商務(wù)人員的溝通

內(nèi)容概要

為人處世離不開(kāi)溝通，經(jīng)商創(chuàng)業(yè)更離不開(kāi)溝通，與人交往是一切社會(huì)活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，在其中游刃有余者才有可能取得令人矚目的成就。本書(shū)就是所有想掌握溝通這門(mén)學(xué)問(wèn)，成為溝通高手的商務(wù)人員的最佳選擇。

書(shū)籍目錄

1、溝通概述  溝通的定義  溝通的內(nèi)涵  淺層溝通的深層溝通  雙向溝通和單向溝通  正式溝通和非正式溝通  言語(yǔ)溝通  非言語(yǔ)溝通  不同的溝通主體  溝通的過(guò)程  溝通在管理中的作用  管理溝通的特殊作用  溝通與領(lǐng)導(dǎo)模式  管理溝能的基本架構(gòu)  阿維安卡52航班悲劇2、商務(wù)人員人際溝通   人際溝通的特點(diǎn)  人際溝通的本質(zhì)  人際溝通的特殊性障礙  人際溝通中的“自我暴露”  人際溝通的三個(gè)層次  人際溝的四個(gè)階段  管理者“關(guān)系網(wǎng)”建設(shè)中的溝通  如何與性格員工溝通3、商務(wù)人員組織溝通    組織內(nèi)部溝通渠道  組織內(nèi)部溝通渠道的表現(xiàn)形式  組織內(nèi)部溝通方式  企業(yè)與顧客溝通的方式  企業(yè)與股東溝通的方式  企業(yè)與社區(qū)溝通的方式  企業(yè)與新聞媒體溝通的方式  來(lái)自于發(fā)送者的溝通障礙  來(lái)自于接受者的溝通障礙  來(lái)自于環(huán)境的溝通障礙  組織溝通的優(yōu)化4、跨文化商務(wù)溝通5、企業(yè)改革中的溝通6、沖突管理中的溝通7、危機(jī)管理中的溝通8、商務(wù)人員有效的傾聽(tīng)9、商務(wù)人員有效的演講10、有效的談判11、商務(wù)人員會(huì)議組織技巧

圖書(shū)封面

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