現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

　　本教材從現(xiàn)代社會發(fā)展、演變的角度，論述了現(xiàn)代公共關(guān)系的本質(zhì)、特征和公共關(guān)系意識的社會價值，把公共關(guān)系與組織的無形資產(chǎn)管理結(jié)合起來，并由此出發(fā)從更廣闊的視角分析了現(xiàn)代公共關(guān)系的功能和作用及溝通協(xié)調(diào)的具體方法。為體現(xiàn)作為應(yīng)用學(xué)科教材的特點，本書還特別增加了公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實施、評估、公共關(guān)系實務(wù)等具體章節(jié)，便于學(xué)生從理論上把握公共關(guān)系的實質(zhì)，并應(yīng)用到實踐中去。本教材有以下幾個特點：1.理論與實際相結(jié)合；2.歷史與現(xiàn)實相結(jié)合；3.案例與模擬相結(jié)合； 4.國內(nèi)與國外相結(jié)合。

書籍目錄

第一章 當(dāng)代公共關(guān)系引論第一節(jié) 公共關(guān)系的含義第二節(jié) 公共關(guān)系形成的社會條件第三節(jié) 公共關(guān)系的特征第四節(jié) 公共關(guān)系的作用與范疇第二章 公共關(guān)系的歷史第一節(jié) 古代時期第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展第三節(jié) 公共關(guān)系在中國的發(fā)展第四節(jié) 當(dāng)代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢第三章 公共關(guān)系的職能第一節(jié) 信息采集第二節(jié) 咨詢建議第三節(jié) 傳播溝通第四節(jié) 協(xié)調(diào)排難第五節(jié) 增進效益第四章 公共關(guān)系的主體、機構(gòu)與人員一第一節(jié) 公共關(guān)系的主體--組織第二節(jié) 公共關(guān)系的組織機構(gòu)第三節(jié) 公共關(guān)系人員第五章 公共關(guān)系的客體--公眾第一節(jié) 公眾的涵義和特征第二節(jié) 公眾的分類第三節(jié) 公眾心理分析第四節(jié) 基本目標(biāo)公眾分析第六章 公共關(guān)系的傳播第一節(jié) 傳播與公共關(guān)系傳播第二節(jié) 公共關(guān)系傳播的原則及類型第三節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介第四節(jié) 公共關(guān)系傳播的技巧第七章 公共關(guān)系調(diào)查第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查及其作用第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的基本方法第八章 公共關(guān)系策劃第一節(jié) 公共關(guān)系策劃與策劃的意義第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的基本要素及內(nèi)容第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的技巧第四節(jié) 公共關(guān)系策劃方案的選擇第九章 公共關(guān)系策劃的實施第一節(jié) 公共關(guān)系策劃實施的特點與原則第二節(jié) 公共關(guān)系策劃實施的準(zhǔn)備第三節(jié) 影響公共關(guān)系策劃實施的因素分析第四節(jié) 公共關(guān)系策劃實施的方法第十章 公共關(guān)系評估第一節(jié) 公共關(guān)系評估的意義第二節(jié) 公共關(guān)系評估的基本程序第三節(jié) 公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)與方法第四節(jié) 公共關(guān)系評估報告第十一章 內(nèi)部公共關(guān)系第一節(jié) 組織內(nèi)部的公共關(guān)系及其意義第二節(jié) 內(nèi)部公關(guān)運行機制第十二章 外部公共關(guān)系第一節(jié) 政府公共關(guān)系第二節(jié) 社區(qū)關(guān)系第三節(jié) 新聞媒介關(guān)系第四節(jié) 顧客關(guān)系第十三章 危機公共關(guān)系第一節(jié) 危機公共關(guān)系管理的意義第二節(jié) 公共關(guān)系形象危機的種類與處理第三節(jié) 公共關(guān)系危機預(yù)防與處理的原則附錄 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則參考文獻后記

