來自北歐的通信傳奇

前言

　　在世界移動電話最大生產(chǎn)商諾基亞的故鄉(xiāng)——芬蘭，手機已相當(dāng)普及。漫步芬蘭首都赫爾辛基街頭，你甚至可以看到許多孩子的手中都拿著手機。調(diào)查顯示，有一半以上的芬蘭人擁有手機，手機的普及率高達58%，居全球第一。但這并不意味著市場已經(jīng)飽和，諾基亞首席執(zhí)行官約瑪·奧利拉先生預(yù)言：“今后幾年內(nèi)，芬蘭的手機擁有率將達到100%?！薄　∈聦嵣?，正如通用汽車代表美國一樣，諾基亞代表了芬蘭，它是推動芬蘭走向更加繁榮的工業(yè)動力。在芬蘭多數(shù)主要工業(yè)部門處于蕭條萎縮的時候，其電信設(shè)備產(chǎn)值卻增長了81%。諾基亞的產(chǎn)值占芬蘭國民生產(chǎn)總值的3%，難怪芬蘭總理把諾基亞稱為是芬蘭經(jīng)濟的第三條腿。稱贊它把一個曾經(jīng)以森林為主的小國變成了一個“后工業(yè)信息社會”?！　∫粋€來自500萬人口的北歐小國的森工企業(yè)是怎樣成為當(dāng)今世界三大通信設(shè)備生產(chǎn)廠商之一的跨國公司的呢？諾基亞相信：成功的秘訣在于時刻把握市場變化趨勢，及時調(diào)整公司發(fā)展戰(zhàn)略，抓住時機、果斷變革，始終領(lǐng)先一步?！　∪毡緦W(xué)者大前研一的《專業(yè)主義》中有一句話：“你夠?qū)I(yè)嗎？”在電子通信領(lǐng)域，諾基亞是做得最專業(yè)最成功的公司。本書會生動講述諾基亞是怎樣從一個專事生產(chǎn)橡膠紙張的傳統(tǒng)公司，歷經(jīng)轉(zhuǎn)型，最終成長為今天的手機霸主的。

內(nèi)容概要

據(jù)統(tǒng)計，全球每五部手機，就有一部是諾基亞生產(chǎn)的。
一個偶然的機會，讓諾基亞從造紙產(chǎn)業(yè)進入移動通信領(lǐng)域，成功轉(zhuǎn)型為全球科技大廠，并靠著持續(xù)不斷地設(shè)計、研發(fā)、服務(wù)，使它成為全球一流移動通信品牌。
《來自北歐的通信傳奇——諾基亞》會生動講述諾基亞是怎樣從一個專事生產(chǎn)橡膠紙張的傳統(tǒng)公司，歷經(jīng)轉(zhuǎn)型，最終成長為今天的手機霸主的。
《來自北歐的通信傳奇——諾基亞》將與讀者一起探尋： 諾基亞是如何保持統(tǒng)一的品牌形象，并讓數(shù)十億消費者愛不釋手的？
在現(xiàn)今激烈的市場競爭中，面對強勁對手的挑戰(zhàn)，諾基亞如何保持龍頭地位？曾在危急時刻拯救諾基亞的人是誰？本書由韓大勇編著。

