傾聽是一種藝術(shù)

前言

　　信息化時(shí)代，人與人之間交往的一個(gè)顯著特點(diǎn)是它的互動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)和其他現(xiàn)代化數(shù)字傳媒大踏步進(jìn)入人們的學(xué)習(xí)、工作、生活的時(shí)代背景下，對(duì)話、溝通成為人們的趨向性選擇，思想和文化的教育方式也由注重單向灌輸變?yōu)橹匾曤p向交流，傾聽自然也就成為這種互動(dòng)交流的必要前提和條件?！　≡趯W(xué)校里，教師的傾聽體現(xiàn)著對(duì)學(xué)生的接納和重視。在所有能讓學(xué)生感到被接納和重視的事件中，“傾聽”最為重要。傾聽是表達(dá)對(duì)他人尊重的標(biāo)志，是滿足學(xué)生被接納、受重視以及安全感需求的最重要途徑。　　在職場上，從傾聽中可以獲得信息。不會(huì)傾聽的管理者會(huì)使提供信息的下屬感到掃興，他們因此不再向管理者提供可能影響工作的重要信息。因此，管理者是否能有效地傾聽，將會(huì)影響這個(gè)單位的各方面的工作。管理者一旦掌握了這些傾聽藝術(shù)后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽別人談話是有趣的?！　A聽是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意，并且快樂地說出自己的觀點(diǎn)與特點(diǎn)，才能更好地贏得別人的信任。傾聽讓你了解別人，讓你了解你的合作者的性格與特長，從而做到各盡其才；傾聽更能讓管理者了解員工的才能，從而做到知人善任。因此，傾聽能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，能夠有效促進(jìn)合作效率的提高?！　A聽不僅是一門與人有效溝通的藝術(shù)，而且是一個(gè)人的品德修養(yǎng)的具體表現(xiàn)。因?yàn)?，傾聽不僅是聽別人說話，作出反應(yīng)，而且，還表明傾聽者在真心聽別人講話，體現(xiàn)出他尊重對(duì)方，理解對(duì)方：我聽你說話，是因?yàn)槲覑勰?。在日常生活中，一般人太在乎別人是不是在聽自己說話，而忘記了人際溝通的另一面是去傾聽?！　∪伺c人之間的溝通總是一個(gè)永遠(yuǎn)也說不完的事情，人與人之間的溝通總會(huì)出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情。這樣我們在溝通的過程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽，讓公道與清白了然于心；我們需要用耐心來傾聽，減少不必要的誤會(huì)，促進(jìn)和諧溝通。

內(nèi)容概要

　　傾聽是一項(xiàng)技巧。是一種修養(yǎng)，更是一門藝術(shù)。懂得傾聽，有時(shí)比會(huì)說更重要。傾聽具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。本書通過大量生動(dòng)的古今故事、深入透徹的精辟分析，用通俗易懂的語言繪讀者呈現(xiàn)出傾聽的力量和智慧，提供了傾聽的方法和技巧，可以使讀者成為一個(gè)直正深諳傾聽之道的交際高手。

