硬傷

前言

　　據(jù)《家族戰(zhàn)爭(zhēng)》的作者透露，全球500強(qiáng)企業(yè)中，家族企業(yè)就占了1/3；在中國(guó)，家族企業(yè)占現(xiàn)有民營(yíng)企業(yè)的80%以上?！　〈蛟霨UCCI時(shí)尚王國(guó)的古琦、在汽車業(yè)中鼎鼎有名的福特、成就IBM計(jì)算機(jī)霸業(yè)的沃森、創(chuàng)造阿迪達(dá)斯和彪馬運(yùn)動(dòng)品牌神話的達(dá)勒斯兄弟等，也曾因?yàn)樾⌒〉膬?nèi)部紛爭(zhēng)頭疼過?！　∮袑＜冶硎荆骸叭耸伦兏锖拓?cái)產(chǎn)分割是引發(fā)家族斗爭(zhēng)的兩大因素。”這在國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)中并不少見。早幾年風(fēng)靡全國(guó)的“傻子瓜子”就因?yàn)樾值苤g的商標(biāo)權(quán)之爭(zhēng)使這個(gè)品牌走上了末路；愛多VCD也因?yàn)閮善蟠蠊蓶|，股份一樣，一個(gè)控制了企業(yè)而另外一個(gè)基本無法參與經(jīng)營(yíng)，被“內(nèi)戰(zhàn)”瓦解。一個(gè)企業(yè)不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗，而是因?yàn)椤靶值芊茨俊?、“禍起蕭墻”而一蹶不振。這種悲劇令多少當(dāng)事人心痛欲絕，旁觀者唏噓而嘆，為壯烈激蕩的中國(guó)商業(yè)史平添了幾筆凄惶、吊詭的色調(diào)。　　看多了商圈中這種“中國(guó)式敗局”，不禁使人深思，難道中國(guó)企業(yè)有天生的“軟肋”，或者像吳曉波所說的“失敗基因”？難道我們的企業(yè)就注定不能做大做強(qiáng)做長(zhǎng)久？若果真如此，其背后的原因是什么？如果不是這樣，我們又如何從中汲取教訓(xùn)，走出困局？　　很自然地想到學(xué)界和媒體討論了將近百年的一個(gè)命題——中國(guó)人的劣根性。一些學(xué)者認(rèn)為，中國(guó)人在跟西方人比較時(shí)，所有人身上都烙刻著一道深深的印痕，它來自于長(zhǎng)期專制集權(quán)造就的黑色歷史殘留。文化劣根性會(huì)在政治上顯出“政治劣根性”，又會(huì)在商業(yè)上現(xiàn)出“商業(yè)劣根性”。難道中國(guó)式的創(chuàng)業(yè)軟肋就是深深扎在每個(gè)中國(guó)人靈魂中的“劣根性”？　　從新文化、五四運(yùn)動(dòng)時(shí)期的知識(shí)分子，到20世紀(jì)80年代的激進(jìn)青年，從冷眼旁觀的西方觀察者，到出身“醬缸”的李敖、柏楊等人，都曾或激烈或溫和地批判過中國(guó)人的劣根性，而且每一次批判都能引發(fā)大范圍的討論?！　∪狈F(tuán)隊(duì)精神、不排隊(duì)、大聲喧嘩、蔑視制度、狹隘自私、推卸責(zé)任……這些都被“劣根”論者歸納到“中國(guó)人劣根性”這個(gè)“文件夾”里。一直以來都有一種聲音，就是說中國(guó)人的劣根性是無藥可救的，只有通過“全盤西化”，才能跟上世界現(xiàn)代化的步伐?！　〉侵袊?guó)改革開放的發(fā)展歷程，證明了“劣根”論的失敗。事實(shí)早已顯示出，只要建立健全合理有效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，中國(guó)人也能建立世界一流的企業(yè)。海爾、阿里巴巴、萬科等成功先行者為后人提供了最好的借鑒?！　〔豢煞裾J(rèn)，在人格修養(yǎng)、商業(yè)道德、管理模式、決策定位、合作共贏等許多方面，中國(guó)企業(yè)家都還有很長(zhǎng)的路要走。但是這些“硬傷”并非不可救治的。一方面，西方久已完善的企業(yè)管理制度為我們提供了最佳的學(xué)習(xí)榜樣；另一方面，中國(guó)現(xiàn)有的成功企業(yè)在“西方管理思想中國(guó)化”方面為我們指明了方向。《硬傷——中國(guó)式創(chuàng)業(yè)軟肋》一書，分析了中國(guó)企業(yè)共有的劣根性，同時(shí)薈萃了中、西方成功企業(yè)在管理思想、管理制度等方面的精華，為迷茫失措的中國(guó)創(chuàng)業(yè)者提供了對(duì)癥下藥的良方。

