溝通就這么簡單

前言

有一對夫妻幾乎三天一大吵，兩天一小吵，但這樣磕磕絆絆也生活了幾十年。到了金婚紀(jì)念日這一天，他們商量不再吵架，而且還做了幾個菜慶祝，妻子做了一條魚。當(dāng)菜上來后，老頭子習(xí)慣性地把魚頭夾給老太太，沒想到，老太太卻掉下眼淚。老頭子很奇怪，問：“我今天可沒有欺負(fù)你，你怎么又哭了呢？”老太太道：“我跟你這么多年，你總是把魚頭給我吃。可今天這樣的日子，你還把魚頭給我吃！你知不知道，我最不愿意吃的就是魚頭。咱們結(jié)婚第一天，你給我魚頭時，我就覺得你這人太自私，把不好吃的魚頭給別人吃?！崩项^子嘆氣道：“真是冤枉啊，我一直以為你最愛吃魚頭，其實我最愛吃魚頭，可幾十年來一直舍不得吃，讓給你吃，沒想到你是不愛吃的呀！”難怪他們吵了一輩子，其根源就是缺乏溝通，如果老太太在結(jié)婚第一天老頭子給她魚頭吃時，她能明確地告訴他，她不愛吃魚頭，也許就可以避免“老頭子自私”“老太太愛吃魚頭”的誤解。由此推斷，他們不斷爭吵的原因就是由于缺乏溝通，而形成痼疾。溝通與我們每個人的一生都息息相關(guān)，沒有任何一個人不需要與人溝通，其實，溝通，已經(jīng)成了我們立足于世上的必須生存方式。沒有溝通，生活就不會順意；沒有溝通，事業(yè)就不會順利；沒有溝通，管理就沒有效率；沒有溝通，銷售就沒有業(yè)績；沒有溝通，家庭就不會和睦；沒有溝通，友誼就不會長久；沒有溝通，愛情就不會美滿……溝通存在于生活的方方面面，溝通是人類交往的最基本形式。世界上沒有一個人不需要與人打交道，而溝通就是其最重要的途徑，它可以讓人相互理解，相互信任，促成合作，達(dá)成共識。因此，良好的溝通能力是事業(yè)成功和生活幸福的重要助手。溝通能力的高低成為人生成敗的重要原因之一。良好的溝通不僅帶給別人愉悅的情緒，還能讓自己獲得身心的滿足。溝通是否有效，是否和諧，決定了人際交往能否獲得良好的效果。有的人會溝通，知道如何與不同類型的人溝通，知道該用什么樣的技巧，這樣的人在交際中也是一個很受歡迎的人。而一個不懂溝通的人，要想成功，甚或立足，恐怕都很困難了。因此，溝通于我們具有非常重要的意義，那么，該如何快速而準(zhǔn)確地了解并掌握溝通的訣竅呢？溝通到底有多難？很多人苦于尋不到溝通的捷徑，常常在人際交往中遇到諸多煩惱，甚至因為溝通不當(dāng)而造成不必要的誤會，給交際形成一種強(qiáng)大的障礙。其實，溝通的技巧很簡單，十個方面就可概括——認(rèn)知、口才、主動、贊美、幽默、傾聽、禮儀、靈活、技巧、藝術(shù)，只要抓住了這十個方面，要做到高效溝通就容易得多了。本書把這十個方面的內(nèi)容按照十周分成十章，每章分為7天，依次按照傳授道理、問題思考、精神領(lǐng)悟、抓住要領(lǐng)、圍繞中心、練習(xí)方法、學(xué)習(xí)技巧的模式層層遞進(jìn)地講解溝通的要義，簡單而精要，實用而準(zhǔn)確，可以讓每個人都能很快掌握溝通的技巧。溝通有方法，溝通有技巧。溝通是一門綜合運(yùn)用智慧的藝術(shù)。成功的溝通需要不斷地學(xué)習(xí)和勤奮地實踐。相信十周之后，你也可以成為一個溝通高手。本書在寫作過程中，以下人員參與了不同章節(jié)的編撰和素材的提供工作：吳會朝為第一章 提供了大量素材；于松偉為第二章 提供了豐富的書籍資料；馮金輝、謝欣欣參與了第三章 的寫作工作；李海良、遲學(xué)義為第四章 和第五章 提供了素材；王松梅、張文雅為第四章 和第五章 做了部分編撰工作；王雯玉、李亞楠做了本書的校對工作。對于他們的辛勤勞動，特表示真摯的謝意！

