傾聽(tīng)是一種藝術(shù)

前言

　　信息化時(shí)代，人與人之間交往的一個(gè)顯著特點(diǎn)是它的互動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)和其他現(xiàn)代化數(shù)字傳媒大踏步進(jìn)入人們的學(xué)習(xí)、工作、生活的時(shí)代背景下，對(duì)話、溝通成為人們的趨向性選擇，思想和文化的教育方式也由注重單向灌輸變?yōu)橹匾曤p向交流，傾聽(tīng)自然也就成為這種互動(dòng)交流的必要前提和條件。　　在學(xué)校里，教師的傾聽(tīng)體現(xiàn)著對(duì)學(xué)生的接納和重視。在所有能讓學(xué)生感到被接納和重視的事件中，“傾聽(tīng)”最為重要。傾聽(tīng)是表達(dá)對(duì)他人尊重的標(biāo)志，是滿足學(xué)生被接納、受重視以及安全感需求的最重要途徑?！　≡诼殘?chǎng)上，從傾聽(tīng)中可以獲得信息。不會(huì)傾聽(tīng)的管理者會(huì)使提供信息的下屬感到掃興，他們因此不再向管理者提供可能影響工作的重要信息。因此，管理者是否能有效地傾聽(tīng)，將會(huì)影響這個(gè)單位的各方面的工作。管理者一旦掌握了這些傾聽(tīng)藝術(shù)后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽(tīng)別人談話是有趣的?！　A聽(tīng)是一種非常重要的溝通方式，只有能讓人愿意，并且快樂(lè)地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)與特點(diǎn)，才能更好地贏得別人的信任。傾聽(tīng)讓你了解別人，讓你了解你的合作者的性格與特長(zhǎng)，從而做到各盡其才；傾聽(tīng)更能讓管理者了解員工的才能，從而做到知人善任。因此，傾聽(tīng)能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，能夠有效促進(jìn)合作效率的提高?！　A聽(tīng)不僅是一門與人有效溝通的藝術(shù)，而且是一個(gè)人的品德修養(yǎng)的具體表現(xiàn)。因?yàn)?，傾聽(tīng)不僅是聽(tīng)別人說(shuō)話，作出反應(yīng)，而且，還表明傾聽(tīng)者在真心聽(tīng)別人講話，體現(xiàn)出他尊重對(duì)方，理解對(duì)方：我聽(tīng)你說(shuō)話，是因?yàn)槲覑?ài)你。在日常生活中，一般人太在乎別人是不是在聽(tīng)自己說(shuō)話，而忘記了人際溝通的另一面是去傾聽(tīng)?！　∪伺c人之間的溝通總是一個(gè)永遠(yuǎn)也說(shuō)不完的事情，人與人之間的溝通總會(huì)出現(xiàn)很多讓人郁悶的事情。這樣我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中就更加需要耐心，我們需要耐心傾聽(tīng)，讓事情更加具體化，相信定能減少很多的不愉快；我們需要耐心傾聽(tīng)，讓公道與清白了然于心；我們需要用耐心來(lái)傾聽(tīng)，減少不必要的誤會(huì)，促進(jìn)和諧溝通。

內(nèi)容概要

　　傾聽(tīng)是一項(xiàng)技巧。是一種修養(yǎng)，更是一門藝術(shù)。懂得傾聽(tīng)，有時(shí)比會(huì)說(shuō)更重要。傾聽(tīng)具有一種神奇的力量，它可以讓人獲得智慧和尊重，贏得真情和信任。本書(shū)通過(guò)大量生動(dòng)的古今故事、深入透徹的精辟分析，用通俗易懂的語(yǔ)言繪讀者呈現(xiàn)出傾聽(tīng)的力量和智慧，提供了傾聽(tīng)的方法和技巧，可以使讀者成為一個(gè)直正深諳傾聽(tīng)之道的交際高手。

