知人知面又知心

前言

人才是第一資本。隨著新技術(shù)革命的蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競爭日趨激烈。企業(yè)競爭主要表現(xiàn)為技術(shù)的競爭、產(chǎn)品的競爭，而技術(shù)、產(chǎn)品的競爭實質(zhì)上就是人才的競爭。人才是當(dāng)今社會最大的競爭力，誰在競爭中擁有掌握知識、技術(shù)的人才，誰就能在競爭中處于主動地位。人才，往往決定著一個企業(yè)的盛衰存亡，對于這一點，精通管理的企業(yè)家是最有感受的。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說過：“將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全部奪去，但是只要保留我的組織人員，四年之后，我仍將是一個鋼鐵大王?！睙o獨有偶，汽車大王斯隆也說過類似的話：“你可以拿走我的資產(chǎn)，但將組織留給我，五年之內(nèi)，我一定可以將那些資產(chǎn)再賺回來?！庇纱丝梢?，許多知名企業(yè)家都把人才看得比設(shè)備和資金更重要，難怪日本有人提議將“人才”兩字改為“人財”！可見：人即是寶，才即是財。    毫無疑問。優(yōu)秀的人才已經(jīng)成為企業(yè)參與21世紀(jì)競爭的入場券和敲門磚，企業(yè)的生死存亡取決于能否吸引、留住和用好優(yōu)秀的人才。雖然人才觀已經(jīng)深入人心，但什么才是新經(jīng)濟(jì)時代正確的人才觀呢？在人才觀的指導(dǎo)下如何高水準(zhǔn)地識別人才、選拔人才、培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的人才、留住人才，這其中還有很多的細(xì)節(jié)需要考量。領(lǐng)導(dǎo)者只有樹立正確的人才觀、掌握正確的用人之術(shù)，才能真正地發(fā)現(xiàn)和用好人才，從而使自己的企業(yè)立于不敗之地。    劉邦打敗項羽后，一統(tǒng)天下，成了漢朝的開國皇帝。一天，他大宴群臣，在宴會上，他乘著酒興問群臣：“你們知道我為什么能夠奪取天下，而項羽有那么多軍隊卻失去了天下嗎？”眾大臣七嘴八舌，有的說：“您治軍嚴(yán)謹(jǐn)，甚至苛刻；項羽太講仁義了?！庇械恼f：“您最大的特點，是有功者賞，有罪者罰；而項羽嫉賢妒能，有功者害之，賢能者疑之。這就是您得天下而項羽失天下的原因?！眲钚α?，說：“你們只知其一，不知其二。我之所以能奪取天下，主要是因為我善于識人用人。要說運籌帷幄之中，決勝于千里之外，我不如張良；管理國家，安撫百姓，做好軍隊的后勤保障工作，我不如蕭何；統(tǒng)帥百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必克，我不如韓信，這三個人是人中之杰，然而都能為我所用；而項羽只有一個范增卻不能用，這就是我奪取天下，而項羽失去天下的原因啊?！?   劉邦的話給了我們一個什么啟示呢？作為領(lǐng)導(dǎo)者，不一定要有很深的專業(yè)知識，但是一定要具備領(lǐng)導(dǎo)才能。只有具備了這種才能，才能讓能力高于自己的人為己所用。也才能最終“奪天下”。    既然人才資源如此重要，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備識人、用人、管人的本領(lǐng)。在社會競爭日益激烈的今天，用人藝術(shù)已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者磨煉內(nèi)功，改善經(jīng)營，不斷增強企業(yè)內(nèi)部活力和外部競爭力的重要課題。    什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才叫好領(lǐng)導(dǎo)？識人有技巧、用人講方法、管人施謀略的領(lǐng)導(dǎo)就是好領(lǐng)導(dǎo)。    本書共分三篇，每篇相對獨立而又互相聯(lián)系，構(gòu)成了一個完整的整體。    上篇“識人”，圍繞識人的基本方法、基本角度、基本原則等若干方面，系統(tǒng)闡述了如何了解一個人、如何識別企業(yè)需要的人才的技巧。    中篇“用人”，以“適才專用”為基線，結(jié)合用人的具體實際，全面而透徹地論述用人過程中的各種情形，既有操作原則又有操作方法，對于領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、如何用好人很有啟迪意義。    下篇“管人”?；卮鹆巳绾喂芎萌诉@個根本問題，同時輔之以若干管人的原則和技巧。既有物質(zhì)方面的“利益驅(qū)動”，又有精神方面的“鼓動”“激勵”；既有戰(zhàn)術(shù)層面的授權(quán)、溝通，又有戰(zhàn)略層面的計謀韜略。    本書適合各類領(lǐng)導(dǎo)者閱讀。其中的識人、用人、管人的招法，方便實用，易于掌握，易于操作。有了它，將使你在工作中更加得心應(yīng)手，為你打開一扇全新的事業(yè)之門。

