說得好更要說得巧

內(nèi)容概要

說話本身并不是目的，而是讓別人了解自己見解的一種手段。這需要說者言之有意、言之準(zhǔn)確，比如想在短時(shí)間內(nèi)向許多人傳達(dá)大量的信息時(shí)，就需要準(zhǔn)確地把話說得“恰到好處”。表達(dá)能力已成為現(xiàn)代人必須具備的重要能力。本書的中心意思非常明確：說什么是次要的，關(guān)鍵看你怎么說。說得恰到好處，說得能打動(dòng)人心，你就是一個(gè)“會(huì)說話”的人。這更是創(chuàng)造型、開拓型人才的必備素質(zhì)。

書籍目錄

第一章  有話要會(huì)說，還要說得巧  會(huì)說話是一項(xiàng)基本功  說話水平事關(guān)重大  會(huì)說話首先要把握好語氣  會(huì)說話首先要說好“第一句”  會(huì)說話的人善于應(yīng)變  會(huì)說話也有技巧  會(huì)說話的人善于擇言  說話要謙虛、有禮貌  坦誠地向他人介紹自己  實(shí)話巧說的最高境界  綜合素質(zhì)增強(qiáng)說話能力第二章  把握背景，說話要因人設(shè)詞  考慮文化背景的不同  有的放矢才能說得巧  讓人心悅誠服的說話技巧  說知要看清對(duì)象  先了解對(duì)方再說話  說話要圍繞目標(biāo)進(jìn)行  準(zhǔn)備充分才能交談?dòng)行? 正確選擇說話的時(shí)機(jī)  把握好適當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x  要善于尋找交談的話題  先找準(zhǔn)交談的共同點(diǎn)  站在對(duì)方的立場上說話  多說對(duì)方了解的事情  交談時(shí)引用名言  充滿感情的語言更有魅力  用外在環(huán)境增強(qiáng)說話效果第三章  掌握說話要領(lǐng)，應(yīng)答如流  把握好開頭這一關(guān)鍵  不打無準(zhǔn)備之仗  說話要講求循序漸進(jìn)  演講語言要準(zhǔn)確、自然  自如掌控演講的技巧  說服的語言要有情有理  談判中拒絕的技巧  說話要善于啟發(fā)對(duì)方  迂回繞彎的巧妙說服語言  就近取譬，深入淺出  說服他人的語言技巧  回答問題有技巧第四章  要注意說話的方式方法  把話說得投機(jī)一些  盡量避免語言的沖撞  忠言可以不逆耳  說話的態(tài)度要謙虛  批評(píng)要采取合適的方法  不要輕易指責(zé)他人的錯(cuò)誤  說話時(shí)不妨以退為進(jìn)  說話要委婉含蓄  說話不要口無遮攔  說話不要惡語傷人  與其爭論不如順著說  消除疑慮讓你輕松說服人  利弊面前讓對(duì)方權(quán)衡第五章  一語中的的語言技巧  說話要講求恰到好處  根據(jù)自己的身份說該說的話  說出對(duì)方想聽的話  說話要抓住問題的本質(zhì)  要善于表達(dá)自己的本意　明確表達(dá)心中意圖　明確對(duì)方所持立場  說話要清楚明白  實(shí)事求是。說話注意真實(shí)性  善用數(shù)字的強(qiáng)大說服力  要善于擺事實(shí)、講道理  一句千金，全在點(diǎn)子上第六章  注意說話的效果  說話要力求言簡意賅  說話的語言要簡潔精練  說話的語言要形象生動(dòng)  語調(diào)生動(dòng)，說話有節(jié)奏  說話聲音要充滿活力  不要刻意去模仿他人  真情流露的語言更感染人  要善于使用身體語言  要善于使用個(gè)性語言  說話要短小精悍發(fā)揮特色  說話用詞要恰當(dāng)  使用最恰當(dāng)?shù)恼Z言  入鄉(xiāng)隨俗，注意適應(yīng)性  順勢(shì)誘導(dǎo)更有利于說服第七章  說得巧的原則與方法  先聽別人怎么說  說話要力求切情切境  說話時(shí)要善于旁征博引  知識(shí)是言之有物的基礎(chǔ)  生活是語言最豐富的源泉  從書本中提煉語言素材  說話注意別犯人“忌”  實(shí)話實(shí)說也要有技巧  善良的謊言是一劑良藥  與上司說話的語言技巧  不要隨便說不滿的話

