、與聽(tīng)眾交談    四、全身心投入到演說(shuō)之中    五、訓(xùn)練使你的聲音有力并且富有彈性第五部分  有效溝通的挑戰(zhàn)   第十二章  介紹演說(shuō)者、頒獎(jiǎng)辭和獲獎(jiǎng)感言     一、對(duì)所要說(shuō)的內(nèi)容作徹底的準(zhǔn)備    二、采用T—I—S(題目—重要性—演說(shuō)者)公式    三、充滿熱情    四、要熱心忠誠(chéng)    五、充分準(zhǔn)備頒獎(jiǎng)辭    六、獲獎(jiǎng)時(shí)表達(dá)你真實(shí)的感情  第十三章  組織長(zhǎng)篇演說(shuō)    一、立刻引起注意    二、避免獲得不利的注意，    三、支持你的主要觀點(diǎn)    四、請(qǐng)求行動(dòng)  第十四章  活用所學(xué)技巧     一、在日常會(huì)話中要詳細(xì)具體    二、在日常工作中活用有效溝通技巧    三、積極尋找公開(kāi)演說(shuō)的機(jī)會(huì)    四、要持之以恒    五、要確信自己能成功

章節(jié)摘錄

當(dāng)甘特先生談到公共演說(shuō)——這個(gè)剛剛獲得的技能——給他帶來(lái)的快樂(lè)時(shí)，我相信他也感受到了這項(xiàng)技能遠(yuǎn)比其他技能更為重要，更加有助于他的成功。確實(shí)，他完全依照要求付諸行動(dòng)并積極地執(zhí)行了我的各項(xiàng)安排。我敢保證他做到了這一切，因?yàn)樗浅?lè)意去做，而之所以樂(lè)意去做，則是他將自己視為一個(gè)成功的演說(shuō)家。他站在了未來(lái)前所未有的高度，并努力工作以使之夢(mèng)想成真。這也確實(shí)是你必須要做的。集中精力培養(yǎng)自信以及培養(yǎng)富有成效進(jìn)行交談的能力都會(huì)使你獲益匪淺?？紤]一下它可能為你帶來(lái)的社交好處：交下很多的朋友，增強(qiáng)你為市民、社會(huì)、宗教團(tuán)體服務(wù)的能力，并且使你在商業(yè)圈中能夠擁有一定的影響力。簡(jiǎn)而言之，它為你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者鋪平了道路。S.C.艾連先生是現(xiàn)金登記公司董事會(huì)主席以及聯(lián)合國(guó)教科文組織主席，《演說(shuō)季刊》曾發(fā)表過(guò)他的一篇題為《演說(shuō)與商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者》的文章，文章寫(xiě)道：“在商業(yè)史上，很多人通過(guò)在職場(chǎng)上辛勤工作使自己為人矚目。而多年以前，一個(gè)年輕人雖然只是負(fù)責(zé)堪薩斯州一家小小的分公司，但通過(guò)一篇相當(dāng)出眾的演說(shuō)獲得贊賞而平步青云，如今成為我們公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總裁?！蔽乙才銮闪私獾竭@位副總裁現(xiàn)在成為全國(guó)現(xiàn)金登記公司的主席。無(wú)法預(yù)測(cè)你的當(dāng)眾演說(shuō)能力將為你帶來(lái)多么深遠(yuǎn)的影響。訓(xùn)練班上的一位畢業(yè)生，美國(guó)西弗公司的總裁亨利·布萊克斯通先生說(shuō)：“與他人有效溝通并與之合作的能力，是我們?yōu)橹\求不斷升遷而孜孜以求的一筆財(cái)富。”想一想當(dāng)你站起來(lái)與聽(tīng)眾分享你的所思所感時(shí)，那將是多大的滿足與愉悅。我曾多次環(huán)游世界，但旅行的愉悅?cè)匀槐炔簧涎菡f(shuō)的現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾如癡如醉帶給我的快樂(lè)，你會(huì)因此感覺(jué)到一種強(qiáng)大的力量。一位畢業(yè)了的學(xué)員說(shuō)：“在我開(kāi)始之前的兩分鐘，我寧愿挨鞭子也不愿意去演說(shuō)；而到了我結(jié)束演說(shuō)前的兩分鐘時(shí)，我則寧愿挨槍子兒也不愿意停下來(lái)?！爆F(xiàn)在開(kāi)始想象一下你可能被要求起來(lái)發(fā)言，而你在聽(tīng)眾面前侃侃而談的情景吧。你滿懷信心邁步前行，一開(kāi)始全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，你條分縷析使所有聽(tīng)眾心無(wú)旁騖，離開(kāi)講臺(tái)時(shí)你又能感受到全場(chǎng)熱烈掌聲中所蘊(yùn)涵的溫馨，而當(dāng)會(huì)議結(jié)束后又能夠聽(tīng)到每個(gè)聽(tīng)眾對(duì)你的溢美之詞。相信我，其間蘊(yùn)藏著一種魔力以及一種永生難忘的興奮。