管理攻心術(shù)

前言

古人云：“用兵之道，攻心為上，攻城為下。心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下?！睂⑵溆糜诂F(xiàn)代管理，就是管理者應(yīng)善于駕馭員工的思想，使其心悅誠服，甘心為管理者所用，而非利用職權(quán)使其屈服。這即為我們所說的“攻心管理”。    攻心管理的關(guān)鍵是根據(jù)不同人的不同的心理而下不同劑量的“藥”，從而達(dá)到我們想要的效果。從古至今，治國安邦如此，處世交際如此，管理企業(yè)亦如此，都要抓住對方心理，影響對方，改變其認(rèn)識，以達(dá)到自己的目的。    在企業(yè)里，人是主體，是企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”，是引領(lǐng)企業(yè)走向成功的關(guān)鍵，是決定企業(yè)興衰的核心因素。沒有人，任何工作都無法開展，更談不上管理了。管理企業(yè)說到底就是對員工的管理。對員工管理的好與壞將最終決定一個企業(yè)的興衰成敗。    所以，管理者首先要研究的就是如何管人。只有充分發(fā)揮人的積極性，才能提高企業(yè)的工作效率，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。試想，如果員工憂心忡忡、郁郁寡歡、怨聲載道，其工作效率會怎樣？那么，如何才能讓員工積極起來呢？最有效的方法就是提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。想讓員工干起來，先讓員工樂起來。    但對于大多數(shù)管理者而言，這卻始終是個棘手的問題。由于員工的知識水平不同，性格愛好不一，成長所處的地域文化各異，對于企業(yè)管理理念和管理方式的接受能力就不一樣。再加上時代的迅速發(fā)展，員工不斷吸納新事物，從而讓員工的思想狀態(tài)始終處于變化之中。    管人確實(shí)有難度，但也不是不能將員工管理好，管人的關(guān)鍵在于抓住員工心理。人常說：“澆樹要澆根，帶人要帶心?！比魏我粋€人的行為表現(xiàn)無不由他的個體心理和內(nèi)在感受支配和決定，企業(yè)中的員工也不例外。作為一個管理者，要想管好他們，首先必須仔細(xì)研究被管理者在各個時期的心理狀態(tài)，明白他們此時此刻在想什么，想要什么。這就是他們的弱點(diǎn)。    而攻心之術(shù)，在于發(fā)現(xiàn)對方的弱點(diǎn)，要么是保護(hù)它，要么是攻擊它……

內(nèi)容概要

《管理攻心術(shù)》簡介：企業(yè)管理的核心是對員工的管理。完善、細(xì)致的管理制度和處罰措施，固然是員工管理的重要手段和有力武器，但是，當(dāng)管理對象是一些有思想、重視人格尊嚴(yán)的人時。攻心才是達(dá)到全勝目的的重要戰(zhàn)術(shù)。攻心謀略可分為二，一為軟攻心。稱“文伐”；一為硬攻心，稱“威懾”?！叭娍蓨Z氣，將軍可奪心?！币磺幸浴安粦?zhàn)而屈人之兵
”為“上上”之策。
 《管理攻心術(shù)》教你領(lǐng)導(dǎo)管理員工的心理策略，由汪建民編著。