內(nèi)容概要

《知人知面又知心(領(lǐng)導(dǎo)者識人用人管人的15項修煉)》用通俗易懂的語言、簡潔明了的道理，闡述三大領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一般規(guī)律和知識。
《知人知面又知心(領(lǐng)導(dǎo)者識人用人管人的15項修煉)》共分三篇，每篇相對獨立而又互相聯(lián)系，構(gòu)成了一個完整的整體。
上篇“識人”，圍繞識人的基本方法、基本角度、基本原則等若干方面，系統(tǒng)闡述了如何了解一個人、如何識別企業(yè)需要的人才的技巧。
中篇“用人”，以“適才專用”為基線，結(jié)合用人的具體實際，全面而透徹地論述用人過程中的各種情形，既有操作原則又有操作方法，對于領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、如何用好人很有啟迪意義。
下篇“管人”?；卮鹆巳绾喂芎萌诉@個根本問題，同時輔之以若干管人的原則和技巧。既有物質(zhì)方面的“利益驅(qū)動”，又有精神方面的“鼓動
”“激勵”；既有戰(zhàn)術(shù)層面的授權(quán)、溝通，又有戰(zhàn)略層面的計謀韜略。
本書適合各類領(lǐng)導(dǎo)者閱讀。其中的識人、用人、管人的招法，方便實用，易于掌握，易于操作。有了它，將使你在工作中更加得心應(yīng)手，為你打開一扇全新的事業(yè)之門。本書由白山編著。