書籍目錄

第一章　會(huì)傾聽是有智慧的表現(xiàn)　傾聽，是連接人心的紐帶　　　　善于傾聽是有修養(yǎng)的體現(xiàn)　　　　傾聽能促進(jìn)相互間的溝通　　　　善于傾聽是贏得顧客的法寶　　　善于傾聽的人不容易犯錯(cuò)　　　　傾聽能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)　　　　　　　傾聽可以給你帶來收益　　　　　會(huì)傾聽之人離成功更近　　　　　會(huì)說話的人最善于傾聽　　　　　傾聽能讓你贏得談判　　　　　　多聽少說，不做饒舌之徒　　　　傾聽促進(jìn)合作效率的提高　　　第二章　會(huì)傾聽才能更好地溝通　傾聽是一個(gè)雙向交流的過程　　　　　　傾聽避免誤會(huì)的產(chǎn)生　　　　　　學(xué)會(huì)傾聽，能讓你受益匪淺　　　　　　能認(rèn)真聆聽的人更受歡迎　　　　　傾聽幫你解決矛盾與沖突　　　　　提高傾聽效果，促進(jìn)有效溝通　　　　第三章　有效傾聽也需講究技巧　“傾聽”不僅僅是“聽”　　　傾聽的三個(gè)層次　　　　　　正確地理解對(duì)方談話的意圖　對(duì)傾聽到的信息進(jìn)行評(píng)估　　傾聽時(shí)不要遺漏任何信息　　從傾聽中分析對(duì)方　　從聲調(diào)傾聽對(duì)方的內(nèi)心　注意傾聽對(duì)方的言外之意　　善解人意有助于有效傾聽　　傾聽有助于問題的解決　　　給別人說話的時(shí)間和機(jī)會(huì)　　三類主動(dòng)傾聽的技巧　　　　要善于運(yùn)用有效傾聽的技巧第四章　幾個(gè)個(gè)影響傾聽效果的因素　傾聽并不是一件容易的事　　　　　影響傾聽的三個(gè)要素　　　　　　　　幾個(gè)影響傾聽的障礙　　　　　　　環(huán)境因素影響傾聽效果　　　　　　性別差異造成的傾聽困難　　　　　幾種不良的傾聽習(xí)慣　　　　　　　　語義障礙是如何產(chǎn)生的　　　　　　　影響傾聽效果的心理障礙　　　　　　管理者應(yīng)該是一個(gè)好的傾聽者　　　　要善于傾聽下屬的抱怨　　　　　　　平心靜氣地傾聽下屬背后的議論　　　在傾聽中弄清老板的意圖　　　　　第五章　傾聽不可忽視肢體的語言　肢體語言在口語中的作用　　　　　“聽”懂手勢語　　　　　　　　儀態(tài)是個(gè)活招牌　　　　　　　最具直觀性的肢體語言　　　　眼神讓你的交談更傳神　　　　了解肢體語言的隱含意義　　　從坐姿了解他人內(nèi)在心思　　從站姿看出他人的內(nèi)心　　　　面部表情可透露人的內(nèi)心　　　從眼睛洞悉他人的內(nèi)心　　　　通過服飾洞悉他人心意　　　　　從肢體動(dòng)作辨別語言的真?zhèn)巍　　　　　　　皟A聽”形體語言需要注意的問題　　　　第六章　與孩子溝通時(shí)的傾聽技巧　傾聽，從孩子的心聲開始　　　　　　　　　在傾聽中分享孩子的體驗(yàn)　　　　在傾聽中理解孩子的感受　　　　　　　　要善于傾聽孩子說的話　　　　　　　　　傾聽是了解的開始　　　　　　　　　　　用心傾聽孩子怎么說　　　　　　　　　　用傾聽來改善親子關(guān)系　　　　　　　　　父母應(yīng)成為積極的傾聽者　　　　　　　　學(xué)會(huì)傾聽與孩子有效溝通　　　　　　　　傾聽，是對(duì)孩子們的尊重　　　　　　　　聰明的媽媽要善于傾聽　　　　　　　　　不要忽視傾聽孩子的夢　　　　　　　　　“彎下腰來”傾聽孩子的聲音　　　　　　　傾聽孩子說話時(shí)要停下來　　　　　　　　教孩子改正不良的傾聽習(xí)慣　　　　　　　　　　在游戲中培養(yǎng)孩子良好的傾聽習(xí)慣　　　　　　第七章　工作中的傾聽技巧　傾聽要及時(shí)以免出現(xiàn)誤解　　　　　　　　　　管理者應(yīng)該是一個(gè)好的傾聽者　　　要善于傾聽下屬的抱怨　　　　　　平心靜氣地傾聽下屬背后的議論　　在傾聽中弄清老板的意圖　　　　　

