三句話打動(dòng)他人心

前言

　　一個(gè)人的語言能力對(duì)于人類社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步有舉足輕重的作用。早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，中國(guó)古代的思想家、教育家孔子已將語言表達(dá)提高到一個(gè)十分重要的地位：“一言可以興邦，一言可以誤國(guó)?！钡聡?guó)詩(shī)人海涅也曾經(jīng)說過：“言語之力，大到可以從墳?zāi)怪袉拘阉廊?，可以把生者活埋，把侏儒變成巨人，把巨人徹底打垮?！泵绹?guó)成功大師卡耐基更是明確提出：一個(gè)人的成功與否，在很大程度上取決于優(yōu)秀的口語表達(dá)能力。可見，口才不僅是社交的必需，也是個(gè)人生活，乃至社會(huì)生活不可缺少的工具。　　“一句話能把人說笑，一句話也能把人說跳。”我們事業(yè)的成敗，人際關(guān)系的親疏，都與口才有很大的關(guān)系。美國(guó)人類行為科學(xué)研究者湯姆士指出：“說話的能力是成名的捷徑。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護(hù)。它使一個(gè)人的才學(xué)充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業(yè)績(jī)卓著。”他甚至斷言：“發(fā)生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創(chuàng)造的?！薄　‖F(xiàn)在的社會(huì)，是一個(gè)人際關(guān)系繁雜、社交活動(dòng)頻繁的社會(huì)，無論你想做什么，都需要先用語言去溝通、交流。而會(huì)說話的人，每說一句話則能使人如沐春風(fēng)一樣，溫暖無比；不會(huì)說話的人，一句話出口，能使人如墜冰窟、寒徹透骨。同樣是說話，為什么會(huì)有如此大的區(qū)別呢？這其中的關(guān)鍵原因就是看是否能打動(dòng)交談對(duì)象的心靈。

內(nèi)容概要

贊美的話，最容易說，偏偏大多數(shù)人不愿意說。誰都希望得到贊賞，這會(huì)讓人從里到外地感到高興，如果你想拉近與他人的關(guān)系，那就從贊美開始。    關(guān)愛的話，最應(yīng)該說，偏偏大多數(shù)人不習(xí)慣說。沒有人不需要關(guān)愛，但為什么我們得到的那么少？一句不經(jīng)意的問候，就能溫暖一顆孤寂的心靈，伺樂而不為？    幽默的話，最需要說，偏偏大多數(shù)人不會(huì)說。無論劍拔弩張的緊張，或者猝不及防的尷尬，一句幽默的話會(huì)讓氣氛頓時(shí)輕松。幽默的話讓你一個(gè)人的快樂擴(kuò)展為大家的快樂，讓你成為那個(gè)最受歡迎的人。    本書分上篇：說贊美的話鼓舞人心；中篇：說關(guān)愛的話溫暖人心及下篇：說幽默的話感染人心，主要內(nèi)容涵蓋說動(dòng)聽的話贊美是建立人脈的敲門磚；說恭維的話三言兩語打動(dòng)人心等。

