不懂管理就當(dāng)不好經(jīng)理全新修訂大全集

內(nèi)容概要

美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：“在人類歷史上，還很少有什么事比管理學(xué)的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響?！?　　在新的形勢(shì)下，我們的企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須以主動(dòng)的姿態(tài)參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就要知彼知己。那么，今天西方的和東方的世界級(jí)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么呢？產(chǎn)品和技術(shù)是我們?nèi)菀卓吹降?，但是更深層次的、起著關(guān)鍵作用的，卻是管理的理念和工具?！　∑髽I(yè)的管理涉及人力資源、財(cái)務(wù)、組織、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等各個(gè)方面，本書對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理、組織管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理：企業(yè)信息管理、企業(yè)知識(shí)管理、企業(yè)文化管理等方面結(jié)合具體案例進(jìn)行了一一闡述，定能對(duì)讀者的理解和實(shí)際操作有所幫助。

書籍目錄

第1章  管理的基本知識(shí)第一節(jié)  管理的相關(guān)概念    ◎什么是管理    ◎管理的職能    ◎管理的性質(zhì)    ◎管理的作用    ◎管理層次    ◎管理層開(kāi)發(fā)    ◎管理幅度    ◎管理風(fēng)格    ◎管理競(jìng)賽    ◎管理多樣化    ◎管理大趨勢(shì)第二節(jié)  管理理論    ◎中國(guó)的管理思想    ◎西方管理理論第三節(jié)  現(xiàn)代管理的基本原理和方法    ◎現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理    ◎現(xiàn)代企業(yè)管理的基本方法    ◎現(xiàn)代企業(yè)管理決策中常用的分析方法【案例】  雙匯與春都的管理比較    第2章  管理的基本職能第一節(jié)  計(jì)劃和組織    ◎計(jì)劃的概念和性質(zhì)    ◎計(jì)劃制訂的原則和步驟    ◎組織的設(shè)計(jì)和功能    ◎組織的結(jié)構(gòu)和發(fā)展第二節(jié)  領(lǐng)導(dǎo)和控制    ◎領(lǐng)導(dǎo)能力和績(jī)效    ◎控制的作用和程序    ◎控制的類型和方法第三節(jié)  經(jīng)營(yíng)和決策    ◎經(jīng)營(yíng)的思想和目標(biāo)    ◎經(jīng)營(yíng)的決策和戰(zhàn)略【案例】  惠普公司的管理    第3章  經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理第一節(jié)  企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的構(gòu)成    ◎生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)的范疇    ◎生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng)的關(guān)系    ◎資本經(jīng)營(yíng)中需要注意的問(wèn)題第二節(jié)  企業(yè)戰(zhàn)略管理    ◎戰(zhàn)略管理的含義    ◎企業(yè)戰(zhàn)略管理的特征    ◎戰(zhàn)略目標(biāo)    ◎制訂戰(zhàn)略的方法    ◎戰(zhàn)略事業(yè)單位的確定    ◎戰(zhàn)略管理職責(zé)的劃分第三節(jié)  戰(zhàn)略方案的制訂    ◎戰(zhàn)略制訂的方式    ◎戰(zhàn)略方案的內(nèi)容    ◎分解戰(zhàn)略方案和調(diào)整組織機(jī)構(gòu)第四節(jié)  戰(zhàn)略控制    ◎戰(zhàn)略控制的目的與任務(wù)    ◎戰(zhàn)略控制的基本原則    ◎戰(zhàn)略控制的主要類型    ◎戰(zhàn)略控制的基本方式及其選擇    ◎戰(zhàn)略控制的程序第五節(jié)  戰(zhàn)略遠(yuǎn)景    ◎管理戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變    ◎企業(yè)的遠(yuǎn)景和任務(wù)    ◎戰(zhàn)略遠(yuǎn)景步驟【案例】  來(lái)自凱馬特零售集團(tuán)的警示    第4章  組織管理第一節(jié)  企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)    ◎企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容    ◎企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)第二節(jié)  組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)    ◎組織結(jié)構(gòu)是管理的手段    ◎有效組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)    ◎組織有效性的標(biāo)準(zhǔn)    ◎防止組織無(wú)效第三節(jié)  