完美服務(wù)

內(nèi)容概要

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的成敗決定于它的產(chǎn)品力、形象力及銷售力的戰(zhàn)略規(guī)劃是否可行。然而，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否能順利推向社會，站在一線的銷售人員起著關(guān)鍵的作用，也直接影響著企業(yè)的興衰存亡，因此，企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售人員幫助打開產(chǎn)品的銷路。同時，作為一名成功的業(yè)務(wù)員，掌握售后服務(wù)的技巧也是必不可少的。
    企業(yè)賣的是什么?可以吸引消費者的是什么?有人會說是產(chǎn)品，有人會說是形象，但是無論是誰都不能無視“服務(wù)” 這個重要的因素。特別是在品牌差異較小，市場競爭異常激烈的今天，服務(wù)的好與壞更是可以決定一個企業(yè)的生與死。作為一個專業(yè)的售后服務(wù)人員，如何將看似無形的“ 服務(wù)”化作有形的工作，本書將會給你一個滿意的答案。

書籍目錄

第一章 讓你的客戶永遠(yuǎn)是你的客戶 1 了解客戶的需求 2 客戶需求的有關(guān)常識 3 自尊也是一種需要 4 售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意度 5 讓顧客滿意的步驟 6 如何滿足客戶需求 7 關(guān)懷顧客 8 “顧客滿意”可以出現(xiàn)的問題 9 提高自身素質(zhì)第二章 售后寶典一：與客戶保持聯(lián)系 1 送去暖暖的節(jié)日問題 2 重視平日關(guān)心客戶 3 持續(xù)地聯(lián)系客戶 4 成功聯(lián)系客戶的案例 5 如何向客戶介紹新產(chǎn)品第三章 售后寶典二：主動為客戶提供售后服務(wù) 1 建立顧客檔案 2 培養(yǎng)全員服務(wù)的意褒 3 有效組織顧客服務(wù)培訓(xùn)  4 “樹立員工服務(wù)意識”的培訓(xùn)思路 5 服務(wù)培訓(xùn)管理 6 服務(wù)對象 7 如何處理與顧客之間的矛盾 8 樹立顧客服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 9 充分重視售后服務(wù)的作用第四章 售后寶典三：調(diào)查客戶滿意度第五章 售后寶典四：維護(hù)自己的客戶群第六章 售后寶典五：訂單滾滾而來

圖書封面

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