企業(yè)中層溝通密碼

前言

　　中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，每天都不可避免地要與“上下左右”溝通。要準(zhǔn)確理解企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行公司的決策和命令；要與下屬有效溝通，督促其完成工作，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)；要與其他部門的同級中層管理者溝通協(xié)調(diào)、配合工作，提高企業(yè)工作效率；要與企業(yè)的相關(guān)方談判溝通，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系?！　】梢哉f，中層管理者的工作，最重要的就是溝通。任何一個環(huán)節(jié)溝通不到位，都會阻礙企業(yè)工作的進(jìn)展。對于中層管理者來說：若溝通不暢，那么工作起來勢必四處碰壁，舉步維艱。若想把高墻夷為坦途，暢通無阻地工作，中層管理者必須掌握全方位的有效溝通技巧?！　∶绹ㄓ秒姎夤厩叭慰偛媒芸?middot;韋爾奇說過：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”對于一個企業(yè)來說，每天有70%以上的時間都在以面談、開會、電話、電子郵件等不同的方式與公司內(nèi)部和外部各界人士進(jìn)行各種事務(wù)的溝通。在競爭加劇和工作日趨復(fù)雜的今天，中層管理者面臨的競爭壓力越來越大，所以，對中層管理者的溝通能力的要求也越來越高?！　”緯椭袑庸芾碚邷贤ü芾砉ぷ髦兴璧臏贤ㄒ?、溝通技巧、溝通方式以及中層管理者應(yīng)該如何進(jìn)行團隊溝通等方面進(jìn)行闡述?！　”緯哪康闹皇亲屩袑庸芾碚吡私獾綔贤ǖ闹匾?，溝通是中層管理藝術(shù)的精髓。一個好的團隊必然存在著良好的溝通，良好的溝通是實現(xiàn)中層管理目標(biāo)的保證和基礎(chǔ)?！　贤ú皇且患唵蔚氖虑?，但是也并不是無跡可循的。比如，領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)、身體語言、動作習(xí)慣等，都是中層管理者在與領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中需要注意的因素，把握好這些，才能準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，才能知道如何說服領(lǐng)導(dǎo)，這樣溝通起來才能得心應(yīng)手。　　與下屬溝通也不是單純的發(fā)號施令，如果強制性地命令下屬，用管理者的權(quán)威去讓下屬“就范”，那么溝通就沒有任何意義了，下屬也只是被動地遵從上司。只有尊重下屬的想法，讓他們把意見提出來，用道理去說服他們，這樣既能讓下屬服從中層管理者，又能讓下屬心服口服，這才是有效的溝通?！　×硗猓瑴贤ㄒ彩窍舷录壷g矛盾的重要方式。上級和下屬站在不同的角度看待問題，得出的結(jié)論也是不同的，只有開誠布公，相互交心，才能相互理解，不會出現(xiàn)矛盾，上下級關(guān)系才能和諧友善。　　這樣的話，那么企業(yè)氛圍就更加安定，工作效率就能提高。　　所以，溝通對中層管理者來說，是必須掌握的一種管理技巧，也是其最重要的工作內(nèi)容?！　『芏嘀袑庸芾碚哂龅綔贤ㄗ璧K而不知所措的重要原因，往往是沒有找到合適的溝通方法，或者沒有恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健Ｋ麄兂３Ｒ虼硕η芭芎?，顧此失彼，結(jié)果卻陷入麻煩之中無法自拔，不僅費神費力，工作效率也非常低，得不償失?！　”緯鴱母鱾€角度出發(fā)，指導(dǎo)中層管理者如何去與各方面進(jìn)行溝通，致力于營造一個良好的企業(yè)溝通環(huán)境，構(gòu)建良好的上下級關(guān)系，打造相互理解、相互合作的團隊。如何跨越溝通中的各種障礙，如何把握溝通的幾大要素，如何利用多種溝通方法和溝通渠道與上司、平級、下屬、客戶進(jìn)行溝通，最終達(dá)到有效溝通的目的，是本書的關(guān)鍵。 