書籍目錄

第一章  攻心為上，管理者不可不知的心理法則
  需求理論——你滿足他的需求。他才給你干活
  宣泄心理——別讓員工在壓抑中工作
  反饋效應(yīng)——下屬的工作需要“回音”
  逆反心理——有壓迫一定有反抗
  自己人效應(yīng)——讓員工感到是管理者的“自己人”
  鲇魚效應(yīng)——讓員工時刻保持危機(jī)感
  近因效應(yīng)——關(guān)鍵是批評后說什么
  刺猬法則——與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x
  華盛頓合作定律——避免人多互靠
第二章  自我修煉，用人格魅力打動員工
  樹立良好的形象
  管理者要處變不驚
  做一個謙遜的管理者
  做一個樂觀的領(lǐng)頭人
  管理者必須具備堅(jiān)定的意志
  良好的心態(tài)助你走得更遠(yuǎn)
  好的管理者不需要借口
  管理者要有強(qiáng)烈的成功欲望
  管理者要向恐懼說再見
第三章  走出屋子，貼近員工的心
  調(diào)動員工的積極情緒，提高員工工作效率
  消極情緒會傳染，不能不防
  善化消極為積極才是好領(lǐng)導(dǎo)
  員工情緒穩(wěn)定，企業(yè)才能穩(wěn)定
  沒有兩個完全相同的員工
  孤僻的員工需要你加以引導(dǎo)
  要找出駕馭桀驁不馴員工的方法
  “老黃牛”式的員工更需要你善待
  死板員工的心理需要你用心去揣摩
第四章  敞開心扉，溝通拉近員工的心
  溝通是有效管理的前提
  不想溝通無效就要講求技巧
  讓員工聽“懂”你的話
  給員工創(chuàng)造暢所欲言的環(huán)境
  有時候少說話溝通效果會更好
  反面意見更要認(rèn)真聽
  要讓不善言談的員工開口
  架起與員工平等溝通的橋梁
  與員工談話要尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)
第五章  賞罰分明，用制度留住員工的心
  制定科學(xué)的薪酬制度
  打破薪酬職位對應(yīng)制
  發(fā)錢要發(fā)得有依據(jù)
  員工薪酬績效導(dǎo)向制
  用工資促進(jìn)員工素質(zhì)提升
  讓員工的努力及時得到回報(bào)
  末位淘汰制，讓平庸者走開
  想辦法給員工下個“金套”
  巧用發(fā)“紅包”這個制度外的獎勵手段
第六章  眾志成城，用團(tuán)隊(duì)凝聚員工的心
  好的管理者都重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
  相信1加1大于2
  培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的默契
  培養(yǎng)員工合作意識
  以團(tuán)隊(duì)精神引導(dǎo)員工良性競爭
  有共同目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)才算是團(tuán)隊(duì)
第七章  合理授權(quán)，用信任收攬員工的心
  授權(quán)是對員工最大信任
  用人不疑——一旦授權(quán)，就不要干涉工作
  專權(quán)只會換來表面的服從，不能贏得人心
  精明管理才能贏得人心
  授予員工一定的決策權(quán)
  信任可以影響甚至改變?nèi)说囊簧?br />  授權(quán)給最合適的人才能取得成效
  培養(yǎng)人才就要放手委以重任
第八章  平等真誠，用尊重?fù)Q取員工的心
  員工才是企業(yè)的“上帝”
  尊重是最好的投資
  尊重員工要從“小”做起
  放下架子，那是你身上最不值錢的東西
  優(yōu)秀的管理者從不用命令的口氣
  記住員工的名字也是一種尊重
  尊重員工就要尊重他們的個性
  尊重員工就要尊重他們的興趣
  尊重員工就要尊重他們的隱私
第九章  以心暖心，用關(guān)愛俘獲員工的心
  溝通情感，激發(fā)工作熱情
  感情——管理者不可或缺的“武器”
  用關(guān)懷換取員工的真誠
  雪中送炭勝過錦上添花
  讓員工找到“家”的感覺
  感人心者，莫過于情
  感情投資無須貪大
  一分關(guān)懷，十分回報(bào)
  關(guān)懷無形，卻更能拴住人心
第十章  厚以待人，用寬容感動員工
  不要總把目光盯在員工的錯誤上
  給犯錯者一個改正的機(jī)會
  為人寬厚才能贏得擁戴
  寬容以待，才會“海闊天空”
  友善可以化敵為友
  不但要能容人之短，更要能客人之長
  寬容會讓你的生活更加絢麗多彩
第十一章  恰當(dāng)奉承，用贊美鼓舞員工
  贊美有助于員工成功
  善于從細(xì)小處贊美員工
  對員工的褒獎要及時
  當(dāng)眾贊美要有技巧
  學(xué)會找出員工身上的閃光點(diǎn)
  多拍拍員工的“馬屁”
  新員工的信心來自于表揚(yáng)
  真誠的贊美最能打動人心
  贊揚(yáng)是送給員工最好的“禮物”
第十二章  適時激勵，讓每一個員工都看到希望
  讓員工看到發(fā)展機(jī)會
  讓員工對前途充滿信心
  要為員工擬定一個職業(yè)生涯規(guī)劃
  用提升來“誘惑”員工
  讓員工感受到自己位置的重要性
  用美好的前景留住身邊的人才
  讓員工有自由發(fā)揮的空間
  千萬別忽視了年輕員工

