金牌店長金牌店員

內(nèi)容概要

　　《金牌店長金牌店員》(最實用的培訓(xùn)讀本)以金牌店長、金牌店員兩部分的內(nèi)容為線索與討論基點，以現(xiàn)行的銷售一線工作最前沿、最有效的工作技巧為主體，全面敘述了成為金牌店長、金牌店員所需要的素質(zhì)、技巧、方法等內(nèi)容。

書籍目錄

上篇　金牌店長
　第一章　金牌素質(zhì)
　　店長是一個店的中流砥柱
　　做金牌管理者的三個必備條件
　　做金牌經(jīng)營者必備的10個基礎(chǔ)
　　金牌店長必備素質(zhì)——熱情、積極
　　金牌店長必備素質(zhì)——誠信
　　金牌店長必備素質(zhì)——行業(yè)專家
　　金牌店長必備素質(zhì)——堅強的意志
　　金牌店長必備素質(zhì)——非凡的領(lǐng)導(dǎo)魅力
　第二章　金牌經(jīng)營
　　經(jīng)營金牌店鋪
　　店鋪的類型
　　青青店鋪和秀秀店鋪
　　經(jīng)營接觸型店鋪
　　經(jīng)營縮入型店鋪
　　經(jīng)營縮入一回游型店鋪
　　經(jīng)營接觸一縮入一回游型店鋪
　　掌握“進(jìn)出方便”的原則
　　對店鋪進(jìn)行規(guī)劃
　　利用燈光與色彩
　　倉庫管理
　第四章　金牌陳列
　　店鋪陳列
　　商品陳列的目的和原則
　　最有效的商品陳列技巧
　　商品陳列的主要類型
　　商品陳列的方法
　　商品陳列的藝術(shù)趨向
　第五章　金牌激勵
　　激發(fā)店員的工作熱情
　　激發(fā)店員工作熱情的技巧
　　讓店員感到有工作動力
　　對店員的批評
　　團(tuán)隊的力量
　　同事間相處的原則與化解矛盾的方法
　第六章　金牌領(lǐng)導(dǎo)
　　管理店員
　　店長的五項責(zé)任
　　創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)的隊伍
　　解決和店員的矛盾
　　解決店員之間的矛盾
　　有效地領(lǐng)導(dǎo)店員
　　辭退店員
　第七章　金牌培訓(xùn)
　　教導(dǎo)店員
　　在工作中培訓(xùn)最有效
　　以個人素質(zhì)增長為要點
　　利用好每天的晨會
　　具體指導(dǎo)與團(tuán)隊指導(dǎo)相結(jié)合
　　幫助店員自我學(xué)習(xí)
　　指導(dǎo)店員掌握訓(xùn)練項目內(nèi)容
　　提高店員的培訓(xùn)興趣
　　活用培訓(xùn)、訓(xùn)練的時機
　　培訓(xùn)、訓(xùn)練成功的關(guān)鍵
　第八章　金牌營銷
　　進(jìn)行市場調(diào)研
　　做到知己知彼
　　對市場做出預(yù)測
　　競爭策略方法
　　研究店鋪形象
　　從顧客角度檢討自己
　第九章　金牌應(yīng)變
　　處理異常情況
　　店鋪的安全管理
　　特殊情況的應(yīng)變措施
　　防止食物中毒
　　一般性意外事故處理
　　臨時停電停水的處理
　　防爆措施
下篇　金牌店員
　第十章　金牌業(yè)績
　　優(yōu)秀店員必備的素質(zhì)
　　金牌店員的12重身份
　　金牌店員需要熱情
　　金牌店員需要自信
　　金牌店員要有不斷進(jìn)步的觀念
　　金牌店員要有敬業(yè)的精神
　　金牌店員的客觀標(biāo)準(zhǔn)
　第十一章　金牌禮儀
　　塑造最受顧客歡迎的儀表
　　保持清潔、有活力的儀容
　　掌握待客的基本用語
　　學(xué)會清爽、干脆的基本姿勢
　　養(yǎng)成正確的行禮方式
　第十二章　金牌洞察
　　了解不同顧客
　　顧客的性格與類型
　　考察不同類型的顧客
　　準(zhǔn)確判斷顧客的需求
　　不同顧客的購買心理
　　社會環(huán)境與消費心理
　　顧客的購買過程
　　對顧客心存感激之情
　第十三章　金牌接待
　　妥善地接待顧客
　　在第一時間接待顧客
　　與顧客搭建溝通橋梁
　　保持暢通的聯(lián)系
　　找出適合顧客的貨品
　　向顧客提供其他選擇
　　向顧客提供充足的資料
　　接待特殊顧客
　　兼顧來店與來電顧客
　　向顧客做出承諾，遵守承諾
　第十四章　金牌介紹
　　讓顧客喜歡商品
　　對商品了如指掌
　　認(rèn)明產(chǎn)品特性
　　示范產(chǎn)品的藝術(shù)
　　顧客最關(guān)心的是商品的作用
　　在商品和顧客間建立聯(lián)系
　　讓顧客稱心如意的方法
　第十五章　金牌促銷
　　掌握促銷的技巧
　　讓顧客購買欲望大增的藝術(shù)
　　利用好現(xiàn)行的促銷活動
　　機動靈活的促銷手法
　　利用電話促銷的技巧
　　利用贈送禮券
　　利用促銷增加回頭客
　第十六章　金牌成交
　　順利地完成交易
　　留意顧客一舉一動中的購買信息
　　請求成交的話語
　　促進(jìn)顧客購買的技巧
　　將收銀工作做到熟練
　　做好相關(guān)記錄
　　將商品包裝好
　　附加一些增值服務(wù)
　第十七章　金牌回饋
　　處理顧客異議
　　顧客意見的種類
　　積極與顧客達(dá)成共識
　　保持鎮(zhèn)定，從容應(yīng)對
　　使顧客說“是”
　第十八章　金牌維護(hù)
　　與顧客成為朋友
　　妥善處理退貨
　　維護(hù)好產(chǎn)品所附帶的承諾
　　得體地處理顧客投訴
　　保持與顧客的聯(lián)系
　　將顧客資料整理在案
　　成為顧客的朋友

