交涉力

前言

這是一個社交為“王”的時代，人們對人際關系的推崇幾乎到了無以復加的地步。職場里，善于社交的人青云直上、一馬平川；生意場上，善于社交的人談笑風生、叱咤風云：人際間，善于交際的人如魚得水、左右逢源；外交中，能言善辯的人人氣高漲、舉世稱頌。難怪有人感慨，21世紀最重要的技能是交際才能?？墒?，正如魯迅所說：就算是天才，他的第一聲啼哭也未必是一首好詩。所以，沒有誰生來就能縱橫馳騁，談笑間把一切問題都搞定。真正的社交高手，都是經(jīng)過千錘百煉才成才的。要培育一株樹木，需要充足的陽光、水分與養(yǎng)料；而栽培一棵人際關系的“長青樹”，也需要時間、精力和持續(xù)的耐心，如果方法不當，很可能讓人際關系“長青樹”因營養(yǎng)不良而枯萎。一個成功的老總，他的良好外表展示給人們的是自信、尊嚴、力量、能力。對照成功老總，人們對自己的言談舉止有了更高的要求，對培養(yǎng)自身的優(yōu)良素質(zhì)有了更明確的標準。通過學習和提高，讓自己的微笑、舉止、目光、一舉一動，都散發(fā)出一個成功者的魅力。本書對現(xiàn)代社交中職業(yè)人士的儀容、儀態(tài)、儀表、服飾及服務語言、應對技巧等方面的禮儀規(guī)范和交際藝術做了全面介紹；對外事活動、日常交往中的禮儀和舉止儀態(tài)做了詳細講解；對現(xiàn)代服務崗位的禮儀準則進行了歸納和綜合。在介紹和講解中，既注重基本理論，又重視各崗位活動的具體性和實踐性。

內(nèi)容概要

本書通過諸多富于趣昧性、閱讀性的案例和方法，對現(xiàn)代社交中職業(yè)人士的儀容、儀態(tài)、儀表、服飾及服務語言、應對技巧等方面的禮儀規(guī)范和工作藝術作了全面介紹。對外事交往、日常交往、舉止儀態(tài)等方面的禮儀作了詳細講解。對現(xiàn)代服務崗位的禮儀規(guī)范和準則進行了歸納和綜合，為塑造優(yōu)秀的個人形象、樹立良好的企業(yè)形象提供了可操作的行為指南。

書籍目錄

第一章  交涉力的準備
    第一節(jié)  良好的形象
著裝要得體
讓頭發(fā)秀出魅力
女性化妝的基本準則
女性應掌握的面部化妝技巧
佩飾：點綴自己，吸引他人
訪談會晤，風度翩翩
良好的儀表是交涉的通行證
在社交場合時刻保持清潔
第一印象很重要
香水的使用
儀表修飾巧提升
     第二節(jié)  恰當?shù)亩Y儀
子曰：“不學禮，何以立?！?br />做出有禮有特色的自我介紹
交際應酬應遵循的原則
接送有禮，拜訪有節(jié)
與領導說話的忌諱
稱呼有禮，彰顯魅力
交談要注意禮貌
贊揚得體，縮短距離
入鄉(xiāng)必須隨俗
講信用、守信義
主動交往的人備受歡迎
需要關心朋友
禮貌周到是最好的潤滑劑
第二章  交涉力的條件
    第三節(jié)  出色的言談
言簡意賅，內(nèi)涵豐富
將心比心，真誠話最能感動人
抓住關鍵，說話才會有分量
以幽默語言烘托氣氛
以幽默語言打動人心
投其所好，多說好聽話
通俗表達，增強語言的感染力
說話就要說到位
說話要把握分寸
忠言不逆耳
人際交往需要贊美
    第四節(jié)  優(yōu)雅的舉止
察言觀色，適時使用表情語言
眼睛流露出的秘密
用手勢展示個性風度
恰當運用面部表情語言的技巧
正確運用手勢語言的技巧
站有站相，坐有坐相
面帶微笑的人永遠受歡迎
真誠具有打動人心的力量
第三章  交涉力的實現(xiàn)
    第五節(jié)  談判的藝米
談判高手，有備而來
說服之前要先了解對方
攻防奇招，搶占上風
投其所好，攻其心理
說服對方，抓住時機
關鍵理由，一擊成功
讓對方說“是”
恰到好處的沉默
制勝要訣，靈活把握
說話要抓住時機
先聲奪人，在氣勢上壓倒對手
先發(fā)制人，爭取主動
“層層剝筍”，抓住對手的要害
拒絕的技巧
對不同的人采用不同的說服方式
聲東擊西，隱藏自己的真實意圖
開場白決定溝通成敗
以退為進，巧妙拒絕
說服客戶，妙法不同
趁熱打鐵，達成協(xié)議
    第六節(jié)  演講的魅力
演講語言要通俗
真誠具有打動人心白勻力量
切中主題，選對就贏，
成功演講，重在開場
巧用幽默增魅力
運用幽默是贏得人心的最好途徑
話要說得簡潔不噦唆
多站在別人立場上講話
絕妙結(jié)尾，余音繞梁
競聘演講，彰顯“個性”
演講時的應變與控場技巧
機智幽默，化險為夷
隨機應變，左右逢源
機敏詼諧，藏鋒芒于微笑之中

章節(jié)摘錄

（3）按摩：按摩可以刺激皮膚，促進血液循環(huán)，調(diào)節(jié)脂肪分泌，解除頭部疲勞，有助于頭發(fā)的發(fā)育和保持頭皮的健康，對于防止頭屑過多，治療偏頭痛也是極好的措施。按摩的方法是，用自己的十個指頭尖在頭皮上輕輕劃動，將整個頭皮都按摩到。早晚各一次，每次10分鐘左右。然后按摩后脖子約1分鐘，長期堅持，頭發(fā)定會光亮柔軟。2.美發(fā)完美無缺的面部很少有，絕大多數(shù)人臉部或多或少都存在著某些不足，如選擇好發(fā)型，就能起到遮蓋或彌補缺陷的作用，還會使一個人精神煥發(fā)。選擇發(fā)型時，首先要強調(diào)個人的臉部個性，突出臉部的輪廓，強化美的感覺。切忌一時；中動，一味模仿別人好看的發(fā)型。不要忘記：別人的臉形和自己的臉形不會相同。發(fā)型的流行變幻不定，今年流行長的，明年流行短的，把女士們的頭發(fā)折騰得疲憊不堪。其實發(fā)型的潮流無須追逐，讓自己的發(fā)型與自己的臉形、氣質(zhì)和諧地配合才是至關重要的。臉形與發(fā)型的關系，無論在空間的位置上，還是在相互襯托、相互裝飾方面，都非常密切，其中的道理值得認真領悟一番。臉形是決定發(fā)型最重要的因素之一，而發(fā)型由于其可變性反過來又可以修飾臉形。前者是發(fā)型與臉形的協(xié)調(diào)配合，后者是利用發(fā)型來彌補臉形的缺陷。一般來說，橢圓形臉弧子臉）是標準臉形，配任何發(fā)型都適合，短發(fā)顯得年輕、可愛，事業(yè)進取型的職業(yè)女性最適合；長發(fā)顯得成熟，嫵媚，適宜女人味濃的人打扮。通常，年齡愈大，發(fā)型愈短。因為人們的臉形會愈來愈成熟，嘴角會漸漸向下牽扯，肌肉也會慢慢下墜，看上去老氣，因此短而上翹的發(fā)型較合適。

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