市場營銷工作制度規(guī)范與流程設(shè)計(jì)

前言

長久以來，中國企業(yè)一直沒有停止對(duì)先進(jìn)的管理思想和管理理念的探索，但在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，中國企業(yè)當(dāng)前迫切需要的不僅僅是管理理論，更需要的是如何把科學(xué)的管理思想和管理理念應(yīng)用于實(shí)踐；如何在微觀層面上設(shè)計(jì)出具有可操作性、實(shí)用性的管理程序和方法；如何制定出適合本企業(yè)的科學(xué)、具體的管理制度和工作流程。這三點(diǎn)顯得尤為重要。毫無疑問，每個(gè)企業(yè)都希望做大做強(qiáng)，每個(gè)企業(yè)都希望自己的經(jīng)營管理能夠平穩(wěn)順利。但因?yàn)槠髽I(yè)是由各類人員組成的群體組織，而人員復(fù)雜多樣性的價(jià)值取向和行為特質(zhì)，要求企業(yè)必須建立和營造出有利于企業(yè)理念和價(jià)值觀形成的制度和文化環(huán)境，并約束、規(guī)范、整合人的行為，“用制度管人”、“按流程辦事”，使其達(dá)成目的的一致性，有助于企業(yè)共同利益的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)作為一種特殊的群體組織，不僅要求有相應(yīng)的管理模式，而且必須有與相應(yīng)的管理模式相匹配的管理制度。按照一定的規(guī)章制度管人和辦事，并遵循一定的流程，執(zhí)行一定的標(biāo)準(zhǔn)，不僅能夠提高工作效率，而且能減少和降低因人為因素帶來的失誤。如果企業(yè)沒有合理的執(zhí)行體系和標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，沒有把日常管理中的每個(gè)細(xì)節(jié)通過制度的方式落實(shí)到實(shí)處，就會(huì)形成表面化的管理，從而影響到工作效率，進(jìn)而削弱企業(yè)的競爭力。所以，如何實(shí)現(xiàn)“制度化”、“規(guī)范化”、“流程化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“精細(xì)化”管理是現(xiàn)代企業(yè)需要研究的重要課題。總結(jié)改革開放以來企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理實(shí)踐，不難發(fā)現(xiàn)，所有成功企業(yè)都將以下五個(gè)方面的理念根植于企業(yè)的經(jīng)營管理之中。一、制度是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素企業(yè)制度對(duì)企業(yè)發(fā)展來說是起重要作用的因素，因?yàn)槠髽I(yè)本身就是各種生產(chǎn)要素的組合體，企業(yè)對(duì)各生產(chǎn)要素的組合，實(shí)際上就是依靠企業(yè)制度作為鏈條互相連接起來的。也就是說，企業(yè)制度是對(duì)各種生產(chǎn)要素進(jìn)行組合的核心紐帶和基礎(chǔ)。二、制度是企業(yè)競爭的重要內(nèi)容制度是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)。成功的企業(yè)源自卓越的管理，而卓越的管理來自優(yōu)越的制度。企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要凝聚人才、引進(jìn)人才、穩(wěn)定人才，靠的就是先進(jìn)合理的制度！

內(nèi)容概要

本書全面覆蓋市場營銷工作14個(gè)工作系統(tǒng)，提供市場營銷工作70個(gè)知識(shí)點(diǎn)，88套標(biāo)準(zhǔn)市場營銷工作制度規(guī)范，41個(gè)標(biāo)準(zhǔn)市場營銷工作流程，98個(gè)市場營銷工作實(shí)用工具表格。     本書通過最新流程圖的繪制方法，將每一個(gè)工作流程以最清晰、最簡單的方式呈現(xiàn)出來，使企業(yè)管理工作者可以得到最實(shí)用的工具。制度范例從現(xiàn)實(shí)工作中的細(xì)節(jié)入手，對(duì)每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)都作了切合實(shí)際的論述，使企業(yè)管理工作者可以從中得到具有可操作性的考評(píng)依據(jù)和培訓(xùn)藍(lán)本。

