卓越員工有效溝通

前言

溝通存在于我們生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技巧的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低。因為在職場中，溝通是必不可少的。    美國一所研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，如果一個人的工作不能取得進(jìn)展，80%的原因不是因為他缺乏技術(shù)能力和專業(yè)知識，而是因為他缺乏交往的技巧，而溝通是交往技巧中最為重要的一項。因此，有人認(rèn)為，積極而有效的溝通能為員工在職場中營造一個良好的人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。    在職場中我們不難發(fā)現(xiàn)，一些員工由于缺乏溝通能力，不能很好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶進(jìn)行溝通，結(jié)果導(dǎo)致自己的能力和才華無法得到他人的理解和重視，甚至有時還會因為溝通不善而產(chǎn)生誤解，造成無法挽回的損失。    隨著社會和企業(yè)對溝通質(zhì)量要求的不斷提高，一個人的溝通能力已經(jīng)成為衡量他職場能力的最重要的一項指標(biāo)。一個有著高超溝通技巧的人無疑會成為眾多企業(yè)青睞的對象。    美國“鋼鐵大王”卡內(nèi)基在1921年為了聘請一位企業(yè)高管夏布付出了一百萬美元的超高年薪。夏布到底有什么特殊才能促使卡耐基給出這么高的年薪呢？卡內(nèi)基在接受記者采訪時說：“因為他最會贊美別人，這也是他最值錢的本事?！?   甚至，卡內(nèi)基為自己寫的墓志銘是這樣的：這里躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。    付出一百萬美元的年薪僅僅是因為“他最會贊美別人”，這無疑證明了贊美是有效、良好溝通的起點(diǎn)。這就是有效溝通在職場中的價值最直接的體現(xiàn)。    在現(xiàn)代職場中，高學(xué)歷者越來越多，豐富閱歷者也越來越多，能力突出者更是不在少數(shù)，那么，我們怎樣才能在如此殘酷的競爭環(huán)境中取勝呢？    答案很簡單：有效溝通！    很多人說，我一直在溝通，每時每刻都在溝通！那么，你的溝通有效嗎？    你是否能清晰，有效地表達(dá)出你的想法和意愿，對方是否很容易就能清楚明白地理解你的意思，你們之間是否同時、完整地進(jìn)行了信息的交流？    如果其中有一個答案是否定的，那么，你就不要指望依靠溝通為自己的職業(yè)生涯帶來成功！無論是一個不會“說”的人，還是一個不會“聽”的人，或者是一個不會“問”的人，都不可能成為一個溝通高手。所以，如果你想用溝通打開通往職場成功的大門，你必須從現(xiàn)在開始檢視自己的溝通能力，同時不斷地提升自己。    可以說，在職場中，一切問題都是溝通出了問題。因為溝通是職場的第一工具，它直接決定了你的個人魅力和個人發(fā)展。    本書從實(shí)際案例出發(fā)，結(jié)合深入淺出的理論分析，全面剖析了溝通的內(nèi)涵和其在職場中的重要意義。同時結(jié)合大量案例，為每一個職場人解決工作中具體的溝通問題提出了詳細(xì)指導(dǎo)?？梢哉f，本書是每一個渴望職場成功的人都應(yīng)該擁有的職場工具書。    如果你想在職場中遠(yuǎn)離淘汰，所向披靡，馬上打開這本書吧！它會開發(fā)你在溝通方面的天賦，賦予你無限的智慧，讓你順利踏上成功的康莊大道！

內(nèi)容概要

溝通存在于我們生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技巧的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低。因為在職場中，溝通是必不可少的。
美國一所研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，如果一個人的工作不能取得進(jìn)展，80％的原因不是因為他缺乏技術(shù)能力和專業(yè)知識，而是因為他缺乏交往的技巧，而溝通是交往技巧中最為重要的一項。因此，有人認(rèn)為，積極而有效的溝通能為員工在職場中營造一個良好的人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。
在職場中我們不難發(fā)現(xiàn)，一些員工由于缺乏溝通能力，不能很好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶進(jìn)行溝通，結(jié)果導(dǎo)致自己的能力和才華無法得到他人的理解和重視，甚至有時還會因為溝通不善而產(chǎn)生誤解，造成無法挽回的損失。
隨著社會和企業(yè)對溝通質(zhì)量要求的不斷提高，一個人的溝通能力已經(jīng)成為衡量他職場能力的最重要的一項指標(biāo)。一個有著高超溝通技巧的人無疑會成為眾多企業(yè)青睞的對象。

作者簡介

姜文剛，心靈導(dǎo)師，企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，南京郵電大學(xué)電子工程學(xué)士，重慶郵電大學(xué)計算機(jī)通信碩士，后轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)。具有多年一線培訓(xùn)及實(shí)際操作的經(jīng)驗，歷任北京群談?wù)Z言文化傳播有限公司教育培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理，李陽瘋狂英語優(yōu)秀激勵講師，北京心靈財富教育科技有限公司企業(yè)教練、項目負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。