內(nèi)容概要

　　本書就中層管理者溝通管理工作中所需的溝通要求、溝通技巧、溝通方式以及中層管理者應(yīng)該如何進(jìn)行團隊溝通等方面進(jìn)行闡述。本書的目的之一是讓中層管理者了解到溝通的重要性，溝通是中層管理藝術(shù)的精髓。一個好的團隊必然存在著良好的溝通，良好的溝通是實現(xiàn)中層管理目標(biāo)的保證和基礎(chǔ)。
　　本書從各個角度出發(fā)，指導(dǎo)中層管理者如何去與各方面進(jìn)行溝通，致力于營造一個良好的企業(yè)溝通環(huán)境，構(gòu)建良好的上下級關(guān)系，打造相互理解、相互合作的團隊。如何跨越溝通中的各種障礙，如何把握溝通的幾大要素，如何利用多種溝通方法和溝通渠道與上司、平級、下屬、客戶進(jìn)行溝通，最終達(dá)到有效溝通的目的，是本書的關(guān)鍵。本書由張濤編著。

書籍目錄

第一章  讀懂領(lǐng)導(dǎo)是有效溝通的前提
  1.察言觀色
  2.仔細(xì)琢磨“話外之音”
  3.注意身體語言
  4.進(jìn)行思維切換。用同理心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的感受
  5.經(jīng)常找上司談心
第二章  如何說上司更愿聽，如何聽上司更愿說
  1.真心贊美是溝通的潤滑劑
  2.巧妙請教。提升上司對你的好感度
  3.主動和上司“套近乎”
  4.推功攬過
  5.尊重上司是永遠(yuǎn)不變的法則
  6.別奢望與上司“無話不談”
  7.注意說話的語氣
第三章  匯報工作的溝通技巧
  1.對領(lǐng)導(dǎo)交代的事要及時匯報
  2.怎樣匯報效果更好
  3.如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息
  4.工作出現(xiàn)失誤時別急著辯解
  5.該說“不”的時候要說“不”
  6.解決問題才是最重要的
  7.表達(dá)意見要站在上司的立場上
  8.提出建議點到為止
第四章  面對不同的領(lǐng)導(dǎo)，溝通技巧也不同
  1.控制型領(lǐng)導(dǎo)的特征及溝通技巧
  2.互動型領(lǐng)導(dǎo)的特征及溝通技巧
  3.巧應(yīng)其他各類“性格型領(lǐng)導(dǎo)”的方法
  4.跟上領(lǐng)導(dǎo)的腳步，選擇合適的交流方式
第五章  第五章加強溝通，化解與上司之間的矛盾
  1.被上司誤會怎么辦
  2.被上司冷落怎么辦
  3.與上司發(fā)生沖突怎么辦
  4.如何面對上司的空頭許諾
  5.得罪上司怎么辦
第六章  學(xué)會向上司表達(dá)不同意見
  1.與上司談加薪要講究時機和方式
  2.不要和上司“硬碰硬”
  3.如何說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意
  4.分歧無法調(diào)和時。必須服從
第七章  如何準(zhǔn)確地下達(dá)指令
  1.建議式的命令更易被下屬接受
  2.征求下屬意見后再下指令
  3.順暢的溝通渠道讓指令順利執(zhí)行
  4.重視感情激勵更好下指令
第八章  善用鼓勵和贊揚激勵士氣
  1.贊美下屬是對其最好的激勵
  2.如何贊美最有效
  3.當(dāng)眾贊美需謹(jǐn)慎
  4.善于從細(xì)小處贊美你的下屬
  5.要時刻留意下屬的成績。并給予贊美
  6.怎樣贊美年輕的下屬
第九章  正確批評，下屬才能心悅誠服
  1.點到為止，把握好批評的尺度與分寸
  2.批評既要對事，也要“對人”
  3.批評不是簡單的“你錯了”
  4.有效的“三明治”批評法
第十章  巧妙處理下屬的抱怨
  1.讓下屬把不滿說出來
  2.盡量了解下屬的難處
  3.怎樣處理下屬的抱怨
  4.如何做一個優(yōu)秀的聽眾
  5.感情投入能夠有效地消除抱怨
第十一章  有效說服下屬的技巧
  1.說服下屬的五個技巧
  2.遭遇固執(zhí)的下屬該怎么辦
  3.說服打算跳槽的優(yōu)秀下屬留下來
  4.學(xué)會拒絕下屬的某些要求
  5.努力變反對者為支持者
第十二章  同級領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通藝術(shù)
  1.如何贏得同級管理者的理解和配合
  2.競爭不忘合作
  3.有矛盾也不能在工作上打小算盤
  4.明確責(zé)任能夠有效地消除矛盾
  5.以誠待人，消除對方的抵觸情緒
  6.同級之間要做到尊重為先
第十三章  打破異性上下級溝通的壁壘
  1.如何管理不愿服從指揮的男下屬
  2.為什么和女上司溝通這么難
  3.男性中層管理者與女下屬溝通要注意什么
第十四章  中層管理者的談判溝通技巧
  1.守住公司的底線
  2.避免溝通出現(xiàn)僵局
  3.了解對手的權(quán)限
  4.運用“黑臉”“白臉”的談判技巧
  5.反駁對方的話怎么說
第十五章  中層管理者高效溝通技能的自我修煉
  1.溝通能力是中層管理者的核心能力
  2.怎樣減少管理溝通中的信息失真
  3.無效溝通的表現(xiàn)
  4.有效溝通的規(guī)律
  5.“五心”是溝通的前提
  6.如何建立有效的溝通渠道