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：哈桑后來知道了這件事，感激不已，從此每天工作16個小時，以此報(bào)答斯通的關(guān)懷。后來加利福尼亞州的銷售業(yè)績一度在全美各地區(qū)評比中名列前茅。其實(shí)斯通先生對通用電氣公司員工的關(guān)懷是出了名的，他常常會去一些員工家里進(jìn)行家訪。作為一個管理者，應(yīng)在搞好與員工關(guān)系的基礎(chǔ)上來實(shí)施其管理。通用電氣公司總裁斯通先生就是認(rèn)真地貫徹了這一原則。他懂得關(guān)心下屬，懂得如何去獲得下屬的信任、尊敬，懂得如何調(diào)動下屬工作的積極性。他善于為下屬創(chuàng)造出一種溫馨的環(huán)境。當(dāng)下屬感覺管理者把自己當(dāng)做“自己人”時，工作起來就會更有干勁兒，也會更有成果、更有效率，同周圍的人更加融洽。難以想象，一個人在冷冰冰、毫無生氣的工作環(huán)境中會保持積極的工作態(tài)度。在《財(cái)富》雜志評出的最受歡迎的100家最佳公司中，有幾十家都在慷慨地為員工提供“軟福利”，即各種能夠進(jìn)一步協(xié)調(diào)員工工作與生活之間關(guān)系的便利，諸如在公司內(nèi)部提供理發(fā)和修鞋等多項(xiàng)生活服務(wù)，以及提供免費(fèi)早餐等看起來不起眼的福利，這為員工提供了極大的方便。這類福利使公司表現(xiàn)得富有人情味，接受調(diào)查的員工都說他們非常珍視這一點(diǎn)。此外，許多企業(yè)都定期舉辦宴會、聯(lián)歡會、生日慶祝會、舞會等。通過這些活動，不但可以加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系，管理者還可以傾聽員工對企業(yè)的各種意見和建議?？傊?，在這些公司里員工都有明顯的歸屬感，都感到自己是公司不可缺少的一員，是上級的“自己人”，所以，他們對公司表現(xiàn)出了無限的忠誠。鲇魚效應(yīng)——讓員工時刻保持危機(jī)感挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其是鮮魚。由于沙丁魚只有鮮魚才鮮嫩可口，所以漁民出海捕撈到的沙丁魚，如果抵港時仍活著，賣價要比死魚高出許多倍?？墒请m然經(jīng)過種種努力，絕大部分沙丁魚還是在中途因窒息而死亡。一次偶然的機(jī)會，一個漁民誤將一條鲇魚掉進(jìn)了裝沙丁魚的魚艙里。當(dāng)他回到岸邊打開船艙時，驚奇地發(fā)現(xiàn)以前都會死的沙丁魚竟然都活蹦亂跳地活著。原來鲇魚進(jìn)入魚槽后，由于環(huán)境陌生，便四處游動。沙丁魚見了鲇魚十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動。這樣一來，水面不斷波動，從而氧氣充分，就保證了沙丁魚被活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)了漁港。這就是著名的“鲇魚效應(yīng)”。實(shí)際上，“鲇魚效應(yīng)”在自然界中是十分常見的。以鹿群為例，人們發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，如果在某個鹿群的活動區(qū)域里沒有鹿的天敵，比如說狼等動物，鹿群就會缺少危機(jī)感，從而不再奔跑，導(dǎo)致的結(jié)果就是整個鹿群的身體素質(zhì)下降，此時鹿群的整體繁衍就會受到很大的影響。在職場管理中這種現(xiàn)象也屢見不鮮。一個缺乏競爭的團(tuán)隊(duì)，其生命力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如在激烈競爭中磨煉的團(tuán)隊(duì)。因此便有專家將這種“鲇魚效應(yīng)”引入到了管理領(lǐng)域：一個團(tuán)隊(duì)要善于引進(jìn)人才，通過這樣的人才給其他員工施以競爭壓力，從而帶動整個團(tuán)隊(duì)煥發(fā)生機(jī)和活力。如果一個組織內(nèi)部缺乏活力，效率低下，那么不妨引人一些“鲇魚”來，讓它攪渾平靜的水面，讓“沙丁魚”們都動起來?！蚌郁~效應(yīng)”在組織人力資源管理上的有效運(yùn)用，會帶來出乎意料的效果。本田汽車公司的總裁本田宗一郎就曾面臨這樣一個問題：公司里東游西蕩、游手好閑的員工太多，嚴(yán)重拖企業(yè)的后腿?？墒侨阉麄冮_除也不妥當(dāng)，一方面工會會施壓，另一方面企業(yè)也會蒙受損失，這讓他大傷腦筋。于是他找來了自己的得力助手、副總裁宮澤。宮澤給本田宗一郎講了“鲇魚效應(yīng)”的故事，本田聽完了故事后，豁然開朗，連聲稱贊這是個好辦法。于是，本田宗一郎先生決定進(jìn)行人事方面的改革。

編輯推薦

《管理攻心術(shù)》：管理是一門學(xué)問，是一門藝術(shù)。而對于管理者來說那更是一種責(zé)任。這種責(zé)任體現(xiàn)在管理的結(jié)果。管理的結(jié)果取決于管理的方式和思路，方式和思路不同結(jié)果不同。什么算最好的結(jié)果？員工快樂工作。企業(yè)快速發(fā)展！何以得此結(jié)果？攻心為上，務(wù)先服其心。

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