書(shū)籍目錄

第一章　會(huì)傾聽(tīng)是有智慧的表現(xiàn)　傾聽(tīng)，是連接人心的紐帶　　　　善于傾聽(tīng)是有修養(yǎng)的體現(xiàn)　　　　傾聽(tīng)能促進(jìn)相互間的溝通　　　　善于傾聽(tīng)是贏得顧客的法寶　　　善于傾聽(tīng)的人不容易犯錯(cuò)　　　　傾聽(tīng)能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)　　　　　　　傾聽(tīng)可以給你帶來(lái)收益　　　　　會(huì)傾聽(tīng)之人離成功更近　　　　　會(huì)說(shuō)話的人最善于傾聽(tīng)　　　　　傾聽(tīng)能讓你贏得談判　　　　　　多聽(tīng)少說(shuō)，不做饒舌之徒　　　　傾聽(tīng)促進(jìn)合作效率的提高　　　第二章　會(huì)傾聽(tīng)才能更好地溝通　傾聽(tīng)是一個(gè)雙向交流的過(guò)程　　　　　　傾聽(tīng)避免誤會(huì)的產(chǎn)生　　　　　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，能讓你受益匪淺　　　　　　能認(rèn)真聆聽(tīng)的人更受歡迎　　　　　傾聽(tīng)?zhēng)湍憬鉀Q矛盾與沖突　　　　　提高傾聽(tīng)效果，促進(jìn)有效溝通　　　　第三章　有效傾聽(tīng)也需講究技巧　“傾聽(tīng)”不僅僅是“聽(tīng)”　　　傾聽(tīng)的三個(gè)層次　　　　　　正確地理解對(duì)方談話的意圖　對(duì)傾聽(tīng)到的信息進(jìn)行評(píng)估　　傾聽(tīng)時(shí)不要遺漏任何信息　　從傾聽(tīng)中分析對(duì)方　　從聲調(diào)傾聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)心　注意傾聽(tīng)對(duì)方的言外之意　　善解人意有助于有效傾聽(tīng)　　傾聽(tīng)有助于問(wèn)題的解決　　　給別人說(shuō)話的時(shí)間和機(jī)會(huì)　　三類主動(dòng)傾聽(tīng)的技巧　　　　要善于運(yùn)用有效傾聽(tīng)的技巧第四章　幾個(gè)個(gè)影響傾聽(tīng)效果的因素　傾聽(tīng)并不是一件容易的事　　　　　影響傾聽(tīng)的三個(gè)要素　　　　　　　　幾個(gè)影響傾聽(tīng)的障礙　　　　　　　環(huán)境因素影響傾聽(tīng)效果　　　　　　性別差異造成的傾聽(tīng)困難　　　　　幾種不良的傾聽(tīng)習(xí)慣　　　　　　　　語(yǔ)義障礙是如何產(chǎn)生的　　　　　　　影響傾聽(tīng)效果的心理障礙　　　　　　管理者應(yīng)該是一個(gè)好的傾聽(tīng)者　　　　要善于傾聽(tīng)下屬的抱怨　　　　　　　平心靜氣地傾聽(tīng)下屬背后的議論　　　在傾聽(tīng)中弄清老板的意圖　　　　　第五章　傾聽(tīng)不可忽視肢體的語(yǔ)言　肢體語(yǔ)言在口語(yǔ)中的作用　　　　　“聽(tīng)”懂手勢(shì)語(yǔ)　　　　　　　　儀態(tài)是個(gè)活招牌　　　　　　　最具直觀性的肢體語(yǔ)言　　　　眼神讓你的交談更傳神　　　　了解肢體語(yǔ)言的隱含意義　　　從坐姿了解他人內(nèi)在心思　　從站姿看出他人的內(nèi)心　　　　面部表情可透露人的內(nèi)心　　　從眼睛洞悉他人的內(nèi)心　　　　通過(guò)服飾洞悉他人心意　　　　　從肢體動(dòng)作辨別語(yǔ)言的真?zhèn)巍　　　　　　　皟A聽(tīng)”形體語(yǔ)言需要注意的問(wèn)題　　　　第六章　與孩子溝通時(shí)的傾聽(tīng)技巧　傾聽(tīng)，從孩子的心聲開(kāi)始　　　　　　　　　在傾聽(tīng)中分享孩子的體驗(yàn)　　　　在傾聽(tīng)中理解孩子的感受　　　　　　　　要善于傾聽(tīng)孩子說(shuō)的話　　　　　　　　　傾聽(tīng)是了解的開(kāi)始　　　　　　　　　　　用心傾聽(tīng)孩子怎么說(shuō)　　　　　　　　　　用傾聽(tīng)來(lái)改善親子關(guān)系　　　　　　　　　父母應(yīng)成為積極的傾聽(tīng)者　　　　　　　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與孩子有效溝通　　　　　　　　傾聽(tīng)，是對(duì)孩子們的尊重　　　　　　　　聰明的媽媽要善于傾聽(tīng)　　　　　　　　　不要忽視傾聽(tīng)孩子的夢(mèng)　　　　　　　　　“彎下腰來(lái)”傾聽(tīng)孩子的聲音　　　　　　　傾聽(tīng)孩子說(shuō)話時(shí)要停下來(lái)　　　　　　　　教孩子改正不良的傾聽(tīng)習(xí)慣　　　　　　　　　　在游戲中培養(yǎng)孩子良好的傾聽(tīng)習(xí)慣　　　　　　第七章　工作中的傾聽(tīng)技巧　傾聽(tīng)要及時(shí)以免出現(xiàn)誤解　　　　　　　　　　管理者應(yīng)該是一個(gè)好的傾聽(tīng)者　　　要善于傾聽(tīng)下屬的抱怨　　　　　　平心靜氣地傾聽(tīng)下屬背后的議論　　在傾聽(tīng)中弄清老板的意圖　　　　　