章節(jié)摘錄

　　第二章　把握背景，說話要因人設(shè)詞　　有的放矢才能說得巧　　說話是一種有意識(shí)的交際活動(dòng)，無論涉及什么內(nèi)容，也無論以何種形式進(jìn)行（采訪、匯報(bào)、談判、聊天、祈請(qǐng)、辯論、演講等），都是為了實(shí)現(xiàn)一定的交際目的。據(jù)研究，人們說話的目的，不外乎以下幾種：　?。?）明了。即讓對(duì)方了解所傳遞的信息，或讓對(duì)方明白他所不知曉的事物、事理?！　。?）接受。即讓對(duì)方在弄懂主體觀點(diǎn)、立場和看法的基礎(chǔ)上，真正地接受，并付諸相應(yīng)的行動(dòng)。　?。?）解惑。即讓對(duì)方學(xué)習(xí)并掌握有關(guān)的理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，解決生活、工作和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中的各種疑難?！　。?）溝通。出于社交的需要，溝通人與人之間的思想感情，達(dá)到互相了解，互相支持，協(xié)調(diào)配合，行動(dòng)一致?！　。?）感動(dòng)。引發(fā)受體心靈上的共鳴，受到感動(dòng)或激勵(lì)、鼓舞，與說話者心曲相通，同悲同喜，同憂同樂?！　。?）說服。因勢(shì)利導(dǎo)，說清道理，曉以利害，改變對(duì)方的某種觀念或要求，阻止對(duì)方采取某種行動(dòng)?！　。?）拒絕。即讓對(duì)方知道他的觀點(diǎn)、立場和看法不被接受，這是一種逆向交流，特別需要講究方式、方法和技巧?！　。?）反駁。即指出對(duì)方的觀點(diǎn)和要求不合理、不合法甚至是錯(cuò)誤、荒謬的，進(jìn)而表明自己的觀點(diǎn)和要求?！　≡谝话闱闆r下，說話的目的比較單一，但有時(shí)也可能兼有幾種目的。不管是單一的還是復(fù)合的，說話時(shí)離開了說話的特定目的，東拉西扯，無的放矢，這樣說話徒然浪費(fèi)時(shí)間和生命，是沒有什么意義的?！　≡捰芍记?，堅(jiān)持“有意而言，意盡言止”的原則，明確談話目的，是把話說到點(diǎn)子上的前提條件。只有目的明確了，才知道應(yīng)該準(zhǔn)備什么話題和資料，采取何種談話風(fēng)格，運(yùn)用哪些技巧，從而做到始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)，密切注意信息的輸出和反饋，控制好自己的話語表達(dá)，防止目標(biāo)中途偏移。如果談話目的不明確，漫無邊際，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，而且也是失禮的。所以談話之前，預(yù)先想一想要獲得的效果并為之努力，這是必要的，也是必需的?！　∮羞@樣一個(gè)耐人尋味的傳說：法國著名作家大仲馬一生共創(chuàng)作小說100多部，多以情節(jié)離奇、場面驚險(xiǎn)取勝，深受讀者歡迎，所以他的書暢銷全世界?！　∫淮?，意大利的一位書商獲悉大仲馬即將光臨，他為了討好這位大名鼎鼎的作家，將所有別的作家的書統(tǒng)統(tǒng)從書架上撤下來，全部換上大仲馬的著作。大仲馬來到書店，看到這一情景，忙問：“別人的書哪里去了?！薄　碳辈粨裱裕瑧?yīng)聲答道：“都賣完了?！贝笾亳R非常驚詫：想不到自己竟成了這里的第一號(hào)滯銷書作家！　　書商言語不得當(dāng)，弄巧成拙。書商為什么會(huì)失言呢？細(xì)加分析，主要是由于他缺乏清醒的目的意識(shí)。由此可見，明確目的，始終不偏離說話的預(yù)定意圖，是何等的重要！　　要做到說話時(shí)目的明確、有的放矢，在表述時(shí)就要有明確的主題，并圍繞著主題說下去。對(duì)每次交談的總體目的、議論范圍、交談方式都要有所考慮，經(jīng)過深思熟慮后，對(duì)問題有了較深刻的認(rèn)識(shí)，才提出個(gè)人見解。