內(nèi)容概要

溝通，是人與人之間進(jìn)行交流，建立良好的人際關(guān)系的主要途徑和橋梁。生活在紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系群體中，每個人都需要與親人、朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流。人與人之間之所以會出現(xiàn)疏遠(yuǎn)、隔閡、提防、誤解、沖突、分歧，從某種程度上說是我們與他人之間的溝通沒有保持通暢。溝通的能力也是我們擁有良好人際關(guān)系，走向成功一個不可缺少的重要助力。     溝通到底有多難？很多人苦于尋不到溝通的捷徑，常常在人際交往中遇到諸多煩惱，甚至因為溝通不當(dāng)而造成不必要的誤會，給交際形成一種強(qiáng)大的障礙。其實，溝通的技巧很簡單，十個方面就可概括——認(rèn)知、口才、主動、贊美、幽默、傾聽、禮儀、靈活、技巧、藝術(shù)，只要抓住了這十個方面，要做到高效溝通就容易得多了。     本書把這十個方面的內(nèi)容按照十周分成十章，每章分為7天，依次按照傳授道理、問題思考、精神領(lǐng)悟、抓住要領(lǐng)、圍繞中心、練習(xí)方法、學(xué)習(xí)技巧的模式層層遞進(jìn)地講解溝通的要義，簡單而精要，實用而準(zhǔn)確，可以讓每個人都能很快掌握溝通的技巧。

書籍目錄

第一周  認(rèn)知——溝通“金字塔”的基石  第1天  明白一個道理：溝通能力是立足社會的重要競爭力  第2天  思考二個問題：溝通在交際中有哪些重要作用  第3天  領(lǐng)悟一個精神：不要讓習(xí)俗成為溝通的障礙  第4天  抓住一個要領(lǐng)：溝通促進(jìn)事業(yè)成功  第5天  圍繞一個中心：重視溝通中的心理因素  第6天  練習(xí)一個方法：心態(tài)決定溝通的質(zhì)量  第7天  學(xué)會一個技巧：尊重他人是溝通的第一步第二周  口才——溝通“金字塔”的頂梁柱  第1天  明白一個道理：會說話的人受歡迎  第2天  思考一個問題：怎樣才能擁有好口才  第3天  領(lǐng)悟一個精神：一定要說對方得意的事情  第4天  抓住一個宴領(lǐng)：說話要說到對方的心里  第5天  圍繞一個中心：傳達(dá)最主要的意思  第6天  練習(xí)一個方法：溝通無效時，學(xué)會拐個彎  第7天  學(xué)會一個技巧：切忌口無遮攔，想好了再說第三周  主動——溝通“金字塔”的大門  第1天  明白一個道理：主動溝通有利于打開話題  第2天  思考一個問題：當(dāng)冷場時該怎么辦  第3天  領(lǐng)悟一個精神：如何快速掌握溝通的主動權(quán)  第4天  抓住一個要領(lǐng)：換位思考，抓住對方心理  第5天  圍繞一個中心：以別人感興趣的話題作開場  第6天  練習(xí)一個方法：重視第一印象  第7天  學(xué)會一個技巧：處理尷尬有妙招第四周  贊美——溝通“金字塔”的窗戶  第1天  明白一個道理：贊美符合人的心理需求  第2天  思考一個問題：怎樣贊美才能不落俗套  第3天  領(lǐng)悟一個精神：適度而得體的贊美才能達(dá)到更好的效果  第4天  抓住一個要領(lǐng)：多贊美別人的光榮史  第5天  圍繞一個中心：贊美人行為的細(xì)節(jié)之處更讓人開心  第6天  練習(xí)二個方法：學(xué)會借第三者之口傳遞贊美  第7天  學(xué)會一個技巧：當(dāng)面贊美和背后贊美的方法及忌諱第五周  幽默——溝通“金字塔”的階梯  第1天  明白一個道理：幽默是人際關(guān)系中的潤滑劑  第2天  思考一個問題：沒有幽默細(xì)胞怎么辦  第3天  領(lǐng)悟一個精神：幽默也要分對象，分場合  