出版時(shí)間:2012-6 出版社:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社 作者:汪秀英 頁(yè)數(shù):413 字?jǐn)?shù):345000
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內(nèi)容概要
《基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者行為模式研究》人類不可阻擋地經(jīng)歷了一個(gè)又一個(gè)經(jīng)濟(jì)類型,并不可回避地迎接著一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)。從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì),人類經(jīng)歷了科學(xué)技術(shù)的革命,經(jīng)歷了大工業(yè)帶來的對(duì)需求的影響;工業(yè)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使交換模式實(shí)現(xiàn)了由簡(jiǎn)到繁的變遷,并不斷向更為完善的交換模式發(fā)展;從商品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì),人們嘗試著不斷提出新的服務(wù)理念和服務(wù)方式,并將所提出的理念貫徹到位,將服務(wù)方式推向更高的運(yùn)行水準(zhǔn);從服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)過渡,人類更是面臨著新的挑戰(zhàn),即如何把握消費(fèi)者的需求規(guī)律與需求模式,建立更為符合消費(fèi)者需求愿望的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),與產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)相比,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)完全轉(zhuǎn)變了經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的角度,即從以企業(yè)決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷運(yùn)行為中心的階段,轉(zhuǎn)變到了由顧客自行決定需求要項(xiàng),并使顧客能夠時(shí)時(shí)監(jiān)控自己產(chǎn)品生產(chǎn)過程的階段。與服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)提供系統(tǒng)而完備的服務(wù)相比,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也徹底轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式,即從企業(yè)制定服務(wù)規(guī)程并提供服務(wù)的階段,轉(zhuǎn)變到了顧客自我決定服務(wù)規(guī)程并選擇服務(wù)要項(xiàng)的階段。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為依托,塑造出了一種全新的運(yùn)營(yíng)模式,使顧客價(jià)值得到了全面提升。
作者簡(jiǎn)介
汪秀英,經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士,經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士,管理學(xué)博士?,F(xiàn)為首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院教授;中央廣播電視大學(xué)“公共關(guān)系學(xué)”主講教師;首都職工職業(yè)素質(zhì)教育工程“企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展”課題組組長(zhǎng)兼主講;中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任兼秘書長(zhǎng);《公關(guān)世界》雜志編委;中國(guó)建材協(xié)會(huì)流通委員會(huì)評(píng)審專家。1994年,被評(píng)為北京市優(yōu)秀青年骨干教師;1998年,主編的《公共關(guān)系學(xué)》音像教材獲國(guó)家教育部、國(guó)家新聞出版署優(yōu)秀音像教材二等獎(jiǎng);1999年,獲評(píng)中央廣播電視大學(xué)全國(guó)優(yōu)秀主講教師;2006年,榮獲中國(guó)公共關(guān)系教育20年成就“十位杰出人士”稱號(hào)。主講市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、商務(wù)談判、服務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等課程。多年來主要從事品牌學(xué)、企業(yè)品牌建設(shè)的研究與指導(dǎo)工作,承接、指導(dǎo)并參與企業(yè)策劃項(xiàng)目、城市發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目30余項(xiàng);出版專著10部,教材20余種,發(fā)表論文50余篇。
書籍目錄
l 緒論
1.1 問題的提出與研究背景
1.1.1 問題的提出
1.1.2 選題背景
1.1.3 研究目的
1.1.4 研究范圍
1.1.5 研究特點(diǎn)
1.2 研究的意義
1.2.1 理論意義
1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
1.3 文獻(xiàn)研究與理論綜述
1.3.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論研究
1.3.2 消費(fèi)者行為學(xué)的理論回顧
1.4 本書的研究方法、分析框架與創(chuàng)新點(diǎn)
1.4.1 本書的研究方法
1.4.2 本書的分析框架
1.4.3 本書的創(chuàng)新點(diǎn)
1.5 本章小結(jié)
2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與消費(fèi)者行為的特征與功效
2.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基本特征
