贏在營銷

前言

當(dāng)今的市場，已經(jīng)不是一個單純的交易場所，它已經(jīng)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時代的進(jìn)步成為一個滿足消費(fèi)者需求、提供商家競爭機(jī)會的平臺。這樣的市場形勢，決定了市場營銷的重要性。市場營銷，簡單地說，就是以滿足市場消費(fèi)者需求為目標(biāo)展開的一系列經(jīng)營活動。在商品市場日益繁榮和企業(yè)競爭日益激烈的今天，市場營銷已經(jīng)成為各個商家取勝的法寶，可以說“無營銷不市場”。企業(yè)要想獲得生存和發(fā)展，經(jīng)營者必須懂得營銷的技巧和知識。了解一定的市場營銷規(guī)律，掌握一定的營銷策略和技巧，可以使經(jīng)營者在市場中征戰(zhàn)四方、所向披靡。俗話說，“商海無情”，“商場如戰(zhàn)場”，此言的確不虛。商場中的競爭是殘酷的，每個領(lǐng)域都存在諸多的競爭，而經(jīng)營當(dāng)中的一個失誤、一個缺點(diǎn)，都可能成為競爭對手制勝的關(guān)鍵，導(dǎo)致你全軍覆沒。在戰(zhàn)場中獲勝，你必須有出色的謀略和周密的部署，而且還要有隨機(jī)應(yīng)變的頭腦，要小心謹(jǐn)慎、步步為營，否則，你就注定要在戰(zhàn)場上打敗仗。同樣，在商戰(zhàn)中獲勝，也需要對經(jīng)營策略進(jìn)行部署和謀劃。一個成功的軍事家必然了解用兵作戰(zhàn)的規(guī)律，也必然對各種軍事策略運(yùn)用自如。在商戰(zhàn)中，一個成功的企業(yè)家要想在眾多的競爭對手當(dāng)中脫穎而出，打贏市場這場仗，就需要和作戰(zhàn)一樣，要有謀略和部署，要了解作戰(zhàn)的規(guī)律，運(yùn)籌帷幄。一個出色的企業(yè)家要有軍事將領(lǐng)一般的智慧，要有軍事將領(lǐng)一樣的膽識。在軍事作戰(zhàn)中，軍事思想和作戰(zhàn)兵書是實戰(zhàn)的指導(dǎo)思想；在商場競爭中，市場營銷思想就是商場作戰(zhàn)的“商業(yè)思想”和“商場兵書”，它讓你了解市場競爭的規(guī)律，教給你部署和謀略的思想與方法。

內(nèi)容概要

　　無數(shù)失敗的經(jīng)驗證明，不了解營銷、不注重營銷策略運(yùn)用的企業(yè)根本無法在市場競爭中立足。在目前的市場條件下，提高和增強(qiáng)自身的實力與應(yīng)變能力，運(yùn)用各種適當(dāng)?shù)臓I銷手段和策略是避免被淘汰的唯一方法。市場的爭奪日益激烈，正確而符合時宜的市場競爭方法越來越顯得重要。了解營銷知識，是每個商家和經(jīng)營者進(jìn)入市場的前提與必備功課。

