溝通技能的訓(xùn)練

前言

　　在中國乃至世界上，“清華”二字常在人們耳邊轟轟作響。提起清華大學(xué)這所著名高等學(xué)府，人們不禁油然而生崇敬之情?！　“雮€(gè)多世紀(jì)以來，跨入清華園，接受清華教育，是莘莘學(xué)子夢寐以求的理想，也是天下父母望子成龍的心愿?！　∏迦A園何以如此魅力四射？清華精神又何以名揚(yáng)四方？　　眾所周知，清華大學(xué)的前身是清華學(xué)校。清華學(xué)校以“自強(qiáng)不息，厚德載物”為校訓(xùn)，以“造就中國領(lǐng)袖人才之試驗(yàn)”為宗旨，培養(yǎng)學(xué)生鉆研的精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，學(xué)校教育質(zhì)量很高。1928年正式成立清華大學(xué)。其后清華大學(xué)雖歷經(jīng)幾個(gè)發(fā)展階段，但一直倡導(dǎo)一貫的校訓(xùn)、宗旨和學(xué)風(fēng)，并以高質(zhì)量、嚴(yán)要求聞名中外。前清華大學(xué)校長蔣南翔就公開說：“未來的中國部長、總理，就是要從清華出?！薄　∏迦A大學(xué)一直倡導(dǎo)中西兼容、文理滲透、古今貫通這一傳統(tǒng)。“春風(fēng)化雨樂未央，行健不息須自強(qiáng)”，多少青年學(xué)子陶醉于清華園這種“東西文化，薈萃一堂”的文化氛圍，以青春的理想和行動努力體味和實(shí)踐清華精神，這種精神就是著名學(xué)者王佐良后來所概括的：“做學(xué)問要有最高標(biāo)準(zhǔn)，而取得學(xué)問卻是為了報(bào)效祖國。簡單地說，就是卓越和為公?！薄　∏迦A大學(xué)雖偏重于理工，但一直全力改善不合理的教育制度，致力于“教育出一個(gè)真正懂得建設(shè)、懂得做人、懂得自己和人生的完善的青年”。

內(nèi)容概要

來自北大、清華、人大、北科大、北外這幾所京西毗鄰大學(xué)里的青年教師們，策劃并執(zhí)筆編撰了《北大清華學(xué)得到》這套青年素質(zhì)教育讀物。書中融會了他們在青年學(xué)生素質(zhì)教育中的教學(xué)心得和工作經(jīng)驗(yàn)，很好地體現(xiàn)了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代“人才”這一稱謂的嶄新內(nèi)涵以及知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代參考人才素質(zhì)的特殊要求。
    在這個(gè)倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的時(shí)代，在北大、清華等一流學(xué)府之外研修來自一流學(xué)府的成長課程，已成為學(xué)校教育延伸，并將日趨融入主流教育。

書籍目錄

序言一   行健不息須自強(qiáng)序言二   圓青年人的成長之夢1 溝通能力很重要  溝通能力是一種關(guān)鍵能力  領(lǐng)導(dǎo)工作離不開溝通  掌握溝通的類型  言語溝通的方法  非言語溝通的方法  克服溝通的語言障礙  克服溝通的習(xí)俗障礙  克服溝通的個(gè)性障礙  克服溝通的心理障礙2 培養(yǎng)正確溝通觀念  加強(qiáng)自我修養(yǎng)  善于與人溝通  加強(qiáng)在際親和力  多從對方的立場考慮問題  正確對待幾種特殊人物  扮演好自己的角色3 訓(xùn)練溝通技能  溝通中同步前進(jìn)的技巧  尋找共同的感覺  投其所好的方法  簡單、明確是溝通的重要工具  注意語言用字的魔力  注意聲調(diào)、表情  提出明確的指示  把壓力施加到對方的思維中去  如何中斷別人的思緒  讓他人主動依照你的思路行事  具有建設(shè)性的給人施加壓力  對話的原則  避免易犯的錯(cuò)誤  信息傳遞一定要響亮而清晰  ……4 有效溝通的技巧5 危機(jī)中的溝通技巧6 傾聽的溝通技巧7 使溝通更便捷的技巧8 身體語言溝通技巧9 感情投資的溝通技巧10 閑談的溝通技巧11 化解矛盾的溝通技巧12 與他人合作的溝通技巧13 說服的溝通技巧14 爭辯中的溝通技巧

