總經(jīng)理提升說(shuō)話辦事效率的101個(gè)手段

前言

同樣是說(shuō)話，有的總經(jīng)理一句頂兩句，有的總經(jīng)理卻越說(shuō)越糟糕。為什么有的總經(jīng)理能得到認(rèn)可，有的總經(jīng)理卻得不到認(rèn)可呢？同樣是辦事，為什么有的總經(jīng)理能順風(fēng)順?biāo)?，有的總?jīng)理卻屢次碰壁呢？難道是因?yàn)樗麄兊拈L(zhǎng)相、身高、學(xué)歷、才華等的差別？其實(shí)，關(guān)鍵并不是這些，關(guān)鍵在于他們是否有高水平的說(shuō)話能力和辦事技巧。任何一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，都與總經(jīng)理的說(shuō)話能力和辦事技巧緊密相關(guān)。在很多時(shí)候，能夠成功與人交流和溝通的總經(jīng)理，可以輕而易舉地獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下屬的擁戴和支持，因?yàn)槊總€(gè)人都希望與會(huì)說(shuō)話、會(huì)辦事的人在一起。所以，這樣的總經(jīng)理才會(huì)有影響力，才能將企業(yè)全體成員凝成一股繩，為企業(yè)的共同愿景而努力。作為一個(gè)總經(jīng)理，不管你是企業(yè)的最高管理者，還是大型企業(yè)中的經(jīng)理人，都不可避免地要與董事會(huì)、下屬以及合作伙伴打交道，與他們溝通，和他們合作。因此，具備良好的說(shuō)話能力和辦事技巧，會(huì)讓你的綜合實(shí)力上升一個(gè)層次。相反，如果一個(gè)總經(jīng)理說(shuō)話的能力欠缺，辦事的手段平庸，那么他就很可能在企業(yè)管理中屢屢碰壁，甚至對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的影響。總經(jīng)理若想被上司器重、被下屬敬仰、被合作伙伴信任，就不得不借助說(shuō)話和辦事的能力來(lái)發(fā)揮個(gè)人的影響力。

內(nèi)容概要

本書(shū)通過(guò)現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理中的故事，告訴你一個(gè)個(gè)很有價(jià)值的道理。全書(shū)分為上下兩篇，上篇(1～7章)主要講總經(jīng)理說(shuō)話的技巧，讓你學(xué)會(huì)贊美、傾聽(tīng)、勸導(dǎo)、拒絕、幽默等技巧，下篇(8～14章)主要講總經(jīng)理辦事的智慧，讓你懂得放下架子、人性化管理、知人善任、公正獎(jiǎng)罰、學(xué)會(huì)放權(quán)等具體辦事的技巧。