企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)    ◎決策機(jī)構(gòu)    ◎執(zhí)行機(jī)構(gòu)    ◎監(jiān)督機(jī)構(gòu)    ◎組織機(jī)構(gòu)的工作原則第四節(jié)  企業(yè)組織的改革    ◎根本性的改革    ◎顧客至上    ◎改革的重點(diǎn)【案例】  巴林銀行的倒閉    第5章  新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第一節(jié)  新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的概念和類型    ◎產(chǎn)品的內(nèi)容    ◎產(chǎn)品的三個(gè)層次    ◎新產(chǎn)品及其分類第二節(jié)  新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義和風(fēng)險(xiǎn)    ◎新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的意義    ◎新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)存在的風(fēng)險(xiǎn)第三節(jié)  新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略    ◎制訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的意義    ◎新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的內(nèi)容    ◎制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的原則    ◎新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的類型    ◎現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)第四節(jié)  新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織    ◎新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織形式    ◎企業(yè)高層管理人員的作用    ◎新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員的選擇第五節(jié)  新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程    ◎新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的一般模式    ◎消費(fèi)性新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程    ◎工業(yè)性新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程【案例】  吉列公司在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的失誤    第6章  企業(yè)信息管理第一節(jié)  企業(yè)信息管理基本知識(shí)    ◎企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需信息    ◎企業(yè)信息特點(diǎn)    ◎企業(yè)信息的作用    ◎企業(yè)信息化    ◎企業(yè)信息的交流第二節(jié)  企業(yè)信息的收集    ◎信息收集的原則    ◎?qū)ふ倚畔?lái)源    ◎信息收集的常規(guī)途徑    ◎信息收集的特殊途徑第三節(jié)  企業(yè)信息的分析    ◎決策分析法    ◎輸出分析法    ◎過(guò)程分析法第四節(jié)  企業(yè)信息系統(tǒng)    ◎信息系統(tǒng)的基本類型    ◎信息系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)    ◎信息服務(wù)人員的責(zé)任【案例】  “9·11事件”與信息管理    第7章  客戶關(guān)系管理第一節(jié)  客戶關(guān)系管理的基本知識(shí)    ◎客戶關(guān)系管理的概念    ◎客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)    ◎客戶關(guān)系項(xiàng)目管理    ◎客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的步驟    ◎客戶關(guān)系管理與知識(shí)管理    ◎客戶關(guān)系管理相關(guān)的技術(shù)手段第二節(jié)  忠誠(chéng)客戶的價(jià)值    ◎客戶生命周期    ◎如何維持客戶    ◎與顧客進(jìn)行互動(dòng)交流    ◎提高顧客滿意度，增加回頭客    ◎忠誠(chéng)客戶分析    ◎保持顧客忠誠(chéng)【案例】  對(duì)“刁難”的顧客要有耐心    第8章  知識(shí)管理第一節(jié)  知識(shí)管理的基本知識(shí)    ◎知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)和目標(biāo)    ◎知識(shí)管理的作用    ◎知識(shí)管理的內(nèi)容    ◎知識(shí)管理的方法    ◎知識(shí)營(yíng)銷第二節(jié)  知識(shí)管理的核心內(nèi)容    ◎知識(shí)管理的共性    ◎知識(shí)管理的原則    ◎知識(shí)管理的步驟    ◎知識(shí)管理的過(guò)程    ◎內(nèi)部智力資源的開(kāi)發(fā)和共享    ◎競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的利用第三節(jié)  知識(shí)管理系統(tǒng)    ◎知識(shí)管理戰(zhàn)略    ◎知識(shí)管理內(nèi)容    ◎知識(shí)管理系統(tǒng)工具    ◎知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)作    ◎確立知識(shí)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略    ◎營(yíng)銷與知識(shí)管理第四節(jié)  知識(shí)創(chuàng)新    ◎知識(shí)創(chuàng)新為企業(yè)帶來(lái)了什么    ◎企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的主要內(nèi)容【案例】  得州儀器公司的知識(shí)管理    第9章  企業(yè)文化管理第一節(jié)  企業(yè)文化的基本內(nèi)容    ◎什么是企業(yè)文化    ◎企業(yè)文化的主要特征    ◎企業(yè)文化的要素    ◎企業(yè)文化的影響因素    ◎企業(yè)文化的作用第二節(jié)  企業(yè)文化的精神    ◎企業(yè)精神    ◎企業(yè)家精神    ◎企業(yè)精神文化    ◎企業(yè)制度文化    ◎企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)    ◎企業(yè)文化管理及其內(nèi)容第三節(jié)  塑造企業(yè)文化    ◎企業(yè)文化體系    ◎企業(yè)文化系統(tǒng)    ◎建設(shè)企業(yè)文化的原則    ◎企業(yè)文化建設(shè)的方法第四節(jié)  企業(yè)文化識(shí)別系統(tǒng)    ◎企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)    ◎理念識(shí)別系統(tǒng)    ◎行為識(shí)別系統(tǒng)    ◎視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)    ◎企業(yè)文化保證體系第五節(jié)  典型的企業(yè)文化    ◎我國(guó)的企業(yè)文化    ◎美國(guó)式的企業(yè)文化    ◎日本式的企業(yè)文化    ◎韓國(guó)式的企業(yè)文化【案例】  大宇集團(tuán)的企業(yè)文化    第10章  總經(jīng)理必備的管理知識(shí)第一節(jié)  目標(biāo)管理第二節(jié)  時(shí)間管理第三節(jié)  效率管理第四節(jié)  人力資源管理    ◎人力資源價(jià)值鏈    ◎員工團(tuán)隊(duì)    ◎員工授權(quán)    ◎X、Y、Z理論    ◎海豚式管理    ◎抽屜式管理    ◎管理技巧    ◎柔性管理    ◎刺猬法則    ◎熱爐法則    ◎創(chuàng)造性培訓(xùn)    ◎健康管理第七節(jié)  生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理    ◎80/20法則    ◎再造工程    ◎教堂塔原則    ◎客戶關(guān)系管理    ◎互動(dòng)管理    ◎三段式戰(zhàn)略循環(huán)    ◎超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)第八節(jié)  高績(jī)效工作體系【案例】  殊途同歸的價(jià)格戰(zhàn)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第1章 管理的基本知識(shí)第一節(jié) 管理的相關(guān)概念人類的管理能力，也就是有目的的組織能力，可以說(shuō)是人類自身的天性，古老得就像拇指可以豎起一樣，但是，管理學(xué)卻是一門相當(dāng)新的學(xué)科。管理學(xué)的源頭可以追溯到19世紀(jì)中期，而正式作為一門學(xué)科卻是到了我們這一代才實(shí)現(xiàn)的。幾十年來(lái)，管理學(xué)發(fā)掘出了自己真正的優(yōu)勢(shì)，將復(fù)雜、專業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)化成具體的操作。一些自由職業(yè)者也將自己所享有的自由歸功于專業(yè)、高效率的管理能力。什么是管理管理涉及的領(lǐng)域是相當(dāng)廣泛的。政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、科研機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)等凡是人群共同活動(dòng)的組織都需要管理，以指導(dǎo)人們完成和達(dá)到共同的目標(biāo)。管理的概念并沒(méi)有確切的定義?？茖W(xué)管理之父泰羅認(rèn)為，“管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么。并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去于”。法國(guó)管理大師亨利?法約爾認(rèn)為管理的職能應(yīng)該包括以下五個(gè)方面。

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《不懂管理就當(dāng)不好經(jīng)理》由北京工業(yè)大學(xué)出版社出版。

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