書籍目錄

第一章 營銷有道，財源滾滾——樹立正確的營銷觀念顧客滿意是企業(yè)之本以顧客為出發(fā)點(diǎn)培養(yǎng)顧客忠誠度關(guān)注形勢，把握時機(jī)避開短處，充分發(fā)揮長處知彼知己，百戰(zhàn)不殆第二章 確立目標(biāo)，主動出擊——確立市場方向和競爭策略如何切分“市場”大蛋糕選擇正確的目標(biāo)市場在消費(fèi)者心目中確立明確的市場定位轉(zhuǎn)換思維，擴(kuò)大總市場積極防御，主動出擊挑戰(zhàn)市場領(lǐng)先者做一個市場追隨者在劣勢中打敗對手第三章 技高一籌，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價——制定合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略選定方向，開發(fā)新產(chǎn)品抓住新產(chǎn)品的投放時機(jī)改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品適時淘汰現(xiàn)有產(chǎn)品給產(chǎn)品準(zhǔn)確定位非價格競爭策略的運(yùn)用第四章 標(biāo)新立異，推陳出新——打造獨(dú)特的品牌優(yōu)勢擁有市場的唯一方法就是擁有品牌品牌的擴(kuò)張法則維護(hù)品牌的信譽(yù)法則放棄品牌戰(zhàn)略品牌的國際化之路第五章 張揚(yáng)個性，揚(yáng)長避短——利用強(qiáng)勢的廣告宣傳重視廣告宣傳的作用提升廣告的品牌形象發(fā)揮廣告的情感效應(yīng)發(fā)揮“新聞營銷”的作用廣告語言要精雕細(xì)琢廣告的比較效應(yīng)學(xué)會利用名人效應(yīng)第六章 良好溝通，積極引導(dǎo)——全面開發(fā)客戶資源盡量滿足消費(fèi)者的需求消除客戶的疑慮善于傾聽引發(fā)客戶的情感共鳴避免與客戶爭論恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用恭維語言“機(jī)不可失”能對客戶產(chǎn)生巨大誘惑第七章 誠實守信，一諾千金——誠信經(jīng)營贏得顧客天下沒有白吃的午餐讓客戶無法拒絕你的要求誠實贏得顧客信賴信任不可或缺不把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜答應(yīng)客戶就要努力做到第八章 優(yōu)勝營銷，超越對手——巧妙使用營銷策略市場是可以創(chuàng)造出來的市場不拒絕后來者有思路才會有出路“差異化營銷”的魅力經(jīng)營無小事，細(xì)節(jié)決定成敗拿人家的手短“色彩營銷”的運(yùn)用互補(bǔ)營銷的妙用透過表面，挖掘市場商機(jī)第九章 提高素養(yǎng)，廣結(jié)人脈——充分發(fā)揮推銷員的功能推銷員所應(yīng)具備的個人素養(yǎng)永遠(yuǎn)保持激情堅定的自信心第一次拜訪客戶怎么做掌握提問的技巧從客戶中挖掘潛在客戶不可缺少的資料卡：建立你的人脈網(wǎng)絡(luò)堅持不懈是成功的永遠(yuǎn)法則第十章 吸引客戶，服務(wù)制勝——發(fā)揮服務(wù)營銷的優(yōu)勢樹立“服務(wù)第一”的意識微笑服務(wù)的重要性給顧客賓至如歸的感覺尊重客戶就是尊重自己了解消費(fèi)者內(nèi)心的需求個性服務(wù)，量體裁衣不可忽視的售后服務(wù)

章節(jié)摘錄

可見，顧客是你的一筆財富，在現(xiàn)代市場經(jīng)營當(dāng)中，它和你所擁有的廠房、產(chǎn)品、設(shè)備甚至是經(jīng)營理念一樣，是你打敗競爭對手，獲得效益增長。最終覆蓋市場，贏得成功的關(guān)鍵。而顧客的作用會更大一些，因為它決定著你所付出的一切能否得到預(yù)想的回報。顧客手里有決定權(quán)和選擇權(quán)。顧客是你的生長根基和土壤。失去了它。你無以為繼；而得到了它.你將所向披靡。這就決定了你必須以顧客為出發(fā)點(diǎn)。以顧客為出發(fā)點(diǎn)，就要去了解顧客的需求和愛好。要擁有顧客，掌握和了解顧客的要求非常關(guān)鍵。你了解他們需要什么，你才能生產(chǎn)出什么。做到這一點(diǎn)并不容易，顧客的范圍很廣，這就決定了顧客的復(fù)雜性和多層次性。顧客的需求和愛好是變幻不定的。顧客的需要是隨著很多因素變動而不停變化的，如年齡、文化、習(xí)慣、性格、心理等。日本豐田汽車公司是當(dāng)今世界最知名的汽車生產(chǎn)商，它生產(chǎn)的汽車行銷世界20多個國家，獲得了顧客的一致認(rèn)可和好評。而豐田公司能夠獲得今天如此大的市場覆蓋率，擁有如此多的顧客，是和它“以顧客為出發(fā)點(diǎn)”的理念分不開的。尤其是在20世紀(jì)60年代前后日本豐田汽車成功地打進(jìn)美國汽車市場，甚至銷售額超過了美國本土汽車，制造了營銷界的奇跡，成為他們成功的轉(zhuǎn)折點(diǎn)和重要一役。但是很多人都不了解。豐田公司在進(jìn)軍美國市場的過程中經(jīng)歷了很多波折。

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