章節(jié)摘錄

　　誠實，既可以取信于自己的老板，也可以取信于顧客。日本山一證券公　　司曾經(jīng)是個很有名的金融企業(yè)。它的創(chuàng)始者小池原來是個窮苦的推銷員。當(dāng)　　年，20歲的小池剛剛從事一家機器制造公司的推銷工作。有一段時間，他比　　較順利，在半月之內(nèi)，就跟13家客戶訂了合同，并收了定金。一天，他偶然　　發(fā)現(xiàn)其他公司同樣的機器價格比他定的便宜得多。他感到心里不踏實，就帶　　了合同和定金，挨家挨戶地找客戶去說明情況，表明可以廢除合同，退還定　　金?？蛻艨吹叫〕剡@樣誠實，非常感動，沒有一家廢約，反而在以后有什么　　生意都愿意找他進(jìn)貨。其他老板聽說此事，覺得這個青年可靠，也紛紛要跟　　他做生意。由此，他很快富起來，組建了證券公司。后來，他深有感觸地跟　　同人說：　“做生意成功的第一要訣是誠實。誠實像是樹木的根，如果沒有　　根，樹木就別想有生命了?！薄　】鬃诱f過：“人而無信，不知其可也。”同樣，經(jīng)商辦企業(yè)，假如沒有　　信用，就不能站穩(wěn)腳跟并有所發(fā)展。美國舊金山華商總會名譽會長王泰生，　　在當(dāng)?shù)厝A人中是個首屈一指的大富豪。這位大富豪少年時因家庭貧困，只讀　　了3年書就輟了學(xué)，15歲就去學(xué)佛像雕刻。在師傅那里，除了學(xué)到精湛技藝　　之外，還學(xué)到佛家的守信精神。從此，無論對什么顧客，無論多么困難的工　　作，他都說一不二，因此，即使在日本人侵、百業(yè)凋敝的時期，他還像往?！　∧菢由馀d隆。后來，他舉家移居美國舊金山，除了雕刻，兼開珠寶公司和　　中菜館。他的公司出售的金銀珠寶，從無水貨。他的中餐館出售的飯菜，也　　從不以次充好，以假亂真。因而，信譽卓著，財源如潮。晚年時，他回憶自　　己的成功經(jīng)驗時說：　“我沒有什么秘訣，靠的是一個‘信’字?！薄　8

編輯推薦

　　如果你是店長，在制定配額、耳提面命、不斷激勵等種種措施不顯成效之后，你已經(jīng)感到厭倦了嗎?如果你是店員，你想在銷售上取得事半功倍的效果嗎?如果是這樣，《金牌店長金牌店員》（最實用的培訓(xùn)讀本）就是你最最需要的書!

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