書籍目錄

第一章  諾基亞的移動神話
  一、起于合并
  二、曲折歲月
  三、邁向輝煌
  四、新世紀新挑戰(zhàn)新機遇
  鏈接1：諾基亞公司大事記
  鏈接2：神話制造者——約瑪·奧利拉
  鏈接3：塞班(symbian)和安卓(Android)
第二章  諾基亞的快速研發(fā)策略
  一、打破規(guī)則
  二、科技領(lǐng)先
  三、以人為本
第三章  諾基亞的經(jīng)營戰(zhàn)略
  一、全面轉(zhuǎn)型
  二、進軍互聯(lián)網(wǎng)
  三、贏利模式
  四、專業(yè)化道路
  五、矢志革新
  六、初次戰(zhàn)略失誤
  專題：專業(yè)化和多元化的經(jīng)營條件
第四章  諾基亞的品牌戰(zhàn)略
  一、品牌理念
  二、品牌塑造
  三、品牌推廣
  四、整合營銷傳播
第五章  諾基亞的營銷模式
  一、游戲營銷
  二、娛樂營銷
  三、公益營銷
  四、環(huán)保營銷
  五、俱樂部營銷
第六章  諾基亞的供應(yīng)鏈管理
  一、信息先行
  二、星網(wǎng)供應(yīng)
  三、復(fù)合終端
  四、從分銷到直供
第七章  諾基亞的客戶服務(wù)
  一、竭誠服務(wù)
  二、全程專業(yè)支持
第八章  諾基亞的管理創(chuàng)新
  一、諾基亞方式
  二、全面質(zhì)量管理
第九章  諾基亞的獨特人才策略
  一、選拔：不唯專業(yè)水準(zhǔn)
  二、培養(yǎng)：投資于人
  三、激勵：物質(zhì)并精神
  四、溝通無處不在
  五、平衡工作和生活
第十章  諾基亞的創(chuàng)新法則
  一、業(yè)務(wù)創(chuàng)新
  二、技術(shù)創(chuàng)新
  三、服務(wù)創(chuàng)新
  四、產(chǎn)品創(chuàng)新
  五、細節(jié)創(chuàng)新
第十一章  諾基亞的企業(yè)文化
  一、四大價值觀
  二、科技以人為本
  三、創(chuàng)新制勝
  四、企業(yè)公民形象
第十二章  諾基亞的競爭與合作策略
  一、手機市場三足鼎立
  二、聯(lián)手西門子
  三、與Mobily共贏
  四、集眾競合
第十三章  諾基亞的未來藍圖
  一、完全移動生活
  二、通信數(shù)字化
  三、領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)
第十四章  決戰(zhàn)智能手機
  一、群雄勢力范圍圖
  二、在燃燒的平臺上變革
  三、結(jié)盟微軟突出重圍

