物流企業(yè)運營管理

前言

　　隨著經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加速，物流熱持續(xù)升溫，物流企業(yè)的數(shù)量與規(guī)模均發(fā)生了巨大的變化。在中國的物流市場結(jié)構(gòu)中，多足鼎力，大有群雄爭霸之勢。國有物流企業(yè)日趨壯大，品牌逐步形成；國際知名物流企業(yè)紛紛進(jìn)入，搶占市場先機；民營物流企業(yè)破土而出，形態(tài)各異。各類物流企業(yè)之間的競爭不斷加劇，相互問的聯(lián)合、兼并、拓展和重組使物流領(lǐng)域的分化態(tài)勢日趨明顯?！　榱嗽诩ち腋偁幍氖袌霏h(huán)境中更好地生存和發(fā)展，物流企業(yè)必須根據(jù)自身實際情況，從加強管理入手，努力提高效率、降低成本、提升服務(wù)水平，建立符合自身特點的核心競爭力。正是在這一背景下，我們本著普及物流企業(yè)運營管理基礎(chǔ)知識、滿足物流專業(yè)教學(xué)需求的想法，利用自己的專業(yè)優(yōu)勢，組織編寫了這本教材。　　《物流企業(yè)運營管理》是一本兼具理論性和實踐性的物流類專業(yè)書籍。作者結(jié)合多年來物流領(lǐng)域的教學(xué)與研究，結(jié)合所參與的物流企業(yè)項目實踐，全面系統(tǒng)地闡述了物流企業(yè)運營管理的基本理論、基本原理和一般方法，采用大量的圖表和案例分析，較為客觀、真實地反映了物流企業(yè)運營管理的前沿理念，相信本書的出版必將對物流企業(yè)的管理和現(xiàn)代物流人才的培養(yǎng)起到積極的作用?！　”緯鴱奈锪髌髽I(yè)管理實踐的角度出發(fā)，力求給讀者一個科學(xué)、完整的物流企業(yè)運營管理的理論框架。全書共分為十章，主要內(nèi)容有物流企業(yè)運營管理概述、物流企業(yè)戰(zhàn)略管理、物流企業(yè)組織管理、物流企業(yè)客戶服務(wù)管理、物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式、物流企業(yè)信息管理、物流企業(yè)質(zhì)量管理、物流企業(yè)流程管理、物流企業(yè)績效評價、物流企業(yè)創(chuàng)新管理。每章末附有經(jīng)典案例和復(fù)習(xí)思考題，以便讀者深入理解和鞏固所學(xué)知識。

內(nèi)容概要

　　《物流企業(yè)運營管理》從物流企業(yè)管理實踐的角度出發(fā)，力求給讀者一個科學(xué)、完整的物流企業(yè)運營管理的理論框架。全書共分為十章，主要內(nèi)容有物流企業(yè)運營管理概述、物流企業(yè)戰(zhàn)略管理、物流企業(yè)組織管理、物流企業(yè)客戶服務(wù)管理、物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式、物流企業(yè)信息管理、物流企業(yè)質(zhì)量管理、物流企業(yè)流程管理、物流企業(yè)績效評價、物流企業(yè)創(chuàng)新管理。每章末附有經(jīng)典案例和復(fù)習(xí)思考題，以便讀者深入理解和鞏固所學(xué)知識。