書籍目錄

上篇 識人：由內(nèi)而外全面看人
 第一章 透過面部表情識別對方
 表情比嘴巴會說話
 面無表情的人缺乏人情味
 從小細(xì)節(jié)看透對方情緒變化
 笑的方式代表對方的性格
 鼻子動作發(fā)射出來的信息
 說謊者臉上掩飾不住的真實表情
 第二章 眼睛泄露出來的內(nèi)心秘密
 聽其言，觀其眸
 透過目光識心地
 透過眼神識城府
 不要輕易相信經(jīng)常使眼色的人
 從瞳孔了解對方有多大的興趣
 眨眼間隔透露出的內(nèi)心秘密
 從眼球運動中尋找答案
 看著對方眼睛訴說借口的人是在說謊
 第三章 根據(jù)行為舉止識別對方
 常見假動作中的真實含義
 哪些動作表示緊張、不安
 哪些動作表示“自信、自負(fù)”
 雙手交叉抱于胸前者防衛(wèi)心重
 說話時比手畫腳的人好勝心強
 喜歡以手托腮者愛幻想
 從下意識小動作看人
 從握手中感覺對方的態(tài)度
 從筆跡中洞悉對方的心理特征
 第四章 從言談方式與內(nèi)容洞悉對方真意
 言辭過恭必懷戒心
 口頭語帶有很深的性格印記
 從回答問題的習(xí)慣上探索對方性格
 常說錯話的人表里不一
 愛說“的確如此”的人的弱點
 老是說“好忙”“累死了”的人的真正心理
 “自言自語”的人多半膽怯
 揭人隱私者心懷忌妒
 說“我只告訴你”的人多無法保守秘密
 不要太信任不說別人壞話的人
 說“我不辯解”的人借口一大堆
中篇 用人：因人而異適才專用
 第五章 筑巢引鳳：修建自己的“人才碼頭”
 提供條件主動吸引人才
 讓行業(yè)專家為自己打工
 以誠心吸攬人才
 打好吸攬人才的“組合拳”
 用魅力吸引“良禽”
 設(shè)法增強企業(yè)自身的吸引力
 靈活把握用人標(biāo)準(zhǔn)
 確定合適的用人門檻
 把握住團(tuán)隊中的關(guān)鍵人物
 第六章 唯才是舉：不拘一格用人才
 唯才是舉，庸才不用
 千軍易得，一將難求
 讓下屬人盡其才
 是金子就該讓他閃光
 大膽用人，靈活用人
 選擇人才不必完美
 招聘也需要新思維
 人多未必力量大
 擇優(yōu)而用人才
 別以個人好惡用人
 大膽啟用有潛力的新人
 重新“雇用”你的優(yōu)秀員工
 第七章 知人善任：讓大家都不閑著
 用人之前必先知人
 用人長，避其短
 知人善用，注意實效
 擇才時需注意的事項
 區(qū)別對待各類優(yōu)秀人才
 巧妙使用“怪才”
 選拔人才不計前嫌
 在組織中引進(jìn)“鲇魚式”人物
 用人需把握平衡互補之道
 讓人才配置達(dá)到最優(yōu)
 第八章 因事設(shè)職：一個蘿卜一個坑
 為員工設(shè)置合適的職位
 只求合適，不求最好
 要能力還是要忠誠
 把員工放在正確的位置上
 什么樣的人都敢用
 未必非得用精英人才
 職位要相對穩(wěn)定
 第九章 留住人才：鞏固和發(fā)展的長久之計
 留人需要留心
 為員工提供有競爭力的薪酬
 讓員工感覺到企業(yè)有光明的前途
 敢于給員工事業(yè)發(fā)展的平臺
 讓員工感覺到大家庭的溫暖
 提升人才滿意度
 使員工從心底認(rèn)同企業(yè)文化
 鑄造利益共同體
下篇 管人：駕輕就熟指揮若定
 第十章 立威造勢：勤勉嚴(yán)格出威信
 言談舉止保持身份
 與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x
 冷面掌權(quán)，鐵腕立威
 關(guān)鍵時刻要做出好榜樣
 對一些員工不妨故意“挑挑刺兒”
 紀(jì)律問題應(yīng)該毫不含糊
 任用有缺點的下屬要耍點手腕
 對待犯錯誤的員工有講究
 第十一章 分身有術(shù)：讓下屬更快成長
 選好授權(quán)對象是關(guān)鍵
 將權(quán)力與責(zé)任一并交給員工
 為下屬提供自由發(fā)揮的空間
 用人之道，在于信任
 敢于放手才是真的信任
 相信員工的能力
 授權(quán)是一種藝術(shù)
 有效授權(quán)的五大要素
 正確的授權(quán)方法
 第十二章 有效溝通：打開下屬的心鎖
 縮小“距離感”的關(guān)鍵是溝通
 善于傾聽員工的心聲
 引導(dǎo)員工說出他們的想法
 妥善處理好員工的抱怨
 學(xué)會與下屬分享你的想法
 說服下屬改變其思維方法
 溝通時要找準(zhǔn)切入點
 第十三章 煽情勵志：激發(fā)員工沖天干勁
 不斷為員工喝彩
 適當(dāng)?shù)亟o員工施壓
 在任務(wù)失敗時獎勵表現(xiàn)出色的員工
 激起員工的自我優(yōu)越感
 設(shè)立讓下屬全力追求的目標(biāo)
 用藝術(shù)的方法獎賞員工
 激勵手段應(yīng)因人而異
 讓能干的員工覺得有地位
 充分重視“小恩小惠”的激勵作用
 以關(guān)愛的態(tài)度進(jìn)行斥責(zé)
 第十四章 攻心為上：重視“情感化管理”
 從經(jīng)營員工的心靈開始
 自始至終貫徹人性化的管理原則
 給予員工“家庭式”的情感撫慰
 落后的員工更需要關(guān)懷和幫助
 把尊重員工的行動落到實處
 在點滴之中體現(xiàn)出對員工的關(guān)愛
 給下屬以貼心的安慰
 放下架子，與員工平等相處
 對員工既要關(guān)心，又要嚴(yán)格
 情感管理的魅力
 施恩要講究方法
 關(guān)懷每一個員工
 第十五章 靈活變通：彈性處理棘手問題
 成功領(lǐng)導(dǎo)需要做“千面觀音”
 認(rèn)真對待牢騷和反對意見
 否定下屬的建議要講技巧
 既要打棒子，又要送蘿卜
 巧妙應(yīng)付要求加薪的下屬
 靈活掌握制度的“彈性”
 讓“桃色事件”不再棘手
 技巧性處理下屬踢回的球
 通報壞消息要學(xué)會“兜圈子”
 巧妙處理下屬間的矛盾糾紛
 解雇職員的技巧

