不懂說話就當(dāng)不好經(jīng)理

內(nèi)容概要

一個企業(yè)的興衰成敗，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)水平和決策能力是至關(guān)重要的，中外企業(yè)概莫能外。    在許多情況下，能夠成功交流和溝通的經(jīng)理人，可以輕而易舉地擴展其人際關(guān)系。因為人人都愿意和他在一起，聽他說話，所以這樣的經(jīng)理人會在人氣上占據(jù)絕對優(yōu)勢。    一個人的才干要被人認(rèn)識，要被人了解，如果不借助口才，那結(jié)果是很難想象的。因為工作要交談，政治要辯論，學(xué)術(shù)需爭鳴，合同需談判，而這些無一不需要口才。因此，經(jīng)理人一定要掌握良好的交際方法，才能脫穎而出，成為人際交往中的成功者。    經(jīng)理人有沒有水平，很重要的一點表現(xiàn)在說話上。說話水平直接影響著經(jīng)理人的業(yè)務(wù)狀況?？诓排c說話水平是決定經(jīng)理人能否獲得社會認(rèn)同、上司賞識、下屬擁戴和同事喜歡的重要因素和有效的手段。    本書適用于企業(yè)中的高級經(jīng)理人、中層管理者、商業(yè)人士，以及一切希望提高自身說話水平的社會各界人士。