書(shū)籍目錄

上篇 總經(jīng)理說(shuō)話的技巧
　第一章 多栽花少種刺，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用贊美與批評(píng)
　 1．給下屬一點(diǎn)掌聲
　 2．抓住細(xì)節(jié)贊美下屬
　 3．稱贊下屬的“閃光點(diǎn)”
　 4．贊美如煲湯，需要掌握火候
　 5．揣著同情心批評(píng)下屬
　 6．批評(píng)下屬后要及時(shí)給他撫慰
　 7．讓批評(píng)來(lái)得更輕松一點(diǎn)
　 8．批評(píng)要學(xué)會(huì)點(diǎn)破而不說(shuō)破
　第二章 耐心傾聽(tīng)，是對(duì)他人最好的尊重
　 1．總經(jīng)理的耳朵比嘴巴更重要
　 2．敞開(kāi)胸襟廣納下屬的建議
　 3．帶著興趣去聽(tīng)下屬講話
　 4．要善于傾聽(tīng)員工和顧客的抱怨
　 5．傾聽(tīng)時(shí)不要妄加評(píng)論
　 6．多給別人說(shuō)話的空間
　 7．注重傾聽(tīng)，還要善于反饋
　第三章 善于勸導(dǎo)，巧妙地說(shuō)服他人
　 1．學(xué)會(huì)與別人“憶往事”
　 2．曉以利弊，使合作伙伴為之動(dòng)容
　 3．有時(shí)沉默也是一種高明的勸服
　 4．欲擒故縱，讓“魚(yú)”主動(dòng)上鉤
　 5．用迂回式的說(shuō)話技巧達(dá)到說(shuō)服目的
　 6．用熱情打動(dòng)你的客戶
　 7．巧用激將法達(dá)到說(shuō)服目的
　 8．軟磨硬泡，堅(jiān)持就是勝利
　第四章 學(xué)會(huì)拒絕，決不答應(yīng)有損公司利益的事
　 1．不要遷就別人的無(wú)理要求
　 2．學(xué)會(huì)妙用謝絕
　 3．不露聲色地拒絕無(wú)理要求
　 4．敷衍拒絕的藝術(shù)
　 5．拒絕的同時(shí)給點(diǎn)幫助
　 6．把握說(shuō)“不”的分寸
　 7．用善意的謊言拒絕他人
　 8．用轉(zhuǎn)移話題法拒絕他人
　第五章 冷靜面對(duì)，用機(jī)智化解“危機(jī)”
　 1．以溫和的方式傳遞壞消息
　 2．巧妙說(shuō)話，讓危機(jī)成為動(dòng)力
　 3．用行動(dòng)化解員工對(duì)你的敵意
　 4．處理下屬問(wèn)的沖突要公正
　 5．慎重對(duì)待下屬的“小報(bào)告”
　 6．協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部小團(tuán)體的關(guān)系
　 7．理智處理與員工的沖突
　 8．當(dāng)被下屬誤解怎么辦
　第六章 運(yùn)用幽默，營(yíng)造和諧的人際氛圍
　 1．巧用幽默化解尷尬
　 2．用幽默取悅?cè)?br />　 3．幽默巧答，帶你走出困境
　 4．批評(píng)下屬需要幽默一點(diǎn)
　 5．學(xué)會(huì)拿自己開(kāi)玩笑
　 6．不開(kāi)讓下屬尷尬的玩笑
　 7．假裝糊涂顯幽默
　 8．善于化嚴(yán)肅為詼諧
　第七章 面對(duì)董事會(huì)，總經(jīng)理要掌握的溝通技巧
　 1．走出“極端”的溝通誤區(qū)
　 2．調(diào)查不足，失信于董事會(huì)
　 3．決策失誤，推卸責(zé)任
　 4．用理解的心態(tài)考慮董事會(huì)的意見(jiàn)
　 5．綜合考慮各方利益后再做決策
　 6．與董事會(huì)構(gòu)建和諧的關(guān)系
下篇 總經(jīng)理辦事的智慧
　第八章 放下架子，具有親和力的總經(jīng)理好辦事
　 1．“架子”越小，越有親和力
　 2．把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?br />　 3．將命令變成商量
　 4．不要隨便對(duì)下屬說(shuō)狠語(yǔ)
　 5．抓住“與民同樂(lè)”的機(jī)會(huì)
　 6．在小事上關(guān)心下屬
　 7．總經(jīng)理要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤
　 8．和下屬成為朋友，但不要稱兄道弟
　第九章 以員工為本，寓真情于管理
　 1．柔性管理顯真情
　 2．學(xué)會(huì)對(duì)下屬進(jìn)行感情投資
　 3．讓員工因關(guān)懷而感到溫暖
　 4．學(xué)會(huì)體諒你的下屬
　 5．及時(shí)為員工的心情“把脈”
　 6．幫助下屬排憂解難
　 7．努力為下屬謀福利
　第十章 知人善任，讓“千里馬”馳騁職場(chǎng)
　 1．把下屬放在正確的位置上
　 2．大膽使用你手下的“怪才
　 3．善于用比自己強(qiáng)的人
　 4．為下屬發(fā)揮特長(zhǎng)搭建舞臺(tái)
　 5．不要放過(guò)“中等人才”
　 6．多給“笨”員工一些機(jī)會(huì)
　第十一章 完善制度，給下屬一個(gè)公正的獎(jiǎng)罰
　 1．公平考核，提升員工積極性
　 2．獎(jiǎng)勵(lì)不能讓個(gè)別人獨(dú)得
　 3．人人都獎(jiǎng)等于誰(shuí)都沒(méi)獎(jiǎng)
　 4．試著偷偷塞給員工一個(gè)紅包
　 5．獎(jiǎng)勵(lì)要因人而異
　 6．懲罰下屬，該出手時(shí)就出手
　 7．切莫濫用懲罰術(shù)管理下屬
　第十二章 學(xué)會(huì)放權(quán)，不要凡事親力親為
　 1．把瑣事交給下屬去辦
　 2．不要采用獨(dú)裁的管理模式
　 3．確定目標(biāo)，但無(wú)需布置細(xì)節(jié)
　 4．授權(quán)之后，還應(yīng)有效控制
　 5．將權(quán)力授予值得信賴的下屬
　 6．學(xué)會(huì)給下屬留個(gè)“缺口”
　第十三章 悉心指導(dǎo)，讓下屬在工作中獲得進(jìn)步
　 1．職場(chǎng)“亮劍”，讓下屬告別拖沓
　 2．職業(yè)生涯規(guī)劃不是員工個(gè)人的事
　 3．必須舍得給員工接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)
　 4．給下屬提供特別的培訓(xùn)
　 5．正確指導(dǎo)積極有余、能力欠缺的員工
　 6．讓掉隊(duì)的老員工重新煥發(fā)活力
　 7．鼓勵(lì)下屬在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)
　第十四章 留住人才，打好反跳槽的攻堅(jiān)戰(zhàn)
　 1．明確人才跳槽的原因
　 2．讓下屬感到自己很重要
　 3．留住員工，感情至上
　 4．培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度
　 5．努力培養(yǎng)下屬的成就感
　 6．想盡辦法留住企業(yè)的核心員工
　 7．把準(zhǔn)備跳槽的員工“拉”回來(lái)