章節(jié)摘錄

在別人回答你提出的問題時，通過觀察他的眼球運動，你可以判斷出他是在自己的記憶里尋找答案還是正在頭腦里面構(gòu)建答案。    大多數(shù)情況下：    如果一個人在回憶某件事情的時候，他的眼球會向左側(cè)移動。    如果一個人在醞釀、策劃或編造一件事的時候，他的眼球就會向右側(cè)移動。    這種眼球運動被稱作“典型的眼球運動”，90%的人都符合這個規(guī)律。還有10%的人則剛好相反。    如果要判斷一個人是否在說謊，你可以先問他幾個你知道答案的問題并觀察他的眼球運動。這樣你就可以掌握他的眼球運動規(guī)律。    瞳孔的變化雖然很難察覺，但是它所表現(xiàn)出的情感也是十分重要的信息。根據(jù)1960年赫斯等人的研究表明：瞳孔的放大與收縮，能分別傳達(dá)出正面和負(fù)面的信息，我們可以根據(jù)對方的瞳孔因何放大，判斷其愛慕什么、喜歡什么或?qū)κ裁锤械脚d奮；而根據(jù)瞳孔的收縮，也可判斷對方厭惡、戒備、憤怒的對象。人類學(xué)家愛德華·霍爾曾經(jīng)指出，許多阿拉伯人特別注意“觀察眼睛的眼神來判斷你對不同話題的反應(yīng)”。    霍爾提到了心理學(xué)家赫斯曾描繪的一些發(fā)現(xiàn)：瞳孔是一種非常敏感的指示計，可用來測定人們對某一情況如何做出反應(yīng)。當(dāng)你對某些事情感興趣時，你的瞳孔就會放大；如果我說出你所不喜歡的事情，你的瞳孔往往會收縮。當(dāng)人們進(jìn)行親密交談或者談興正濃的時候，他們的瞳孔就會擴(kuò)張。當(dāng)人們“走神”的時候，他們的瞳孔就會收縮。此外，“人們無法控制他們自己眼睛的反應(yīng)變化，人們眼神的變化能一絲不差地泄露真情”。    現(xiàn)在我們從眼珠的轉(zhuǎn)動來看看人們的深層心理。    眼睛時常左右轉(zhuǎn)動的人，表示生活處于不安的狀態(tài)之中，對于本人的言語行為缺乏自信，甚至于有自欺欺人的說謊習(xí)慣。平時常常左右轉(zhuǎn)動眼珠的人，說明他缺乏安全感，很可能有被傷害的幻想癥，并因此而顯得不安。他一定對某些事物大感不滿或懼怕，因此對于自己所處的狀況感覺不踏實，這種人總是顯得焦躁不安。    與人談話的時候眼睛的轉(zhuǎn)動很自然者，一般都是心地坦蕩的人。如果眼睛骨碌碌地亂轉(zhuǎn)，通常給人的印象是不正經(jīng)、不可信或心懷歹意之人，輕者正在心中盤算著惡作劇而使您上當(dāng)；重者則正預(yù)備設(shè)套利用或者陷害你。    談話的時候，那些視線避免與你接觸者，大多心懷鬼胎，不安好心，或者有所愧疚于你，這種人不是做了一些對不起你的事，就是正預(yù)備坑害你，所以他們心神不屬。不看著你的臉說話的人，他們說的話與承諾皆不可當(dāng)真。    與人談話的時候，把視線投到上方，或凝注于噴吐出的香煙者，表示他對于談話內(nèi)容不感興趣，只是不愿太失禮貌而敷衍著。你應(yīng)該即時改變話題以吸引他的注意，或者干脆結(jié)束這一次不被重視的談話。    