內(nèi)容概要

不可否認(rèn)，在人格修養(yǎng)、商業(yè)道德、管理模式、決策定位、合作共贏等許多方面，中國(guó)企業(yè)家都還有很長(zhǎng)的路要走。但是這些“硬傷”并非不可救治的。一方面，西方久已完善的企業(yè)管理制度為我們提供了最佳的學(xué)習(xí)榜樣；另一方面，中國(guó)現(xiàn)有的成功企業(yè)在“西方管理思想中國(guó)化”方面為我們指明了方向?！队矀袊?guó)式創(chuàng)業(yè)軟肋》一書，分析了中國(guó)企業(yè)共有的劣根性，同時(shí)薈萃了中、西方成功企業(yè)在管理思想、管理制度等方面的精華，為迷茫失措的中國(guó)創(chuàng)業(yè)者提供了對(duì)癥下藥的良方。

書籍目錄

第—章  不修已卻想安人：忽視修養(yǎng)的潛在價(jià)值  懈怠修養(yǎng)修煉，不把道德當(dāng)回事  胸懷不夠?qū)拸V，凡事苛刻責(zé)人  做事缺失誠信，事業(yè)缺少承重軸  以個(gè)人好惡來管理，企業(yè)缺乏正氣  缺乏榜樣意識(shí)，嚴(yán)于律人，寬于待已  以己為大，不喜反思及自我審查第二章  不完善的商業(yè)人格：錯(cuò)把野心當(dāng)夢(mèng)想  心商過低，人生高度受限于心態(tài)水平  后悔總在錯(cuò)失時(shí)，做事猶豫不決  自己嚇?biāo)雷约海鍪氯狈γ半U(xiǎn)精神  缺乏堅(jiān)韌，成了見錘就彎的釘子  輕言放棄，輕易游離第三章  中國(guó)模式的怪圈——家族企業(yè)一大就出事  深陷“富不過三代”的接班人魔咒  不懂“任人唯親用人唯賢”之道  接班人問題：“傳賢”與“傳子”的糾結(jié)  家庭、企業(yè)和產(chǎn)權(quán)，無法建立“三權(quán)分立”第四章  缺少大氣魄，動(dòng)輒號(hào)稱“老子天下第一”  眼界狹小，錯(cuò)把井底當(dāng)寰宇  思維呆板，不為應(yīng)對(duì)變化找出路  自高自大，庸才充天才  不辨時(shí)局，為錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)而歡呼  只做細(xì)事，不知贏利模式為何物第五章  缺少大規(guī)劃，把前景簡(jiǎn)單等同于戰(zhàn)略  戰(zhàn)略缺失，每一步都在犯戰(zhàn)略錯(cuò)誤  缺乏定位意識(shí)，不知道企業(yè)的發(fā)展空間在哪里  書生變商人，不知道最好的戰(zhàn)略大師隱藏在市場(chǎng)之中  以自我意象為主導(dǎo)，將戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)預(yù)測(cè)  用過時(shí)的商業(yè)理論來指導(dǎo)未來發(fā)展第六章  缺乏大格局：看人之長(zhǎng)與看錢之短  失敗大都是從任用庸才開始的  害怕使用比自己強(qiáng)的人  幻想每一個(gè)空降兵都長(zhǎng)有神仙手  將漲薪看成是成本增加  以利為先，忽視對(duì)工作態(tài)度的考核第七章  狂人三拍之一：決策就是拍腦袋  我要讓公司坐上航天飛機(jī)  不食蝦米，卻被鯨魚噎死  做創(chuàng)業(yè)場(chǎng)上的癡呆兒，決策不能應(yīng)時(shí)而變  有合適的決策，卻不能找到合適的推動(dòng)者  會(huì)議室里決策，會(huì)議室外閑置  只許一人說，或者一群人亂說第八章  狂人三拍之二：市場(chǎng)就是拍胸脯  自戀者的臆想，市場(chǎng)在“胸中”  未能將文化因素貫穿在營(yíng)銷策略之中  強(qiáng)調(diào)賣產(chǎn)品，而忽視賣信譽(yù)  廣告說的好，質(zhì)量未跟上  什么都懂，就是不懂考察市場(chǎng)第九章  狂人三拍之三：客戶分析就是拍大腿  只關(guān)注做什么，不關(guān)注顧客是誰  對(duì)顧客缺乏理性判斷  產(chǎn)品不能滿足顧客的心理期望  不會(huì)將顧客的懶惰心理當(dāng)做商機(jī)  未能讓顧客感到物超所值第十章  忽視商業(yè)規(guī)則的力量  以個(gè)人英雄主義主導(dǎo)江湖團(tuán)伙  覺得沒有矛盾的團(tuán)隊(duì)是最好的  忽視團(tuán)隊(duì)精神，推崇個(gè)人英雄  生怕別人的權(quán)力大  缺乏分享意識(shí)，做人越來越“小”  