員工管理道與術(shù)

前言

在任何企業(yè)里面，總是會(huì)有一些難搞的員工：心高氣傲者、倚老賣老者、不務(wù)正業(yè)者、怨天尤人者、投機(jī)取巧者等。這些員工不僅難以做好本職工作，而且會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展。如何做成功的領(lǐng)導(dǎo)？如何管理好這些令人頭疼的難搞員工？這是許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心里非?？释獣缘摹Ｗ鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，能管人、會(huì)用人是一種能耐，尤其是能夠?qū)Ω哆@些難搞的員工。作為領(lǐng)導(dǎo)，只有善于用人，有一雙慧眼，才能做到知人善任、人盡其才，才能聚眾人之力，讓事業(yè)蒸蒸日上。能管人者，往往能洞悉人心，看透員工的心理，因人而異，施展手段，讓員工們心悅誠服、忠心耿耿，收斂起那些惡習(xí)及毛病。作為領(lǐng)導(dǎo)者，也只有這樣，才能垂拱而治，高枕無憂，成功與財(cái)富便會(huì)隨之而來。管人用人是一門深?yuàn)W的學(xué)問，有一位著名的企業(yè)咨詢師曾經(jīng)說過：“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，中國企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者所欠缺的，不是藝術(shù)。而是技術(shù)，是管理的基本方法和技術(shù)，包括如何接受上司的指令，如何給上司提出意見，如何給下屬布置任務(wù)，如何與客戶進(jìn)行溝通，如何授權(quán)，如何談判，如何了解員工的心態(tài)并有效地激勵(lì)他們，如何通過自己的專長影響下屬，如何有效利用時(shí)間、擺脫工作中的繁忙狀態(tài)等?！笔聦?shí)上，對(duì)于很多事情，不是領(lǐng)導(dǎo)們不明白，而是領(lǐng)導(dǎo)們不知道該怎么做！有些事情。就算是明白了。也不見得能做到做好，尤其是在管理那些企業(yè)中的難搞員工的時(shí)候。要想管好人、用好人，要擁有揣摩人心、把握人心的本領(lǐng)。職場(chǎng)中的人通常會(huì)把自己深深地隱藏起來，如何才能看出下屬的真才實(shí)學(xué)，如何讓他們?cè)趰徫簧习l(fā)揮最大的作用？如何做到威嚴(yán)有度又和藹可親、平易近人？如何才能讓那些不服管理的員工踏踏實(shí)實(shí)地為企業(yè)奮斗？很多領(lǐng)導(dǎo)窮其一生都無法找到其中的要訣，或是疲于奔命，或是因?yàn)橛缅e(cuò)了人而滿盤皆輸，或是無法駕馭手下的員工，而陷入了人際關(guān)系的泥潭，四處碰壁，寸步難行，甚至丟掉了自己的領(lǐng)導(dǎo)之位，使自己的事業(yè)難以成功。為了避免這些情況發(fā)生，為了讓領(lǐng)導(dǎo)們更好地駕馭管理此刻正讓自己頭疼的那些難搞員工，為了讓企業(yè)有個(gè)健康和諧的發(fā)展方向，我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)們介紹了一些駕馭處理這些難搞員工的方法及絕招。本書從領(lǐng)導(dǎo)管理的七個(gè)方面出發(fā)，綜合歸納了幾十種難搞員工的特點(diǎn)，并且分門別類地，用清晰明了的例證，言簡意賅的語言，闡述了對(duì)付這些難搞員工的技巧和方法。書中沒有難懂的理論、晦澀的術(shù)語，而是從實(shí)際的問題出發(fā)，結(jié)合真實(shí)、生動(dòng)的實(shí)例，將管人用人的絕招傳授給你。這些絕招簡單易行，便于借鑒，直接針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所面對(duì)的管理問題，可以幫助你解決在工作中所遇到的難題。在實(shí)踐這些絕招的過程中，你將融會(huì)貫通，領(lǐng)悟管人用人的秘訣，掌握領(lǐng)導(dǎo)者的看家本領(lǐng)，這樣你不僅能夠建立起良好的人脈關(guān)系，而且能夠使事業(yè)成功，企業(yè)不斷發(fā)展壯大！深信廣大讀者朋友認(rèn)真閱讀本書后，一定能夠從中受益，領(lǐng)悟和把握員工管理的精髓，掌握員工管理的方法，使自己成為一名優(yōu)秀的管理者！

