商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容概要

商務(wù)禮儀具有極強(qiáng)的實(shí)踐性，它要求從業(yè)人員不但要掌握有關(guān)商務(wù)禮儀的知識(shí)，更要注重禮儀知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用，服務(wù)于各種商務(wù)活動(dòng)。為了適應(yīng)社會(huì)的需要，本教材在編寫中貫徹了當(dāng)前教育改革的要求，著眼于素質(zhì)教育，根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)，突出實(shí)踐性教學(xué)，重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生的禮儀知識(shí)的應(yīng)用能力；采用模塊、項(xiàng)目、任務(wù)的實(shí)踐性教學(xué)體系；導(dǎo)入知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)，側(cè)重了商務(wù)禮儀項(xiàng)目和任務(wù)的實(shí)際訓(xùn)練，圖文并茂，操作性強(qiáng)。
本教材除可供經(jīng)貿(mào)類、管理類、服務(wù)類等專業(yè)教學(xué)使用外，述可作為企業(yè)員工商務(wù)禮儀的培訓(xùn)用書和從業(yè)人員自學(xué)讀物。

書籍目錄

模塊一　禮儀及商務(wù)禮儀概述
　項(xiàng)目一禮儀的概念和起源
　項(xiàng)目二商務(wù)禮儀的概念和內(nèi)容
　項(xiàng)目三商務(wù)禮儀的作用與準(zhǔn)則
　項(xiàng)目四商務(wù)禮儀修養(yǎng)
　項(xiàng)目五商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練
模塊二　商務(wù)人員個(gè)人禮儀
 項(xiàng)目一商務(wù)人員儀容禮儀
 項(xiàng)目二商務(wù)人員服飾禮儀
 項(xiàng)目三商務(wù)人員舉止儀態(tài)禮儀
 項(xiàng)目四商務(wù)人員交際語言禮儀
 項(xiàng)目五商務(wù)人員表情禮儀
 項(xiàng)目六實(shí)訓(xùn)
模塊三　商務(wù)接待禮儀
 項(xiàng)目一了解商務(wù)接待規(guī)范
 項(xiàng)目二做好商務(wù)接待準(zhǔn)備
 項(xiàng)目三掌握商務(wù)接待基本程序
 項(xiàng)目四知曉禮品饋贈(zèng)禮儀
 項(xiàng)目五實(shí)訓(xùn)
模塊四　商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
 項(xiàng)目一了解宴請(qǐng)的類型
 項(xiàng)目二做好宴會(huì)組織工作
 項(xiàng)目三知曉宴會(huì)禮儀規(guī)范
　……
模塊五　商務(wù)談判禮儀
模塊六　商務(wù)會(huì)議禮儀
模塊七　商務(wù)儀式禮儀
模塊八　涉外商務(wù)禮儀
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章 禮儀及商務(wù)禮儀概述第一節(jié) 禮儀的概念和起源孔子早在2000多年前就說過：“不學(xué)禮，無以立?！碑?dāng)今社會(huì)更是如此。改革開放以后，我國與世界各國在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技、體育等方面的交往日益增多，尤其是在加入WTO以后，我國的涉外交往更加頻繁。交際范圍的擴(kuò)展、交際關(guān)系的復(fù)雜、交際頻率的加快，使人們迫切需要找到一種有效的工具，以幫助他們清除交往中的障礙，更為順利地進(jìn)入各種交際場(chǎng)合，從而為事業(yè)的發(fā)展打開局面。這一有效的工具就是禮儀。一、禮儀的概念何謂禮？“禮之名，起于事神”?！墩f文？示部》解釋：“禮，履也，所以事神致神福也?！逼浔疽馐蔷瓷瘢瑸楸硎揪匆獾幕顒?dòng)。由于禮都有一定的規(guī)矩、儀式，于是又有了禮節(jié)、禮儀的概念。進(jìn)入文明社會(huì)以后，人們把這種禮儀活動(dòng)由“祈神”轉(zhuǎn)向敬人。所以，禮是表示敬意的通稱，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。與“禮”相關(guān)的詞主要有：禮貌、禮節(jié)、禮儀，在大多數(shù)情況下，這些詞被視為一體，混合使用。其實(shí)，從內(nèi)涵上來看，它們之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系。禮貌，是指人們?cè)诮煌鶗r(shí)，通過言語、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛、恭敬和友好的行為規(guī)范。它是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。禮節(jié)，是指待人接物的行為規(guī)則，是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問候、祝賀、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。它實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式，與禮貌之間的相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。

編輯推薦

　　現(xiàn)代商務(wù)人員如果能夠較好地掌握和運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)和技能，不僅能體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)、贏得他人的尊重和信賴，更能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中技高一籌，充分施展自己的才能。 那究竟何謂商務(wù)禮儀，不用的場(chǎng)所，不同的國家在商務(wù)禮儀上又有什么區(qū)別？針對(duì)這些問題，胡愛娟、陸青霜編寫的《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)(修訂第2版)》就進(jìn)行了歸納和總結(jié)。 本書除可供經(jīng)貿(mào)類、管理類、服務(wù)類等專業(yè)教學(xué)使用外，還可作為企業(yè)員工商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)用書和商務(wù)從業(yè)人員自學(xué)讀物。

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