章節(jié)摘錄

　　對于吉林質(zhì)檢所的鑒定及報紙的公開報道，艾倫堡公司一百個不服，　　他們不甘心做第二個“華旗”，立即進行反擊?！　∈紫?，他們請公司所　　在地的四平市技術(shù)監(jiān)督局對收集到的6月22日及以后生產(chǎn)的飲料重新檢驗，　　檢驗后，該局出具了具有法律效應(yīng)的證明，所檢驗產(chǎn)品全部合格。之后，　　該公司向吉林省質(zhì)量監(jiān)督的最高權(quán)力機關(guān)——技術(shù)監(jiān)督局提出詢問。省技　　術(shù)監(jiān)督局在調(diào)查研究后，明確表示長春市食品辦是生產(chǎn)領(lǐng)域的管理部門，　　無權(quán)自行組織對食品的檢驗工作，因此這次檢驗活動無效；此外，按規(guī)定　　對飲料檢驗，須抽檢樣品一箱（即24瓶），其中12瓶用于檢驗，另12瓶留作　　備用，供日后復(fù)檢或?qū)Τ鯔z結(jié)果復(fù)議仲裁時使用。這次抽檢在數(shù)量上沒有　　達到國家的有關(guān)規(guī)定，因此從技術(shù)角度看這個檢驗過程是不科學(xué)的。最高　　權(quán)力機構(gòu)的結(jié)論性意見，無疑是對艾倫堡公司的最有力支持。　　同時，　　艾倫堡公司的這一系列行動得到了吉林省級新聞單位的同情和支持，他們　　迅速加入到為“艾倫堡”打抱不平、搖旗助戰(zhàn)的行列。吉林電視臺首先采　　訪并播出了技術(shù)監(jiān)督局的意見，為“艾倫堡”恢復(fù)名譽給予了最有力的支　　持；緊接著，《吉林經(jīng)濟報》在顯著位置刊登了《不改發(fā)生的“艾倫堡事　　件”》，公開點名指責(zé)長春市食品工業(yè)辦的做法。據(jù)說這種做法在吉林省　　新聞界幾乎是絕無僅有的?！鞍瑐惐な录睍焊嬉欢危掖页废氯サ摹鞍　惐ぁ憋嬈酚只氐介L春市夜總會、大小飯店的餐桌上。當(dāng)初首先推出“艾　　倫堡”有細菌消息的那家報紙，而后又以半版篇幅登載廣告：三代人手指　　一齊高舉，稱贊“艾倫堡”衛(wèi)生指標(biāo)全部合格、各項指標(biāo)全部合格，云云　　。　　從“艾倫堡事件”的處理過程來看，當(dāng)組織面臨失實報道造成危機　　時可采取以下步驟作為對策：　?、倭⒓粗终{(diào)查輿論失實的起因，客觀　　分析因報道失實給組織帶來的損害程度，盡快決定挽回損失的基本策略?！　、诓捎酶鞣N條件，找出能證明自己確實無誤的科學(xué)依據(jù)。對嚴重失實報　　道并造成惡劣后果的，應(yīng)積極爭取政府公眾的理解和支持。在組織的所有　　公眾中，政府公眾是最具有權(quán)威性的公眾，政府公眾的支持作用是其他公　　眾所不能代替的?！　、垩杆侔咽聦嵳嫦喔嬷畯V大公眾。在這方面，首先　　要爭取各種新聞媒介的理解、同情和支持，主動地向他們介紹事實真相，　　必要時還可召開記者招待會，通過他們扭轉(zhuǎn)不利的社會輿論。即使是由于　　報道失實而給組織帶來損害的新聞單位，組織在與之接觸時也不要劍拔弩　　張，立即追究他們的責(zé)任。更不要意氣用事，與之對簿公堂，以法律的形　　式解決問題。因為這類事件，法庭從調(diào)查到判決需要較長的時間，即使組　　織打贏了官司，企業(yè)所受的傷害也難以彌補，同時又惡化了與新聞媒介的　　關(guān)系。所以，應(yīng)該冷靜、坦誠地把失誤的原因和組織的要求介紹給他們，　　最好由他們主動為組織做輿論“平反”工作。如上?；瘜W(xué)品廠在某報刊登　　了失實文章后，他們沒有采取強硬的駁斥行為，而是主動向報社寫信，介　　紹“珍珠液”對皮膚的保護作用，并建議該報對片面講珍珠霜沒有任何營　　養(yǎng)的錯誤看法“請予澄清”。這種做法比較得體，即沒有損傷媒介關(guān)系，　　同時又澄清了事實，使消費者消除疑慮。　　有時新聞媒介的報道只是部　　分失實，比如在事件的細節(jié)上有一定出入，或在語言上較為尖銳。此時，　　組織更不能采取強硬的措施，抓住某些部分失誤為自己辯解。首先應(yīng)端正　　態(tài)度，找出不足，誠懇地向新聞單位表示歡迎批評。這樣虛心的態(tài)度有利　　于媒介公眾冷靜地分析自己對別人的批評是否準(zhǔn)確。其次，組織可以利用　　媒介公眾“中介人”的關(guān)系，向社會公眾作解釋，由此增加可信度。第三　　，組織還可以利用受惠的部分公眾，以第三者的身份說明緣故和事實真相　　?！　】傊?，澄清事實真相，又避免與新聞媒介傷和氣，是處理這類危機　　事件的基本原則。P.380-381

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評論、評分、閱讀與下載

---

    現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué) PDF格式下載

---