溝通成就你的一生

內(nèi)容概要

留心對方的忌諱、什么時候輪到我、只要討論，不要爭論、不必強爭，溝通以“和”為貴、不恰當?shù)目吞鬃屓司兄?、別把自己逼進死胡同、別做讓人討厭的“小喇叭”、這樣的批評要不得、絕對強勢不如友善溝通、指出別人的錯誤前先三思……本書告訴你如何掌握與人溝通技巧的專著。     為什么會有這么多的職場人士對溝通技巧有著如此迫切的需求呢？原因就在于幾乎每家公司的招聘啟事都會提及對溝通能力的要求。溝通能力越來越成為職場成功應聘的首要要素，也越來越成為職場人士成功的必要條件。因此無論你的職位高低，無論你從事何種行業(yè)，高效溝通能力都將會是你的利器，也是最具生產(chǎn)力的資源，更是每個職業(yè)人士的職場夢想。     本書是關于介紹人際關系學的專著。

書籍目錄

第一章  溝通是立足社會的資本  好口才是一種能力  溝通是立足社會的重要資本  溝通是管理行為的焦點  溝通是良好合作的基礎  有話會說，盡顯溝通魅力  多溝通就會有驚喜第二章  職場中恒久不變的溝通法則  和你的上司良好溝通  用匯報和上司溝通  與上司溝通時要記住“釣魚哲學”  不和上司說偏激的話  拒絕上司有方法  悄然走近同事  辦公室的玩笑原則  避免用命令的方式  批評下屬有學問  職場“變臉記”  談判桌上的溝通技巧第三章  善用溝通藝術贏得好人緣  你的心事我愿意聽  你的名字我記得  別忘了微笑也是一種語言  一良好的溝通從贊美開始  巧用稱呼直擊對方心坎  忠言不逆耳  我們之間有話題嗎  吃透陌生人  主動熱情讓你不再被冷落  永遠鼓勵身邊的人第四章  溝通有方提高個人魅力  巧妙問答，控制交談的主導權  表述細節(jié)，讓聽者更明白  說好精彩的“第一句”  學會把自己“賣”出去  簡短的話語有時更受歡迎  三分鐘把重要事情說清楚  幽默措辭，溝通出彩  揣摩聽者的心理  面對誤會，讓解釋更有效  看好時機再開口  聽懂對方的弦外之音  繞開“不明確的語言”的陷阱  “不好說”就要拐彎抹角  緊言急語慢開口，話到嘴邊留半句第五章  溝通中你想扮演什么角色  準確定位自己在溝通中的角色  看客上菜，做善于溝通的人  我就是說服高手  替人解圍，做交際場的“及時雨”  做一個出色的“廣播員”  小心成為夸夸其談的“牛皮王”  不做不懂裝懂的“紙老虎”  學會說“不”，不做別人思想的奴隸第六章  溝通中警惕人際交往的“雷區(qū)”  令人生厭的說話方式  留心對方的忌諱  什么時候輪到我  只要討論，不要爭論  不必強爭，溝通以“和”為貴  不恰當?shù)目吞鬃屓司兄? 別把自己逼進死胡同  別做讓人討厭的“小喇叭”  這樣的批評要不得  絕對強勢不如友善溝通  指出別人的錯誤前先三思第七章  我就是溝通高手  克服社交恐懼癥  敏于行，也要善于言  心中有譜，方能舌綻蓮花  遣詞用字、聲調(diào)、表情動作  利用肢體語言促進溝通  掌握電話溝通的訣竅  既要善“始”，又要善“終”  向溝通高手“學舌”  學會沒話找話去溝通  岔開話題，隨心所欲

