完美服務(wù)

內(nèi)容概要

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的成敗決定于它的產(chǎn)品力、形象力及銷(xiāo)售力的戰(zhàn)略規(guī)劃是否可行。然而，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否能順利推向社會(huì)，站在一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員起著關(guān)鍵的作用，也直接影響著企業(yè)的興衰存亡，因此，企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷(xiāo)售人員幫助打開(kāi)產(chǎn)品的銷(xiāo)路。同時(shí)，作為一名成功的業(yè)務(wù)員，掌握售后服務(wù)的技巧也是必不可少的。
    企業(yè)賣(mài)的是什么?可以吸引消費(fèi)者的是什么?有人會(huì)說(shuō)是產(chǎn)品，有人會(huì)說(shuō)是形象，但是無(wú)論是誰(shuí)都不能無(wú)視“服務(wù)” 這個(gè)重要的因素。特別是在品牌差異較小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，服務(wù)的好與壞更是可以決定一個(gè)企業(yè)的生與死。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員，如何將看似無(wú)形的“ 服務(wù)”化作有形的工作，本書(shū)將會(huì)給你一個(gè)滿(mǎn)意的答案。

書(shū)籍目錄

第一章 讓你的客戶(hù)永遠(yuǎn)是你的客戶(hù) 1 了解客戶(hù)的需求 2 客戶(hù)需求的有關(guān)常識(shí) 3 自尊也是一種需要 4 售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿(mǎn)意度 5 讓顧客滿(mǎn)意的步驟 6 如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求 7 關(guān)懷顧客 8 “顧客滿(mǎn)意”可以出現(xiàn)的問(wèn)題 9 提高自身素質(zhì)第二章 售后寶典一：與客戶(hù)保持聯(lián)系 1 送去暖暖的節(jié)日問(wèn)題 2 重視平日關(guān)心客戶(hù) 3 持續(xù)地聯(lián)系客戶(hù) 4 成功聯(lián)系客戶(hù)的案例 5 如何向客戶(hù)介紹新產(chǎn)品第三章 售后寶典二：主動(dòng)為客戶(hù)提供售后服務(wù) 1 建立顧客檔案 2 培養(yǎng)全員服務(wù)的意褒 3 有效組織顧客服務(wù)培訓(xùn)  4 “樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)”的培訓(xùn)思路 5 服務(wù)培訓(xùn)管理 6 服務(wù)對(duì)象 7 如何處理與顧客之間的矛盾 8 樹(shù)立顧客服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 9 充分重視售后服務(wù)的作用第四章 售后寶典三：調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度第五章 售后寶典四：維護(hù)自己的客戶(hù)群第六章 售后寶典五：訂單滾滾而來(lái)

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