章節(jié)摘錄

　　第一章　會(huì)傾聽是有智慧的表現(xiàn)　　傾聽，是連接人心的紐帶　　在互聯(lián)網(wǎng)和其他現(xiàn)代化數(shù)字傳媒紛紛進(jìn)入人們的學(xué)習(xí)、工作、生活的時(shí)代背景下，對(duì)話、溝通成為人們的趨向性選擇。與此同步，思想租文化的教育方式也隨之由注重單向灌輸變?yōu)橹匾曤p向交流，傾聽自然也就成為這種互動(dòng)交流的必要前提和條件，成為連接雙方心緒的橋梁和紐帶。也正因此，有許多人，特別是有些做管理工作的人，必須從以前那種好為人師、　“我講你聽”、　“我打你通”的習(xí)慣中走出來，跟上時(shí)代的腳步，提高自己傾聽的素養(yǎng)和能力，掌握傾聽的技巧。而要學(xué)會(huì)傾聽，在當(dāng)前至少有以下幾點(diǎn)是應(yīng)該給予足夠重視和格外留意的：　　1．傾聽與耐心　　傾聽要耐心。耐心是使訴說和傾聽得以進(jìn)行下去的基本保證。傾聽時(shí)不能急，急了，常常導(dǎo)致不讓人說話；傾聽肘不能躁，躁了，就會(huì)頻頻打斷別人說話；傾聽時(shí)不能煩，煩了，就會(huì)讓訴說者顧慮重重、欲言又止?？傊瑑A聽要有耐心，有耐心才能更好地傾聽?！　∧托氖且环N態(tài)度。傾聽的根本問題是態(tài)度問題，不是方法問題。毛澤東同志指出：　“怎樣使對(duì)方說真話？各個(gè)人特點(diǎn)不同，因此，要采取的方法也不同。但是，主要的一點(diǎn)是要和群眾做朋友，而不魅做偵察，使人討厭?！惫芾碚咭肼牭饺罕姷男穆?，首先要有尊重人、關(guān)心人、平等待人的根本態(tài)度，要把群眾當(dāng)成無間親朋、良師益友。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到耐心傾聽群眾的呼聲是堅(jiān)持民主作風(fēng)的體現(xiàn)，是貫徹群眾路線的基本前提，而這種態(tài)度就表現(xiàn)為面對(duì)群眾時(shí)的滿腔熱忱，傾聽訴說時(shí)的認(rèn)真細(xì)致，聽到問題時(shí)的贊許鼓勵(lì)，聞知困難時(shí)的關(guān)注關(guān)切。　　耐心是一種涵養(yǎng)。管理者從群眾中既能聽到贊美鼓勵(lì)，又能聽到逆耳之言；既能聽到簡短匯報(bào)，又能聽到嘮叨長談；既能聽到真知灼見，又能聽到風(fēng)言風(fēng)語。面對(duì)各種聲音，管理者需要有海納百川的氣度，要能聽得進(jìn)千言萬語。法國著名作家雨果說過：　“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷?！惫芾碚呔蛻?yīng)具備寬廣的胸懷和容人的素質(zhì)，要能控制得住自己去耐心傾聽不同的聲音，要能在聽的過程中耐心尋找他人思想的火花?！　∧托氖且环N習(xí)慣。秦末，楚漢相爭。初始，漢高祖劉邦處于劣勢，兵寡勢微，屢戰(zhàn)屢敗，但是他從諫如流，始終愿意耐心聽取他人的意見，把傾聽意見作為習(xí)慣，變成個(gè)人風(fēng)格，終于以弱勝強(qiáng)。而項(xiàng)羽則高傲自大，閉目塞聽，僅有一個(gè)謀士范增，還不愿用，最終失去了優(yōu)勢，無顏再見江東父老。同樣，管理者要為企業(yè)建設(shè)出謀劃策，要為廣大群眾解決實(shí)際問題，需要掌握各方面的情況。面對(duì)紛繁復(fù)雜的局面，管理者必須把傾聽變成自覺行為，內(nèi)化為良好習(xí)慣，形成工作作風(fēng)，才能耐下心性聽取八方來言，才能心平氣和聽完各種意見，也才會(huì)為做好工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)?！　?．傾聽與虛心　　傾聽要虛心。因?yàn)橹挥刑搼讶艄龋拍苋菁{各種不同意見。傾聽，不論聽到什么意見——正面的、反面的，料到的、意外的，好聽的、難聽的，都要“洗耳恭聽”。