章節(jié)摘錄

　　第一章　溝通是立足社會的資本　　好口才是一種能力　　口才，顧名思義，是指口頭表達能力的展現(xiàn)，而口才也是人際溝通中相當重要且可直接感受到的關鍵因素?！　∵壿媷乐?、見解獨特的人，通常較容易取得別人的信賴并達成共識，這也就是好的口才所具備的優(yōu)勢。要想在現(xiàn)今處處強調(diào)競爭優(yōu)勢的社會上立足，你就不能不具備熟練的“嘴上功夫”。否則，別說是應付工作上的實際需要，就連和家人的日常生活相處，恐怕也會容易出現(xiàn)摩擦。　　良好而有力的溝通，要從單項表達的口才開始，若表達得流利，內(nèi)容豐富，使用的語言精確，就有機會發(fā)展成為一個人際交往中的成功溝通者！　　“張小姐，您今天的打扮看起來真是容光煥發(fā)，這件衣服的式樣和顏色真的很適合您！”“真的嗎？謝謝！你的話會讓我一天心情都愉快……”這樣的對話，你一定不陌生?！　∥覀兂Ｍ约阂蚕裆厦孢@則對話里的男主角一樣，是一個能令人愉快、喜歡與人為伍的人際高手。人際相處問題雖不似國際外交關系那么復雜，但若要做到和多數(shù)人維持正常、和諧的互動關系，如何善用你的口才及語言魅力來達成良好的溝通則非常重要！　　擁有好口才就是擁有一種能力，會對你的事業(yè)幫助很大?！　±戆l(fā)師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月后，這天正式上崗，他給第一位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)留得太長?！蓖降懿徽Z?！　煾翟谝慌孕χ忉專骸邦^發(fā)長，使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份?！鳖櫩吐犃T，高興而去。　　徒弟給第二位顧客理完發(fā)，顧客照照鏡子說：“頭發(fā)剪得太短?！蓖降軣o語?！　煾敌χ忉專骸邦^發(fā)短，使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切?！鳖櫩吐犃?，欣喜而去?！　⊥降芙o第三位顧客理完發(fā)，顧客一邊交錢一邊笑道：“花時間拖長的?！蓖降軣o言。　　師傅笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要，您沒聽說進門蒼頭秀士，出門白面書生？”顧客聽罷，大笑而去?！　⊥降芙o第四位顧客理完發(fā)，顧客一邊付款一邊笑道：“動作挺穗索，20分鐘就解決問題?！蓖降懿恢?，沉默不語?！　煾敌χ鴵尨穑骸叭缃瘢瑫r間就是金錢，‘頂上功夫’速戰(zhàn)速決，為您贏得了時間和金錢，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭?！　⊥砩洗蜢取Ｍ降芮忧拥貑枎煾担骸澳鸀槭裁刺幪幪嫖艺f話？反過來，我沒一次做對過。”　　師傅寬厚地笑道：“不錯，每一件事都包含著兩重性，有對有錯，有利有弊。我之所以在顧客面前鼓勵你，作用有二：對顧客來說，是討人家喜歡，因為誰都愛聽吉言；對你而言，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事開頭難，我希望你以后把活做得更加漂亮?！薄　⊥降芎苁芨袆?，從此，他越發(fā)刻苦學藝，技藝也日益精湛?！　∈裁词虑椴粌H要會干，也要會說。我們在平常辦一件極普通的小事時，由于說話水平不同，所獲得的效果和回報也大不相同。就像上面的故事一樣，如果師傅不能給顧客一個滿意合理的解釋，很可能和顧客鬧得不歡而散，對自己的生意顯然是沒有幫助的?！　】诓牛ㄋ椎卣f，就是我們平常的說話。說話是人們每天生活的主要內(nèi)容，有一句話這樣說：“從早晨睜開眼睛開始，一天中的每件事都必須用語言來推動”。因此，語言在人們生活中是最簡單、最平凡，也是最重要的事。正因為語言與人們息息相關，所以說話的技巧就顯得尤其重要。在這些技巧中有三條原則需要謹記。　　第一，說話要有禮貌，應對要符合禮節(jié)。說話有禮貌，讓人感覺不急躁；應對符合禮節(jié)，對方就不會有戒心。常說敬語、尊稱、謙讓語是和陌生人交往極為重要的表達技巧，即使對熟悉的人也要保持這些良好的習慣。謙讓語是“請、謝謝、對不起、麻煩你、不客氣、是否可以”六句話。對方看到你彬彬有禮，也會回敬以禮，這樣雙方可以提高彼此接受度。　　第二，肯定、贊美對方的價值，也就是讓對方覺得他在你心目中是不錯的。贊美他、肯定他，是很好的技巧。贊美別人需要勇氣與度量。有的人為了保護自己的面子與滿足自我優(yōu)越感，不太能夠贊美別人，實際上這是最不可取的?！　〉谌?，尊重對方。人都喜歡被尊重，這是人與人溝通中最重要的原則。人的想法有很多種，我們必須尊重別人的觀點與做法，包容不同意見，彼此間的相處就會更好?！　『每诓攀且环N能力。因為擁有好口才能夠讓你在人際交往中游刃有余，為自己建立廣泛的人脈資源，為自己的事業(yè)鋪好邁向成功的階梯。每一個人都希望自己具有從容自如的說話才能，夢求自己能展示超凡脫俗的說話魅力。但是，說話的才能和魅力如何，與說話的水平和技巧是休戚相關的?！　