強(qiáng)化等級(jí)觀念，凸顯老爺心態(tài)第十一章  缺少合作共享心胸，資源整合上的矮子  暴殄天物，內(nèi)部資源不能充分利用  單兵作戰(zhàn)的贏家，聯(lián)合作戰(zhàn)的輸家  只知你死我活，不知你活我活  樹敵過多，關(guān)鍵時(shí)刻無人援救  缺失借勢(shì)思維，有風(fēng)吹來依然頂風(fēng)走第十二章  不走“尋常路”，缺少對(duì)規(guī)律的尊重  不思創(chuàng)新，在市場(chǎng)中只是曇花一現(xiàn)  拿抄襲當(dāng)創(chuàng)新，永遠(yuǎn)跟在對(duì)手后面  跟風(fēng)創(chuàng)新，缺乏目的性  過度求奇，創(chuàng)新過于理想化  為創(chuàng)新而創(chuàng)新，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)  故步自封，過度夸大創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)  中看不中用，創(chuàng)新成果與市場(chǎng)需求背離第十三章  不夠職業(yè)化，對(duì)日標(biāo)的追求感性多于理性  未能為自己樹立一個(gè)遠(yuǎn)大目標(biāo)  一心求大，想一口吃成胖子  未將目標(biāo)的完成當(dāng)做新的起點(diǎn)  只想追求最高限度的利潤(rùn)  未將目標(biāo)與執(zhí)行手段相對(duì)接第十四章  讓企業(yè)混日子：不懂競(jìng)爭(zhēng)策略與企業(yè)改進(jìn)  就連自己都說不出產(chǎn)品或服務(wù)好在哪  僅僅是為了差異化而差異化  不能認(rèn)識(shí)到低成本的威力  秀才打敗兵，勝在先行者優(yōu)勢(shì)  未能為企業(yè)找準(zhǔn)生態(tài)位第十五章  逃不掉的劣根性：服務(wù)就是“伺候人”  認(rèn)識(shí)不到用服務(wù)來促進(jìn)與顧客的多次成交  自稱產(chǎn)品是精品，卻將服務(wù)看做是贈(zèng)送品  宣傳是一心為顧客，做法是服務(wù)遠(yuǎn)離顧客  只想著以好產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)，未曾想以好服務(wù)立業(yè)  認(rèn)為顧客只是在買產(chǎn)品，而不是在買服務(wù)第十六章  野蠻管理：大棒為上，不重激勵(lì)  總是將激勵(lì)并到秋后算賬  不信任員工，千金難買員工心  獎(jiǎng)罰不明，每個(gè)人都是葫蘆僧  想使員工積極工作，卻錯(cuò)用懲罰方式  缺乏互利思維，守錢重于留人第十七  章有智商沒情商，管理呆板失人心  不懂柔性管理，攏不住員工之心  不善傾聽，不能了解員工的心聲  對(duì)員工缺乏感恩之心  只知道如何管理，不知道如何不管理  處處以利益為先，管理缺乏情感第十八章  胸?zé)o大志：文化建設(shè)只適用于大企業(yè)  忽視文化建設(shè)，不為引鳳筑金巢  使命管理缺失，大家只為掙錢而做事  漠視集體價(jià)值觀的培養(yǎng)，一切只按制度辦  文化無用論：那玩意就是虛東西  文化一次論：文化建設(shè)不需要時(shí)常更新第十九章  制度悖論：在隨意和極端兩頭跳躍  自己說了算，沒有制度照樣轉(zhuǎn)  制度是萬能的，凡事必須都按制度辦  在人情上搞陰陽制度  用死守為制度挖掘墳?zāi)? 有我在，制度靠邊站第二十章  缺乏執(zhí)行力：決策變?yōu)榭照? 很多事情輕易半途改道  目標(biāo)樹立后不能全力以赴  不能做正確的事和正確地做事  輕準(zhǔn)備而易妄動(dòng)第二十一章  盲日樂觀，缺乏危機(jī)感的刨業(yè)者必?cái)? 因小失大，被小利絆住腳步  居安不思危，看不清潛在風(fēng)險(xiǎn)  孤注一擲，把雞蛋放在一個(gè)籃子里  知足難長(zhǎng)樂，缺乏進(jìn)取精神  反應(yīng)遲鈍，意識(shí)不到冬天的到來  不重細(xì)節(jié)，被螞蟻掘開堤壩第二十二章  精明人糊涂賬：小企業(yè)沒大賬  本是精明人，卻讓企業(yè)記了糊涂賬  忽視企業(yè)供血，把現(xiàn)金流當(dāng)小事  做“甩手掌柜”，輕視公司財(cái)務(wù)  先花錢后進(jìn)錢，資金鏈斷裂  重成本不重創(chuàng)新，難以持續(xù)發(fā)展