章節(jié)摘錄

　　第一章　會(huì)傾聽(tīng)是有智慧的表現(xiàn)　　傾聽(tīng)，是連接人心的紐帶　　在互聯(lián)網(wǎng)和其他現(xiàn)代化數(shù)字傳媒紛紛進(jìn)入人們的學(xué)習(xí)、工作、生活的時(shí)代背景下，對(duì)話、溝通成為人們的趨向性選擇。與此同步，思想租文化的教育方式也隨之由注重單向灌輸變?yōu)橹匾曤p向交流，傾聽(tīng)自然也就成為這種互動(dòng)交流的必要前提和條件，成為連接雙方心緒的橋梁和紐帶。也正因此，有許多人，特別是有些做管理工作的人，必須從以前那種好為人師、　“我講你聽(tīng)”、　“我打你通”的習(xí)慣中走出來(lái)，跟上時(shí)代的腳步，提高自己傾聽(tīng)的素養(yǎng)和能力，掌握傾聽(tīng)的技巧。而要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，在當(dāng)前至少有以下幾點(diǎn)是應(yīng)該給予足夠重視和格外留意的：　　1．傾聽(tīng)與耐心　　傾聽(tīng)要耐心。耐心是使訴說(shuō)和傾聽(tīng)得以進(jìn)行下去的基本保證。傾聽(tīng)時(shí)不能急，急了，常常導(dǎo)致不讓人說(shuō)話；傾聽(tīng)肘不能躁，躁了，就會(huì)頻頻打斷別人說(shuō)話；傾聽(tīng)時(shí)不能煩，煩了，就會(huì)讓訴說(shuō)者顧慮重重、欲言又止。總之，傾聽(tīng)要有耐心，有耐心才能更好地傾聽(tīng)。　　耐心是一種態(tài)度。傾聽(tīng)的根本問(wèn)題是態(tài)度問(wèn)題，不是方法問(wèn)題。毛澤東同志指出：　“怎樣使對(duì)方說(shuō)真話？各個(gè)人特點(diǎn)不同，因此，要采取的方法也不同。但是，主要的一點(diǎn)是要和群眾做朋友，而不魅做偵察，使人討厭?！惫芾碚咭肼?tīng)到群眾的心聲，首先要有尊重人、關(guān)心人、平等待人的根本態(tài)度，要把群眾當(dāng)成無(wú)間親朋、良師益友。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到耐心傾聽(tīng)群眾的呼聲是堅(jiān)持民主作風(fēng)的體現(xiàn)，是貫徹群眾路線的基本前提，而這種態(tài)度就表現(xiàn)為面對(duì)群眾時(shí)的滿腔熱忱，傾聽(tīng)訴說(shuō)時(shí)的認(rèn)真細(xì)致，聽(tīng)到問(wèn)題時(shí)的贊許鼓勵(lì)，聞知困難時(shí)的關(guān)注關(guān)切?！　∧托氖且环N涵養(yǎng)。管理者從群眾中既能聽(tīng)到贊美鼓勵(lì)，又能聽(tīng)到逆耳之言；既能聽(tīng)到簡(jiǎn)短匯報(bào)，又能聽(tīng)到嘮叨長(zhǎng)談；既能聽(tīng)到真知灼見(jiàn)，又能聽(tīng)到風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)。面對(duì)各種聲音，管理者需要有海納百川的氣度，要能聽(tīng)得進(jìn)千言萬(wàn)語(yǔ)。法國(guó)著名作家雨果說(shuō)過(guò)：　“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。”管理者就應(yīng)具備寬廣的胸懷和容人的素質(zhì)，要能控制得住自己去耐心傾聽(tīng)不同的聲音，要能在聽(tīng)的過(guò)程中耐心尋找他人思想的火花?！　∧托氖且环N習(xí)慣。秦末，楚漢相爭(zhēng)。