瞬間掌握管理口才

前言

在中國，“一言可以興邦，一言可以誤國”之說流傳已久。在西方，口才訓(xùn)練大師卡耐基更是強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)人的成功，有15%取決于人的技術(shù)知識(shí)，而85%取決于人類的口才——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力?！边@些都是在強(qiáng)調(diào)一個(gè)事實(shí)：口才對(duì)手人的重要意義。    無論在哪個(gè)國家，無論在什么年代，無論在哪個(gè)行業(yè)，從那些成功的管理者身上，我們都不難發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)共同特點(diǎn)：他們擁有良好的口才，能夠在工作和社交場(chǎng)合中口吐蓮花，把話說得悅耳動(dòng)聽，使聽者如坐春風(fēng)，溫暖無比。因此，可以這樣說：好口才，是一個(gè)管理者智慧和修養(yǎng)的體現(xiàn)，它能夠深刻地影響管理者的事業(yè)、人脈、仕途，等等。    管理者如戰(zhàn)場(chǎng)上的將軍，是激勵(lì)手下的核心人物，也是決定企業(yè)勝敗的關(guān)鍵因素。任何一個(gè)組織，任何一項(xiàng)事業(yè)，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)率。管理者中肯有力的言辭，會(huì)迫使對(duì)方作出讓步，或取得共識(shí)，以利于達(dá)成協(xié)議；管理者慷慨陳詞，會(huì)促成外引內(nèi)聯(lián)，振興一方經(jīng)濟(jì)；管理者說話得體，言之有物，會(huì)使權(quán)威自立，上下一心。卓越的口才，是每一位管理者成功人生的催化劑和加速器。很難想象，一個(gè)口才欠佳的管理者，如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中支撐局面，穩(wěn)步攀升，取得事業(yè)上的成功。    說話是管理者日常工作中的重要部分，無論在哪里，他們都得和下屬溝通，和周圍人交流，作報(bào)告、進(jìn)行演講、主持會(huì)議、談判、辯論，等等，這些無一不是需要運(yùn)用口才才能進(jìn)行的工作，從這方面來說，掌握說話的藝術(shù)是每個(gè)管理者必備的素質(zhì)和能力。    管理者講話不一定要滔滔雄辯，但一定要穩(wěn)重大方、滴水不漏，同時(shí)，還要掌握好原則性與靈活性的關(guān)系，知道何時(shí)坦率直言，何時(shí)婉轉(zhuǎn)迂回，何時(shí)尖銳深刻，何時(shí)幽默風(fēng)趣。管理者要根據(jù)需要、對(duì)象、場(chǎng)合，充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力，讓人們領(lǐng)略你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。這里面藏著很深的學(xué)問。    管理者講話要想吸引人、打動(dòng)人、說服人，必須講究技巧。沒有一定的講話技巧，漫無目的、信口開河、拖泥帶水、詞不達(dá)意，不僅談不上說服力、感召力，反而會(huì)招人反感、令人厭煩。管理者講話，既要講得中心突出、條理清楚、措辭妥當(dāng)、語言流暢，又要做到抑揚(yáng)頓挫、聲情并茂，還要將自己的真知灼見表達(dá)得淋漓盡致、恰如其分，這是一件相當(dāng)困難的事情。沒有相當(dāng)?shù)乃胶透叱恼f話藝術(shù)是難以做到的。    本書避開了管理讀物中常見的那些枯燥的理論教條，也沒有羅列那些可望而不可即的口才奇跡，而是從管理者日常工作的實(shí)際需要出發(fā)，深入淺出地探討對(duì)管理者說話具有指導(dǎo)性的規(guī)則、方法，并向管理者提供一些新鮮實(shí)用的點(diǎn)子。它可以幫助管理者提高自己的講話水平，讓管理者在各種不同的場(chǎng)合，面對(duì)不同的對(duì)象，得體而自如地運(yùn)用語言、表達(dá)思想、解決問題、宣示主張、發(fā)布命令、征服人心，同時(shí)樹立管理者超凡出眾的形象和應(yīng)有的權(quán)威。