書籍目錄

上篇  說贊美的話鼓舞人心　第一章  說動(dòng)聽的話贊美是建立人脈的敲門磚    贊美能最快地改變你與他人的關(guān)系    贊美是最好的交際方法    用贊美解開固執(zhí)的死結(jié)    稱贊要恰如其分    贊美對(duì)方鮮為人知的得意之處    不妨試著在背后贊美別人    贊美必須適度    贊美要區(qū)別不同的對(duì)象    批評(píng)之前先稱贊能讓人更容易接受    贊美是一種關(guān)懷　第二章  說恭維的話三言兩語打動(dòng)人心    恭維的話要發(fā)自內(nèi)心    有創(chuàng)意的恭維更讓人受用    避免你的恭維引起誤解    恭維話要說到心坎里    恭維的話也要“巧”說    用恭維辦成難辦的事　第三章  說賞識(shí)的話士為知己者死女為悅己者容    贊美敵人敵人于是成為朋友鼓勵(lì)朋友朋友于是成為手足    一句賞識(shí)的話能夠改變一個(gè)人    渴望被人賞識(shí)是人類最基本的天性    把別人說成多好他就有多好    多給他人面子“貼金”    不要吝惜你的稱贊與賞識(shí)    記住對(duì)方的名字并把它叫出來    誠(chéng)心地贊美朋友　第四章  說激勵(lì)的話下屬員工越夸越好    贊揚(yáng)是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬的最好手段    贊美與鼓勵(lì)的話要隨時(shí)隨地說出來    贊美能夠激發(fā)責(zé)任心和使命感    借助贊揚(yáng)來促進(jìn)溝通    “背后鞠躬”更有效    學(xué)會(huì)用稱贊的魔棒指揮員工    適時(shí)給員工一份意外榮耀    中篇  說關(guān)愛的話溫暖人心　第一章  關(guān)愛的話尊重地說    你希望別人怎樣對(duì)待你你就應(yīng)該怎樣對(duì)待別人    有意識(shí)地在工作中關(guān)心他人    傾聽與提問是了解別人的最佳方式    推功攬過的話最暖人心    讓他人覺得這個(gè)想法是他自己的    給別人留面子就是給自己掙面子　第二章  問候的話主動(dòng)地說    問候的話要真誠(chéng)地表達(dá)    保持同學(xué)之間感情聯(lián)絡(luò)    保持聯(lián)系是強(qiáng)化感情的“催化劑”    鄉(xiāng)音鄉(xiāng)產(chǎn)套鄉(xiāng)情    找到對(duì)方感情軟肋快速拉近雙方距離    處理好婆媳關(guān)系的語言藝術(shù)　第三章  體諒的話動(dòng)情地說    體諒下屬收獲忠誠(chéng)    體諒的話十句不嫌多    將心比心從他人的角度去著想    以真情打動(dòng)人心    盡量體諒他人顧及別人的面子    同情和理解可以獲得好感和接近    關(guān)愛孩子體諒孩子　第四章  批評(píng)的話委婉地說    善于運(yùn)用讓人容易接受的批評(píng)方式    批評(píng)有道方法是關(guān)鍵    把恭維摻雜在批評(píng)中     講究適度不可滔滔不絕    講究方式地提醒對(duì)方的錯(cuò)誤    表達(dá)不當(dāng)忠告也會(huì)逆耳　第五章  客套的話恰當(dāng)?shù)卣f    與人打交道稱呼要得體    學(xué)會(huì)用“心”去說話    朋友間要避免講無聊的客套話    說話前先要察言觀色    場(chǎng)面話是一種應(yīng)酬的技巧和生存的智慧    始終明白自己要表達(dá)什么    說好你的結(jié)束語下篇  說幽默的話感染人心　第一章  幽默讓口才更有魅力    幽默語言勝過伶牙俐齒    幽默是調(diào)節(jié)氣氛的“空氣清新劑”    幽默是健康的心態(tài)    使用幽默學(xué)會(huì)苦中作樂    幽默能控制你的情緒    幽默能減輕你的痛苦    幽默可以擺脫煩惱　第二章  有幽默感的人倍受歡迎    幽默可以提升個(gè)人的魅力    幽默的人更有風(fēng)度    幽默展示你的知識(shí)和品位    幽默要情調(diào)高雅    有內(nèi)涵的幽默能展示你的影響力    幽默是構(gòu)成個(gè)人活力的重要因素    培養(yǎng)幽默感增強(qiáng)你的魅力    幽默的人容易接近    幽默在閑暇交談中盡顯個(gè)人風(fēng)采　第三章  幽默更能說服人    用幽默促人自悟    運(yùn)用幽默對(duì)他人進(jìn)行勸導(dǎo)    用幽默化解>中突    談判中幽默地說服對(duì)手    含而不露掩藏鋒芒    大事化小小事化了    用反問式幽默折服對(duì)方    用幽默安慰他人　第四章  幽默是有效反擊的工具    幽默是化解攻擊的“乾坤大挪移”    幽默是反擊的利器    用幽默之矛反戈一擊    “敵意”幽默的使用    巧妙應(yīng)對(duì)隱蔽反擊    幽默地進(jìn)行反駁    沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)別人的故意刁難    幽默地拒絕他人　第五章  用幽默助你擺脫尷尬    讓尷尬在幽默中消失    用幽默擺脫沉悶的氣氛    假裝糊涂幽默應(yīng)對(duì)    以平常心化解尷尬    用幽默化解難堪    別人指責(zé)你時(shí)要冷靜    用幽默辯解自己的失敗    風(fēng)趣地對(duì)待他人的過失    巧妙地為自己解脫