章節(jié)摘錄

“當(dāng)然沒(méi)有，你這樣做給我提供了一個(gè)自由發(fā)揮的機(jī)會(huì)，我還得感謝你呢！”卡耐基依然笑著說(shuō)。此后，莫莉再也沒(méi)有犯過(guò)類似錯(cuò)誤。卡耐基對(duì)秘書(shū)的批評(píng)充分展現(xiàn)了語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在無(wú)痕的批評(píng)中，秘書(shū)理解了什么是尊重，什么是理解和平等，體味到了獨(dú)立人格的尊貴和領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)護(hù)。面對(duì)這樣的批評(píng)，她就會(huì)帶著一份感動(dòng)和感激去改正錯(cuò)誤。批評(píng)無(wú)痕，它不傷害下屬的自尊心，不讓下屬丟面子，因此，它不會(huì)引來(lái)抵觸情緒；批評(píng)無(wú)痕，潤(rùn)物無(wú)聲，看似無(wú)聲，實(shí)則有聲。在心與心愉悅和諧的感應(yīng)中，下屬醒悟了；在心與心的碰撞中，下屬的思想覺(jué)悟提高了。批評(píng)無(wú)痕，它是領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)善意的微笑，是領(lǐng)導(dǎo)者一束關(guān)注的目光。在企業(yè)管理中，總經(jīng)理批評(píng)下屬，這是再正常不過(guò)的事情。如果你善于微笑著批評(píng)下屬，讓批評(píng)來(lái)得輕松一點(diǎn)，那么你將贏得下屬的尊重與信任。毋庸置疑，批評(píng)是不可或缺的教育方式，但是如果不問(wèn)青紅皂白、不分場(chǎng)合、不講方式方法地胡亂批評(píng)下屬，就很容易傷害下屬，往往會(huì)影響下屬接下來(lái)的工作。批評(píng)需要講究說(shuō)話技巧，需要講究批評(píng)的藝術(shù)。如果你既想讓犯錯(cuò)者吸取教訓(xùn)，又不想讓他太難看，那就讓批評(píng)來(lái)得更輕松一點(diǎn)吧！在一家雜志社里，有幾個(gè)編輯經(jīng)常下班了還不回家，他們并非工作，而是在那里聊QQ或者玩游戲。有一天，雜志社的總經(jīng)理批評(píng)了他們，他說(shuō)：“你們真是太不像話了，哪有你們這么玩命工作的，這樣下去你們身體怎么吃得消呢？聽(tīng)說(shuō)，你們每天的稿子都看十來(lái)遍，此外還兼顧聯(lián)系作者的工作?！闭f(shuō)到這里，總經(jīng)理停頓了一下，“身體是革命的本錢(qián)，如此超負(fù)荷地工作是在透支體力和精力，我真不忍心啊，也無(wú)法答應(yīng)你們這么做。”緊接著，總經(jīng)理采取各個(gè)擊破的方針。

媒體關(guān)注與評(píng)論

不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽。　　——美國(guó)女企業(yè)家 瑪麗·凱用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處?！　　芾韺W(xué)家 彼得·杜拉克企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。　　——日本經(jīng)營(yíng)之神 松下幸之助在出現(xiàn)不同意見(jiàn)之前，不做出任何決策?！　　ㄓ闷嚬究偛?艾爾弗雷德·斯隆感情投資是所有投資中，花費(fèi)最少、回報(bào)率最高的投資。　　——日本麥當(dāng)勞董事長(zhǎng) 藤田田

編輯推薦

《總經(jīng)理提升說(shuō)話辦事效率的101個(gè)手段》編輯推薦：語(yǔ)言得體方能左右逢源，處事圓滑才能如魚(yú)得水。知道自己該說(shuō)的，體會(huì)別人想聽(tīng)的，想好自己要做的，研究別人需要的。

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