這樣，才會(huì)收到“知無不言，言無不盡”的奇效?！　〔蛔砸詾槭恰：脼槿藥?，自以為是，不由分說，拒人于千里之外，都是傾聽的大敵。管理者在任何時(shí)候都不能認(rèn)為自己有多高明，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到高明是相對(duì)的，一個(gè)人不可能比一切人高明，也不可能在一切事上都高明，只有虛心聽取不同意見，做到耳聽八方，才能了解到真實(shí)情況，才能為群眾所認(rèn)可。正如漢代桓寬在《鹽鐵論》中所講：“多見者博，多聞?wù)咧?，拒諫者塞，專己者孤。”管理者只有謙虛好學(xué)，多聽多看，兼聽善擇，才能視野開闊，知識(shí)豐富。否則，自高自傲，夜郎自大，只能導(dǎo)致獨(dú)斷專行，陷于孤立?！　〔痪芙^批評(píng)。傾聽不只是聽好聽的話，更要聽難聽的話，難聽的話中有真相、真情、真理。　“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，講的就是這個(gè)道理。唐太宗李世民多次被諫臣魏征尖銳的措辭激得面紅耳赤，但他能夠虛心納諫、容人諫言，反而從魏征那里受益匪淺，因此魏征死后他痛哭流涕：“以人為鏡可以明得失，魏征歿，朕亡一鏡矣！”面對(duì)批評(píng)，人們不僅要能聽，還要善聽、愿聽、愛聽。要以“聞過則喜”的胸懷對(duì)待批評(píng)，做到“言者無罪，聞?wù)咦憬洹?。只有這樣，才能聽得進(jìn)逆耳良言，才會(huì)吃得下苦口良藥?！　〔痪痈吲R下。傾聽是發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益、融入群眾的有效途徑，是管理者禮賢下士、平易近人、禮貌待人的直接體現(xiàn)。三國時(shí)，劉備不以諸葛亮位卑而輕之，三顧茅廬問天下計(jì)，諸葛亮因感“先帝不以臣卑鄙”之恩而“鞠躬盡瘁，死而后已”，成為千古佳話。雖然，人有大小、新老之分，言有長短、輕重之別。但是，管理者應(yīng)該深知“微言”有大義、　“小計(jì)”含真情，放下架子、面子傾聽群眾的聲音，就會(huì)得到群眾的敬重，就會(huì)得來群眾的肺腑之言，就會(huì)贏得群眾的支持擁護(hù)?！　?．傾聽與誠心　　傾聽要誠心。心誠則靈。心不誠，如果只是表面上裝出傾聽的樣子，而實(shí)際上心不在焉，那么，就不僅聽不到真言，還會(huì)因此交不到諍友?！　A聽要真誠?！叭诵膿Q人心，五兩對(duì)半斤”，管理者只有真心誠意地去聽群眾的聲音，群眾才會(huì)從心里接受你、感謝你、支持你。日本松下公司多年來有一項(xiàng)制度，就是每月發(fā)工資時(shí)，工資袋里必須有一封總經(jīng)理給職工的親筆信。信都寫得真誠感人，職工拿到工資袋，不數(shù)錢，先看信，還拿給家人看，看到感人處一家人都掉眼淚。正是因?yàn)楣具@種真誠待人的態(tài)度，使得松下員工都盡心敬業(yè)、努力工作，也使得松下公司成為世界著名企業(yè)。“精誠所至，金石為開”。管理者要想聽到真實(shí)的話語，必須抱有真誠的態(tài)度，做到用心去聽，用情去聽，而絕不能虛情假意，敷衍了事?！　∫斫鈱?duì)方。群眾向管理者訴說衷腸，多半是因?yàn)樾睦镉辛私獠婚_的疙瘩或遇到了棘手的問題。因此，傾聽時(shí)必須要理解訴說者的心情和處境。要由人推己，站在當(dāng)事人的角度來感知訴說者的困難和心境，理解他們的心情和需要。要通情達(dá)理，面對(duì)群眾的不滿之辭和偏激話語，瘦該理解他們、體諒他們，用自己的誠心來解開群眾的心結(jié)。要想人所想，對(duì)待群眾的事情和疾苦，應(yīng)該急人所急、憂人所憂。只有這樣，才能與人交心，大家才不會(huì)把你當(dāng)成外人。　　信任也很重要。“開心見誠，無所隱伏”。