專賣店連鎖店店長職業(yè)化素養(yǎng)手冊

內(nèi)容概要

　　店長作為店鋪的靈魂人物，引領(lǐng)著店鋪的生存與發(fā)展，是店鋪生死存亡的根本。尤其是在日益激烈的市場競爭下，店鋪的經(jīng)營發(fā)展方向以及營銷模式?jīng)Q定了店鋪的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，店長是否擁有系統(tǒng)而全面的職業(yè)化素養(yǎng)，就直接關(guān)系到店鋪的成敗榮辱?；诖?，本書為塑造高素質(zhì)的職業(yè)化店長提供依據(jù)，傾力打造優(yōu)秀店鋪的金牌店長，使每一位店長通過本書豐富自身的經(jīng)營管理知識、把握運營管理細(xì)節(jié)，以職業(yè)化的高水準(zhǔn)充實自我、完善自我，實現(xiàn)自己最大的職業(yè)成就。

書籍目錄

上篇 專賣店店長必知的經(jīng)營與管理知識第一章 什么是專賣店，它有什么特點專賣店的基本定義及市場定位專賣店有哪些特征專賣店要確定自己的經(jīng)營范圍要給自己的專賣店進行有效的市場評估第二章 專賣店開業(yè)前的準(zhǔn)備工作專賣店要選擇優(yōu)質(zhì)的地址專賣店要籌集必備的資金專賣店的注冊與經(jīng)營專賣店門面設(shè)計要關(guān)注商品和顧客特點專賣店櫥窗設(shè)計重在達(dá)到宣傳目的專賣店內(nèi)部設(shè)計重在展示和方便顧客第三章 努力開發(fā)專賣店的顧客，樹立自己的營銷模式專賣店行業(yè)消費者群體分析專賣店的“吸客戰(zhàn)術(shù)專賣店滿意型消費者開發(fā)策略專賣店促銷一定要突出特色成功專賣店的促銷手段善用派送進行促銷重棚艮務(wù)營銷打造信得過的品牌文化營銷一旦認(rèn)同，價值百萬第四章 專賣店的物流管理做好商品規(guī)劃，搭配好商品結(jié)構(gòu)采購工作要嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)存貨要做好控制和管理將條形碼技術(shù)用于物流管理專賣店商品陳列技巧第五章 專賣店的人力資源管理專賣店員工的配備和安排專賣店“金牌”店員要具備的基本素質(zhì)專賣店“金牌”店長要具備的基本素質(zhì)專賣店相關(guān)人員的招聘與培訓(xùn)下篇 連鎖店店長必知的經(jīng)營與管理知識第一章 什么是連鎖經(jīng)營，什么是連鎖店連鎖經(jīng)營的定義及經(jīng)營特征連鎖店的定位及經(jīng)營的基本原則國際市場中連鎖經(jīng)營的發(fā)展和現(xiàn)狀……

章節(jié)摘錄

　　要想做到令顧客滿意的服務(wù)，并不是一件很簡單的事。有時即使以“減價打折”的方式來服務(wù)客人，也可能令顧客產(chǎn)生原價過高的疑慮，這種“服務(wù)”有時可能得到適得其反的效果?！　∮械牡陮Υ？彤惓Ｒ笄?，頻頻招呼，而對第一次來店的客人卻愛理不理，這種殺雞取卵的做法是專賣店經(jīng)營中的大忌。　　能夠確實掌握顧客消費心理的服務(wù)，才能夠博得客人的好感。對于初次來店的消費者，一定要能夠給予親切誠摯的服務(wù)，如此必然贏得顧客的信賴與好感，而成為忠實的顧客；即使客人知道市場上有價格更便宜的同值商品，也還會到這里來買的。因此我們可以說“令顧客滿意的服務(wù)，就是業(yè)績的保證”?！　∮袝r顧客將陳列的商品拿起來看，店員火速趕到，表現(xiàn)出極為擔(dān)心的樣子；顧客對這種被監(jiān)視的購物消費方式，感受一定很差，絲毫無法享受到消費的樂趣。讓顧客在不違反店規(guī)的情形下，自由自在無拘無束地參觀，才能讓顧客放松心情充分享受購物的樂趣。如此方能讓自己的店，成為一家“近悅遠(yuǎn)來”的店。所以店長要特別注意對店員銷售方法的指導(dǎo)和培訓(xùn)?！　∮行┚贩椀?，把客人當(dāng)做好朋友招待，和顧客打成一片，氣氛極為融洽，又能廣結(jié)善緣，擴大交友的范圍，可謂一舉數(shù)得。因此如何營造良好的消費購物氣氛，使顧客一而再、再而三地樂于光臨，也是服務(wù)的一項重點?！　∶考覀€性化專賣店營業(yè)的首要目標(biāo)，主要是如何使業(yè)績提升。要使業(yè)績成長，除了開店的地緣關(guān)系外，還有超越商品以外的附加價值；而這種附加價值的首要條件，便是以服務(wù)品質(zhì)打動消費者的購買意愿。因為顧客還需要超越商品之外的附加價值--服務(wù)，所以服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)良與否，將是顧客選擇商店消費的首要因素?！　　?/pre>








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