內(nèi)容概要

說話是管理者日常工作中的重要部分，無論在哪里，他們都得和下屬溝通，和周圍人交流，作報(bào)告、進(jìn)行演講、主持會(huì)議、談判、辯論，等等，這些無一不是需要運(yùn)用口才才能進(jìn)行的工作，從這方面來說，掌握說話的藝術(shù)是每個(gè)管理者必備的素質(zhì)和能力。
《瞬間掌握管理口才》從管理者日常工作的實(shí)際需要出發(fā)，深入淺出地探討對(duì)管理者說話具有指導(dǎo)性的規(guī)則、方法，并向管理者提供一些新鮮實(shí)用的點(diǎn)子。
《瞬間掌握管理口才》可以幫助管理者提高自己的講話水平，讓管理者在各種不同的場(chǎng)合，面對(duì)不同的對(duì)象，得體而自如地運(yùn)用語言、表達(dá)思想、解決問題、宣示主張、發(fā)布命令、征服人心，同時(shí)樹立管理者超凡出眾的形象和應(yīng)有的權(quán)威。本書由汪建民編著。

書籍目錄

第一章  好口才成就好管理——管理者應(yīng)掌握口才藝術(shù)
  1.口才可以決定成敗
  2.說得好，管理才會(huì)好
  3.好口才將人“玩弄”于股掌之上
  4.口才是反映管理者綜合素質(zhì)的鏡子
  5.練就管理口才需要的四種素質(zhì)
  6.做一個(gè)說話靠譜的管理者
  7.管理者說話更要重視禮貌用語
  8.開玩笑不能過頭，要掌握火候
  9.幽默的言辭彰顯管理者說話水平
  10.嫻熟運(yùn)用幽默技巧，打造好口才
  11.管理者語言要簡潔，淺顯易懂
第二章  成為下屬的知心人——管理者與下屬溝通的口才藝術(shù)
  12.管理者應(yīng)避免“溝通真空”
  13.與下屬溝通要平等且真誠
  14.“潤物細(xì)無聲”的溝通才有效
  15.怎樣與下屬個(gè)別談話
  16.與下屬交談時(shí)應(yīng)注意的問題
  17.巧舌如簧，有效說服下屬
  18.作為管理者如何說“不”
  19.學(xué)會(huì)與不善交談的員工溝通
  20.讓員工聽“懂”你的語言
第三章  贊美的話時(shí)常掛嘴邊——管理者表揚(yáng)下屬的口才藝術(shù)
  21.贊美也要贊得好，表揚(yáng)有技巧
  22.細(xì)心贊揚(yáng)困境中的下屬
  23.稱贊也要有理有據(jù)
  24.贊揚(yáng)一定要做到客觀公正
  25.贊美員工可以有多種方式
  26.尋找下屬的閃光點(diǎn)
  27.及時(shí)表揚(yáng)下屬，事半功倍
第四章  批評(píng)非常有講究——管理者批評(píng)下屬的口才藝術(shù)
  28.管理者批評(píng)下屬要注意方式
  29.批評(píng)有理有據(jù)，有輕有重
  30.如何讓批評(píng)更加有效
  31.轉(zhuǎn)變觀念，批評(píng)因人而異
  32.完善語言，讓批評(píng)易被接受
  33.先禮后兵，讓下屬虛心接受
  34.間接批評(píng)法
  35.絕不說出讓下屬心寒的話
  36.批評(píng)是手段，善后是關(guān)鍵
  37.批評(píng)下屬七禁忌
第五章  妙言煽情，激發(fā)士氣——管理者激勵(lì)下屬的口才藝術(shù)
  38.表達(dá)出你的贊賞和認(rèn)可
  39.把謝意送進(jìn)員工的心坎里
  40.巧用激將，進(jìn)發(fā)力量
  41.巧妙激發(fā)下屬的好勝心
  42.一如既往的信任，是最好的激勵(lì)
  43.巧妙激勵(lì)失敗者
  44.靈活運(yùn)用談話方式，“請(qǐng)”不如“激”