章節(jié)摘錄

　　如果你是個善于觀察的人，在溝通的時候，就應(yīng)該注意觀察上司的情緒，知道什么事情會讓上司高興，什么事情會讓上司生氣。那么，下次你就知道該如何避開暴風(fēng)圈，并能采取更好的溝通方式，以免不慎讓對方的情緒雪上加霜?！　‘?dāng)然，要想把握上司的心理，員工必須具備較高的情商，應(yīng)該學(xué)會“管理”上司的情緒，先使上司的情緒處于一種正面的狀態(tài)，然后上司自然會想到讓員工的情緒也進(jìn)人正面狀態(tài)。所以，察言觀色，是一個員工應(yīng)該學(xué)會的能力?！　埫髟谝患夜咀鲣N售員，他準(zhǔn)備把這個月的銷售情況向老板匯報一下，借此向老板表明自己來公司第一個月的成績。張明這個月做得非常努力，銷售成果也不錯，不料上午到公司后，他并沒有看見老板，聽同事說，老板最近都是下午過來，于是他就先去工作了。　　張明覺得下午老板的工作多，匯報自己的工作會受別的同事打斷，于是就決定到第二天上午再匯報。第二天上午，老板十點多到了公司，進(jìn)辦公室沒多久，張明前來匯報。不顧老板一臉的倦容，張明就開始匯報準(zhǔn)備好的內(nèi)容。老板既沒有打斷，也沒有說話，但是當(dāng)張明把客戶的數(shù)據(jù)報給老板時，老板很煩躁地叫他再說一遍。張明又重復(fù)一次，老板氣沖沖地問道：“你怎么搞的，一個月才完成了三家客戶？”原來老板不清楚，張明說的三家客戶是要求批量購買的，正當(dāng)他要解釋時，老板不耐煩地朝他揮了揮手讓他出去?！　埫餍睦锖懿煌纯?，下班后便充滿怨氣地和同事說起這事兒，同事告訴他，老板最近夜夜加班趕稿子，上午一般不喜歡有人打擾?！　☆I(lǐng)導(dǎo)晚上熬夜，到了第二天往往精神狀態(tài)和心理狀態(tài)都不太好，這時去向老板匯報工作，老板既無法集中精力，也容易出錯。這也是老板對張明非常生氣的原因，如果張明知道老板的情況，等到吃過午飯，老板的狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)再去匯報，那么結(jié)果肯定不一樣。　　俗話說：“飽漢不知餓漢饑。”如果一個下屬從不考慮或者去注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)，那么就不可能把握領(lǐng)導(dǎo)的心理感受，于是就無法理解領(lǐng)導(dǎo)之所以這樣做或那樣做的原因。及時、主動地了解領(lǐng)導(dǎo)周圍發(fā)生的事情，分析領(lǐng)導(dǎo)的情緒，這樣才能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的情緒變化，才能在有利的時機進(jìn)行溝通或者匯報自己的工作，增強溝通效果。所以，觀察領(lǐng)導(dǎo)的情緒、找準(zhǔn)合適的時機與領(lǐng)導(dǎo)溝通前的一項重要準(zhǔn)備工作?！　”热缯f，有個領(lǐng)導(dǎo)出差好幾天才回來，而你卻一整天都自顧自忙著做事，連個招呼也沒打，好像沒見到領(lǐng)導(dǎo)回來一樣。