章節(jié)摘錄

　　百年基業(yè)，誠信為本，缺失商業(yè)誠信，事業(yè)難以成功。王永慶先生說過：“做生意和做人的第一要素就是誠實(shí)，誠實(shí)就像是樹木的根，如果沒有根，樹就別想再有生命了?！闭\信對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)都是無形的財(cái)富，是一筆巨大的無形資本，無論是個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持走正直誠實(shí)的道路，必定會(huì)實(shí)現(xiàn)良好的愿景。相反，如果缺失誠信，事業(yè)就缺少了發(fā)展的承重軸?！　∑鋵?shí)“誠信”對(duì)每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來講，都是關(guān)乎新創(chuàng)企業(yè)安身立命的大事。創(chuàng)業(yè)的起步過程就是不斷地向社會(huì)推銷企業(yè)的過程：一方面向社會(huì)展示企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，另一方面向社會(huì)證實(shí)企業(yè)做事的信用。有能力講信用的人，事業(yè)才能越做越大；有能力沒信用的人，可能得逞于一時(shí)，斷難長(zhǎng)久發(fā)展?！　　肮谏鷪@”是中國(guó)的名牌老字號(hào)，它一向以質(zhì)量上乘、誠信經(jīng)營(yíng)而享譽(yù)大眾。但就是頂著這樣響當(dāng)當(dāng)?shù)睦献痔?hào)桂冠的一家企業(yè)——南京冠生園食品公司，卻在新聞媒體的一次“陳餡事件”的曝光中破產(chǎn)倒閉。把過期的食品用料“陳餡”翻炒后，再制成月餅出售，這種行為在冠生園人看來，并不是很嚴(yán)重的，但他們沒有想到企業(yè)會(huì)因這樣的“小事”而倒閉。在“陳餡事件”被煤體曝光后，企業(yè)的第一個(gè)反應(yīng)就是“媒體害了企業(yè)”。即使在企業(yè)破產(chǎn)倒閉后，企業(yè)依舊對(duì)媒體耿耿于懷：“好端端一個(gè)企業(yè)要不是媒體曝光，怎么會(huì)倒？”　　一直到企業(yè)破產(chǎn)倒閉，冠生園公司的經(jīng)理仍然將企業(yè)破產(chǎn)的原因歸咎于媒體曝光，絲毫沒有意識(shí)到社會(huì)責(zé)任的缺失才是導(dǎo)致企業(yè)倒閉的最根本的原因。責(zé)任是企業(yè)的生存之本，如果企業(yè)缺失了對(duì)于社會(huì)公眾和消費(fèi)者的基本責(zé)任，社會(huì)公眾和消費(fèi)者也會(huì)毫不留情地拋棄企業(yè)。　　面對(duì)企業(yè)所遭遇的誠信危機(jī)，南京冠生園依舊陷于為自己行為的辯解中，而沒有表現(xiàn)出一絲糾正行為過失的應(yīng)有的誠信。該企業(yè)先是辯解稱這種做法在行業(yè)內(nèi)“非常普遍”，隨后又匆忙發(fā)出了一份公開信繼續(xù)狡辯，在所有的補(bǔ)救措施中，唯獨(dú)沒有向消費(fèi)者作出任何的道歉。正是這種沒有任何懺悔之意的行為，不僅令消費(fèi)者更加寒心，也進(jìn)一步使企業(yè)自身信譽(yù)喪失殆盡?！　±献痔?hào)尚能倒閉在信用缺失的門檻上，新創(chuàng)企業(yè)更需重視誠信招牌的塑造和維護(hù)。正如著名翻譯家傅雷說的：“一個(gè)人只要真誠，總能打動(dòng)別人的心，即使人家一時(shí)不了解，日后便會(huì)了解的。”