內(nèi)容概要

　　本書從領(lǐng)導(dǎo)管理的七個(gè)方面入手，綜合歸納了幾十種難搞員工的特點(diǎn)，并且分門別類地，用生動(dòng)的事例，言簡意賅的語言，闡述了管理這些難搞員工的技巧和方法。深信廣大讀者認(rèn)真閱讀《員工管理道與術(shù)——辦公室難搞人物完全實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》后，一定能夠從中受益，領(lǐng)悟和把握員工管理的精髓，掌握員工管理的方法，使自己成為一名優(yōu)秀的管理者！

書籍目錄

第一章 樹立必要的權(quán)威，讓難搞人物有敬畏
  要有領(lǐng)導(dǎo)的架子，讓高傲者低頭
  凡事都身先士卒，讓抱怨者住嘴
  合理改善管理制度，讓拖沓者自律
  控制好自己的情緒，讓火暴者自醒
  適當(dāng)?shù)厥跈?quán)，讓自負(fù)者自知
  靈活地貫徹制度，讓散漫者自覺
  給自己拉個(gè)大旗，讓傲慢者重視
  言行要可靠決斷，讓失信者自重
  提高道德的魅力，讓搗亂者收斂
  要及時(shí)維護(hù)權(quán)責(zé)，讓越權(quán)者自省
  禁忌：以領(lǐng)導(dǎo)者自居，隨意指責(zé)員工
第二章 和員工打成一片，與難搞人物建友誼
  洗耳恭聽，讓牢騷員工說出不滿
  放低身份，與挑刺員工“同樂”
  及時(shí)肯定，給消極員工以鼓舞
  虛心請(qǐng)教，讓顧慮員工敢說話
  體諒員工，讓憂慮員工安心工作
  善于微笑，給抑郁員工更多動(dòng)力
  巧表關(guān)懷，敲開冷漠員工心扉
  寬容待人，適當(dāng)放過犯錯(cuò)員工
  感情投資，消除員工抵觸心理
  以誠相待，讓員工放下心中負(fù)擔(dān)
  禁忌：與員工過于親密，不會(huì)保持適當(dāng)?shù)木嚯x
第三章 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾響B(tài)度，讓難搞人物難挑剔
  采取措施，巧妙制服刺頭員工
  掌握平衡，杜絕搞小團(tuán)體的員工
  知人善用，挖掘“無用”人才
  適當(dāng)加壓，“進(jìn)化”不求上進(jìn)員工
  善于觀察，揭穿員工的表里不
  投其所好，合理分配怪才員工
  用其所短，對(duì)抗“難纏、難管”之人
  謹(jǐn)慎用人，警惕濫權(quán)人員
  殺一儆百，對(duì)付松散型員工
  禁忌：對(duì)員工有成見而輕易開除員工
第四章 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)向心力，讓難搞人物懂和睦
  采取積極措施，調(diào)解鬧矛盾的員工
  適當(dāng)挫其銳氣，對(duì)付鋒芒外露的員工
  既疏導(dǎo)又嚴(yán)懲，對(duì)付投機(jī)取巧的員工
  處事穩(wěn)重沉著，對(duì)付頂撞型員工
  抑制個(gè)人主義，對(duì)付不懂合作的員工
  培養(yǎng)員工忠誠度，對(duì)付起哄型員工
  利用良性沖突，處理爭(zhēng)強(qiáng)好勝的員工”
  懲戒警告，對(duì)付搬弄是非的員工
  逐步影響改造，對(duì)付“老油條”員工
  禁忌：偏袒有經(jīng)驗(yàn)的員工
第五章 提倡人性化管理，讓難搞人物知榮辱
  學(xué)會(huì)精神解壓，緩解狂躁員工壓力
  遇事應(yīng)該大度，對(duì)付自私自利員工
  提倡務(wù)實(shí)，讓浮躁員工靜心工作
  大智若愚，對(duì)付城府很深的員工
  明察秋毫，謹(jǐn)防陽奉陰違的員工
  有效委派，對(duì)付推脫職責(zé)的員工
  謹(jǐn)慎處理，對(duì)付打小報(bào)告的員工
  善待別人，變反對(duì)者為支持者
  禁忌：用威嚇和批評(píng)來管人
第六章 用激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)方式，給難搞人物以誘惑
  善于恩威并施，消解員工不服心理
  懂得籠絡(luò)人心，對(duì)付有“野心”的員工
  適當(dāng)贊揚(yáng)員工，讓悲觀員工有信心
  用激勵(lì)手段，刺激不思進(jìn)取的員工
  用心感化，對(duì)付貪小便宜的員工
  有效獎(jiǎng)懲，消解員工嫉妒心理
  鞭策扶持，對(duì)待工作不力的員工
  豎立危機(jī)意識(shí)，讓懈怠員工有緊迫感
  賞罰分明，解決難以駕馭的員工
  禁忌：無限滿足員工要求，造成養(yǎng)虎為患之勢(shì)
第七章 有效的目標(biāo)管理，使難搞人物有重心
  明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)付愛吃“大鍋飯”的員工
  明確的工作分配，對(duì)付“紙上談兵”的員工
  建立明確的目標(biāo)，指導(dǎo)盲目的員工
  綜合績效評(píng)估，對(duì)付“倚老賣老”的員工
  更多地關(guān)注結(jié)果，寬待特立獨(dú)行的員工
  不拘一格聘人才，摒棄學(xué)歷迷信
  注重實(shí)踐培訓(xùn)，變“庸才”為人才
  創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)，讓離心員工盡心
  禁忌：只關(guān)注“明星員工”