第4天  抓住一個要領(lǐng)：說話委婉含蓄易讓人接受  第5天  圍繞一個中心：開玩笑的分寸要適度  第6天  練習(xí)一個方法：掌握幾點幽默的技巧  第7天  學(xué)會一個技巧：學(xué)會自我調(diào)侃，化解糾紛第六周  傾聽——溝通“金字塔”的圍墻  第1天  明白一個道理：光說不聽是溝通大忌  第2天  思考一個問題：如何聽懂對方的話外音  第3天  領(lǐng)悟一個精神：兼聽則明，偏聽則暗  第4天  抓住一個要領(lǐng)：傾聽要專注  第5天  圍繞一個中心：學(xué)會邊傾聽邊思考  第6天  練習(xí)一個方法：如何在傾聽中拋磚引玉，得到更多信息  第7天  學(xué)會一個技巧：抓住話中的關(guān)鍵詞語第七周  禮儀——溝通“金字塔”的石料  第1天  明白一個道理：禮儀是成功溝通的第一步  第2天  思考一個問題：禮儀在交際中的作用  第3天  領(lǐng)悟一個精神：待人要禮貌，講話要文明  第4天  抓住一個要領(lǐng)：掌握好幾點重要的身體語言  第5天  圍繞一個中心：外在禮節(jié)要和內(nèi)在素養(yǎng)結(jié)合在一起  第6天  練習(xí)一個方法：讓服飾語言為溝通增色  第7天  學(xué)會一個技巧：恰當(dāng)?shù)谋砬檎Z言令溝通無往不勝第八周  靈活——溝通“金字塔”的塔頂  第1天  明白一個道理：溝通要懂得“到什么山，唱什么歌”  第2天  思考一個問題：如何處理溝通中的矛盾  第3天  領(lǐng)悟一個精神：先順后逆，巧妙反駁  第4天  抓住一個要領(lǐng)：因人而異，不拘一格  第5天  圍繞一個中心：借用他人的嘴替自己說話  第6天  練習(xí)一個方法：一語雙關(guān)，出其不意  第7天  學(xué)會一個技巧：巧妙轉(zhuǎn)移話題第九周  技巧——溝通“金字塔”的塔尖  第1天  明白一個道理：與父母溝通重在尊重  第2天  思考一個問題：怎樣與孩子高效溝通  第3天  領(lǐng)悟一個精神：與愛人溝通重在理解  第4天  抓住一個要領(lǐng)：與領(lǐng)導(dǎo)溝通要懂得設(shè)身處地  第5天  圍繞一個中心：與同事溝通要運(yùn)用技巧  第6天  練習(xí)一個方法：與鄰居溝通要真誠  第7天  學(xué)會一個技巧：與陌生人溝通要謹(jǐn)慎第十周  藝術(shù)——溝通“金字塔”的寶石  第1天  明白一個道理：掌握批評的藝術(shù)在溝通中至關(guān)重要  第2天  思考一個問題：如何巧妙地拒絕別人  第3天  領(lǐng)悟一個精神：提出反對意見有藝術(shù)  第4天  抓住一個要領(lǐng)：說服別人有講究  第5天  圍繞一個中心：給人留余地，得理也饒人  第6天  練習(xí)一個方法：推銷有藝術(shù)  第7天  學(xué)會一個技巧：求人辦事有藝術(shù)附錄：簡單易學(xué)的21條溝通小竅門  1.不可小視語調(diào)和語氣在溝通中的作用  2.別讓情緒控制你的措辭  3.記住別人的名字比記住什么都好  4.投其所好，談?wù)搶Ψ礁信d趣的事  5.正話反說有奇效  6.如何與愛爭辯的人溝通  7.揣著明白裝糊涂  8.鼓勵對方多談自己的事  9.網(wǎng)絡(luò)模式的溝通技巧  10.書面模式的溝通技巧  11.重視微笑的力量  12.見到陌生人或身處陌生場合怯場怎么辦  13.說話委婉含蓄效果好  14.針對不同對象，選擇其喜歡的交談方式  15.拉點家常，增進(jìn)溝通  16.說話切忌揭人短處  17.坦誠拉近人與人之間的距離  18.巧妙應(yīng)對與人發(fā)生的誤會  19.“見什么人說什么話”  20.溝通要切忌與人發(fā)生正面沖突  21.說話要掌握好分寸

