現(xiàn)代秘書(shū)工作手冊(cè)

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代秘書(shū)工作手冊(cè)》是根據(jù)筆者近年來(lái)給秘書(shū)、辦公室人員講課筆記整理而成。全書(shū)共分三個(gè)部分，第一部分是新形勢(shì)下秘書(shū)角色認(rèn)知和怎樣當(dāng)好辦公室主任，主要闡述秘書(shū)是做什么的，怎樣做，怎樣做才能做得更好；第二部分是秘書(shū)工作能力提升，即如何適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，打破傳統(tǒng)思維方式，不斷提升工作能力和創(chuàng)新能力；第三部分是秘書(shū)工作效率提高，即新形勢(shì)下要求秘書(shū)高效率、快節(jié)奏工作，工作要規(guī)范化、流程化和現(xiàn)代化。

書(shū)籍目錄

第一部分秘書(shū)角色認(rèn)知篇 第一章現(xiàn)代秘書(shū)角色認(rèn)知 一、秘書(shū)的角色 二、找到真實(shí)的我 三、弄清秘書(shū)定位 四、秘書(shū)的新理念 第二章現(xiàn)代秘書(shū)綜合素質(zhì) 一、開(kāi)發(fā)兩個(gè)資源 二、展現(xiàn)做人的內(nèi)涵 三、秘書(shū)的文化品位 四、秘書(shū)的三大素質(zhì) 五、秘書(shū)職業(yè)道德規(guī)范 六、秘書(shū)應(yīng)具有現(xiàn)代管理意識(shí) 第三章現(xiàn)代辦公室主任的角色和能力 一、辦公室工作的主要職責(zé)和作用 二、擔(dān)當(dāng)辦公室主任的條件 三、辦公室主任能力提升 第二部分秘書(shū)工作能力提升篇 第四章參謀助手工作能力 一、秘書(shū)參謀要領(lǐng) 二、秘書(shū)參謀實(shí)務(wù) 參考與思考：能否當(dāng)好參謀 第五章輔助決策能力 一、什么是決策 二、輔助決策能力 三、秘書(shū)輔助決策 第六章獨(dú)立辦事能力 一、獨(dú)立辦事能力的要求 二、獨(dú)立辦事工作的方法 三、秘書(shū)工作藝術(shù) 四、掌握匯報(bào)技巧與藝術(shù) 參考與思考：辦事能力十大手段 第七章思維與創(chuàng)新能力 一、新形勢(shì)下的思維能力 二、新形勢(shì)下的創(chuàng)新能力 三、創(chuàng)新能力的訓(xùn)練 四、創(chuàng)新的基本特點(diǎn)和層次 參考與思考：辯證與超前思維方式 第八章口語(yǔ)表達(dá)能力 一、口語(yǔ)表達(dá)基本要求 二、口語(yǔ)表達(dá)藝術(shù) 三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好施政演說(shuō) 參考與思考：口頭、文字、體語(yǔ)表達(dá)能力 第九章人際溝通能力 一、溝通的基本技巧 二、與上級(jí)的溝通 三、與同事的溝通 四、與下屬的溝通 參考與思考：掌握人際溝通的訣竅 第十章處理人際關(guān)系能力 一、處理人際關(guān)系的基本原則 二、人際交往的心理障礙 三、與同事相處的方法 四、與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法 五、與職能部門(mén)相處的方法 六、與不同人的交際策略 參考與思考：二十一條人際準(zhǔn)則 第十一章協(xié)調(diào)工作能力 一、協(xié)調(diào)的原則 二、協(xié)調(diào)的方法 三、協(xié)調(diào)幾種關(guān)系 參考與思考：克服協(xié)調(diào)中的不良傾向 第十二章功能型公關(guān)能力 一、日常事務(wù)型公共關(guān)系 二、宣傳型公共關(guān)系 三、征詢型公共關(guān)系 四、矯正型公共關(guān)系 參考與思考：組織特色與公益活動(dòng) 第十三章綜合管理能力 一、時(shí)間管理 二、團(tuán)隊(duì)管理 三、目標(biāo)管理 四、戰(zhàn)略管理 五、質(zhì)量管理 六、文化管理 參考與思考：管理中的重點(diǎn)概念 第十四章快速記錄能力 一、記錄前的準(zhǔn)備 二、記錄法的類(lèi)型 三、各種項(xiàng)目記錄要求 四、整理記錄稿 第十五章公文寫(xiě)作能力 一、克服心理障礙，充滿寫(xiě)作信心 二、興趣是寫(xiě)作成功的階梯 三、怎樣寫(xiě)通知 四、怎樣寫(xiě)通告 五、怎樣寫(xiě)請(qǐng)示 六、怎樣寫(xiě)批復(fù) 七、怎樣寫(xiě)通報(bào) 八、怎樣寫(xiě)報(bào)告 九、怎樣寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào) 十、怎樣寫(xiě)函 十一、怎樣寫(xiě)計(jì)劃 十二、怎樣寫(xiě)總結(jié) 十三、怎樣寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要 