書籍目錄

第1章  說話的基本知識　第一節(jié)  會說話成就人生　　◎ 說話是成功的階梯　　◎ 說話的社會價值　　◎ 交際公關(guān)中良言勝重禮　　◎ 說話的個人價值　　◎ 說話的事業(yè)價值　第二節(jié)  說話之前先微笑　　◎ 每一天從微笑開始　　◎ 微笑是一種世界語言　　◎ 用你的笑容廣結(jié)人緣　　◎ 微笑能使你口吐蓮花　　◎ 笑容代表你的心　第三節(jié)  來一個精彩的開場白　　◎ 學(xué)會推銷自己　　◎ 說　第一句話要細(xì)思量　　◎ 禮貌的稱呼是交際的敲門磚　　◎ 迅速找到共同話題　　◎ 激起對方的說話欲望　第四節(jié)  把握說話的主動權(quán)　　◎ 主動引發(fā)一場談話　　◎ 打開一個話題　　◎ 你想說點什么　　◎ 了解他人感興趣的事　　◎ 助你飛黃騰達(dá)的說話技巧第2章  職場說話基本功　第一節(jié)  說話要展示你的熱情　　◎ 推功攬過的話最暖人心　　◎ 熱情是最有力的說話工具　　◎ 常懷寬容的心態(tài)　　◎ 感謝的話要立刻說　第二節(jié)  拉近你與別人的距離　　◎ 姓名是最甜蜜的語言　　◎ 尊重你的下屬　　◎ 說話給人面子　　◎ 贊美是改變?nèi)穗H關(guān)系的潤滑劑　　◎ 談?wù)撨m合對方的話題　第三節(jié)  讓別人愿意服從你　　◎ 讓上司為你辦事　　◎ 說服別人的藝術(shù)　　◎ 不要勉強別人　　◎ 讓對方主動反思　　◎ 說活要找準(zhǔn)角度　　◎ 讓人們樂于接受你的請求　　◎ 辯論孕育著危險　　◎ 提高說服力的基本原則第3章  說話要說到點子上　第一節(jié)  發(fā)揮言語之外的語言魅力　　◎ 舉手投足間盡顯迷人風(fēng)采　　◎ 秀出美好形象　　◎ 用你的行為語言告訴對方　　◎ 讓你的聲音富有魅力　　◎ 說話快慢要適中　第二節(jié)  掌握善意謊言的尺度　　◎ 從不說假話　　◎ 創(chuàng)造性地說謊才是說話的高手　　◎ 說謊讓事情更圓滿　　◎ 過于真實只會讓你陷入絕境　　◎ 以謊話留余地的說話技巧　第三節(jié)  說話要因人而宜　　◎ 對不同的人采取不同的說話方式　　◎ 選擇同外國人交流的話題　　◎ 如何與名人交談　　◎ 與下屬交談的藝術(shù)　第四節(jié)  有話好好說　　◎ 說事要善找機會　　◎ 說話別往槍口上撞　　◎ 得理也應(yīng)饒人　　◎ “壞話”也要好好說　　◎ 有錯認(rèn)錯才叫會說話　　◎ 講人情話也有技巧　第五節(jié)  說話不可傲氣　　◎ 以請教的方式提建議　　◎ 既得便宜又賣乖的說話技巧　　◎ 說“對不起”的藝術(shù)　　◎ 順耳話多說也無妨　第六節(jié)  修煉一張金口　　◎ 培養(yǎng)點石成金的語言魅力　　◎ 硬里也可以來點軟　　◎ 批評要遵守的基本原則　　◎ 提高語言的表達(dá)能力　　◎ 談吐幽默的方法　　◎ 說什么樣的話要分場合第4章  說話要得要領(lǐng)　第一節(jié)  說話別闖紅燈　　◎ 說話千萬別太隨意　　◎ 禍從口出　　◎ 這些說話習(xí)慣要不得　第二節(jié)  說話要把握好度　　◎ 寒暄要適度　　◎ 適當(dāng)?shù)剡\用幽默　　◎ 安慰別人要得體　　◎ 兌現(xiàn)你的允諾　第三節(jié)  有些話千萬不能說　　◎ 別指責(zé)別人的錯誤　　◎ 別存背后說人的不是第5章  注意說話的具體細(xì)節(jié)　第一節(jié)  說“不"要說得動聽　　◎ 巧妙向別人說“不”　　◎ 巧言推托上司的不當(dāng)委托　　◎ 上司如何拒絕員工的某些要求　　◎ 拒絕別人的實用技巧　　◎ 面帶和善地說“不”　第二節(jié)  別忽視電話禮節(jié)  　　◎ 給電話“加溫”　　◎ “打”出你的風(fēng)度　　◎ “接”出你的修養(yǎng)　第三節(jié)  有時無聲勝有聲　　◎ 會說的不如會聽的　　◎ 沉默是金　　◎ 一切盡在傾聽中　　◎ 沉默的時機　第四節(jié)  熔化尷尬的堅冰　　◎ 明話暗說解窘境　　◎ 困境下說話以快補圓　　◎ 勸架的說話藝術(shù)　　◎ 輕輕松松消除誤會　第五節(jié)  曲徑可以通幽　　◎ 反對的話繞個彎說　　◎ 溝通要用委婉的語言　　◎ 把話變個說法說第6章  把自己塑造成為說話高手　第一節(jié)  讓對方跟著你走　　◎ 談判的智慧結(jié)點　　◎ 了解談判“三性情”　　◎ 掌握談判中的交換效應(yīng)　　◎ 正確運用談判語言　　◎ 談判結(jié)束時的說話方式　第二節(jié)  讓演講打動聽眾的心　　◎ 把你的思想融人演講中　　◎ 演講的語言藝術(shù)　　◎ 演講中隨機應(yīng)變　　◎ 把聽眾握在你的手中　　◎ 避免和控制冷場　　◎ 與聽眾合二為一　　◎ 演講的豹頭鳳尾　第三節(jié)  使對方心服口服　　◎ 用論辯說服打動對方的心　　◎ 辯論制勝的技巧　　◎ 指桑罵槐敲擊對手　　◎ 巧妙運用詭辯與反詭辯之術(shù)第7章  總經(jīng)理的說話技巧　第一節(jié)  溝通時的說話技巧　　◎ 談心時的說話技巧　　◎ 拜訪時的說話技巧　　◎ 勸導(dǎo)時的說話技巧　　◎ 聊天時的說話技巧　　◎ 安慰時的說話技巧　第二節(jié)  交際時的說話技巧　　◎ 尊人律己的交際魅力　　◎ 介紹稱呼的交際禮節(jié)　　◎ 試探答應(yīng)的交際主題　　◎ 運用廣泛的交際功能　　◎ 機智善變的交際技巧　第三節(jié)  隨機應(yīng)變的說話技巧　　◎ 以變應(yīng)變的說話技巧　　