初始，漢高祖劉邦處于劣勢(shì)，兵寡勢(shì)微，屢戰(zhàn)屢敗，但是他從諫如流，始終愿意耐心聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，把傾聽(tīng)意見(jiàn)作為習(xí)慣，變成個(gè)人風(fēng)格，終于以弱勝?gòu)?qiáng)。而項(xiàng)羽則高傲自大，閉目塞聽(tīng)，僅有一個(gè)謀士范增，還不愿用，最終失去了優(yōu)勢(shì)，無(wú)顏再見(jiàn)江東父老。同樣，管理者要為企業(yè)建設(shè)出謀劃策，要為廣大群眾解決實(shí)際問(wèn)題，需要掌握各方面的情況。面對(duì)紛繁復(fù)雜的局面，管理者必須把傾聽(tīng)變成自覺(jué)行為，內(nèi)化為良好習(xí)慣，形成工作作風(fēng)，才能耐下心性聽(tīng)取八方來(lái)言，才能心平氣和聽(tīng)完各種意見(jiàn)，也才會(huì)為做好工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。　　2．傾聽(tīng)與虛心　　傾聽(tīng)要虛心。因?yàn)橹挥刑搼讶艄?，才能容納各種不同意見(jiàn)。傾聽(tīng)，不論聽(tīng)到什么意見(jiàn)——正面的、反面的，料到的、意外的，好聽(tīng)的、難聽(tīng)的，都要“洗耳恭聽(tīng)”。這樣，才會(huì)收到“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”的奇效。　　不自以為是。好為人師，自以為是，不由分說(shuō)，拒人于千里之外，都是傾聽(tīng)的大敵。管理者在任何時(shí)候都不能認(rèn)為自己有多高明，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到高明是相對(duì)的，一個(gè)人不可能比一切人高明，也不可能在一切事上都高明，只有虛心聽(tīng)取不同意見(jiàn)，做到耳聽(tīng)八方，才能了解到真實(shí)情況，才能為群眾所認(rèn)可。正如漢代桓寬在《鹽鐵論》中所講：“多見(jiàn)者博，多聞?wù)咧?，拒諫者塞，專己者孤?！惫芾碚咧挥兄t虛好學(xué)，多聽(tīng)多看，兼聽(tīng)善擇，才能視野開(kāi)闊，知識(shí)豐富。否則，自高自傲，夜郎自大，只能導(dǎo)致獨(dú)斷專行，陷于孤立。　　不拒絕批評(píng)。傾聽(tīng)不只是聽(tīng)好聽(tīng)的話，更要聽(tīng)難聽(tīng)的話，難聽(tīng)的話中有真相、真情、真理?！　傲妓幙嗫诶诓。已阅娑谛小?，講的就是這個(gè)道理。唐太宗李世民多次被諫臣魏征尖銳的措辭激得面紅耳赤，但他能夠虛心納諫、容人諫言，反而從魏征那里受益匪淺，因此魏征死后他痛哭流涕：“以人為鏡可以明得失，魏征歿，朕亡一鏡矣！”面對(duì)批評(píng)，人們不僅要能聽(tīng)，還要善聽(tīng)、愿聽(tīng)、愛(ài)聽(tīng)。要以“聞過(guò)則喜”的胸懷對(duì)待批評(píng)，做到“言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬洹?。只有這樣，才能聽(tīng)得進(jìn)逆耳良言，才會(huì)吃得下苦口良藥?！　〔痪痈吲R下。傾聽(tīng)是發(fā)揚(yáng)民主、集思廣益、融入群眾的有效途徑，是管理者禮賢下士、平易近人、禮貌待人的直接體現(xiàn)。三國(guó)時(shí)，劉備不以諸葛亮位卑而輕之，三顧茅廬問(wèn)天下計(jì)，諸葛亮因感“先帝不以臣卑鄙”之恩而“鞠躬盡瘁，死而后已”，成為千古佳話。雖然，人有大小、新老之分，言有長(zhǎng)短、輕重之別。