  45.激昂熱情，煽出員工干勁
第六章  良言—句三冬暖——管理者安撫下屬的口才藝術(shù)
  46.安撫下屬寄希望于未來
  47.用寬容溫暖員工心
  48.安撫下屬的語言技巧
  49.不要錯(cuò)過關(guān)心員工的機(jī)會(huì)
  50.安撫被解雇者的自尊心
第七章  簡潔明了，一步到位——管理者布置工作時(shí)的口才藝術(shù)
  51.委派工作有講究
  52.怎樣讓員工更好地接受命令
  53.話不在于多而在于精
  54.靈活多樣發(fā)號(hào)施令
  55.明確各項(xiàng)工作任務(wù)或命令
  56.下達(dá)指令也要“多商量”
  57.避免下達(dá)強(qiáng)制性命令
第八章  有條不紊，收放自如——管理者主持會(huì)議的口才藝術(shù)
  58.主持會(huì)議注意事項(xiàng)
  59.會(huì)議主持高手是怎樣煉成的
  60.精彩開場(chǎng)，先聲奪人
  61.畫龍點(diǎn)睛，適時(shí)插話
  62.機(jī)智應(yīng)對(duì)擾亂會(huì)議情況
  63.如何更好地提高聽眾熱情
  64.積極引導(dǎo)，防止冷場(chǎng)
  65.有頭有尾，善始善終
  66.如何主持“解決問題的會(huì)議”
  67.出口成章，即席發(fā)言
第九章  機(jī)智應(yīng)變，巧化危機(jī)——管理者化解危機(jī)的口才藝術(shù)
  68.勇?lián)?zé)任，誠摯道歉
  69.區(qū)別對(duì)待他人的責(zé)難
  70.機(jī)智面對(duì)粗魯?shù)难赞o
  71.巧妙回?fù)魫阂饷胺刚?br />  72.避實(shí)就虛，化解咄咄逼人的談話
  73.將錯(cuò)就錯(cuò)，化解危機(jī)
  74.亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚
  75.委婉、含蓄通報(bào)壞消息
第十章  不偏不倚，化除干戈——管理者調(diào)解糾紛的口才藝術(shù)
  76.妙語解糾紛，干戈化玉帛
  77.管理者要善于處理矛盾沖突
  78.學(xué)會(huì)“和稀泥，打圓場(chǎng)”
  79.化解內(nèi)部矛盾沖突的技巧
  80.協(xié)調(diào)員工沖突的方式
  81.冷靜對(duì)待矛盾，做好和解工作
  82.排解紛擾，遠(yuǎn)離是非
第十一章  落落大方，魅力無窮——管理者公關(guān)應(yīng)酬的口才藝術(shù)
  83.管理者應(yīng)酬語言的基本法則
  84.管理者日常應(yīng)酬語言三大要素
  85.拜訪的語言藝術(shù)
  86.酒桌上的應(yīng)酬語言
  87.管理者社交應(yīng)酬用語特點(diǎn)
  88.社交場(chǎng)景中結(jié)交朋友的語言技巧
  89.管理者與人閑談的技巧
  90.社交場(chǎng)景中的答問藝術(shù)
  91.探望病人的語言藝術(shù)
  92.管理者接打電話的藝術(shù)
  93.管理者接待來客應(yīng)對(duì)策略
第十二章  沉著冷靜，寸利必爭——管理者商務(wù)談判的口才藝術(shù)
  94.了解談判與談判技巧
  95.談判中的入題與陳述用語
  96.談判中的提問與應(yīng)答用語
  97.改變談判局面的常用語言技巧
  98.不可小視的“口頭語”
  99.避免常見的談判失誤
  100.慎用最后通牒，避免矛盾激化

