二手車經(jīng)紀(jì)人

前言

粗略翻了一下這套教材，為之感到欣喜。由于我們國(guó)家的教材編寫體制，編寫周期長(zhǎng)，內(nèi)容更新慢。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，尤其不能跟上前進(jìn)的步伐。至于汽車專業(yè)技能培訓(xùn)教材，就更不能適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需要。到2006年，我國(guó)已成為世界上第二大汽車生產(chǎn)國(guó)，速度之快舉世罕見，而汽車人才卻不能像汽車生產(chǎn)那樣快速增加，特別是技能型人才出現(xiàn)了嚴(yán)重短缺。培養(yǎng)人才，離不開教材。只有附合實(shí)際需要的教材，才能培養(yǎng)出市場(chǎng)需要的人才。中國(guó)汽車人才培養(yǎng)工程職業(yè)培訓(xùn)系列教材，正是這樣一套附合實(shí)際需要的教材。這套教材是由理論專家和實(shí)踐專家合作的結(jié)晶，既包含了基本理論知識(shí)，又吸收了新的技術(shù)，并配以實(shí)際操作訓(xùn)練，這對(duì)于提高學(xué)生的動(dòng)手能力和崗位適應(yīng)能力都具有不可替代的作用。結(jié)合實(shí)際操作的技能培訓(xùn)，是職業(yè)教育的關(guān)鍵。傳統(tǒng)教材的不足就在于沒有實(shí)際操作訓(xùn)練，因而拉大了畢業(yè)生和就業(yè)崗位的距離，以致于出了校門卻適應(yīng)不了崗位需要，這正是應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)難的根源。中國(guó)汽車人才培養(yǎng)工程職業(yè)培訓(xùn)系列教材正是克服了傳統(tǒng)教材的不足，使得職業(yè)培訓(xùn)更適應(yīng)職業(yè)需要，從而可以培養(yǎng)出適應(yīng)市場(chǎng)、適應(yīng)崗位、適應(yīng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的，既有基礎(chǔ)知識(shí)，又有動(dòng)手能力的技能型人才。這對(duì)于汽車產(chǎn)業(yè)、對(duì)于職業(yè)教育、對(duì)于職教學(xué)子、對(duì)于提高就業(yè)率都是值得慶幸的事。

內(nèi)容概要

本書較全面地介紹了汽車的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、二手車營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)與營(yíng)銷務(wù)實(shí)、二手車技術(shù)狀況檢測(cè)、二手車評(píng)估的理論知識(shí)與操作方法以及二手車的拍賣和置換的方法和操作程序，還介紹了國(guó)家對(duì)二手車交易的相關(guān)政策、法規(guī)和國(guó)外二手車交易模式。本書具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。它適用于二手車的交易人員或代理人員的培訓(xùn)教材，也適用于從事汽車銷售、評(píng)估等有關(guān)人員閱讀和參考。

書籍目錄

第一篇　汽車專業(yè)和汽車銷售基礎(chǔ)知識(shí)　第一章　汽車的編號(hào)、使用壽命　　第一節(jié)　汽車分類及型號(hào)編制規(guī)則　　　一、汽車分類　　　二、機(jī)動(dòng)車編號(hào)規(guī)則　　第二節(jié)　汽車識(shí)別代碼　　　一、車輛識(shí)別代碼定義　　　二、車輛識(shí)別代碼的基本要求　　第三節(jié)　汽車的使用壽命　　　一、汽車使用壽命概述　　　二、汽車使用壽命評(píng)價(jià)指標(biāo)　第二章　汽車主要性能參數(shù)　　第一節(jié)　汽車的主要技術(shù)參數(shù)　　　一、整車技術(shù)參數(shù)　　　二、發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)參數(shù)　　第二節(jié)　汽車的使用性能參數(shù)　　　一、汽車的動(dòng)力性　　　二、汽車的燃油經(jīng)濟(jì)性　　　三、汽車的排放性　　　四、汽車的制動(dòng)性　　　五、汽車的操縱穩(wěn)定性　　　六、汽車的行駛平順性　　　七、汽車的通過性　　第三節(jié)　報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)　　　一、汽車使用年限報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)　　　二、延緩報(bào)廢申報(bào)材料　　　三、辦理依據(jù)　第三章　二手車營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)　　第一節(jié)　營(yíng)銷理念及市場(chǎng)分析　　　一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念概述　　　二、汽車客戶購(gòu)買行為分析　　　三、市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇　　　四、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查分析　　　五、二手車經(jīng)營(yíng)實(shí)體類型　　第二節(jié)　市場(chǎng)營(yíng)銷與預(yù)測(cè)　　　一、二手車銷售特點(diǎn)　　　二、二手車的營(yíng)銷模式　　　三、二手車銷售流程　　　四、二手車市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)　　第三節(jié)　售后服務(wù)　　　一、二手車售后服務(wù)的要求和內(nèi)容　　　二、二手車售后服務(wù)流程　　　三、二手車售后服務(wù)檔案的建立第二篇　二手車鑒定與評(píng)估　第四章　二手車的技術(shù)檢查　　第一節(jié)　二手車技術(shù)狀況的靜態(tài)檢查　　　一、二手車合法性的核查　　　二、外觀檢查　　第二節(jié)　二手車技術(shù)狀況的動(dòng)態(tài)檢查　　　一、原地啟動(dòng)檢查　　　二、路試檢查　　　三、二手車動(dòng)態(tài)試驗(yàn)后的檢查　　第三節(jié)　二手車技術(shù)狀況的儀器檢測(cè)　　　一、發(fā)動(dòng)機(jī)性能檢測(cè)　　　二、發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸密封性檢測(cè)　　　三、汽車傳動(dòng)系檢測(cè)　　　四、轉(zhuǎn)向系檢測(cè)……第三篇　二手車的營(yíng)銷附件參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