但是，管理者應(yīng)該深知“微言”有大義、　“小計(jì)”含真情，放下架子、面子傾聽(tīng)群眾的聲音，就會(huì)得到群眾的敬重，就會(huì)得來(lái)群眾的肺腑之言，就會(huì)贏得群眾的支持擁護(hù)?！　?．傾聽(tīng)與誠(chéng)心　　傾聽(tīng)要誠(chéng)心。心誠(chéng)則靈。心不誠(chéng)，如果只是表面上裝出傾聽(tīng)的樣子，而實(shí)際上心不在焉，那么，就不僅聽(tīng)不到真言，還會(huì)因此交不到諍友?！　A聽(tīng)要真誠(chéng)?！叭诵膿Q人心，五兩對(duì)半斤”，管理者只有真心誠(chéng)意地去聽(tīng)群眾的聲音，群眾才會(huì)從心里接受你、感謝你、支持你。日本松下公司多年來(lái)有一項(xiàng)制度，就是每月發(fā)工資時(shí)，工資袋里必須有一封總經(jīng)理給職工的親筆信。信都寫(xiě)得真誠(chéng)感人，職工拿到工資袋，不數(shù)錢，先看信，還拿給家人看，看到感人處一家人都掉眼淚。正是因?yàn)楣具@種真誠(chéng)待人的態(tài)度，使得松下員工都盡心敬業(yè)、努力工作，也使得松下公司成為世界著名企業(yè)。“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。管理者要想聽(tīng)到真實(shí)的話語(yǔ)，必須抱有真誠(chéng)的態(tài)度，做到用心去聽(tīng)，用情去聽(tīng)，而絕不能虛情假意，敷衍了事?！　∫斫鈱?duì)方。群眾向管理者訴說(shuō)衷腸，多半是因?yàn)樾睦镉辛私獠婚_(kāi)的疙瘩或遇到了棘手的問(wèn)題。因此，傾聽(tīng)時(shí)必須要理解訴說(shuō)者的心情和處境。要由人推己，站在當(dāng)事人的角度來(lái)感知訴說(shuō)者的困難和心境，理解他們的心情和需要。要通情達(dá)理，面對(duì)群眾的不滿之辭和偏激話語(yǔ)，瘦該理解他們、體諒他們，用自己的誠(chéng)心來(lái)解開(kāi)群眾的心結(jié)。要想人所想，對(duì)待群眾的事情和疾苦，應(yīng)該急人所急、憂人所憂。只有這樣，才能與人交心，大家才不會(huì)把你當(dāng)成外人?！　⌒湃我埠苤匾！伴_(kāi)心見(jiàn)誠(chéng)，無(wú)所隱伏”。群眾只有感受到管理者的信任和誠(chéng)意，才會(huì)毫無(wú)隱諱地講真話、說(shuō)實(shí)情。同樣，傾聽(tīng)時(shí)只　　有相信對(duì)方的人格品德，相信話語(yǔ)真實(shí)可靠，才會(huì)聽(tīng)得到對(duì)方的心聲。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，魏文侯不聽(tīng)閑言碎語(yǔ)，用樂(lè)羊?yàn)閹浻懛ブ猩絿?guó)，當(dāng)征戰(zhàn)中流言四起時(shí)，魏文侯不僅不信，反倒多次派人勞軍，結(jié)果樂(lè)羊率軍取得大勝。正如常言“信人者，人亦信之”，管理者只有對(duì)群眾坦誠(chéng)相見(jiàn)，相信群眾，依靠群眾，才會(huì)贏得群眾的信任，才能聽(tīng)到群眾的實(shí)話。　　4．傾聽(tīng)與細(xì)心　　傾聽(tīng)要細(xì)心。古人云“天下大事，必作于細(xì)”。傾聽(tīng)中，管理者只有心細(xì)如發(fā)、見(jiàn)微知著，才能敏銳地感知群眾的心跡，才能迅速地　　抓住問(wèn)題的端倪?！　∫?tīng)清。傾聽(tīng)不是不動(dòng)腦子地隨便聽(tīng)聽(tīng)，而是要集中精力：認(rèn)真、用心地聽(tīng)。管理者在傾聽(tīng)群眾反映情況時(shí)不能“心不在焉”或“左耳進(jìn)右耳出”，更不能還沒(méi)等對(duì)方講完就“先聲奪人”、“先入為主”。