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)自己所持觀點(diǎn)的需要，組織有關(guān)事例和材料，這些事例和材料必須和目的保持一致?！　∮捎谡f話的隨意性很大，進(jìn)行過程中難免會(huì)插進(jìn)一些題外話，甚至?xí)霈F(xiàn)某些雜亂和“跑題”現(xiàn)象。說話容易偏離主題的人，不妨在說話之前寫出說話提綱，說話時(shí)按要點(diǎn)說，這樣有利于隨時(shí)把握中心，糾正偏離中心的現(xiàn)象，使說話按意圖進(jìn)行下去。假以時(shí)日，就能逐步做到說話始終圍繞目的進(jìn)行了。　　讓人心悅誠服的說話技巧　　在與人進(jìn)行交談時(shí)，要想說服別人接受你的觀點(diǎn)，你就要因勢(shì)利導(dǎo)地使別人心悅誠服，而不是強(qiáng)硬地強(qiáng)迫別人信服你的觀點(diǎn)?！　∨c人交談時(shí)，首先要知人、知心（思想、心理）。陳毅元帥的一次談話堪稱這一方面的成功范例?！　?940年的一天，因統(tǒng)戰(zhàn)需要，陳毅親自趕赴蘇北，造訪開明紳士韓國鈞。韓氏曾是國民黨軍政要員，曾任江蘇省省長，其時(shí)雖已退居鄉(xiāng)里，但在當(dāng)?shù)厝跃咭欢ǖ挠绊懞吞?hào)召力。此人兼有文才，并著有《張士誠傳》一書，對(duì)張士誠這位同鄉(xiāng)與歷史名人頗有研究。凡此種種，陳毅同志都了如指掌，因而一見面提出話題時(shí)，他就以張士誠作為襯托：“紫老（韓國鈞字紫石）愛國愛民，德高望重，萬人仰賴。如若為拯救我中華而奮起，其功德又非昔日張士誠可比?！表n國鈞聽了此言，深受感動(dòng)，大有知音之嘆。當(dāng)即疾書對(duì)聯(lián)一副贈(zèng)給了陳毅。　　陳毅的談話因人設(shè)詞，有的放矢，不僅適合于對(duì)方的背景知識(shí)、文化素養(yǎng)，而且還適合于對(duì)方的思想狀況，心理特點(diǎn)。這說明，談話內(nèi)容和談話形式要與信息接收者的個(gè)性特征相適應(yīng)，這樣才能易于對(duì)方接受。作為文人雅士，韓國鈞有著良好的文化素養(yǎng)，作為《張士誠傳》的作者，他對(duì)張士誠其人其事有足夠的了解，具有濃厚的興趣，因而他對(duì)陳毅的話不僅能理解和接受，而且還能與其產(chǎn)生共鳴。然而，陳毅說“張”是為了說“韓”，“如若為拯救我中華而奮起，其功德又非昔日張士誠可比?！边@才是陳毅談話的主題，也是使韓國鈞“深受感動(dòng)”的真正原因。對(duì)于愛國之心未泯、建功之志猶存的韓國鈞來說，這是—種信任，也是一種激勵(lì)，激勵(lì)他像張士誠起兵抗元那樣奮起抗日，為拯救中華建功立業(yè)。正是這種信任和激勵(lì)，有力地?fù)軇?dòng)了他的心弦，使他感動(dòng)不已，也就使他從內(nèi)心接納了陳毅?！　￡愐阏勗捥S的思維活動(dòng)的巧妙之處還在于：準(zhǔn)確把握說話者的思想；心理特征，有針對(duì)性地打開對(duì)方的心扉。首先，是恰當(dāng)?shù)姆Q呼，即選擇了一個(gè)準(zhǔn)確的概念。由于考慮到對(duì)方是一位德高望重的文人雅士，又是一位素昧平生的長者，為了團(tuán)結(jié)、激勵(lì)對(duì)方，因而選用“紫老”一稱，這使對(duì)方感到親切，感到受尊敬，又顯高雅，使對(duì)方樂于接受；其次，是肯定對(duì)方的愛國愛民之心與品德、威望。這是對(duì)其思維對(duì)象作了準(zhǔn)確的判斷，所作的斷定很貼切地反映了對(duì)象的“屬性”。先肯定了對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，這是溝通感情，消除心理障礙，拉近思想距離，建立信任感的必要條件，因而使對(duì)方有“得遇知音”的感慨；最后進(jìn)入主題，激勵(lì)他抗日?！　∮纱丝梢?，在說話之前，要詳加考慮，多方面調(diào)查，仔細(xì)揣摩，會(huì)使你的觀點(diǎn)在與人交談過程中更易于讓別人接受。

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