哈佛最杰出的心理學(xué)教授，威廉·詹姆斯先生寫(xiě)了六句話，這六句話會(huì)對(duì)你一生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。就像進(jìn)入阿里巴巴藏寶庫(kù)的通關(guān)秘訣一“芝麻開(kāi)門(mén)”一樣，至關(guān)重要。不論什么課程，只要對(duì)之充滿熱情你就會(huì)學(xué)好。如果你非常關(guān)注結(jié)果，則你毫無(wú)疑問(wèn)可以實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果。如果你想做好，你就能做好。如果你希望富有，則你將會(huì)很富有。如果你希望博學(xué)，則你將會(huì)很博學(xué)。只有你必須真心渴望這些事物，不再有其他奢求，而且不會(huì)有其他不相干的事情干擾，你才會(huì)成功。學(xué)會(huì)面對(duì)公眾有效演說(shuō)還有其他好處。實(shí)際上，即使你此生都沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行正式的當(dāng)眾演說(shuō)，經(jīng)過(guò)演說(shuō)培訓(xùn)獲得的收益仍然是極大的。當(dāng)眾演說(shuō)培訓(xùn)是人們走向自信的康莊大道。一旦你認(rèn)為你能夠起身面對(duì)大庭廣眾大方得體地交談之時(shí)，當(dāng)然可以自信你能以更大的信心和把握與個(gè)人交談。許多男男女女參加培訓(xùn)，最初只是因?yàn)樗麄冊(cè)谏缃粓?chǎng)上顯得非常害羞與不自然。但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)他們有能力站起來(lái)跟同班學(xué)員交談，并沒(méi)有因?yàn)榫o張而頭暈?zāi)垦r(shí)，他們才意識(shí)到過(guò)去那種羞怯的荒唐可笑。他們嶄新的姿態(tài)開(kāi)始給其他人，包括家人、朋友、商業(yè)伙伴、顧客以及委托人都留下了深刻的印象。我們?cè)S多畢業(yè)的學(xué)員，如同古利奇先生一樣，是由于目睹周圍人們個(gè)性的明顯改變才來(lái)參加培訓(xùn)課程的。這種類型的訓(xùn)練也潛移默化地對(duì)人們的個(gè)性產(chǎn)生了影響。戴維·奧曼博士是亞特蘭大的一位外科醫(yī)生，同時(shí)也是全美醫(yī)藥聯(lián)合會(huì)的前任主席。不久之前我問(wèn)了他一件事，即從精神與生理的角度來(lái)看，按照他的觀點(diǎn)，當(dāng)眾演說(shuō)培訓(xùn)的好處究竟是什么。他微笑著說(shuō)，他能回答這個(gè)問(wèn)題。他開(kāi)出一張“藥方”，而這個(gè)“藥方”“沒(méi)有藥店能夠配制，必須由個(gè)人來(lái)配；而如果其本人認(rèn)為他做不到這一點(diǎn)，那他就錯(cuò)了”。我將這個(gè)“藥方”置于自己的辦公桌上。每當(dāng)我讀到它，總會(huì)深有所感。以下就是奧曼博士奮筆疾書(shū)的配方：盡全力培養(yǎng)一種能力.使其他人能夠了解你的所思所想。學(xué)會(huì)將你的想法、意見(jiàn)對(duì)其他人，不論是個(gè)體還是群體，明確無(wú)誤地傳達(dá)。這樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：當(dāng)你努力去做并不斷取得進(jìn)步之時(shí)，你以及你真實(shí)的自我，都將對(duì)你周邊的人產(chǎn)生前所未有的影響。從這份藥方中，你能獲取雙倍的收益。你的自信心將隨著你學(xué)會(huì)與其他人進(jìn)行交談而增強(qiáng)，同時(shí)你的個(gè)性也將更加謙和善良。這意味著你將從精神上獲益，由此也將從生理上獲益?，F(xiàn)代社會(huì)中當(dāng)眾演說(shuō)惠及了每一個(gè)人，包括男女老幼。我本人并不了解它對(duì)于商業(yè)圈或行業(yè)內(nèi)個(gè)人的好處，我僅僅是聽(tīng)說(shuō)其好處巨大。但我確實(shí)清楚它對(duì)于健康的益處。你能夠?qū)讉€(gè)人或許多人說(shuō)說(shuō)話，這樣你將會(huì)越做越好，就如同我自己；并且你將感到神清氣爽，那是一種完整而圓滿的個(gè)人感覺(jué)，是一種你前所未有的感覺(jué)。是一種很奇妙的感覺(jué)吧，而且沒(méi)有任何藥物能夠產(chǎn)生這樣的作用。所以第二條指導(dǎo)原則就是想象一下你自己正成功地做著現(xiàn)在所害怕去做的事情，想象你已能夠從容地當(dāng)眾講話，并從中獲得許多收益。還記得威廉·詹姆斯那句話嗎？“如果你非常關(guān)注結(jié)果，那么你毫無(wú)疑問(wèn)可以實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果?！?/pre>




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