章節(jié)摘錄

　　有創(chuàng)意的恭維更讓人受用　　陳詞濫調(diào)或者不著邊際的恭維只會(huì)惹人生厭，恭維的直接目的是讓對(duì)方高興，如果你不低估人家的智力的話，恭維的話也得有新意才成?！　∫槐緯姓f到，一位將軍聽到別人稱贊他美麗的胡須便大為高興，但對(duì)于別人對(duì)他作戰(zhàn)方式的贊譽(yù)卻不放在心上，這種心理是每個(gè)人都有的。大概不少人恭維過這位將軍的英勇善戰(zhàn)及富于謀略的軍事才干，但是他作為一個(gè)軍人，不論在這方面怎樣恭維他，也只是贊歌中的同一支曲子，不會(huì)使他產(chǎn)生自豪感。然而，如果你對(duì)他軍事才能以外的方面加以贊賞，等于在贊詞中增加了新的條目，他便會(huì)感到無比的滿足?？梢?，在恭維他人時(shí)，捧出新鮮的意味來是多么的重要。　　大學(xué)問家錢鐘書先生的稱贊也像他的《圍城》一樣充滿智慧的創(chuàng)意，給人以新鮮而受用的感覺?！　∮幸荒甓?，他訪問日本，在早稻田大學(xué)文學(xué)教授座談會(huì)上即席作了《詩(shī)可以怨》的演講。開場(chǎng)白是：到日本來講學(xué)，是很大膽的舉動(dòng)，就算一個(gè)中國(guó)學(xué)者來講他的本國(guó)學(xué)問，他雖然不必通身是膽，也得有斗大的膽。理由很明白簡(jiǎn)單。日本對(duì)中國(guó)文化各方面的卓越研究，是世界公認(rèn)的；通曉日語的中_國(guó)學(xué)者也滿心欽佩和虛心采用你們的成果，我知道要講一些值得向各位請(qǐng)教的新鮮東西，實(shí)在不是輕易的事。我是日語的文盲，面對(duì)著貴國(guó)漢學(xué)或支那學(xué)的豐富寶庫(kù)，就像一個(gè)既不懂號(hào)碼鎖又沒有開撬工具的窮光棍，瞧著大保險(xiǎn)箱，只好眼睜睜地發(fā)愣。但是，盲目無知往往是勇氣的源泉。意大利有一句嘲笑人的慣語：“他發(fā)明了雨傘?！薄　?jù)說有那么一個(gè)窮鄉(xiāng)僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨來了，他湊巧拿著一根棒和一塊布，人急智生，把棒撐了布，遮住頭頂，居然到家沒有淋得像落湯雞。他自我欣賞之余，也覺得對(duì)人類作出了貢獻(xiàn)，應(yīng)該將他的創(chuàng)意公之于世。他聽說城里有一個(gè)發(fā)明品專利局，就興沖沖拿著棍和布趕進(jìn)城去，到那局里報(bào)告和表演他的新發(fā)明。局里的職員聽他說明來意，哈哈大笑，拿出一把雨傘來，讓他看個(gè)仔細(xì)。我今天就仿佛是那個(gè)上注冊(cè)局的鄉(xiāng)下佬，孤陋寡聞，沒見識(shí)過雨傘。不過，在找不到屋檐躲雨的時(shí)候，棒撐著布也不失為應(yīng)急的一種有效方法?！　″X先生在這里先講對(duì)日本漢學(xué)研究中國(guó)人不敢等閑視之，即使是中國(guó)專家在日本講中國(guó)學(xué)問，也要對(duì)聽眾的水平做最充分的估計(jì)。后段講自己不通曉日語，除了有勇氣之外，沒什么資本。殊不知，錢先生正是這種有意識(shí)的自嘲式的贊揚(yáng)，使在座的所有日本聽眾既感動(dòng)又受用?！　?duì)于初次見面的人，要從品格或性格上去贊美別人顯然是不明智的，我們可以對(duì)其過去的事跡、行為或身上的裝飾品等，即成型的具體事物，作適當(dāng)?shù)馁澝?。?dāng)你說“你真是位好人”時(shí)，也許發(fā)于至誠(chéng)，但在初次見面的短時(shí)間內(nèi)，你又怎么知道呢？因此容易引起對(duì)方的懷疑和戒心?！　∪绻滟潓?duì)方的事跡或行為，情況就不同了。因?yàn)閷?duì)既成事實(shí)的贊美，與交情的深淺無關(guān)，對(duì)方也較易接受。我們不必直接去贊美對(duì)方，只需要作“間接的恭維”，于初次見面時(shí)就能收到效果。