十四、怎樣寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 十五、怎樣寫(xiě)講演稿 十六、怎樣寫(xiě)招標(biāo)書(shū) 十七、怎樣寫(xiě)投標(biāo)書(shū) 參考與思考：把寫(xiě)公文改成填寫(xiě)表格 第三部分秘書(shū)工作效率提高篇 第十六章做好接待工作 一、接待準(zhǔn)備工作 二、接待來(lái)訪者 三、接待來(lái)訪團(tuán)體 四、涉外接待工作 五、安排拜訪、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談 第十七章會(huì)議組織與服務(wù)工作 一、會(huì)議類(lèi)型與要素 二、會(huì)前準(zhǔn)備工作 三、會(huì)中服務(wù)工作 四、會(huì)后事務(wù)工作 五、股東年會(huì)、董事會(huì)會(huì)議等的會(huì)務(wù)工作 第十八章文書(shū)處理工作 一、收文處理 二、發(fā)文處理 第十九章做好信息工作 一、信息的特征與類(lèi)型 二、信息工作的程序與信息收集的要求 三、信息收集的渠道與方法 四、信息篩選與分類(lèi)的方法 五、信息傳遞 六、信息反饋 七、信息開(kāi)發(fā) 八、信息存儲(chǔ) 第二十章做好督查工作 一、督查工作的特點(diǎn)與內(nèi)容 二、督查工作的原則與方法 三、督查工作的流程與技巧 第二十一章調(diào)查研究工作 一、調(diào)查研究的內(nèi)容與課題選擇 二、調(diào)查研究的流程 三、調(diào)查研究的主要類(lèi)型與一般方法 參考與思考：調(diào)查研究的十要十忌 第二十二章做好計(jì)劃工作 一、工作計(jì)劃的種類(lèi)與內(nèi)容 二、制訂工作計(jì)劃的程序與要求 第二十三章辦公用品管理工作 一、辦公用品購(gòu)買(mǎi)程序 二、選擇供應(yīng)商與訂購(gòu)方式 三、辦公用品庫(kù)存管理 四、制訂購(gòu)買(mǎi)預(yù)算方案的原則與方法 第二十四章秘書(shū)保密工作 一、保密工作的方針與原則 二、秘書(shū)經(jīng)常性的保密工作 參考與思考：安全保密預(yù)防十個(gè)想一想 第二十五章做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作 一、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作的特點(diǎn)與范圍 二、辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作的原則 三、辦理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作的一般方法 第二十六章大型公關(guān)商務(wù)活動(dòng)工作 一、舉辦開(kāi)放參觀活動(dòng) 二、舉辦慶祝、紀(jì)念活動(dòng) 三、舉行簽字儀式 四、舉辦贊助活動(dòng) 五、舉辦展覽會(huì)活動(dòng) 六、舉辦宴請(qǐng)活動(dòng) 第二十七章協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)工作 一、如何組建強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì) 二、如何打造士氣高昂的團(tuán)隊(duì) 第二十八章安排好領(lǐng)導(dǎo)的差旅工作 一、做好領(lǐng)導(dǎo)差旅事務(wù)工作 二、做好領(lǐng)導(dǎo)外出和返回后的工作 第二十九章做好陪同領(lǐng)導(dǎo)外出工作 一、陪同領(lǐng)導(dǎo)工作的類(lèi)型與特點(diǎn) 二、陪同領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備與安排 三、秘書(shū)陪同工作的要求 四、陪同秘書(shū)返回后的工作 第三十章如何處理突發(fā)事件 一、突發(fā)事件的種類(lèi)與處理原則 二、突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施 第三十一章值班管理工作 一、值班工作的任務(wù)與規(guī)范 二、值班事項(xiàng)處理的方法與技巧 三、值班安排與記錄 第三十二章辦公時(shí)間管理 一、辦公時(shí)間管理的內(nèi)容與技巧 二、工作時(shí)間表的內(nèi)容與編寫(xiě) 三、工作日志的內(nèi)容與編寫(xiě) 四、運(yùn)用電子日志管理時(shí)間 第三十三章印信管理工作 一、印章的管理與使用 二、介紹信的管理與使用 第三十四章檔案管理工作 一、檔案收集 二、檔案分類(lèi) 三、檔案檢索與鑒定 四、檔案編號(hào)與保管 五、檔案利用 六、電子檔案 附錄一國(guó)務(wù)院公文主題詞表 附錄二公文用紙及版式示例 附錄三常用的校對(duì)符號(hào)及其用法

