情感營銷技能案例訓練手冊

內(nèi)容概要

　　情感營銷是什么？情感營銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛，進而擴大市場份額，取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。即在產(chǎn)品相對成熟階段，在品牌的核心注入情感，增加品牌的核心情感能量，輔以產(chǎn)品在穩(wěn)定上升的過程中有爆發(fā)式的增長?！　∠到y(tǒng)的理論知識，詳盡的案例解析，生動的訓練游戲……本書將為讀者勾勒出一個立體的、精彩的情感營銷大畫面！

書籍目錄

第一章 消費者情感分析主題1 消費者情感特征主題2 消費者情感需求主題3 消費者情感選擇標準主題4 消費者情感感知主題5 消費者的消費偏愛主題6 消費者情感體驗主題7 情感營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)主題8 情感營銷的要素構(gòu)成第二章 構(gòu)建情感營銷體系主題9 分析消費者認知效應主題10 選擇情感營銷訴求點主題11 構(gòu)建情感激發(fā)模式主題12 構(gòu)建情感價值模型主題13 確定情感營銷傳播策略主題14 認知情感構(gòu)建模型主題15 構(gòu)建情感交流體系主題16 構(gòu)建情感識別系統(tǒng)第三章 消費者情感激發(fā)主題17 情感信任基礎主題18 創(chuàng)造情感價值主題19 著力于價值訴求主題20 關(guān)注消費者意愿主題21 激勵消費者的消費欲望主題22 促成客戶體驗選擇主題23 改變消費者心境主題24 改變消費者評價主題25 喚起消費者情感第四章 情感營銷策略選擇主題26 情感設計主題27 情感產(chǎn)品主題28 情感包裝主題29 情感價格主題30 情感服務主題31 情感促銷主題32 情感品牌主題33 情感公關(guān)主題34 情感廣告第五章 情感營銷管理主題35 預測情感反應主題36 情感說服與理性吸引主題37 培養(yǎng)市場誠信形象主題38 打造品牌情感價值主題39 消費者情感忠誠管理主題40 員工情感營銷執(zhí)行管理主題41 俱樂部情感營銷管理主題42 數(shù)據(jù)庫情感營銷管理主題43 專賣店情感營銷管理主題44 聯(lián)誼會情感營銷管理

章節(jié)摘錄

第一章 消費者情感分析主題要點情感是人對客觀事物是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。它對人的行為具有調(diào)節(jié)作用，并通過表情（體態(tài)）外顯而具有信號的作用，情感還具有感染作用。情感的兩個基本特征。人的情感具有許多區(qū)別于其他心理活動的特征，最重要的特征包括情感的兩極性和情感的情境性。情感的兩極性是指人的任何一種情感都可以找到另外一種和它在性質(zhì)上恰好相反的情感，如滿意與不滿意、歡樂和悲傷、熱愛與憎恨等，這就是情感的兩極性。在兩極之間，還有一系列不同程度、不同色彩的情感，如“喜”的情感從愉快到狂喜， “怒”的情感從微慍到暴怒。兩極情感也會互相轉(zhuǎn)化，如樂極生悲、破涕為笑等。情感的情境性是指人的情感總是在一定的情境中產(chǎn)生，例如，在洋溢著快樂氣氛的情境中，一個人就會產(chǎn)生快樂感；在充滿悲哀的情境中，一個人就會產(chǎn)生悲哀感，這就是情感的情境性。因此，觸“境”往往生“情”，要避免消極的、不愉快的情感，就應注意避免有關(guān)的情景刺激。影響消費者情感的因素。影響消費者情感的因素有：商品本身，包括商品的質(zhì)量、包裝、品牌等；購物環(huán)境，如銷售店面的外觀、銷售人員的態(tài)度、整個賣場的氛圍等；消費者的心理準備，例如，對于北京成功申辦2008年奧運會使得房地產(chǎn)市場隨之升溫，消費者已是早有心理準備。

媒體關(guān)注與評論

主要特點：詳細闡述技能的操作精髓案例指導：深入分析主體的經(jīng)典個案案例訓練：掌握成功的技能提升方法行動建議：提供技能實戰(zhàn)的模擬練習提升建議：引爆個人潛力的行動方案

編輯推薦

《情感營銷:技能案例訓練手冊》為營銷工作者量身定制的學習手冊，系統(tǒng)地闡述了實施情感營銷工作所必需掌握的戰(zhàn)略、技能，集學習性、生動性為一體，幫助營銷人員快速掌握情感營銷工作的真諦，打造一個全新的營銷領(lǐng)域。

圖書封面

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