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：俗話說得好：“與其喊破嗓子，不如做出樣子?！庇袝r(shí)候，理論的說教對(duì)于員工來說作用并不大，而威脅、恫嚇也許能一時(shí)奏效，但這都不是立威服眾的好辦法，尤其是面對(duì)一些常常抱怨的員工。這些人往往認(rèn)為自己每天干的活比任何人都要繁多、都要累，自己分到的工作永遠(yuǎn)都是最難做的，自己的崗位永遠(yuǎn)都是最艱苦的，而自己的領(lǐng)導(dǎo)卻是整天高高在上，什么事情也不用干。領(lǐng)導(dǎo)不做不等于不會(huì)或者不行，只不過是分工不同罷了。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)帶出什么樣的團(tuán)隊(duì)，正所謂“強(qiáng)將手下無弱兵”，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的表率作用往往要比發(fā)號(hào)施令管用得多。因此，值得辦公室領(lǐng)導(dǎo)者提倡的一個(gè)方法就是靠身先士卒來立威。事實(shí)上，在企業(yè)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)唯有以身作則，用自己的實(shí)際行動(dòng)來帶動(dòng)員工，那么在指揮員工、分配工作或者是嚴(yán)明紀(jì)律的時(shí)候，才能夠收放自如，樹立起自己的威望，才能夠讓那些整天抱怨者認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，從而從天天抱怨轉(zhuǎn)換為努力工作。在企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)剛開始的威望更多的只是權(quán)力賦予的，在未體現(xiàn)個(gè)人的魅力與才能之前，自然有許多員工有所不滿。因此，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠身先士卒，帶領(lǐng)員工們從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利，那么領(lǐng)導(dǎo)的威信自然就會(huì)越來越高。而那些常常對(duì)工作安排抱怨不停的員工，也自然能夠清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足。下面的這個(gè)故事則很好地說明了作為領(lǐng)導(dǎo)做到身先士卒所起到的重大的作用。日本著名企業(yè)家盛田先生認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)只有以身作則，才能在員工中樹立威信，并最大限度地激發(fā)員工的工作熱情，改變一些抱怨不休的員工的處事態(tài)度。有一段時(shí)間，盛田先生總是聽到一名業(yè)務(wù)員抱怨，說是其他的業(yè)務(wù)員之所以能夠成功完成任務(wù)，是因?yàn)橹鞴芙o他們分配了公司的一些老客戶，而自己每次都被分配一些新的客戶，而且大多數(shù)都是很難溝通的人物。自己每天都要辛辛苦苦地奔波，別的業(yè)務(wù)員只是輕輕松松地打個(gè)電話就可以了。他感覺，這一切對(duì)他來說都太不公平了。尤其是公司最近給他的一筆生意怎么也做不成，那位買方的課長經(jīng)常外出，多次登門拜訪都撲空了。盛田先生聽到這位員工的抱怨之后，沉思了一會(huì)，然后說：“是嗎？請(qǐng)不要泄氣，待我上門試試。”第二天，盛田先生親自來到那位課長的辦公室。果然，他也未能見到那位課長。但他并沒有馬上告辭，而是坐在那里等候。等了大半天，那位課長才回來。當(dāng)他看了盛田先生的名片后忙不迭地說：“對(duì)不起，對(duì)不起，讓您久等了！”盛田先生毫無不悅之色，并微笑著說道：“貴公司生意興隆，我應(yīng)該等候?！笔聦?shí)上，那位課長知道自己企業(yè)的交易額不算多，只不過幾十萬日元，而堂堂的一個(gè)大企業(yè)的董事長親自上門洽談，他覺得很有面子，于是雙方很快就談成了這筆交易。盛田先生的成功，不僅讓那位抱怨的員工感到慚愧，而且鼓舞了其他業(yè)務(wù)員的士氣，同時(shí)也極大地提高了他在公司員工中的威信。事后，盛田先生還專門找到了那位業(yè)務(wù)員，告訴他公司之所以給他派一些新的客戶，不僅是對(duì)他才能的考驗(yàn)，同時(shí)也是給他一次鍛煉的機(jī)會(huì)。因?yàn)樗緛碓诮浑H上就有一定的優(yōu)勢(shì)，如果充分發(fā)揮才能，他的事業(yè)將有更好的發(fā)展。而且，每次發(fā)展一個(gè)新的客戶，根據(jù)生意額度的大小，都會(huì)有額外的獎(jiǎng)金，而聯(lián)系老客戶的獎(jiǎng)金則遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么多，因此他每個(gè)月的薪水并不比其他人低。聽了盛田先生的話后，這名業(yè)務(wù)員深有感觸，在以后的工作中再也沒有抱怨過，僅僅在勤勤懇懇地工作一年之后，就成為相關(guān)部門的經(jīng)理。事實(shí)上，這家公司之所以能夠從一個(gè)小公司躋身于大企業(yè)當(dāng)中，與領(lǐng)導(dǎo)的以身作則、身先士卒是分不開的。正是因?yàn)槭⑻锵壬@位領(lǐng)導(dǎo)的這種作風(fēng)，使公司里形成了良好的風(fēng)氣，讓每一個(gè)員工都找不到抱怨、不好好工作的理由，使企業(yè)走上了快速發(fā)展的道路。領(lǐng)導(dǎo)身先士卒的示范作用是巨大的，尤其是對(duì)于成長中的公司來說。美國的一位女企業(yè)家對(duì)此有著獨(dú)到的感悟，她認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的速度就是眾人的速度，稱職的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)身先士卒，做好帶頭人。