這樣，不但聽(tīng)不清群眾的話語(yǔ)，而且還會(huì)影響群眾的情緒，“聽(tīng)”還不如“不聽(tīng)”。要聽(tīng)清話語(yǔ)，必須聚精會(huì)神，心無(wú)旁騖，自始至終地認(rèn)真聽(tīng)群眾的每句話語(yǔ)。要記清話語(yǔ)，除過(guò)用筆去記外，還要用腦去記，用心去記，記清群眾的情緒態(tài)度，記住群眾的殷切期望?！　∫?tīng)準(zhǔn)?！　安钪晾?，謬以千里”，這個(gè)道理同樣適用于傾聽(tīng)。聽(tīng)不準(zhǔn)群眾的話語(yǔ)，就弄不清群眾的想法，就不會(huì)清楚群眾的需要，也就會(huì)使后面的工作無(wú)的放矢，甚至出現(xiàn)偏差。要聽(tīng)準(zhǔn)話語(yǔ)，需要心隨耳動(dòng)，切實(shí)弄明白群眾說(shuō)的重點(diǎn)是什么、心里的想法是什么、希望達(dá)到的目的是什么，尤其對(duì)于重要、敏感的話語(yǔ)，應(yīng)該有意再詢問(wèn)訂正一下，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。要聽(tīng)準(zhǔn)話語(yǔ)，還需要聞百家之言。　“兼聽(tīng)則明，偏信則暗”，只有傾聽(tīng)多種聲音、征求多種意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)分析辨別、綜合衡量后，才能找出最準(zhǔn)確的信息?！　∫?tīng)真。“說(shuō)話聽(tīng)聲，敲鑼聽(tīng)音”。傾聽(tīng)要辨識(shí)，沒(méi)有辨識(shí)怎能聽(tīng)真？管理者要想把準(zhǔn)群眾的思想脈搏，弄清事物的本來(lái)面目，就要會(huì)聽(tīng)言下之意、真實(shí)之音。人們的經(jīng)歷和環(huán)境不同，個(gè)性特征、學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和思維方式也會(huì)不同。有的人說(shuō)話直接反映他的真實(shí)想法，有的人則常常用反話、氣話、怪話等曲折的方式來(lái)表現(xiàn)意見(jiàn)傾向。所以，相同的話由不同的人來(lái)說(shuō)，其含義可能是不相同的。因此，管理者傾聽(tīng)時(shí)一定要開(kāi)動(dòng)腦筋，對(duì)聽(tīng)到的話進(jìn)行具體分析、去偽存真，從而摸清群眾的真實(shí)想法。

編輯推薦

　　《傾聽(tīng)是一種藝術(shù)》告訴我們，懂得傾聽(tīng)有進(jìn)比會(huì)說(shuō)更重要。　　傾聽(tīng)，一個(gè)讓思想走向深刻純凈的好習(xí)慣；傾聽(tīng)，一個(gè)讓我們受歡迎的最簡(jiǎn)單方法?！　∩朴趦A聽(tīng)，是一個(gè)成熟睿智之人最基本的素質(zhì)。傾聽(tīng)，不但是一種有智慧、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，而且是一個(gè)自我修煉的過(guò)程?！　∫脍A在職場(chǎng)就要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，善于傾聽(tīng)是邁向成功的捷徑，最有價(jià)值的人，不是那些能說(shuō)的人，而是那些最善于傾聽(tīng)的人。　　用心傾聽(tīng)他人的聲音，就是對(duì)對(duì)方最好的關(guān)懷和體貼。人難以改變別人的想法，但是能夠贏得對(duì)方的心。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    傾聽(tīng)是一種藝術(shù) PDF格式下載

---