現(xiàn)代推銷理論與實務(wù)

內(nèi)容概要

　　現(xiàn)代推銷理論是市場營銷管理的一門分支學(xué)科，它研究的是推銷活動過程中的規(guī)律和策略?！陡呗毟邔Ｊ袌鰻I銷專業(yè)精編系列教材：現(xiàn)代推銷理論與實務(wù)》在總結(jié)和借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，追蹤推銷理論前沿，密切結(jié)合企業(yè)實踐，較為全面、系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代推銷理論與實務(wù)的相關(guān)問題。 《高職高專市場營銷專業(yè)精編系列教材：現(xiàn)代推銷理論與實務(wù)》根據(jù)高職高專培養(yǎng)目標的定位要求，以推銷工作流程為主要線索來設(shè)計內(nèi)容體系，對推銷工作的各個環(huán)節(jié)進行了詳細論述。

書籍目錄

第一章 認識推銷第一節(jié) 人員推銷的含義和特征第二節(jié) 推銷人員的組織結(jié)構(gòu)與規(guī)模第三節(jié) 推銷人員的職責(zé)與素質(zhì)第四節(jié) 推銷人員的道德要求第五節(jié) 推銷活動分析第二章 推銷準備第一節(jié) 確定推銷目標第二節(jié) 分析推銷環(huán)境第三節(jié) 了解顧客類型第三章 拜訪顧客第一節(jié) 尋找潛在顧客第二節(jié) 約見顧客第三節(jié) 接近顧客第四節(jié) 介紹產(chǎn)品第四章 商務(wù)洽談第一節(jié) 開局第二節(jié) 報價第三節(jié) 磋商第四節(jié) 常見的洽談策略第五章 促成交易第一節(jié) 顧客異議分析第二節(jié) 顧客異議的處理第三節(jié) 建議成交第四節(jié) 簽訂合同第六章 貨品管理第一節(jié) 訂貨管理第二節(jié) 發(fā)貨與退貨管理第三節(jié) 零售終端的貨品管理第四節(jié) 竄貨管理第七章 客戶服務(wù)第一節(jié) 客戶服務(wù)概述第二節(jié) 客戶服務(wù)的內(nèi)容第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的評價與監(jiān)控第四節(jié) 客戶投訴的處理第八章 管理中間商第一節(jié) 選擇中間商第二節(jié) 評估中間商第三節(jié) 激勵中間商第九章 客戶關(guān)系管理第一節(jié) 客戶關(guān)系管理基本理論第二節(jié) 客戶分析與選擇第三節(jié) 顧客滿意與顧客忠誠第十章 交叉銷售第一節(jié) 交叉銷售的功能第二節(jié) 發(fā)掘企業(yè)的價值客戶第三節(jié) 交叉銷售策略第四節(jié) 交叉銷售的發(fā)展趨勢參考文獻

圖書封面

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