編輯推薦

《員工管理道與術(shù):辦公室難搞人物完全實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》：要想管好人、用好人，要擁有揣摩人心、把握人心的本領(lǐng)。職場(chǎng)中的人通常會(huì)把自己深深地隱藏起來，如何才能看出下屬的真才實(shí)學(xué)，如何讓他們?cè)趰徫簧习l(fā)揮最大的作用？如何做到威嚴(yán)有度又和藹可親、平易近人？如何才能讓那些不服管理的員工踏踏實(shí)實(shí)地為企業(yè)奮斗？白山編著的《員工管理道與術(shù):辦公室難搞人物完全實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》為領(lǐng)導(dǎo)們介紹了一些駕馭處理這些難搞員工的方法及絕招。這些絕招簡單易行，便于借鑒，直接針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所面對(duì)的管理問題，可以幫助你解決在工作中所遇到的難題。在實(shí)踐這些絕招的過程中，你將融會(huì)貫通，領(lǐng)悟管人用人的秘訣，掌握領(lǐng)導(dǎo)者的看家本領(lǐng)，這樣你不僅能夠建立起良好的人脈關(guān)系，而且能夠使事業(yè)成功，企業(yè)不斷發(fā)展壯大！《員工管理道與術(shù):辦公室難搞人物完全實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》能夠幫助管理者領(lǐng)悟管人用人的秘訣，許多管理者都會(huì)遇到讓自己“頭疼”的員工。如何管理他們成為這些管理者面對(duì)的首要問題。《員工管理道與術(shù):辦公室難搞人物完全實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》將為管理者指點(diǎn)迷津，幫助管理者輕松應(yīng)對(duì)難搞員工！

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