管理再啟動(dòng)

前言

　　在政府和企事業(yè)單位中做中層管理者的人很多，許多被稱為高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)于他們的上級(jí)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，又何嘗不是中層管理者呢？他們是每個(gè)組織的中堅(jiān)力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”。“脊柱”健康人才能站得直，走得穩(wěn)，政府部門才能政令通達(dá)而嚴(yán)明，企業(yè)才能挺立潮頭而不衰，學(xué)校才能充滿活力而育方……　　作為中層管理者，每一個(gè)人都在工作實(shí)踐中探索、積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)這些經(jīng)驗(yàn)處于零散的、孤立的、個(gè)別的狀態(tài)時(shí)，對(duì)于全局的工作沒有特殊的指導(dǎo)意義，產(chǎn)生不了更多的價(jià)值。只有經(jīng)過總結(jié)、提煉、歸納，將它們理論化、系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化，才能產(chǎn)生更多、更大的使用價(jià)值。古人說的“以道御術(shù)”、“內(nèi)圣外王”，都是指作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，首先要“悟道”、“內(nèi)圣”，才能探索出科學(xué)的方法，才能做一個(gè)優(yōu)秀的、強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者。通過“悟道”，可以將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我們的工作能力，轉(zhuǎn)化為我們的管理智慧，轉(zhuǎn)化為我們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，科學(xué)地指導(dǎo)我們的工作。也就像蚌殼里的珍珠，當(dāng)它們還是一顆一顆分散的、獨(dú)立的珍珠時(shí)，我們只能欣賞它們的形狀、顏色、光澤，而當(dāng)我們把它們按類別、分大小，經(jīng)過藝術(shù)構(gòu)思和設(shè)計(jì)，串成美麗的項(xiàng)鏈時(shí)，這些珍珠就散發(fā)出迷人的藝術(shù)魅力。產(chǎn)生更大的使用價(jià)值?！　∑鋵?shí)我們成長(zhǎng)、發(fā)展的道路，就是一個(gè)不斷實(shí)踐、“悟道”的過程。誰“悟道”越深，誰的發(fā)展空間越大，誰的職業(yè)生涯就越順暢。中層管理者已不再是單純地做業(yè)務(wù)、技術(shù)工作，大部分時(shí)間和精力都用在“管人”、“理事”上，通過用人成事，整合各種資源把事情做好，作出業(yè)績(jī)，因此要悟管理之道，先管理好自己，再管理好隊(duì)伍。　　《管理再啟動(dòng)》是一本很不錯(cuò)的書，它將幫助中層管理者“悟道”，幫助他們總結(jié)歸納自己的管理經(jīng)驗(yàn)，并將其上升到一定的理論高度，經(jīng)過系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的整理，用以管理自己，指導(dǎo)工作，并轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。對(duì)于剛走上管理崗位的新人，本書則起到引領(lǐng)的作用，讓他們?cè)诠ぷ髦猩僮邚澛??！　∨斫芾蠋熗ㄟ^自己的親身體驗(yàn)和在管理實(shí)踐中不斷地“悟道”，撰寫了這部《管理再啟動(dòng)》，獻(xiàn)給廣大的管理者，他希望把自己多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)的精華通過這本書與大家分享，希望對(duì)大家有所啟迪、幫助。我作為一個(gè)多年從事培訓(xùn)工作的老同志。很愿意把這本書推薦給大家，和大家一起分享，一起學(xué)習(xí)，一起“悟道”。　　清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心　　孫英偉　　2011年9月

內(nèi)容概要

當(dāng)你還為管理忙得焦頭爛額，無暇享受生活和幸福之時(shí)，卓越的管理者已經(jīng)高效地完成工作，帶著出色的業(yè)績(jī)重新出發(fā)；當(dāng)你身心耗竭地為未知的前途茫然苦惱之時(shí)，優(yōu)秀的管理者已經(jīng)找到得力的助手，輕松地管理，快樂地生活！
只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理者以身作則，保持良好、積極的心態(tài)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升客戶的忠誠(chéng)度；才能再次啟動(dòng)管理機(jī)制，提升工作業(yè)績(jī)，享受工作帶來的快樂！
《管理再啟動(dòng)》是管理者創(chuàng)新管理的必讀書，是管理者自我修煉的經(jīng)典佳作！它告訴你：管理的真相在積累，管理的智慧在創(chuàng)新！
《管理再啟動(dòng)》由彭杰編寫。