在傾聽你說話的時候，對方突然向上翻弄眼珠怪怪地看你，或者突然以銳利的眼神盯著你的視線，表示他對于你所說的話有所懷疑，希望從你的情緒反應(yīng)中證實你說話的可信度。    臉稍低下而抬眼看你說話的人，表示你說的話忽然引起了他的注意。如果他一直保持此姿勢談話，表示其心里有成見或者并不贊成你的意見。    雙方相對而談時，如果眼睛堂堂正正地睜開而接觸你的視線者，表示他信賴你，而且可以繼續(xù)信賴。    談話時，避開你的視線而臉稍向下或者注視其低下事物者，表示其缺乏自信，想要逃避現(xiàn)實及責(zé)任，并沒有把你的話放在心上，這時候就不應(yīng)該交付責(zé)任或工作給他。    撒謊而毫無罪惡感的人，說話時總是不用眼睛看人，再不然就是故作夸大姿態(tài)，睜眼說瞎話。    斜眼看人，或抬眼看人者，性格上大多有某些未知的缺陷，如嫌貧愛富，斤斤計較，浮夸吹噓之類，再不然就是居心叵測，正在打什么歪主意。    男性毫無顧忌的視線和表情，很容易引起女性的討厭，尤其是先看女性身體，再將視線落在她的臉上者，往往含有性欲的挑逗意味；如果視線上下反復(fù)移動，則含有輕蔑與侵犯的意圖。    喜歡斜眼看人的女性，容易給男性一種嫵媚與不規(guī)矩的感覺，讓人覺得她比較貪圖歡樂享受。尤其是眼睛比較大的女性斜眼看人時，更易使人產(chǎn)生感情浪漫及隨便的感覺，而且別人會說她的私生活也比較隨便。    說話時看著對方是對人尊敬的表示，但是要注意不能在不交談時長時間地直視一個人，因為長時間的直視，也就是俗話說的“白眼”，很可能演變成一場爭執(zhí)，這意味著身體領(lǐng)域的擴(kuò)張。不過，含有善意微笑的凝視，則表示愿意跟對方友好。    相反的，所謂斜眼而視，就是把視線向側(cè)面掃去，這表示懷疑、拒絕，或者是輕蔑。    視線之游移不定、東張西望，乃是表示內(nèi)心的惶恐與不安以及害怕的心理。在跟人說話的時候，突然把視線收了回去，很可能是內(nèi)心有“鬼”或是說謊，諸如這一類的動作單是憑常識也可以下判斷的。P18-20

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《知人知面又知心(領(lǐng)導(dǎo)者識人用人管人的15項修煉)》借鑒了許多管理學(xué)方面的理論和實踐，力圖從實際出發(fā)，用通俗易懂的語言、簡潔明了的道理，闡述三大領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的一般規(guī)律和知識。書中既有傳統(tǒng)管理經(jīng)驗，也有與時俱進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)技巧，既有實用性，又有指導(dǎo)性。我們衷心地希望大家在各自的實踐中掌握要領(lǐng)、融會貫通，把書本知識轉(zhuǎn)化為自己的能力，促進(jìn)自己的事業(yè)走向成功和輝煌。本書由白山編著。

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