二、二手車售后服務(wù)流程二手車售后服務(wù)流程基本可以概括為7個(gè)步驟：預(yù)約、準(zhǔn)備工作、接車／簽定委托書、維修作業(yè)、檢驗(yàn)試車、交車／結(jié)算和質(zhì)量跟蹤服務(wù)。1．預(yù)約主要是指在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過電話服務(wù)提醒客戶去給車做維護(hù)。但是隨著工作的不斷改進(jìn)，預(yù)約的內(nèi)容包括首次維護(hù)、缺少備件到貨通知等。2．準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作和預(yù)約聯(lián)系最為緊密。它包括預(yù)約前和預(yù)約后兩方面的準(zhǔn)備工作。預(yù)約前準(zhǔn)備工作主要是指維護(hù)客戶車輛檔案，具體指維護(hù)好客戶車輛維護(hù)間隔里程及預(yù)約時(shí)間。而預(yù)約后的準(zhǔn)備工作是指在預(yù)約之后車輛來維修之前所做的一系列工作，如工具、備件準(zhǔn)備，人員安排等。3．接車／簽定委托書接車／簽定委托書主要是業(yè)務(wù)接待的工作范圍，也就是給前來維修的車輛制定一份維修任務(wù)委托書，然后交給車間，以便維修工對(duì)該車進(jìn)行詳細(xì)診斷和維修。在擬定委托書之前，首先要詢問客戶是否預(yù)約過，是否需要替換車。然后必須聽取客戶對(duì)車輛故障的詳細(xì)描述，以及對(duì)車輛進(jìn)行全面初步檢查，發(fā)現(xiàn)問題需向客戶提出并建議維修。隨后詳細(xì)登記車輛信息和客戶信息，以便今后的聯(lián)系。制定出任務(wù)委托書，經(jīng)過客戶在委托書上簽字認(rèn)可后方可將車送至車間維修。4．維修作業(yè)車輛送入車間后，首先是由調(diào)度員根據(jù)實(shí)際情況將車輛派到某個(gè)班組維修，在維修過程中工作人員必須嚴(yán)格按照維修協(xié)議內(nèi)容實(shí)施維修和調(diào)換配件，在整個(gè)維修過程中，所有問題都要和客戶進(jìn)行溝通后再?zèng)Q定解決方案。用戶可以在交付前進(jìn)行試車，如有不滿意可再次維修。5．檢驗(yàn)試車在每一項(xiàng)維修內(nèi)容完成后，需要操作者簽字然后交由班組長(zhǎng)檢驗(yàn)；班組長(zhǎng)確定無誤后，簽字再交由檢驗(yàn)員進(jìn)行路試，終檢，在確定無技術(shù)問題并做好整理清潔工作后，將車停在竣工區(qū)，并將維修委托書交還于業(yè)務(wù)接待。在這個(gè)過程中，檢驗(yàn)員、班組長(zhǎng)直到班組成員都要簽字，目的是為了今后萬一車輛出現(xiàn)了維修質(zhì)量問題，引起糾紛時(shí)，追查起來就能有依據(jù)，以落實(shí)責(zé)任到人。6．交車／結(jié)算服務(wù)顧問在接到修竣車輛的委托書后，應(yīng)及時(shí)通知客戶來提車，并打印好結(jié)算單。

編輯推薦

《中國(guó)汽車人才培養(yǎng)工程職業(yè)培訓(xùn)系列教材?二手車經(jīng)紀(jì)人》由北京理工大學(xué)出版社出版。

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