書籍目錄

第一章 新的管理視角
 一、管理者的四大困擾
 二、角色再定位
第二章 再造卓越中層
 一、中層再啟動(dòng)
 二、卓越新中層
第三章 再造新自我
 一、重塑工作心態(tài)
 二、自制力決定未來
第四章 再造戰(zhàn)略執(zhí)行力
 一、夯實(shí)基礎(chǔ)，提升綜合素質(zhì)
 二、展示自我是邁向成功的第一步
第五章 再造高效的協(xié)同力
 一、樹立高效的合作理念
 二、尋求積極的合作方式
第六章 再造一流的公關(guān)能力
 一、打造卓越的談判能辦
 二、樹立職業(yè)公關(guān)形象
 三、修煉說話的魅辦
第七章 再造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
 一、有客戶才有機(jī)會(huì)
 二、好的行為贏得好的客戶
第八章 再造教練能力
 一、發(fā)現(xiàn)+培養(yǎng)=共同成長(zhǎng)
 二、成功晉級(jí)的五個(gè)關(guān)鍵因素
后記
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ㄒ唬﹩T工心態(tài)浮躁　　當(dāng)前，中國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，國(guó)內(nèi)企業(yè)及企業(yè)中的每一個(gè)人無不面臨著種種誘惑和挑戰(zhàn)。在這樣一種時(shí)代背景之下，浮躁情緒正像瘟疫一樣在每個(gè)人的身邊浮現(xiàn)并蔓延開來。這種不良心態(tài)已經(jīng)成了企業(yè)的致命傷，而且已經(jīng)確實(shí)成為阻礙企業(yè)進(jìn)步、發(fā)展、走向成功的嚴(yán)重障礙。這種浮躁導(dǎo)致大多數(shù)人長(zhǎng)期處于一種投機(jī)、追求超速發(fā)展的思維模式下。在這樣一種思想的支配下，無論是企業(yè)還是個(gè)人，都不可能真正的靜下心來踏實(shí)做事。企業(yè)追求的不是產(chǎn)品質(zhì)量的精細(xì)、品牌的含金量、管理的高效，不是投人精力去搞研發(fā)產(chǎn)品、人才培養(yǎng)，而是搞投機(jī)，搞虛幻的擴(kuò)張，妄想著一步登天。許多人面對(duì)身邊眾多的更有誘惑力的環(huán)境和薪酬，又總是這山望著那山高，頻頻地跳槽，使自己無法專注地投入任何一份工作，更沒有動(dòng)力提高專業(yè)技能和作出業(yè)績(jī)，失去了個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的大好光陰。　　尤其是現(xiàn)在越來越多剛剛走出校園的年輕人對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)和自我價(jià)值認(rèn)識(shí)得不夠清楚，總是對(duì)自己抱有過高的期望，認(rèn)為自己一開始工作就應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該得到相當(dāng)豐厚的報(bào)酬。于是他們?cè)谇舐殨r(shí)也本著高位、高薪的宗旨，把眼光放得特別高，對(duì)于那些普通的工作崗位根本不屑一顧。于是就造成了他們大公司進(jìn)不去，小公司不愿進(jìn)的局面，他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作挑三揀四，工作難了干不了，工作簡(jiǎn)單了又覺得管理者不重視自己，于是一年到頭總是到處找工作，到處碰壁?！　∮薪y(tǒng)計(jì)顯示，2010年中國(guó)員工離職率為18.5％，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)以及消費(fèi)品零售行業(yè)成為員工離職率最高的三個(gè)行業(yè)，分別達(dá)到了24.2％、21.8％和20.5％。有些員工只在一個(gè)企業(yè)工作了一兩年甚至一兩個(gè)月就見異思遷，希望以跳槽來獲得晉升的機(jī)會(huì)。這就造成了這樣一種局面：很多企業(yè)雖然員工很多，卻總感覺缺乏真正適合的人才，尤其是能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展要求的復(fù)合型人才更為稀缺。我們知道，無論企業(yè)的業(yè)績(jī)?nèi)绾?，居高不下的員工離職率對(duì)企業(yè)的發(fā)展始終是非常不利的?！　∵@種浮躁的心態(tài)已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)中普遍的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響著個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展?！　。ǘ┞殬I(yè)倦怠現(xiàn)象嚴(yán)重　　職業(yè)倦怠是指企業(yè)員工在強(qiáng)大的工作壓力下產(chǎn)生的不良工作狀態(tài)，主要是指身體和精神上的雙重疲勞感，更嚴(yán)重的則是身心耗竭，長(zhǎng)久下去，會(huì)對(duì)員工的生理及心理會(huì)造成很大的傷害?！　÷殬I(yè)倦怠一般來說有兩種常見癥狀：一種是反映在心理上的，對(duì)工作失去熱情，對(duì)前途失去期盼，人的情緒易怒、煩躁，而且變得麻木，對(duì)周圍的人、事物漠不關(guān)心；另一種則是表現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上，比如常常遲到早退，甚至開始打算跳槽或者轉(zhuǎn)行，等等。