2.1.1 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行核心價(jià)值的轉(zhuǎn)變
2.1.2 市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)的轉(zhuǎn)變
2.1.3 企業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)的轉(zhuǎn)變
2.2 現(xiàn)代消費(fèi)者的行為特征
2.2.1 新消費(fèi)者階層的形成
2.2.2 對(duì)感受和體驗(yàn)的重視
2.2.3 追求對(duì)品牌價(jià)值的獲取
2.3 消費(fèi)者體驗(yàn)行為的特征
2.3.1 追求信息的民主化
2.3.2 市場(chǎng)地位的平等化
2.3.3 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的互動(dòng)性
2.3.4 體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的價(jià)值化
2.4 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基本功效
2.4.1 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)全面體現(xiàn)顧客價(jià)值
2.4.2 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)全面提升企業(yè)品牌價(jià)值
2.5 本章小結(jié)
3 研究假設(shè)與調(diào)研設(shè)計(jì)
3.1 研究假設(shè)
3.1.1 顧客的自然屬性與對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)需求的關(guān)系
3.1.2 顧客的非自然屬性與對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的需求關(guān)系
3.1.3 顧客其他因素與對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的需求關(guān)系
3.2 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
3.2.1 問卷設(shè)計(jì)
3.2.2 問卷結(jié)構(gòu)
3.2.3 調(diào)研實(shí)施
3.3 數(shù)據(jù)分析方法
3.3.1 頻數(shù)分析
3.3.2 交叉分析
3.3.3 對(duì)應(yīng)分析
3.3.4 關(guān)聯(lián)分析
3.4 信度分析
3.5 本章小結(jié)
4 對(duì)消費(fèi)者追求定制化服務(wù)的分析
4.1 對(duì)定制化服務(wù)的說明
4.1.1 定制化的前提
4.1.2 本書對(duì)定制化的研究
4.2 消費(fèi)者對(duì)定審I化的態(tài)度
4.2.1 消費(fèi)者對(duì)定制化的選擇
4.2.2 消費(fèi)者對(duì)定制化的態(tài)度
4.3 消費(fèi)者定制化選擇的影響因素
4.3.1 消費(fèi)者對(duì)定制化的態(tài)度與性別之間的相關(guān)性
4.3.2 消費(fèi)者對(duì)定制化的態(tài)度與學(xué)歷之間的相關(guān)性
4.3.3 消費(fèi)者學(xué)歷對(duì)定制化態(tài)度的對(duì)應(yīng)分析
4.4 本章小結(jié)
5 對(duì)消費(fèi)者選擇體驗(yàn)領(lǐng)域的分析
5.1 對(duì)消費(fèi)者選擇體驗(yàn)領(lǐng)域的說明
5.2 對(duì)消費(fèi)者首選體驗(yàn)領(lǐng)域的分析
5.2.1 消費(fèi)者居住城區(qū)對(duì)首選體驗(yàn)領(lǐng)域的影響
5.2.2 消費(fèi)者性別對(duì)首選體驗(yàn)領(lǐng)域的影響
5.2.3 消費(fèi)者年齡與首選體驗(yàn)領(lǐng)域的相關(guān)性
5.2.4 消費(fèi)者學(xué)歷與首選體驗(yàn)領(lǐng)域的相關(guān)性
5.3 對(duì)消費(fèi)者次選體驗(yàn)領(lǐng)域的分析
5.3.1 消費(fèi)者性別與次選體驗(yàn)領(lǐng)域的相關(guān)性
5.3.2 消費(fèi)者年齡與次選體驗(yàn)領(lǐng)域的相關(guān)性
5.4 對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)領(lǐng)域首選與次選的關(guān)聯(lián)性分析
5.5 本章小結(jié)
6 對(duì)消費(fèi)者選擇體驗(yàn)路徑的分析
6.1 對(duì)消費(fèi)者選擇體驗(yàn)路徑的說明
6.2 對(duì)消費(fèi)者首選體驗(yàn)路徑的分析
6.2.1 消費(fèi)者性別與選擇體驗(yàn)路徑之間的相關(guān)性
6.2.2 消費(fèi)者年齡與選擇體驗(yàn)路徑之間的相關(guān)性
6.2.3 消費(fèi)者學(xué)歷與選擇體驗(yàn)路徑之間的相關(guān)性
6.3 對(duì)消費(fèi)者次選體驗(yàn)路徑的分析
6.3.1 消費(fèi)者年齡與次選體驗(yàn)路徑之間的相關(guān)性
6.3.2 消費(fèi)者學(xué)歷與次選體驗(yàn)路徑之間的相關(guān)性
6.4 本章小結(jié)
7 對(duì)消費(fèi)者選擇體驗(yàn)物的分析
7.1 對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)物選擇的說明
7.2 對(duì)消費(fèi)者首選體驗(yàn)物的分析
7.2.1 消費(fèi)者居住城區(qū)與首選體驗(yàn)物之間的相關(guān)性
7.2.2 消費(fèi)者性別與首選體驗(yàn)物之間的相關(guān)性
7.2.3 消費(fèi)者年齡與首選體驗(yàn)物之間的相關(guān)性
7.2.4 消費(fèi)者學(xué)歷與首選體驗(yàn)物之間的相關(guān)性
7.3 對(duì)消費(fèi)者次選體驗(yàn)物的分析
7.3.1 消費(fèi)者所在城區(qū)與次選體驗(yàn)物之間的相關(guān)性
7.3.2 消費(fèi)者性別與次選體驗(yàn)物之間的相關(guān)性
7.3.3 消費(fèi)者年齡與次選體驗(yàn)物之間的相關(guān)性
7.3.4 消費(fèi)者學(xué)歷與次選體驗(yàn)物之間的相關(guān)性