書籍目錄

第一章　有效溝通的內(nèi)涵
　何謂有效溝通
　溝通的方式
　重視非語言溝通
　一些常見的形體語言的含義
第二章　傾聽是溝通的關(guān)鍵
　全身心投入地傾聽
　消除傾聽的障礙
　和講話者換位思考
第三章　表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)
　話語表達(dá)要準(zhǔn)確
　講話要有邏輯性
　學(xué)會贊美他人
　使用幽默
　勇敢地說出“不”
　如何提高語苦表達(dá)能力
第四章　反饋?zhàn)寽贤ǜ行?br />　組縱好反饋信息
　適時明確地反饋
　用提問來反饋
　運(yùn)用你的肢體語言進(jìn)行反饋
第五章　如何有效地與上司溝通
　化被動聽命為主動溝通
　與上司相處的八大禁忌
　做好向上司的匯報工作
　巧妙地向上司提意見
　虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評
　適度地贊美上司
　與上司溝通注意四大誤區(qū)
第六章　如何有效地與同事溝通
　同事間相互尊重
　主動給予同事幫助
　合理競爭
　與同事協(xié)作得雙贏
　遠(yuǎn)離“辦公室政治”
　辦公室生存的五道護(hù)身符
　注意這些危險的同事
第七章　如何與客戶友好地溝通
　誠信放首位
　與客戶保持互動
　善于捕捉客戶的心理
　與不同類型的客戶溝通的技巧
　理智應(yīng)對客戶的抱怨
　積極糾正差錯
第八章　新環(huán)境中的有效溝通
　給人良好的第一印象
　展示真實(shí)的自我
　人鄉(xiāng)隨俗
　職場潛規(guī)則不可不知
　謙虛行事，虛心求教

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：全身心地投入傾聽，不僅要求聽者要注意講話者的話語內(nèi)容，還要注意講話者的一些身體動作、語氣、面部表情等。所以說，只傾聽還不夠，你必須看起來是在認(rèn)真聽。因此，在傾聽時要保持一個投入的姿勢。正面面對講話者，不要玩弄手指、頭發(fā)或其他物品；還要根據(jù)講話者的動作適當(dāng)?shù)刈龀鲆恍┓磻?yīng)。除了保持一個投入的姿勢，眼睛也應(yīng)該看著講話者的眼睛和臉部，表示你在認(rèn)真聽。前面說過，一個人在溝通中55010使用的是形體語言。作為一個認(rèn)真的傾聽者，講話者的形體語言是萬萬不能錯過的，必須對講話者和自己的肢體行為保持敏感，因為它包含了重要的信息。講話者看起來是高興還是難過？興奮還是低沉？眼神是否暗淡？音調(diào)是高還是低？語速是快還是慢？這些都是應(yīng)該也是必須被注意到的。作為公司的員工，每天與上司、與同事、與客戶溝通，也就避免不了聽上司的指示、聽同事的建議、聽客戶的要求甚至抱怨。對上級的話，必須要保持高強(qiáng)度的傾聽，懂得察言觀色、小心行事。全身心地傾聽上級的話，表示你對他的崇敬之情和想向他學(xué)習(xí)的意思，讓他有機(jī)會展示自己作為上級的優(yōu)越感，表現(xiàn)自己的長處。傾聽上級的話，可以認(rèn)識他的為人，摸透他的性格和脾氣，從而在辦事時可采取相應(yīng)的方法。職場也是一個小社會，各種各樣的人形形色色，無所不有。你的同事一方面是你朝夕相處的朋友，另一方面也是你的競爭對手。不管是勸導(dǎo)還是挑戰(zhàn)的話語，都要認(rèn)真地傾聽。

媒體關(guān)注與評論

企業(yè)中很多員工以為溝通就是把自己的想法表達(dá)完了就可以，而日常工作中很多事情是溝而不通，這就是無效溝通。真正的溝通是解決問題的有效溝通?！　　琶粑覀兠刻於荚跍贤ǎ行У臏贤ㄓ钟卸嗌倌?？員工的溝通效果與工作能力是成正比的，沒有好的溝通能力，就無法提升工作能力。因此，提升員工的溝通能力，是每一個企業(yè)都應(yīng)該著手培訓(xùn)的員工基本技能?！　　獎延行贤寄苁敲恳粋€員工都應(yīng)該掌握的基本技能。姜文剛老師的《卓越員工有效溝通》-書適合企業(yè)員工學(xué)習(xí)有關(guān)溝通的各種技能?！　　钸B發(fā)好的溝通方式，不僅有利于完成工作任務(wù)，而且有利于提高團(tuán)隊的凝聚力。希望姜文剛老師的這本《卓越員工有效溝通》能為企業(yè)帶來真正的幫助?！　　罘?/pre>


編輯推薦
《卓越員工有效溝通》是卓越員工叢書?卓越員工培訓(xùn)系列之一。





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