有統(tǒng)計(jì)顯示，按普遍情況來說，工作6年以上的人員大都患有職業(yè)倦怠癥。在職業(yè)倦怠狀態(tài)下，員工常常出現(xiàn)“三低、三高”的特點(diǎn)，即低凝聚力、低出勤率、低增長(zhǎng)率；高緊張度、高事故率、高離職率。根據(jù)“中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告”，在以100萬名上班族為對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，61％的上班族感到壓力較大，有將近2／3的人對(duì)現(xiàn)在的工作越來越?jīng)]有興趣，并開始懷疑工作的意義；有超過1／3的人士因?yàn)槁殬I(yè)倦怠而選擇跳槽。這一現(xiàn)象在新人職者當(dāng)中尤其明顯。也許是跳槽成了習(xí)慣，一看到升職或加薪無望或人際關(guān)系不佳，就選擇跳槽，到另一家企業(yè)尋找機(jī)會(huì)、試試運(yùn)氣。于是有人4年間換了5個(gè)工作，有人換工作的頻率為每半年一換，甚至更短?！　∫话銇碚f，當(dāng)一個(gè)企業(yè)中的很多人都出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象時(shí)，整個(gè)企業(yè)也就會(huì)自然而然地產(chǎn)生倦怠，道理很簡(jiǎn)單，就像一臺(tái)機(jī)器一樣，大多數(shù)零件都開始老化、功能退化，那么整個(gè)機(jī)器也就會(huì)出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的現(xiàn)象。這對(duì)整個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是極為不利的?！　÷殬I(yè)倦怠幾乎已經(jīng)成為當(dāng)前職場(chǎng)的流行病，它影響著員工個(gè)人及企業(yè)的發(fā)展，由它引發(fā)的遍及整個(gè)社會(huì)的心理與健康問題也越來越突出?！　“咐　莿偨?jīng)過三年半的工作磨煉，他對(duì)自己的工作已經(jīng)非常嫻熟，并且升到了管理崗位。然而近來他發(fā)覺自己對(duì)當(dāng)初熱愛的這份工作怎么也提不起興趣，他每天照常是有規(guī)律地上班，還要不時(shí)地和客戶應(yīng)酬?！　∫惶煜掳嗪螅瑓莿偤蛶讉€(gè)大學(xué)同學(xué)聚餐，幾杯酒下肚，自己的那點(diǎn)兒煩心事很自然地就說了出來：“兄弟，我工作了三年多，現(xiàn)在也算是個(gè)管理者，怎么反而感覺挺累，挺沒勁的，就像中了電腦病毒，運(yùn)轉(zhuǎn)的速度慢了許多。我記得當(dāng)初剛工作的時(shí)候，多有干勁，對(duì)什么都好奇，特別愛學(xué)習(xí)，哪知道累啊……”其他同學(xué)也紛紛應(yīng)和，說吳剛道出了他們的心聲?！　〉诙煲簧习?，吳剛為了激勵(lì)自己的工作熱情，就在自己的辦公桌上貼了一張便箋，上面寫了一句話：“永遠(yuǎn)像第一天一樣工作！”　　很多職場(chǎng)人士也有同樣的困擾，工作了三五載，怎么也找不到當(dāng)初工作的激情，疲態(tài)盡現(xiàn)。他們往往回想起剛上班時(shí)的狀態(tài)：充滿了好奇、熱情與對(duì)未來的期許，愛學(xué)習(xí)、愛溝通、愛請(qǐng)教，有想法、有闖勁、有熱情，好像永遠(yuǎn)也感覺不到累。　　工作幾年以后，人們逐漸對(duì)工作沒了熱情、沒了樂趣，尤其是一些管理者，對(duì)一切都司空見慣、習(xí)以為常、更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。這時(shí)，如果偶爾回想一下當(dāng)年剛工作時(shí)的某個(gè)情景，也許會(huì)讓自己重新回味與體驗(yàn)當(dāng)初的感覺，找到自己當(dāng)年的影子，恢復(fù)良好的工作狀態(tài)?！　Q一個(gè)角度，如果用另外一句話激勵(lì)自己——今天可能是我工作的最后一天，那又會(huì)怎樣？對(duì)于一個(gè)善始善終的人來說，它提醒自己做事要有結(jié)果，不要拖延，抓住機(jī)會(huì)，不怕任何困難。如果沒有明天，那些今天的一切都是一種享受。當(dāng)每一天的工作都有一個(gè)結(jié)果，當(dāng)我們?yōu)樽プ∫粋€(gè)機(jī)會(huì)而欣喜卻不為失去某個(gè)機(jī)會(huì)而沮喪，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多困難并沒有想象的那么大，我們就會(huì)只有收?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《管理再啟動(dòng)》是一本很不錯(cuò)的書，它將幫助中層管理者“悟道”，幫助他們總結(jié)歸納自己的管理經(jīng)驗(yàn)，并將其上升到一定的理論高度，經(jīng)過系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的整理，用以管理自己，指導(dǎo)工作，并轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。對(duì)于剛走上管理崗位的新人，本書則起到引領(lǐng)的作用，讓他們?cè)诠ぷ髦猩僮邚澛贰?/pre>





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