◎ 以不變應(yīng)萬變的說話技巧　　◎ 熟諳人情世故的應(yīng)變說話技巧　　◎ 辦公室常見的應(yīng)變說話技巧　第四節(jié)  以當(dāng)眾說話的能力來展現(xiàn)個人魅力　　◎ 克服當(dāng)眾講話的恐懼感　　◎ 當(dāng)眾說話前盡量作好充分準(zhǔn)備　　◎ 當(dāng)眾演講能力是綜合語言素質(zhì)的體現(xiàn)　　◎ 有根有據(jù)的當(dāng)眾說話才具有說服力　　◎ 對自己演講的內(nèi)容要有崇拜式的熱情第8章  營銷經(jīng)理的說話技巧　第一節(jié)  會說話才能跟客戶做成生意　　◎ 用客戶喜歡聽的話打動人心　　◎ 對待客戶要找到一個說話的借力點　　◎ 此路不通不妨換一條　　◎ 不要忽視電話溝通　　◎ 正確應(yīng)對客戶的“不”　　◎ 用“軟話”平息客戶的怨言　第二節(jié)  說服時的說話技巧　　◎ 情理說服要打動人心　　◎ 言辭說服要激發(fā)認(rèn)同　　◎ 幽默說服要新穎有趣　　◎ 比喻說服要風(fēng)趣形象　　◎ 策略說服要機智巧妙　第三節(jié)  談判時的說話技巧　　◎ 察言觀色要多聞善問　　◎ 擺脫危局要出奇制勝　　◎ 靈活應(yīng)變要巧妙讓步　　◎ 婉言相拒要善于說“不”第9章  人力資源經(jīng)理的說話的技巧　第一節(jié)  學(xué)會贊美員工　　◎ 贊揚的話能夠改變一個人　　◎ 發(fā)自內(nèi)心的稱贊最能使人愉快　　◎ 稱贊要恰如其分　　◎ 有創(chuàng)意的贊美更讓人受用　　◎ 贊揚是經(jīng)理人激勵下屬的最好手段　第二節(jié)  學(xué)會批評的藝術(shù)　　◎ 讓人更容易接受你的批評　　◎ 批評要遵守一些基本原則　　◎ 要給被批評者解釋的機會　　◎ 有效批評下屬的技巧　　◎ 對不該原諒的錯誤一定要嚴(yán)厲批評　第三節(jié)  學(xué)會善于傾聽　　◎ 給他人說話的機會　　◎ 傾聽可以讓談話的氣氛更活躍　　◎ 生活中每一次談話都要注意傾聽　　◎ 成功的傾聽有規(guī)律可循第10章  公關(guān)經(jīng)理的說話技巧　第一節(jié)  智慧的語言是公關(guān)的殺手锏　　◎ 公關(guān)語言的存在形態(tài)　　◎ 公關(guān)語言的表現(xiàn)形式　　◎ 公關(guān)語言運用的“七要八不要”　第二節(jié)  以友好的方式開始　　◎ 以友好的方式開始　　◎ 別讓假話傷著自己　　◎ 從心底里尊重別人　　◎ 把別人說成多好他就有多好　　◎ 改變對方不如先改變自己　第三節(jié)  追求最理想的說話效果　　◎ 把握好該問的與不該問的　　◎ 追求最理想的說話效果　　◎ 冷靜擺脫“二難”問題的困境　　◎ 不要輕易承諾　　◎ 拒絕也要講究技巧參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1章　說話的基本知識　　第一節(jié)　會說話成就人生　　對于經(jīng)理人來說，要想在商務(wù)活動中贏得成功，良好的語言表達(dá)能力是不可缺少的。要通過交流和溝通影響上司和員工，口才起著關(guān)鍵性的作用。　　可以說，說話的好壞是衡量一個經(jīng)理人是否稱職的重要標(biāo)志之一?！　　蛘f話是成功的階梯　　說話的好壞關(guān)系到經(jīng)理人管理與處世的成敗。說話對經(jīng)理人的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，語言作為信息的第一載體其力量是巨大的。在社交場合，語言是最簡便、快捷的傳遞信息手段。一個說話得體、有禮貌的經(jīng)理人總是受下屬歡迎的。相反，一個說話張狂，傲慢無禮，居高臨下的經(jīng)理人總是不受人尊敬的。其次，隨著現(xiàn)代信息社會的發(fā)展，對說話要求也越來越高。快速發(fā)展的社會尤其講究速度和效率，于是要求經(jīng)理人說話應(yīng)充分節(jié)約時間，簡明扼要，能一分鐘講完的話，就不應(yīng)在兩分鐘內(nèi)完成。同時要求經(jīng)理人說普通話，并且要有邏輯性和條理性，這也是社交活動所必需的。第三，信息社會的要求，經(jīng)理人還應(yīng)學(xué)會“人機對話”，以適應(yīng)高科技帶來的各行各業(yè)的高自動化的要求。　　在日本和美國，已有口語自動識別機，用來預(yù)訂火車票等。文字的機器翻譯若干年后將發(fā)展成為口語的機器翻譯，語言打字機的使用，將使人類的雙手獲得第二次解放。這些人工智能的發(fā)展，迫切要求人們不僅能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更要求人們應(yīng)講究如何說話?！　〔恢匾曊f話的經(jīng)理人已難以適應(yīng)時代的需要，這迫使人們突出重圍．走出家門，去廣交朋友，去學(xué)會說話，通過說話去創(chuàng)造效益、架設(shè)橋梁、增進友誼、創(chuàng)造理想的明天。講究說話可謂是人人所需，也是人人必須．誰把說話當(dāng)小事，誰就必將在交際中處處碰壁?！　‖F(xiàn)代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失?。械娜嗽诤献髦谐晒?。這其中奧妙何在？

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