群眾只有感受到管理者的信任和誠意，才會(huì)毫無隱諱地講真話、說實(shí)情。同樣，傾聽時(shí)只　　有相信對(duì)方的人格品德，相信話語真實(shí)可靠，才會(huì)聽得到對(duì)方的心聲。戰(zhàn)國時(shí)，魏文侯不聽閑言碎語，用樂羊?yàn)閹浻懛ブ猩絿?dāng)征戰(zhàn)中流言四起時(shí)，魏文侯不僅不信，反倒多次派人勞軍，結(jié)果樂羊率軍取得大勝。正如常言“信人者，人亦信之”，管理者只有對(duì)群眾坦誠相見，相信群眾，依靠群眾，才會(huì)贏得群眾的信任，才能聽到群眾的實(shí)話。　　4．傾聽與細(xì)心　　傾聽要細(xì)心。古人云“天下大事，必作于細(xì)”。傾聽中，管理者只有心細(xì)如發(fā)、見微知著，才能敏銳地感知群眾的心跡，才能迅速地　　抓住問題的端倪?！　∫犌濉A聽不是不動(dòng)腦子地隨便聽聽，而是要集中精力：認(rèn)真、用心地聽。管理者在傾聽群眾反映情況時(shí)不能“心不在焉”或“左耳進(jìn)右耳出”，更不能還沒等對(duì)方講完就“先聲奪人”、“先入為主”。這樣，不但聽不清群眾的話語，而且還會(huì)影響群眾的情緒，“聽”還不如“不聽”。要聽清話語，必須聚精會(huì)神，心無旁騖，自始至終地認(rèn)真聽群眾的每句話語。要記清話語，除過用筆去記外，還要用腦去記，用心去記，記清群眾的情緒態(tài)度，記住群眾的殷切期望?！　∫牅?zhǔn)?！　安钪晾?，謬以千里”，這個(gè)道理同樣適用于傾聽。聽不準(zhǔn)群眾的話語，就弄不清群眾的想法，就不會(huì)清楚群眾的需要，也就會(huì)使后面的工作無的放矢，甚至出現(xiàn)偏差。要聽準(zhǔn)話語，需要心隨耳動(dòng)，切實(shí)弄明白群眾說的重點(diǎn)是什么、心里的想法是什么、希望達(dá)到的目的是什么，尤其對(duì)于重要、敏感的話語，應(yīng)該有意再詢問訂正一下，確保準(zhǔn)確無誤。要聽準(zhǔn)話語，還需要聞百家之言?！　凹媛爠t明，偏信則暗”，只有傾聽多種聲音、征求多種意見，并經(jīng)過分析辨別、綜合衡量后，才能找出最準(zhǔn)確的信息?！　∫犝??！罢f話聽聲，敲鑼聽音”。傾聽要辨識(shí)，沒有辨識(shí)怎能聽真？管理者要想把準(zhǔn)群眾的思想脈搏，弄清事物的本來面目，就要會(huì)聽言下之意、真實(shí)之音。人們的經(jīng)歷和環(huán)境不同，個(gè)性特征、學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和思維方式也會(huì)不同。有的人說話直接反映他的真實(shí)想法，有的人則常常用反話、氣話、怪話等曲折的方式來表現(xiàn)意見傾向。所以，相同的話由不同的人來說，其含義可能是不相同的。因此，管理者傾聽時(shí)一定要開動(dòng)腦筋，對(duì)聽到的話進(jìn)行具體分析、去偽存真，從而摸清群眾的真實(shí)想法。

編輯推薦

　　《傾聽是一種藝術(shù)》告訴我們，懂得傾聽有進(jìn)比會(huì)說更重要?！　A聽，一個(gè)讓思想走向深刻純凈的好習(xí)慣；傾聽，一個(gè)讓我們受歡迎的最簡單方法?！　∩朴趦A聽，是一個(gè)成熟睿智之人最基本的素質(zhì)。傾聽，不但是一種有智慧、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，而且是一個(gè)自我修煉的過程。　　要想贏在職場就要學(xué)會(huì)傾聽，善于傾聽是邁向成功的捷徑，最有價(jià)值的人，不是那些能說的人，而是那些最善于傾聽的人?！　∮眯膬A聽他人的聲音，就是對(duì)對(duì)方最好的關(guān)懷和體貼。人難以改變別人的想法，但是能夠贏得對(duì)方的心。

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