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   第五，要具備擔(dān)任辦公室主任所必需的政治素質(zhì)和良好品德。敬業(yè)精神要強(qiáng)，有樸實(shí)公正的工作作風(fēng)和超前意識(shí)，不斷開(kāi)拓新局面。 第六，辦公室主任應(yīng)辦事穩(wěn)妥，處事嚴(yán)謹(jǐn)，廉潔自律，有一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力，切不可為博得領(lǐng)導(dǎo)歡心而盲目服從，曲意逢迎。應(yīng)警惕各種不良思想的侵蝕，敢于抵制各種不正之風(fēng)，堂堂正正做人，勤勤懇懇辦事。 第七，辦公室主任應(yīng)不為名、不為利、任勞任怨，經(jīng)得起各種誤解、委曲和挫折，胸懷要寬，肚量要大，要運(yùn)用自己的智慧化解矛盾，團(tuán)結(jié)同志，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，發(fā)揮辦公室的窗口作用，高效率完成工作。 三、辦公室主任能力提升 辦公室主任要多謀事、多干事，要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，做領(lǐng)導(dǎo)做不好的事，做領(lǐng)導(dǎo)不愿意做的事，做領(lǐng)導(dǎo)不宜親自做的事。 第一，要堅(jiān)持上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為群眾服務(wù)的原則。辦公室工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，作為“大管家”的辦公室主任，應(yīng)把服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和群眾作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能，做到調(diào)研圍繞中心轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)、服務(wù)圍繞群眾轉(zhuǎn)、信息圍繞決策轉(zhuǎn)，從而使工作目標(biāo)更明確，重點(diǎn)更突出。 第二，要做好三項(xiàng)工作。一是抓好學(xué)習(xí)。辦公室要抓好政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策，學(xué)習(xí)法律法規(guī)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)則，要抓好業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，抓好科技、文化知識(shí)學(xué)習(xí)，辦公一體化操作技能學(xué)習(xí)等，不斷提高辦公室人員的綜合素質(zhì)。二是抓好調(diào)查研究。辦公室要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，這就要求辦公室主任把調(diào)查研究工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，必須在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制訂各項(xiàng)實(shí)施方案，為領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確、最真實(shí)的依據(jù)。三是抓好制度管理。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，辦公室要根據(jù)本單位的情況制定有效措施，首先要合理分工，根據(jù)辦公室的工作職責(zé)，將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個(gè)崗位，劃分各種工作人員的工作職責(zé)，落實(shí)指標(biāo)，建立健全單位各項(xiàng)工作制度，做到各項(xiàng)工作均有章可循。其次，工作要有目標(biāo)和計(jì)劃，要做到年有工作要點(diǎn)，季有工作安排，月有情況通報(bào)。在制定目標(biāo)時(shí)，要將總體目標(biāo)與突出工作項(xiàng)目結(jié)合起來(lái)，同時(shí)要建立監(jiān)督機(jī)制，提高辦事效率。對(duì)人們關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，要督辦督查，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

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