章節(jié)摘錄

　　簡的前提是“實(shí)”。簡而實(shí)才有意義，“實(shí)”是簡報(bào)最基本的寫作要求。也是其他寫作問題的最基本的要求。只有空洞的概念，花架子的理論“包裝”.只是把上級文件的提法或報(bào)紙上流行的語言抄出來，或講些眾所周知的空道理，那就成了“理論回籠”。同樣，如果事例只屬于一般情況，沒有自己的特點(diǎn)，套在哪個(gè)頭上都合適，那也就沒有報(bào)的意義了。寫簡報(bào)一定要實(shí)打?qū)?，這才能進(jìn)發(fā)出有價(jià)值的火花來.為上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所需要。而要實(shí)，就要有老老實(shí)實(shí)的寫作態(tài)度，不要靠抄抄湊湊敷衍成篇，不要聽到風(fēng)就是雨，不要聽一次匯報(bào)，抓到一鱗半爪的東西就借助于想象倉促編寫，不要憑著一點(diǎn)個(gè)別現(xiàn)象不加深入的分析研究就大發(fā)議論，引申發(fā)揮出一大套“理論”。其次，還必須堅(jiān)持絕對真實(shí)的寫作原則，失真不好，作假更壞。寫作者要有堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則，要有高度的責(zé)任心，要有實(shí)事求是的思想作風(fēng)。　　3.文體類別　　簡報(bào)主要有思想動態(tài)簡報(bào)、工作情況簡報(bào)和會議摘要簡報(bào)三大類?！　。?）思想動態(tài)簡報(bào)。主要用于及時(shí)反映這樣幾種思想動態(tài)：首先就是廣大干部群眾對黨和國家的重大方針政策或國內(nèi)外重大事件的反應(yīng)及認(rèn)識.這是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)急于要了解的，是事關(guān)大局的極有價(jià)值的反饋信息。領(lǐng)導(dǎo)者正是據(jù)此及時(shí)采取措施.解決重大的認(rèn)識問題，同時(shí)使有關(guān)決策進(jìn)一步完善，以保證和促進(jìn)重大方針政策得以順利地貫徹執(zhí)行。譬如朱镕基總理在九屆全國人大會議結(jié)束時(shí)，在記者招待會上發(fā)表的有關(guān)國家的大政方針的談話后，國內(nèi)外的媒體和人士反應(yīng)如何？住房市場化的改革決定公布以后，人們認(rèn)識怎樣？當(dāng)時(shí)這類信息都是要及時(shí)搜集。以簡報(bào)的形式迅速反映給領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的。其次是社會上的某種思潮、思想傾向或值得注意的思想苗頭.及時(shí)抓住這些問題向上級反映，可以使領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)把握住社會、時(shí)代和人們思想的脈搏，以引導(dǎo)人們不斷排除“左”右的干擾，統(tǒng)一思想，同心致力于社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，再是各行各業(yè)各個(gè)階層的思想狀況，通過綜合分析反映這類思想動態(tài)是機(jī)關(guān)中經(jīng)常性的工作.領(lǐng)導(dǎo)參閱后便于有針對性地采取一些具體措施，及時(shí)解決問題。寫作這類簡報(bào)必須扣住動態(tài)做文章，而且一定要有分析，不能只見現(xiàn)象不見思想，或只見思想不見實(shí)質(zhì)。

媒體關(guān)注與評論

　　素質(zhì)教育的圖書不下幾百本，唯有這套書以中國青年的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，能夠真正滿足青年人成功成才的學(xué)習(xí)需求。我認(rèn)為，青年人應(yīng)該在課后或業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地讀一讀這套書?！　　吨袊髽I(yè)報(bào)》副總編輯劉彤　　我會把《北大清華學(xué)得到》這套書推薦給我的學(xué)生、朋友和親人，相信這套書會給他們指明一條成長、成才、成功的道路，令他們真正適應(yīng)當(dāng)今的新時(shí)代?！　　舜蟾街薪處熤x穎輝　　這套書令人“輕松并思考著”，當(dāng)你在燈下打開扉頁，你將開始一段有關(guān)人生技能和方法的精神之旅?！　　A點(diǎn)通國際顧問咨詢有限公司總裁蘇珊　　這套書告訴你如何成功地做人、做事，指導(dǎo)你更好地走在人生旅途。你可能無緣在北大、清華等一流學(xué)府學(xué)習(xí)，但你卻可以通過這套叢書學(xué)到來自一流學(xué)府的成才課程。　　——清華大學(xué)博士生導(dǎo)師、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家魏杰教授　　憧憬北大，卻未必要邁進(jìn)北大；向往清華，卻未必要到清華。如果未能進(jìn)入北大、清華是人生中的一個(gè)缺憾的話，那么這套叢書以及書中所揭示的成功道理，也許是對這一缺憾的可貴的彌補(bǔ)。我的成才、你的成才，讓我們一同來圓成才之夢！　　——北京大學(xué)知名學(xué)者倉道來教授

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