7.4 消費(fèi)者體驗(yàn)物選擇的關(guān)聯(lián)分析
7.5 本章小結(jié)
8 對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)選擇的分析
8.1 對(duì)消費(fèi)者一級(jí)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)選擇的分析
8.1.1 對(duì)信息購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的理解與選擇
8.1.2 對(duì)消費(fèi)者首選一級(jí)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的交叉分析
8.1.3 對(duì)消費(fèi)者次選一級(jí)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的交叉分析
8.1.4 對(duì)消費(fèi)者一級(jí)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)選擇的關(guān)聯(lián)分析
8.2 對(duì)消費(fèi)者二級(jí)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)選擇的分析
8.2.1 對(duì)消費(fèi)者首選二級(jí)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的交叉分析
8.2.2 對(duì)消費(fèi)者首選二級(jí)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的對(duì)應(yīng)分析
8.2.3 對(duì)消費(fèi)者次選二級(jí)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的交叉分析
8.2.4對(duì)消費(fèi)者次選二級(jí)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的對(duì)應(yīng)分析
8.3 對(duì)消費(fèi)者三級(jí)一層體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的分析
8.3.1 消費(fèi)者對(duì)三級(jí)一層體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的選擇
8.3.2 對(duì)消費(fèi)者三級(jí)一層體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)選擇的交叉分析
8.3.3 對(duì)消費(fèi)者三級(jí)一層體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)選擇的對(duì)應(yīng)分析
8.4 對(duì)消費(fèi)者三級(jí)二層體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的分析
8.4.1 對(duì)消費(fèi)者三級(jí)二層體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的交叉分析
8.4.2 對(duì)消費(fèi)者三級(jí)二層體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的對(duì)應(yīng)分析
8.4.3 對(duì)消費(fèi)者三級(jí)二層體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)選擇的檢驗(yàn)
8.5 本章小結(jié)
9 消費(fèi)者體驗(yàn)行為與決策模型
9.1 消費(fèi)者體驗(yàn)行為模型
9.1.1 消費(fèi)者體驗(yàn)行為的起點(diǎn)
9.1.2 消費(fèi)者體驗(yàn)行為的過程
9.1.3 消費(fèi)者體驗(yàn)行為的目標(biāo)
9.2 消費(fèi)者體驗(yàn)決策模型
9.2.1 對(duì)根節(jié)點(diǎn)與第一層節(jié)點(diǎn)的分析
9.2.2 對(duì)二層節(jié)點(diǎn)與三層節(jié)點(diǎn)的分析
9.2.3 對(duì)四層節(jié)點(diǎn)與五層節(jié)點(diǎn)的分析
9.3 本章小結(jié)
10 結(jié)論與展望
10.1 主要結(jié)論
10.1.1 喜歡“定制化”是消費(fèi)者體驗(yàn)行為的起點(diǎn)
10.1.2 把握體驗(yàn)過程與把握體驗(yàn)結(jié)果同樣重要
10.1.3 形成了多層次化的消費(fèi)者體驗(yàn)行為目標(biāo)
10.2 主要規(guī)律
10.3 研究的局限性
10.4 下一步的研究方向
附錄A 消費(fèi)者體驗(yàn)行為調(diào)查問卷
附錄B 對(duì)深度利益體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)(三級(jí))的頻數(shù)分析圖表
附錄C 本書作者攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
參考文獻(xiàn)
致謝
編輯推薦
《基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者行為模式研究》通過對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)行為的研究和體驗(yàn)?zāi)P偷慕ⅲ_立了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基本特征,界定了消費(fèi)者對(duì)定制化的態(tài)度,分析了消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)領(lǐng)域的認(rèn)識(shí),并得出了消費(fèi)者體驗(yàn)行為模型和消費(fèi)者體驗(yàn)決策模型,是一部研究體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)?zāi)P汀楹罄m(xù)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)營(yíng)銷開展研究提供思路的一部學(xué)術(shù)專著。
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