∫邆溥@種說話的才能，你就必須得會說話，還得善于說話。會說話，就是要求你不僅能夠清楚準確地把自己的意思表達出來，還要盡可能說得形象生動、悅耳動聽，讓對方明白理解你的意思；善于說話，就是要求你能夠洞察對方的意圖，適時、恰當?shù)睾蛯Ψ竭M行順暢的交流，并使交流深入下去?！　∥覀兛吹胶芏嗖桓艺f話、不善言辭的人所遇到的尷尬情形。他們說的話不能準確、完全地表達出自己的意圖，讓聽者覺得十分吃力費神，更談不上能使對方產(chǎn)生共鳴，或心悅誠服地接受其意見，這樣就造成了交際上的種種困難，影響生活和工作，同時也給自己帶來諸多苦惱?！　∥覀兘裉焖幍纳鐣?，是一個科技和信息高度發(fā)達的社會，它的復雜性使得人們之間的聯(lián)系和交流變得越來越頻繁和密切，人們之間相互合作的需要也變得越來越突出。一個人單槍匹馬闖天下已經(jīng)變得不切實際，“離群索居”也變得很不現(xiàn)實。因此，溝通在人們的生活中顯得越來越重要，說話已經(jīng)被賦予了更多的功能和意義，已經(jīng)變成了影響人們生活和工作的不可忽視的因素。說話的信心與語言表達能力，對任何人來說都變得愈來愈舉足輕重?！　∷?，我們每個人都非常有必要下苦工夫提高一下自己的說話能力，增添一下自己的說話魅力。因為只有這樣，才可能避免在社交活動中出現(xiàn)失敗，才會避免在工作、生活上陷入重重困難之中，才能促進自己事業(yè)的成功，使自己的生活變得豐富多彩。　　溝通是立足社會的重要資本　　每個人都會說話，從學會說話那一刻起，人們就開始用說話這種方式來表達自己的喜怒哀樂、自己的需要、自己的思想，也用這種方式和別人交換認識和想法，拓展著自己的人生空間。說話是和別人進行交流的最基本、也是最主要的方式。任何一個人都無法脫離社會群體而獨立存在。因此，人際交往是個體融入社會群體的重要保障。人生的成長與發(fā)展、成功與幸福，無不與他人的交往密切相連。但是，說話是有分別的，會說并不意味著就能說好，說好也并不意昧著就能達到交流和溝通的目的?！　〗煌哂猩羁痰纳鐣?，它作為一種能力已越來越被人們所重視，這是社會發(fā)展的必然。隨著全球化趨勢的發(fā)展，人們之間的溝通日益頻繁。麗溝通能否順利實現(xiàn)，在很大程度上取決于雙方的交往能力。　　因此，在每個人的人際交往中，溝通都占著很重要的地位，它在一定程度上成了展現(xiàn)一個人能力和提升其社會地位的很好途徑，善于溝通是一個人立足社會的一項重要的資本?！　≡谌藗兊臏贤ㄖ校陬^的語言交際，也就是說話，是最主要的方式。這一點不但是人類有別于其他動物的主要標志之一，而且也是人類數(shù)百萬年來得以繁衍生息、生存發(fā)展的一種重要手段。尤其是科技和信息革命的新浪潮席卷全世界的今天和將來，說話不僅成了人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€重要組成部分，更是人們事業(yè)成敗的一個舉足輕重的先決條件。說話的水平和能力已成了衡量一個人整體素質(zhì)的一個不可缺少的重要標志?！　庥形恢男≌f家曾說：“日常生活中大部分的摩擦沖突都起因于惱人的聲音、語調(diào)以及不良的談吐習慣?！边@話是很有道理的。其實只要我們仔細觀察我們自己的身邊，就會發(fā)現(xiàn)，談吐的缺陷往往可能導致個人事業(yè)的不幸或損害所服務機構的榮譽與利益，也可能導致家庭不和，更有甚者可能導致國際關系的緊張惡化。一個人的談吐如何，往往決定對方是否愿意聘他、與之交往，或者是否愿意投他一張信任票、與之發(fā)生商業(yè)關系等等?！　∥覈糯陀袑ｉT以善辯的口才立業(yè)的人，比如張儀；也有像諸葛亮那樣一番縱論天下局勢而打動劉皇叔，從而得到施展自己政治抱負的機會，等等。一個人的說話能力可以顯示他的力量，一個口才好的人說話說得使人信服，可以使他的地位提高很多，就像人們更喜歡和說話算數(shù)的人交往一樣?！　≌f清楚自己想要表達的意思是進行人際交往活動和行為的前提，否則很容易導致誤會，致使交際活動無法進行下去。一個人如果談吐出現(xiàn)障礙或者表達能力不足，則會被人低估他的能力，甚至可能被人扭曲形象。一個人即便思想如星星般光耀生輝，即便勤奮得如一頭老黃牛，即便知識淵博得像一部百科全書，他如果缺乏良好的溝通能力，成功的機遇就比別人要少得多，也往往難以達到自己的理想目標。　　更有甚者，他們在人前不敢開口講話。很難想象這樣的人能和別人成功交流，不能和別人交流也就無法順暢地建立自己的人際關系網(wǎng)。不敢說話是人際交往中的最大心理障礙，對個人的生活和事業(yè)的成功都是沒有任何幫助的，所以一定要有勇氣和膽量克服?！　∑鋵?，只要仔細分析一下造成這種障礙的原因，然后對癥下藥，這種問題是很容易解決的?！　　?/pre>




編輯推薦
　　溝通，讓我們的生命豐富多彩；溝通，讓我們的人生豐盈美麗；溝通，讓我們的世界生機盎然?！　贤ㄊ撬囆g，溝通，使人際關系更圓融，也使生命更有意義。





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