若對(duì)方是女性，那么她身上的衣服首飾，便是我們“聞接恭維”的最好話題。　　假如你的女同事是一個(gè)身材不錯(cuò)的人，但你看到她穿了一身漂亮的衣服的時(shí)候，你不能僅僅說“哦，多好看的衣服啊”！而應(yīng)該說“哦，這衣服真是找對(duì)主人了，很難再有誰更能體現(xiàn)這衣服的價(jià)值了”！雖然你表面在贊美這衣服的運(yùn)氣多么好，找到了合適的主人，其實(shí)，聰明人一聽就明白你是在夸贊她的身材很棒。沒有哪個(gè)女人不喜歡聽別人夸自己身材好?！　￠g接恭維不像直接贊美那樣直截了當(dāng)，給人一種拍馬屁的感覺，它是那樣的含蓄，所以，間接恭維是一種既不失自己體面又會(huì)給別人帶來快樂的極好的交談方式?！　×私饬诉@種“間接恭維”的效用后，與其毫無準(zhǔn)備地去面對(duì)一位初識(shí)的人，倒不如事先準(zhǔn)備“間接恭維”的材料。有了這種準(zhǔn)備，對(duì)方往往會(huì)因你一句恰當(dāng)?shù)皿w的贊美詞而毫無保留地打開心扉。在這之后，任何談話都是容易深入下去的。　　避免你的恭維引起誤解　　不要突然沒頭沒腦地就大放頌辭。你對(duì)別人的恭維應(yīng)該與你們眼下所談的話題有所聯(lián)系。請(qǐng)留意你在何時(shí)以什么事為引子開始恭維對(duì)方。對(duì)方提及的一個(gè)話題，他講述的一個(gè)經(jīng)歷，也可能是他列舉的某個(gè)數(shù)字，或是他向你解釋的一種結(jié)果，都可以用來作為引子?！　∫荒星嗄晖砩显陲埖昱龅揭晃徽J(rèn)識(shí)的女士，她正和一位女伴在用餐，兩人剛聽完歌劇，穿戴漂亮。這位男青年竟然覺得眼前一亮，很想恭維一下對(duì)方：“噢，康斯坦?jié)桑裢砟憧瓷先フ嫫?，很像個(gè)女人?！睂?duì)方難免生氣：“我平常看上去什么樣呢？像個(gè)清潔工嗎？”　　在一次管理層會(huì)議上，一位報(bào)告人登臺(tái)了。會(huì)議主持人向略顯吃驚的觀眾介紹：“這位就是劉女士，這幾年來她的銷售培訓(xùn)工作做得非常出色，也算有點(diǎn)兒名氣了?！边@末尾的一句話顯然畫蛇添足地讓人不太舒心，什么叫“也算有點(diǎn)兒名氣”呢？　　這些恭維的話會(huì)由于用詞不當(dāng)，讓對(duì)方聽來不像贊美，更像是貶低或侮辱。結(jié)果自然是事與愿違，不歡而散?！　∷栽诒?yè)P(yáng)或恭維他人時(shí)也請(qǐng)謹(jǐn)慎小心。請(qǐng)注意你的措辭，尤其要注意以下幾條基本原則：　　（1）列舉對(duì)方身上的優(yōu)點(diǎn)或成績(jī)時(shí)，不要舉出讓聽者覺得無足輕重的內(nèi)容，比如向客戶介紹自己的銷售員時(shí)說他“很和氣”或“紀(jì)律觀念強(qiáng)”之類和推銷工作無甚干系的事?！　。?）你的贊揚(yáng)不可暗含對(duì)對(duì)方缺點(diǎn)的影射。比如一句口無遮攔的話：“太好了，在一次次半途而廢、錯(cuò)誤和失敗之后，您終于大獲成功了一回！”　?。?）不能以你曾經(jīng)不相信對(duì)方能取得今日的成績(jī)?yōu)橛蓙矸Q贊他。比如：“我從來沒想到你能做成這件事”，或是“能取得這樣的成績(jī)，你恐怕自己都沒想到吧?！薄　×硗?，你的贊詞不能是對(duì)待小孩或晚輩的口吻，比如：“小伙子，你做得很棒啊，這可是個(gè)了不起的成績(jī)，就這樣好好干！”　　總之，贊美就像空氣清新劑，可以振奮對(duì)方的精神，“美化”你身邊的氣氛，但你也必須清楚，再好的清新劑也有過敏以至反感者，更何況人與人之間的關(guān)系如此復(fù)雜，如果不首先練達(dá)人情，不根據(jù)所贊對(duì)象的心情及當(dāng)時(shí)情境的具體情況而亂贊一通，恐怕真的會(huì)拍馬屁拍到馬蹄上。

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