創(chuàng)業(yè)者如果能夠以誠待人、以誠做事，一定會(huì)得到越來越多的支持和幫助，事業(yè)一定會(huì)開創(chuàng)出一個(gè)嶄新的局面?！　≡缭?00多年前，有一個(gè)名叫支巴那的英國(guó)人，他是一個(gè)海上貿(mào)易商人。為了避開激烈的海上貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)，他決定帶領(lǐng)船隊(duì)滿載貨物出航，試圖從英國(guó)往北開辟一條新的到達(dá)亞洲的航行路線。一天晚上，他們到了北極圈內(nèi)一個(gè)不知名的島嶼上，一時(shí)狂風(fēng)大作，他們不得不停下。可是就在第二天早上卻突然發(fā)現(xiàn)自己的船航行在海面的浮冰里，這時(shí)他們才意識(shí)到被冰封的危險(xiǎn)迫在眉睫。經(jīng)過艱苦的努力也沒能擺脫困境，最終他們不得不放棄返航的努力，把船停泊在一個(gè)島嶼旁邊?！　‰S后，他們面對(duì)的是惡劣的天氣與環(huán)境，北極圈一年只有幾個(gè)月暖和的天氣，冬季漫長(zhǎng)而寒冷，冰冷刺骨的狂風(fēng)異常肆虐。島上覆蓋著幾米厚的積雪，沒有人類生存的任何跡象。雪被零下40～零下50℃的嚴(yán)寒凍結(jié)得像花崗巖一樣堅(jiān)硬。再加上北極圈內(nèi)經(jīng)常降落暴風(fēng)雪，無論如何他們暫時(shí)是無法走出北極圈了，支巴那和船員們只有在這無人生存的島上度過整個(gè)冬季?！　∮写瑔T提議不如用船上的衣物與食品來維持生命，船長(zhǎng)支巴那堅(jiān)決反對(duì)，于是他讓船員們拆掉除裝載貨物的其他船只，靠這些燃料來抵抗嚴(yán)寒，靠打獵來獲得生存的衣服和食物，就這樣他們期待著冰雪消融的一天。在這樣惡劣的險(xiǎn)境中，不少船員死去了。船長(zhǎng)支巴那和幸存的水手們卻做了一件令人難以想象的事情，他們絲毫未動(dòng)別人委托他們的貨物?！　〗?jīng)過漫長(zhǎng)的幾個(gè)月后，幸存的支巴那船長(zhǎng)和幾名船員把貨物幾乎完好無損地送到委托人手中。支巴那船長(zhǎng)和船員們的做法震動(dòng)了整個(gè)歐洲，海上貿(mào)易也取得巨大的反響，歐洲其他國(guó)家也被支巴那如此誠信的做法打動(dòng)了，紛紛要求與其合作?！　≈О湍谴L(zhǎng)和他的水手不惜用生命作代價(jià)，堅(jiān)持誠信的信念，對(duì)整個(gè)英國(guó)的海上貿(mào)易起到了巨大的推動(dòng)作用，以至于到后來英國(guó)的貿(mào)易幾乎延伸到地球的每一個(gè)角落，使英國(guó)成為當(dāng)時(shí)整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)中心和最富庶的地區(qū)。這個(gè)事例充分說明了誠信甚至比生命還重要?！　≌\信雖然并不是看得見的實(shí)物，但它永遠(yuǎn)會(huì)被員工、客戶及合作伙伴敏銳地感知。當(dāng)誠信成為一個(gè)企業(yè)的標(biāo)志時(shí)，這個(gè)企業(yè)不僅具有高度的凝聚力，還會(huì)贏得客戶及合作伙伴的高度信賴，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。如果一個(gè)企業(yè)缺失誠信，即使叫賣黃金，別人依然會(huì)當(dāng)做是磚頭。　　……　　P6-8

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