書籍目錄

1　物流企業(yè)運營管理概述1.1　引言1.2　物流企業(yè)概述1.3　物流企業(yè)管理概述1.4　物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢2　物流企業(yè)戰(zhàn)略管理2.1 引言2.2　物流企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)和內(nèi)容2.3　物流企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析2.4　物流企業(yè)戰(zhàn)略的制定2.5　物流企業(yè)戰(zhàn)略的實施2.6　物流企業(yè)戰(zhàn)略的控制與評價3　物流企業(yè)組織管理3.1 引言3.2　物流企業(yè)組織管理概述3.3　物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計3.4　物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式3.5　物流企業(yè)組織的發(fā)展趨勢4　物流企業(yè)客戶服務(wù)管理4.1 引言4.2　物流企業(yè)客戶服務(wù)管理概述4.3　物流企業(yè)客戶市場分析4.4　物流企業(yè)客戶服務(wù)的內(nèi)容與服務(wù)水平4.5　物流企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)化5　物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式5.1 引言5.2　物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式概述5.3　第三方物流業(yè)務(wù)模式5.4　第四方物流業(yè)務(wù)模式5.5　特許經(jīng)營業(yè)務(wù)模式6　物流企業(yè)信息管理6.1 引言6.2　物流企業(yè)信息管理的內(nèi)容6.3　物流企業(yè)信息管理的支撐技術(shù)6.4　物流企業(yè)信息管理方案的設(shè)計和實施6.5　物流企業(yè)信息管理的運行7　物流企業(yè)質(zhì)量管理7.1 引言7.2　物流企業(yè)質(zhì)量管理概述7.3　現(xiàn)代質(zhì)量管理理論在物流企業(yè)中的應(yīng)用7.4　物流企業(yè)質(zhì)量管理的實施7.5　IsO 9000質(zhì)量管理體系與物流企業(yè)質(zhì)量管理8　物流企業(yè)流程管理8.1 引言8.2　流程管理概述8.3　物流企業(yè)主要的業(yè)務(wù)流程8.4　物流企業(yè)的流程設(shè)計8.5　物流企業(yè)流程的優(yōu)化9　物流企業(yè)績效評價9.1 引言9.2　績效和物流企業(yè)績效評價概述9.3　物流企業(yè)績效評價的指標(biāo)體系9.4　物流企業(yè)績效評價方法10　物流企業(yè)創(chuàng)新管理10.1 引言10.2 物流企業(yè)創(chuàng)新概述10.3 物流企業(yè)創(chuàng)新的要素10.4 物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新10.5 物流企業(yè)制度創(chuàng)新參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1　物流企業(yè)運營管理概述　　1.2　物流企業(yè)概述　　1.2.1.2　企業(yè)物流的概念　　《物流術(shù)語》（GB／T 18354—2006）中對企業(yè)物流的定義是：生產(chǎn)和流通企業(yè)圍繞其經(jīng)營活動所發(fā)生的物流活動。企業(yè)物流的活動主要包括：供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流?！　?.2.1.3　物流企業(yè)的概念　　關(guān)于什么是物流企業(yè)，國際上沒有統(tǒng)一的定義。2004年8月5日，國家發(fā)展與改革委員會等九部委（國家發(fā)展和改革委員會、商務(wù)部、公安部、鐵道部、交通部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局、中國民用航空總局、國家工商行政管理總局）共同發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)我國現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的意見》。該意見對“物流企業(yè)”的解釋為：物流企業(yè)是指具備或租用必要的交通工具和倉儲設(shè)施，至少具有從事運輸（或運輸代理）和倉儲兩種以上經(jīng)營范圍，能夠提供運輸、代理、倉儲、裝卸、加工、整理、配送等一體化服務(wù)，并具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，經(jīng)工商行政管理部門登記注冊，實行獨立核算、自負(fù)盈虧、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟組織?！　?005年3月24日，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會下設(shè)的全國物流技術(shù)委員會正式發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)》（GB／T 19680—2005），自2005年5月1日起實施。該標(biāo)準(zhǔn)對物流企業(yè)的定義進(jìn)行了改寫：“物流企業(yè)”（Logistics Enterprise）是指至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶的物流需求，對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自有業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟組織，非法人物流經(jīng)濟組織可比照適用。

編輯推薦

　　《物流企業(yè)運營管理》是一本兼具理論性和實踐性的物流類專業(yè)書籍。作者結(jié)合多年來物流領(lǐng)域的教學(xué)與研究，結(jié)合所參與的物流企業(yè)項目實踐，全面系統(tǒng)地闡述了物流企業(yè)運營管理的基本理論、基本原理和一般方法，采用大量的圖表和案例分析，較為客觀、真實地反映了物流企業(yè)運營管理的前沿理念。

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