領(lǐng)導(dǎo)就覺得這名員工怎么冷冰冰的，自己出差這么累，回來還看不到好臉色，即便嘴上沒說什么，心理上的感受也不會很好。　　這時候，當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)來公司了，主動打個招呼，這是一件很平常的事情，但是會影響領(lǐng)導(dǎo)的心情’，有人覺得領(lǐng)導(dǎo)出差又不是一次兩次了，沒必要打招呼，卻沒有顧及領(lǐng)導(dǎo)出差回來肯定希望員工覺得有所不同，詢問一下自己旅途的感受和是否愉快。試想，一個領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)塵仆仆回來之后連個問候的人都沒有，能有好心情嗎？這時你要是再去談工作，肯定不會有好結(jié)果?！　Q一種方式，如果這個時候，你抽空去領(lǐng)導(dǎo)辦公室問問旅程是否順利之類的，以幫助領(lǐng)導(dǎo)釋放一下旅程的疲憊，那么在明天或者后天再向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作肯定會順利得多，，因為領(lǐng)導(dǎo)還記著你的熱情和關(guān)心，肯定不會故意給你挑毛病?！　☆I(lǐng)導(dǎo)的情緒好壞是員工應(yīng)該注意的。如何判斷領(lǐng)導(dǎo)的心情是門學(xué)問，也有一定的技巧?！　〉谝唬茨樕?。看臉色是否干凈光鮮，是否面帶微笑。如面帶微笑則心情好，反之心情差?！　〉诙?，看眼睛。如果領(lǐng)導(dǎo)的眼睛通紅，或者戴著墨鏡，可能是掩飾悲傷，也可能是發(fā)怒過。這種時候說話一定要小心，盡量不要去匯報不好的情況，等領(lǐng)導(dǎo)情緒有所好轉(zhuǎn)再去匯報，避免領(lǐng)導(dǎo)把火發(fā)在你身上?！　〉谌醋呗?。俗話說：“人逢喜事精神爽，人逢禍?zhǔn)驴隙臁?rdquo; 領(lǐng)導(dǎo)健步如飛，那肯定是高興，領(lǐng)導(dǎo)走一步停兩步一定有心事，這時的領(lǐng)導(dǎo)雖然走路沒勁，但是如果發(fā)起火來，或罵起你來，一定精神抖擻?！　〉谒?，聽聲音。有的領(lǐng)導(dǎo)很善于掩飾表面情緒，這時員工們就很容易吃苦頭了。這時就要小心地聽領(lǐng)導(dǎo)的語氣，揣摩領(lǐng)導(dǎo)話中的意思，最為直觀的就是聲音沉悶、語氣很重。如果聽不出領(lǐng)導(dǎo)不高興，那就只能被領(lǐng)導(dǎo)批了?！　〔还苁窃跍贤ㄇ斑€是交流中，都要善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的情緒變化，盡量不要與領(lǐng)導(dǎo)的情緒背道而馳，否則逆水行舟，你只能在領(lǐng)導(dǎo)的批評下退后了。　　……

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