章節(jié)摘錄

　　為提高其運營效率、維持市場領(lǐng)導(dǎo)地位，2004年1月，諾基亞根據(jù)新戰(zhàn)略重組為四大業(yè)務(wù)部：移動電話業(yè)務(wù)部、多媒體業(yè)務(wù)部、企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)部以及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部。這次重組的一大特點是對諾基亞進行重新定位——它不再只是一家手機及移動通信設(shè)備商。 　　移動電話業(yè)務(wù)部提供全球移動通信/增強型數(shù)據(jù)（GSM/EDGE），第三代移動通信技術(shù)/寬頻分碼多重存?。?G/WCDMA）和碼分多址（CDMA）移動電話和設(shè)備。多媒體業(yè)務(wù)部旨在通過GSM，3G/WCDMA，無線局域網(wǎng)（WLAN）、藍牙和其他標(biāo)準(zhǔn)連接的先進移動設(shè)備和應(yīng)用等形式為消費者提供移動多媒體體驗。企業(yè)解決方案業(yè)務(wù)部為企業(yè)和機構(gòu)提供包括企業(yè)級移動設(shè)備、安全基礎(chǔ)設(shè)施、軟件及服務(wù)等在內(nèi)的產(chǎn)品和解決方案，另外還與其他公司合作，提供固定IP網(wǎng)絡(luò)安全、移動企業(yè)電子郵件等。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部為電信運營商和服務(wù)提供商提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、通信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、專業(yè)服務(wù)等。 　　不僅對個人用戶的移動應(yīng)用充滿信心，諾基亞在企業(yè)移動應(yīng)用上也要先行一步。針對企業(yè)應(yīng)用的需求，諾基亞將重點從移動電郵人手開展企業(yè)移動應(yīng)用。移動電郵、移動固定電話的融合業(yè)務(wù)、個人信息的管理是企業(yè)應(yīng)用需求最大的三大業(yè)務(wù)。2006年11月諾基亞宣布收購美國加州的移動電子郵箱開發(fā)商英特爾同步，英特爾同步在移動電郵方面的能力將加強諾基亞在企業(yè)移動應(yīng)用領(lǐng)域里的實力。諾基亞企業(yè)移動應(yīng)用市場要起飛了。 　　諾基亞在2004年年初將產(chǎn)業(yè)劃分為當(dāng)前的格局。隨著時間的推移，其他業(yè)務(wù)已迅速成長起來，因此需要把這些部門整合成為一個統(tǒng)一的部門。發(fā)達國家高端手機市場也已日漸飽和，諾基亞需要對自身業(yè)務(wù)進行調(diào)整。 　　應(yīng)對電信互聯(lián)網(wǎng)融合，諾基亞2007年6月公布了一項架構(gòu)重組計劃。諾基亞將組織架構(gòu)重新劃分為三個部門：設(shè)備、服務(wù)和軟件、市場。這三個部門將取代其現(xiàn)有的手機、企業(yè)解決方案、多媒體部門。此計劃已于2008年1月1日生效。諾基亞的企業(yè)解決方案部門在此次重組當(dāng)中被分拆。其中，商業(yè)手機業(yè)務(wù)將被并人設(shè)備部門，而企業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)則將被并人服務(wù)與軟件部門。 　　此外，服務(wù)與軟件部門還將負責(zé)諾基亞所有的軟件產(chǎn)品，包括游戲、因特網(wǎng)服務(wù)等。而市場部門主要是管理諾基亞的供應(yīng)鏈、銷售渠道與市場活動。新成立的諾基亞設(shè)備部門將提供最新產(chǎn)品組合，對市場形成快速反應(yīng)。 　　手機和互聯(lián)網(wǎng)的融合帶來了設(shè)備業(yè)務(wù)以及消費者互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和企業(yè)解決方案領(lǐng)域新的增長機遇。為了應(yīng)對電信和互聯(lián)網(wǎng)兩大產(chǎn)業(yè)融合的趨勢，重組使得諾基亞能夠把握住這些機遇，提高投資和運營效率。 　　諾基亞成為目前最強勁的無線互聯(lián)網(wǎng)世界的開拓者。它制造的新一代移動上網(wǎng)（WAP）手機完全有可能取代個人電腦，成為未來信息時代的大眾裝備；它正高舉著“把互聯(lián)網(wǎng)放進每個人的口袋里”的迷人旗幟，后來居上，把摩托羅拉等高科技巨人們擠在一邊。 　　今天，諾基亞是移動通信的全球領(lǐng)先者。憑借經(jīng)驗豐富、創(chuàng)新、用戶友好以及可靠的解決方案，諾基亞已成為移動電話的領(lǐng)先供應(yīng)商，同時也是移動、固定寬帶和IP網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。通過將移動性和互聯(lián)網(wǎng)的有機結(jié)合，諾基亞不僅為企業(yè)創(chuàng)造了更多的商業(yè)機會，也使人們的日常生活更加豐富多彩。 　　自從2008年以來，因受到來自美國蘋果公司蘋果手機和谷歌公司安卓（Android）操作系統(tǒng)的強有力競爭，諾基亞正處在“危機時刻”。 　　IPhone智能手機2007年上市，而諾基亞至今沒有一種可與之抗衡的產(chǎn)品；谷歌的安卓操作系統(tǒng)2008年9月22日問世，在2011年，使用這套系統(tǒng)的智能手機銷量超過了諾基亞，處于領(lǐng)先地位。 　　按照手機市場的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就智能機銷量而言，諾基亞尚屬領(lǐng)先，但它的市場份額正在急劇縮水。市場研究公司。IDC統(tǒng)計，諾基亞智能機全球市場份額從2009年的38%降至2010年的28%。與此同時，蘋果公司、宏達公司（HTC）的市場份額有所增加。同時諾基亞還受到一些低端、非智能手機生產(chǎn)廠商的有力競爭。　　……

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