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：英國大文豪莎士比亞說：“贊美，即是我的薪俸?！痹谌穗H關(guān)系中，每個(gè)人都希望與別人和睦相處，獲得好人緣，獲得親朋好友的尊重和認(rèn)可；渴望在社會(huì)上謀得一席之地，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。對(duì)贊美的渴求源于人的本性，它具有無窮的力量。人不僅需要物質(zhì)需求，更重要的還有精神的需求。贊美給予人們的不僅僅是自尊心，它還能給人以自信和力量，這種精神的力量是無法用其他東西替代的。有這樣一則笑話。古時(shí)候有一個(gè)說客，當(dāng)眾夸下海口說：“小人雖不才，但極能奉承。平生有一愿望，就是要將1000頂高帽子戴給我最先遇到的1000個(gè)人，現(xiàn)在已送出了999頂，只剩下最后一頂了。”有個(gè)長者聽后搖頭說道：“我偏不信，你那最后一頂用什么方法也戴不到我的頭上?！闭f客一聽，忙拱手道：“先生說得極是，不才從南到北，闖了大半輩子，但像先生這樣秉性剛直、不喜奉承的人，委實(shí)沒有！”長者頓時(shí)手拈胡須，洋洋自得地說：“你真算得上是了解我的人啊！”聽了這話，那位說客立即哈哈大笑道：“恭喜恭喜！我這最后一頂帽子剛剛送給先生你了。”雖然這只是一則笑話；但它卻有深刻的寓意。其中除了那位說客的機(jī)智外，更包含了人們無法拒絕贊美之辭的道理。在許多場(chǎng)合，適時(shí)得當(dāng)?shù)馁澝莱３?huì)發(fā)揮它的神奇功效。林肯曾經(jīng)說過：“人人都需要贊美，你我都不例外?！笨释澝朗侨藗兊墓餐睦?。在人與人之間，無論是朋友之間、夫妻之間、師生之間、父母和子女之間，還是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，互相贊美是必不可少的。有一位著名的企業(yè)家給員工講述了這樣一件事情。在他還是名見習(xí)服務(wù)員的時(shí)候，常常對(duì)生活不滿意。特別是上班的第一天，他在雜貨店里忙活了整整一天，累得筋疲力盡。他的帽子歪向了一邊，工作服上沾滿了點(diǎn)點(diǎn)污漬，雙腳越來越疼。他感到疲倦和泄氣，似乎覺得自己什么也干不好。好不容易為一位顧客列完了一張煩瑣的賬單，而這位顧客的孩子們卻三番五次地更換冰激凌的訂單，他這時(shí)候已經(jīng)到了忍耐的極點(diǎn)。這時(shí)候，孩子的父親一邊給他小費(fèi)，一邊笑著對(duì)他說：“干得不錯(cuò)，你對(duì)我們照顧得真是太周到了！”突然之間，他就感覺到疲倦消失得無影無蹤了。后來，當(dāng)經(jīng)理問到他對(duì)頭一天的工作感覺如何時(shí)，他回答說：“挺好！那幾句話似乎把一切都改變了?！焙寐牭脑挕①澝赖脑?，誰聽了都會(huì)心花怒放。所以在與人交往的過程中，不要吝嗇你的贊美之辭。幽默的話顯示智慧，恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢詣?chuàng)造出非常和諧、美好的談話氣氛。贊美對(duì)方的目的是尊重對(duì)方、鼓勵(lì)對(duì)方，創(chuàng)造友好的交往氣氛，因此應(yīng)該真心實(shí)意，誠懇坦白，措辭適當(dāng)。如果因?yàn)橛星笥谒瞬疟硎举澰S，就會(huì)令對(duì)方感到你動(dòng)機(jī)不良。所以，當(dāng)你不需求對(duì)方為你做什么的時(shí)候，表示贊許才能顯出誠意和可信。對(duì)別人的贊許也不必過于頻繁，過于頻繁就失去了鼓勵(lì)的意義，并顯得滑頭、俗氣，反遭輕視。贊美的話語不宜過分，言過其實(shí)的恭維話就成了“拍馬屁”，只會(huì)被人恥笑。這都說明贊美他人必須掌握一定的“度”。

編輯推薦

《瞬間掌握管理口才》：管理中的100個(gè)說話細(xì)節(jié)在社交場(chǎng)所，在談判桌上。在銷售圈中，在演講臺(tái)前……只要有人的地方，就需要交流，就需要對(duì)話，就需要高超的講話能力和卓越的口才很難想象，一個(gè)口才欠佳的領(lǐng)導(dǎo)，如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中支撐局面，穩(wěn)步攀升。取得事業(yè)上的成功。提升領(lǐng)導(dǎo)口才水平的實(shí)用教程、應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合講話的有效方案、劉勰在《文心雕龍》中感嘆：“三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師?！痹谥袊?，“一言可以興邦，一言可以誤國”流傳已久。在西方，口才大師卡耐基更是強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)人的成功，有15％取決于人的技術(shù)知識(shí)，而85％取決于人類的口才一發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。”領(lǐng)導(dǎo)，眾之首也；語言，心之聲也語言笨拙的人即使擔(dān)任了領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，也大多不能勝任；而口才出眾的領(lǐng)導(dǎo)者，更容易實(shí)現(xiàn)自己的成功領(lǐng)導(dǎo)。

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