電話營(yíng)銷員必會(huì)的8種手段

內(nèi)容概要

　　本書用逐層推進(jìn)的方式詳細(xì)介紹了電話營(yíng)銷中說(shuō)、聽、問(wèn)、想的技巧。無(wú)論你在打電話前、打電活中，還是在打電話后遇到難以解決的問(wèn)題，都可以通過(guò)本書來(lái)尋求幫助?！峨娫挔I(yíng)銷員必會(huì)的8種手段》編者衷心希望書中的方法與技巧能夠?yàn)槟銕?lái)實(shí)實(shí)在在的幫助。

書籍目錄

第1種手段 電話拿起之前的9項(xiàng)準(zhǔn)備工作
　準(zhǔn)備工作1 入門知識(shí)敲門磚
　準(zhǔn)備工作2 知彼知己，百戰(zhàn)不殆
　準(zhǔn)備工作3 給對(duì)的人打電話
　準(zhǔn)備工作4 做好被拒絕的準(zhǔn)備
　準(zhǔn)備工作5 手邊物品齊備
　準(zhǔn)備工作6 培養(yǎng)信心，給精神排毒
　準(zhǔn)備工作7 毅力可以將天才打敗
　準(zhǔn)備工作8 帶著熱情去戰(zhàn)斗
　準(zhǔn)備工作9 進(jìn)行預(yù)先演練
第2種手段 30秒讓客戶無(wú)法放下電話
　招數(shù)1 讓開場(chǎng)白抓住客戶耳朵
　招數(shù)2 傾聽，迅速了解客戶喜好
　招數(shù)3 真心贊美客戶
　招數(shù)4 表現(xiàn)出專業(yè)素質(zhì)
　招數(shù)5 尊重客戶，才能贏得客戶
　招數(shù)6 客戶的信任是談判之本
　招數(shù)7 喚起客戶的購(gòu)買欲望
第3種手段 步步為營(yíng)，讓進(jìn)一步交流無(wú)障礙
　交流1 積極過(guò)渡，增進(jìn)雙方的了解
　交流2 發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘客戶的需求
　交流3 迎合客戶需求，強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
　交流4 站在客戶的角度擴(kuò)大共同點(diǎn)
　交流5 將“可能”變?yōu)椤氨厝弧?br />　交流6 謹(jǐn)慎報(bào)價(jià)
　交流7 巧妙應(yīng)對(duì)客戶的托詞
第4種手段 打消客戶疑慮的5種方法
　方法1 不回避客戶的問(wèn)題
　方法2 了解客戶的疑慮
　方法3 從實(shí)物入手增強(qiáng)客戶的信任感
　方法4 消除歧義，達(dá)成共識(shí)
　方法5 直接約見客戶
第5種手段 6項(xiàng)引導(dǎo)，讓客戶做出積極決策
　引導(dǎo)1 疏導(dǎo)客戶的負(fù)面情緒
　引導(dǎo)2 提出不同方案供客戶選擇
　引導(dǎo)3 新產(chǎn)品也能賣出好價(jià)格
　引導(dǎo)4 弱化買賣氛圍
　引導(dǎo)5 利用權(quán)威來(lái)說(shuō)話
　引導(dǎo)6 根據(jù)客戶性格轉(zhuǎn)變引導(dǎo)策略
第6種手段 成交進(jìn)行時(shí)的5種應(yīng)對(duì)策略
　策略1 抓住客戶的購(gòu)買信號(hào)
　策略2 靠打心理戰(zhàn)促成交易
　策略3 用加減乘除法滿足客戶
　策略4 成交方法要精通
　策略5 提防半路殺出的“程咬金”
第7種手段 有跟進(jìn)才有轉(zhuǎn)機(jī)
　跟進(jìn)1 重要電話要跟進(jìn)
　跟進(jìn)2 跟進(jìn)的頻率與開場(chǎng)
　跟進(jìn)3 跟進(jìn)的理由不能少
　跟進(jìn)4 另辟蹊徑換角度思考
　跟進(jìn)5 在“熱戀”期主動(dòng)出擊
第8種手段 用周到的售后服務(wù)開疆拓土
　服務(wù)1 收款催款不傷和氣
　服務(wù)2 言出必行放長(zhǎng)線
　服務(wù)3 不做一次性買賣
　服務(wù)4 禮貌接聽客戶打來(lái)的電話
　服務(wù)5 不在同一個(gè)地方跌倒兩次

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