書籍目錄

第一章　市場營銷工作范圍與職責(zé)  第一節(jié)　營銷部工作概述    一、營銷部工作范圍    二、營銷部工作內(nèi)容    三、市場分部工作范圍    四、銷售分部工作范圍    五、客戶分部工作范圍    六、營銷部組織機(jī)構(gòu)管理工作內(nèi)容    七、市場營銷制度管理工作內(nèi)容    八、市場調(diào)查和信息管理工作內(nèi)容    九、產(chǎn)品管理工作內(nèi)容    十、銷售管理工作內(nèi)容    十一、營銷控制工作內(nèi)容  第二節(jié)　營銷部各崗位職責(zé)    一、營銷總監(jiān)崗位職責(zé)    二、營銷經(jīng)理崗位職責(zé)    三、地區(qū)銷售經(jīng)理崗位職責(zé)    四、銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)    五、銷售助理崗位職責(zé)    六、大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)    七、銷售信息主管崗位職責(zé)    八、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)    九、渠道經(jīng)理崗位職責(zé)    十、銷售培訓(xùn)主管崗位職責(zé)    十一、商務(wù)代表崗位職責(zé)    十二、促銷主管崗位職責(zé)    十三、促銷員崗位職責(zé)    十四、發(fā)貨主管崗位職責(zé)    十五、發(fā)貨員崗位職責(zé)    十六、客戶開發(fā)主管崗位職責(zé)　　十七、客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)    十八、公共關(guān)系崗位職責(zé)    十九、產(chǎn)品主管崗位職責(zé)第二章　市場營銷組織管理  第一節(jié)　市場營銷組織管理工作概述    一、市場營銷組織管理的內(nèi)容’    二、市場營銷組織管理的基礎(chǔ)    三、市場營銷組織管理的原則  第二節(jié)　市場營銷組織機(jī)構(gòu)模板    一、區(qū)域型市場營銷組織機(jī)構(gòu)模板    二、產(chǎn)品型市場營銷組織機(jī)構(gòu)模板    三、客戶型市場營銷組織機(jī)構(gòu)模板    四、職能型市場營銷組織機(jī)構(gòu)模板  第三節(jié)　市場營銷組織管理規(guī)范化制度    一、營銷組織管理制度范例    二、營銷管理制度范例    三、市場部管理制度范例    四、銷售部管理制度范例    五、客戶服務(wù)部管理制度范例    六、儲(chǔ)運(yùn)部管理制度范例    七、營銷分公司管理制度范例    八、銷售人員綜合業(yè)績統(tǒng)計(jì)表    九、銷售效率分析表第三章　營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理  第一節(jié)　營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作概述    一、營銷戰(zhàn)略策劃工作內(nèi)容    二、營銷計(jì)劃制訂工作內(nèi)容    三、營銷目標(biāo)設(shè)計(jì)工作內(nèi)容    四、營銷計(jì)劃編制工作內(nèi)容    五、營銷戰(zhàn)略方案制訂工作內(nèi)容  第二節(jié)　營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃管理工作規(guī)范化制度    一、年度營銷計(jì)劃范例    二、年度銷售計(jì)劃編制范例    三、銷售方針計(jì)劃范例    四、銷售目標(biāo)管理辦法范例　　……第四章  市場調(diào)研與開發(fā)管理第五章  市場分析與定位第六章  產(chǎn)品管理第七章  定價(jià)管理第八章  訂貨、發(fā)貨與退貨管理第九章  帳款回收管理第十章  客戶關(guān)系管理第十一章  售后服務(wù)管理第十二章  促銷管理第十三章  銷售團(tuán)隊(duì)管理第十四章  銷售渠道管理第十五章  品牌管理

章節(jié)摘錄

插圖：（二）市場部職能第二條制訂并執(zhí)行市場調(diào)查計(jì)劃，以及日常市場信息的收集與整理。第三條作好品牌規(guī)劃與管理。第四條制訂并執(zhí)行年度整體市場營銷計(jì)劃與預(yù)算。第五條制訂并執(zhí)行市場推廣計(jì)劃與預(yù)算。第六條制訂并執(zhí)行廣告與專賣店、專柜推廣計(jì)劃與預(yù)算。第七條制訂并執(zhí)行公關(guān)與促銷活動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算。第八條負(fù)責(zé)市場推廣物品的設(shè)計(jì)制作。第九條制訂與執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃。第十條進(jìn)行市場推廣導(dǎo)購員培訓(xùn)。第十一條檔案資料管理。（三）市場部工作細(xì)則第十二條領(lǐng)導(dǎo)和組織部門內(nèi)各成員共同制訂營銷公司年度營銷目標(biāo)和整體市場營銷工作計(jì)劃。第十三條制訂年度市場推廣和預(yù)算計(jì)劃，監(jiān)督投放過程并及時(shí)評(píng)估和調(diào)整。第十四條協(xié)調(diào)直轄市部門內(nèi)部及部門與其他部門之間的合作關(guān)系。第十五條與生產(chǎn)、銷售部門磋商，結(jié)合市場情況制訂合理的產(chǎn)銷計(jì)劃。第十六條與開發(fā)、銷售部門磋商，結(jié)合市場情況制訂合理和前瞻性的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。第十七條與銷售部配合進(jìn)行銷售通路及銷售通路政策設(shè)計(jì)與完善。第十八條協(xié)助銷售部門實(shí)施市場推進(jìn)工作，對(duì)過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。第十九條策劃與推廣顧客服務(wù)計(jì)劃和增值性活動(dòng)，并組織相關(guān)部門協(xié)助顧客服務(wù)部門執(zhí)行好增值性的顧客服務(wù)活動(dòng)，對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。第二十條評(píng)定本部門工作售貨員資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。第二十一條招聘、訓(xùn)練、培養(yǎng)市場推廣人員，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。

編輯推薦

本叢書分為五個(gè)分冊，分別為《人力資源工作制度規(guī)范與流程設(shè)計(jì)》、《市場營銷工作制度規(guī)范與流程設(shè)計(jì)》、《行政工作制度規(guī)范與流程設(shè)計(jì)》、《財(cái)務(wù)工作制度規(guī)范與流程設(shè)計(jì)》、《生產(chǎn)工作制度規(guī)范與流程設(shè)計(jì)》，為讀者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通過最新流程圖的繪制方法，將每一個(gè)工作流程以最清晰、最簡單的方式呈現(xiàn)出來，使企業(yè)管理工作者可以得到最實(shí)用的工具。制度范例從現(xiàn)實(shí)工作中的細(xì)節(jié)入手，對(duì)每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)都作了切合實(shí)際的論述，使企業(yè)管理工作者可以從中得到具有可操作性的考評(píng)依據(jù)和培訓(xùn)藍(lán)本。我們深知企業(yè)管理不可能是一成不變的，但“制度化”、“規(guī)范化”、“流程化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“精細(xì)化”應(yīng)該是所有成功企業(yè)必須研究的第一課題！衷心希望《市場營銷工作制度規(guī)范與流程設(shè)計(jì)》能為廣大讀者提供最大的幫助。制度化 為企業(yè)管理者提供系統(tǒng)的工作制度及行為準(zhǔn)則流程化 為企業(yè)管理者提供規(guī)范化的工作程序及行為步驟標(biāo)準(zhǔn)化 為企業(yè)管理者提供實(shí)用的工作模板及圖表范本

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