旅游心理學(xué)

內(nèi)容概要

據(jù)世界旅游及旅行理事會(wI-I'C)預(yù)測，未來10年我國旅游業(yè)將保持年均10．14％的增長速度。其中，個人旅游消費將以年均9．18％的速度增長，企業(yè)與政府旅游的增長速度將達(dá)到10．19％。到2020年，中國將成為第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，那時中國的旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模將是現(xiàn)在的6倍。旅游業(yè)正成為中國新的經(jīng)濟(jì)增長點和支柱產(chǎn)業(yè)。
高速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)對旅游相關(guān)研究和旅游教育均提出了較高的要求。適應(yīng)旅游業(yè)要求不斷提升服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，近些年來，國內(nèi)的旅游研究由倚重經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)的宏觀研究，漸漸轉(zhuǎn)向依靠心理學(xué)、社會學(xué)等對旅游個體的微觀研究，這種轉(zhuǎn)變使得國內(nèi)的旅游研究正在與國際接軌。旅游心理學(xué)作為專門研究旅游活動過程中個體以及群體心理變換規(guī)律的學(xué)科，在旅游學(xué)科體系中占據(jù)重要的位置。
本書分為15章。第一章是旅游心理學(xué)的概述；第二章至第六章分別介紹了旅游者的感、知覺，旅游動機(jī)，旅游者的情緒，旅游者的個性以及旅游者的態(tài)度等個體因素對旅游行為的影響；第七章群體與旅游行為則主要探討群體對旅游行為的影響規(guī)律；第八章至第十一章對旅游服務(wù)作了詳細(xì)的陳述，并對從業(yè)人員的心理素質(zhì)進(jìn)行了總結(jié)；第十二章至第十五章屬于旅游企業(yè)管理心理的內(nèi)容，從個體差異、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、壓力管理等幾個重要環(huán)節(jié)探求提高旅游企業(yè)管理水平的方法。

書籍目錄

第一章　旅游心理學(xué)概述
 第一節(jié)　旅游心理學(xué)的研究對象
 第二節(jié)　旅游心理學(xué)的研究方法
 第三節(jié)　心理學(xué)基礎(chǔ)知識
第二章　旅游者的感、知覺
 第一節(jié)　旅游者的感覺
 第二節(jié)　旅游者的知覺
 第三節(jié)　旅游者對旅游條件的知覺
 第四節(jié)　社會知覺
第三章　旅游動機(jī)
 第一節(jié)　動機(jī)概述
 第二節(jié)　旅游者的旅游動機(jī)
第四章　旅游者的情緒
 第一節(jié)　情緒概述
 第二節(jié)　旅游者的情緒
第五章　旅游者的個性
 第一節(jié)　個性概述
 第二節(jié)　個性與旅游行為
第六章　旅游者的態(tài)度
 第一節(jié)　態(tài)度及其特征
 第二節(jié)　旅游態(tài)度與旅游行為
 第三節(jié)　旅游態(tài)度的改變
第七章　群體與旅游行為
 第一節(jié)　群體及其對個體行為的影響
 第二節(jié)　不同社會群體的旅游行為
第八章　旅游服務(wù)心理
 第一節(jié)　旅游服務(wù)的特征
 第二節(jié)　旅游服務(wù)中的客我交往
第九章　導(dǎo)游服務(wù)心理
 第一節(jié)　導(dǎo)游員的心理品質(zhì)
 第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)心理
第十章　旅游購物心理
 第一節(jié)　旅游購物的心理意義
 第二節(jié)　旅游者購物的主要動機(jī)
 第三節(jié)　旅游商品銷售應(yīng)遵循的心理規(guī)律
第十一章　飯店服務(wù)心理
 第一節(jié)　住店客人的需要
 第二節(jié)　前廳服務(wù)心理
 第三節(jié)　客房服務(wù)心理
 第四節(jié)　餐廳服務(wù)心理
第十二章　個體差異與管理
 第一節(jié)　能力差異與管理
 第二節(jié)　氣質(zhì)、性格的差異與管理
第十三章　激勵
　第一節(jié)　激勵概述
　第二節(jié)　激勵的理論
　第三節(jié)　激勵理論的應(yīng)用
第十四章　領(lǐng)導(dǎo)
　第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)概述
　第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)理論
　第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)的有效性和領(lǐng)導(dǎo)者影響力
　……
第十五章　工作壓力與健康
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：旅游活動是旅游者心理活動的外在表現(xiàn)，而旅游者的心理活動是旅游者在旅游過程中對旅游刺激物的反映，是人腦所具有的特殊功能和復(fù)雜的活動方式。人的大腦作為人體最神秘、最精細(xì)的器官，它的功能就是接受內(nèi)、外界的各種刺激，經(jīng)過加工，產(chǎn)生感覺、記憶、情感、想象、思維、言語以及各種外顯行為，這些產(chǎn)物就是心理現(xiàn)象，是人對外界刺激的反映。人的心理活動處在內(nèi)在隱蔽狀態(tài)，不具有可以直接觀察的形象狀態(tài)，因而無法直接了解。但是，心理活動可以支配人的行為，決定人做什么，不做什么，以及怎么做。人的行為盡管形形色色，人人有別，但都是受人的心理支配的。因而觀察一個人的行為表現(xiàn)，即可間接了解他的心理活動。旅游者選擇哪個地方作為旅游目的地，采取何種方式旅游，逗留多長時間，確定哪些旅游項目，是否選購旅游商品，旅游者對旅游的每一個環(huán)節(jié)和步驟都會作出相應(yīng)的心理反應(yīng)，會進(jìn)行分析、比較、選擇、判斷。旅游者的行為在其心理活動支配下進(jìn)行，要理解旅游者千變?nèi)f化的旅游行為，必須了解其心理活動規(guī)律，即旅游者的感覺、旅游者的知覺、旅游者的記憶、旅游者的思維、旅游者的想象、旅游者的情感、旅游者的性格、旅游者的氣質(zhì)以及旅游者的態(tài)度等。

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