章節(jié)摘錄

第2天思考一個問題：溝通在交際中有哪些重要作用石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！庇纱丝梢姕贤ǖ闹匾?。因此，我們應(yīng)該在日常生活和工作中，注意培養(yǎng)自己的溝通能力，建立和諧的家庭關(guān)系、融洽的朋友關(guān)系、真誠的上下級關(guān)系以及同事關(guān)系，良好的溝通就是實現(xiàn)這一切的基礎(chǔ)，它能為我們贏得更好的人際關(guān)系，鋪墊成功的基石。溝通在我們的交際中具有重要的作用。我們通過溝通了解對方的想法，相對應(yīng)的做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。使彼此之間的利益達(dá)成一致，融洽交際氛圍。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。有這樣一個小故事：森林里的老虎和獅子一直相安無事，各自為王。然而某一天，森林里突然傳來了它們相互爭斗的聲音，兩者斗得不可開交，誰也不愿意讓步。最后兩敗俱傷。最后，奄奄一息的老虎對獅子說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現(xiàn)在這樣?！豹{子驚愕地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我，你從來都沒和我交流過！”獅子和老虎因為一個莫須有的理由就大打出手，最后險些釀成悲劇，主要就是缺乏交流和溝通的結(jié)果。如果它們之前溝通一下，了解對方的意愿，結(jié)局會截然不同。溝通是人際交往的重要橋梁，它讓我們了解彼此的心意，達(dá)成共識。我們要和各式各樣的人交往：家長、朋友、老板、同事、司機(jī)、小販等，如果事先不進(jìn)行溝通，魯莽行事，都會造成誤解、隔閡。對事情的順利開展造成阻礙。溝通是人與人之間交往的橋梁，通過這個橋梁人們傳達(dá)自己的想法，交流各自的意愿。所以溝通是相當(dāng)重要的。生活中沒有溝通，就沒有和諧；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功；工作中沒有溝通。就沒有機(jī)會。春秋時期，孔子和他的弟子一起周游列國，游說講學(xué)。路上經(jīng)過一個小國，因為國內(nèi)大旱，遍地饑荒，幾乎沒有任何食物可以充饑。大家都餓得頭昏眼花，于是，顏回讓眾人休息，他親自去附近的另一個小國買回了食物，并且忍著饑餓給大家做飯。不消片刻，米飯的香味就四散飄出，饑腸轆轆的孔子，禁不住飯香的誘惑，就緩步走向廚房，看看飯是否已經(jīng)好了。不料孔子走到廚房門口時，只見顏回掀起鍋的蓋子，看了一會，便伸手抓起一團(tuán)飯來，匆匆塞入口中?？鬃涌吹筋伝氐呐e動，心中頓生一股怒氣，想不到自己最鐘愛的弟子，竟然偷吃飯！顏回雙手捧著一碗香噴噴的白米飯端給孔子時，孔子正端坐在大堂里，沉著臉生悶氣。孔子看到顏回手中的米飯說道：“因為天地的恩德，我們才能生存，這飯不應(yīng)該先敬我，而要先敬天地才是?！鳖伝卣f：“不，這些飯無法敬天地，我已經(jīng)吃過了?！笨鬃有纳豢?，生氣地說：“你既知道，為什么還自行先吃？”顏回笑了笑：“我剛才掀開鍋蓋想看飯煮熟了沒有，正巧頂上大梁有老鼠竄過，落下一片不知是塵土還是老鼠屎的東西，正好掉在鍋里，我怕壞了整鍋飯，趕忙一把抓起，又舍不得浪費那團(tuán)飯粒，就順手塞進(jìn)嘴里?！甭牭酱颂?，孔子恍然大悟。原來有時連親眼所見的事情也未必就是真實的，真實，只靠臆測就可能造成誤會。于是他欣慰地接過顏回捧給自己的飯。從這個小故事中，我們可以看出溝通的重要性。如果顏回沒有和孔子及時溝通，那么孔子就很有可能會錯怪顏回，并且對他失望，認(rèn)為他是一個行為不端之人：而顏回自此也就不能得到孔子的厚愛。這樣的結(jié)果對誰都不公平。由此可見，人與人的交流、溝通如果不及時、不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，很有可能造成誤解。在我們的生活當(dāng)中，有許多問題都是由于溝通不當(dāng)或缺少溝通而造成的，結(jié)果會不可避免地導(dǎo)致誤解。在生活中，溝通可以增進(jìn)我們和家人、朋友、親人、鄰居的感情，縮短心與心之間的距離。在工作中，溝通能夠加強(qiáng)上下級之間的合作，增進(jìn)同事之間的了解，從而提高整體的工作效率。無論你在生活中扮演著什么樣的角色，無論你在工作中處在什么樣的職位，在相應(yīng)的人際互動中，溝通始終起著關(guān)鍵性的作用。溝通是一個人取得成功的最重要因素。其重要性甚至超出了個人的能力。著名的作家蕭伯納曾經(jīng)說過，“假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，我們每人仍只有一個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此交換后，我們每個人都有兩種思想。甚至，兩種思想發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生出兩種思想之外的其他思想。”任何人的知識、技能、直接經(jīng)驗都是有限的。只有憑借溝通來獲得別人的寶貴經(jīng)驗，才能擴(kuò)展自己的視野，適應(yīng)不斷變化的外部世界。構(gòu)通無處不在。它已經(jīng)滲透到每個人的日常工作和點滴生活之中。溝通能讓我們建立起牢固的人際關(guān)系，廣泛地收集信息。為自己解決問題添磚加瓦。溝通增進(jìn)人們之間的理解；獲得更佳更多的合作機(jī)會；減少彼此間的誤解。溝通不是萬能的。但沒有溝通卻是萬萬不能的。

媒體關(guān)注與評論

假如溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何珍貴東西都高的價格購買這種能力?！　　蹇朔评?/pre>


編輯推薦
《溝通就這么簡單:十周教你搭建溝通"金字塔"》編輯推薦：簡單的溝通技巧?高超的溝通策略。溝通能力，是現(xiàn)代人必備的生產(chǎn)能力之一。溝通，為你贏得更大的發(fā)展空間，更多的成功籌碼。





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