旅行社經(jīng)營與管理

內(nèi)容概要

　　本書系統(tǒng)地對旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展、制度與市場環(huán)境、分工體系、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、人力資源管理以及旅行社未來的發(fā)展趨勢和經(jīng)營戰(zhàn)略等方面進(jìn)行了探討，努力將國內(nèi)外旅行社發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)以及國內(nèi)外學(xué)者的最新研究成果納入其中。本書力求做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，尤其對我國旅行社業(yè)的一些現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行了討論與思考，并在每章的最后附以相應(yīng)的案例，幫助讀者加深對本章內(nèi)容的理解。

書籍目錄

第一章 旅行社概述第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生第二節(jié) 旅行社的概念、地位及作用第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)第二章 旅行社的制度環(huán)境第一節(jié) 政府對旅行社的宏觀管理第二節(jié) 政府對旅行社的微觀規(guī)制第三節(jié) 行業(yè)協(xié)會(huì)對旅行社的管理第三章 旅行社的分工體系和運(yùn)作模式第一節(jié) 旅行社的分工體系第二節(jié) 發(fā)達(dá)國家旅行社的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式第三節(jié) 我國旅行社的運(yùn)作模式第四章 旅行社的業(yè)務(wù)流程第一節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀第二節(jié) 我國旅行社業(yè)務(wù)流程的再造第三節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)及功能模塊第五章 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述第二節(jié) 發(fā)達(dá)國家旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)第三節(jié) 我國旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)第六章 旅行社的營銷管理第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的選擇第二節(jié) 旅行社營銷策略的選擇第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理第七章 旅行社的宣傳手冊第一節(jié) 旅行社宣傳手冊概述第二節(jié) 旅行社宣傳手冊的制作第三節(jié) 宣傳手冊的分發(fā)與替代品第八章 旅行社人力資源的管理第一節(jié) 旅行社人力資源的特點(diǎn)第二節(jié) 旅行社經(jīng)營管理者的激勵(lì)機(jī)制第三節(jié) 旅行社員工的激勵(lì)機(jī)制第九章 一旅行社的發(fā)展趨勢和經(jīng)營戰(zhàn)略第一節(jié) 發(fā)達(dá)國家旅行社的發(fā)展趨勢第二節(jié) 發(fā)達(dá)國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略第三節(jié) 我國旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇專業(yè)名詞中英文匯編附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章 旅行社概述第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生旅行社是伴隨著旅游活動(dòng)的產(chǎn)生與發(fā)展，在一定的社會(huì)分工和科技發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生與發(fā)展的，它是旅游活動(dòng)的必然產(chǎn)物。旅行社的產(chǎn)生地必定是在整個(gè)世界范圍內(nèi)對全球經(jīng)濟(jì)起到帶頭作用的國家和地區(qū)。一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（一）旅行社產(chǎn)生的背景18世紀(jì)60年代發(fā)生在英國的工業(yè)革命使人類社會(huì)發(fā)生了巨大的變化，大大提高了社會(huì)生產(chǎn)力，促使人類社會(huì)由封建社會(huì)向資本主義社會(huì)轉(zhuǎn)變，世界經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本的改變。這些變化對人類旅游活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，工業(yè)革命帶來了階級(jí)關(guān)系的新變化，增加了有財(cái)力外出旅游的人數(shù)。在工業(yè)革命之前，只有地主階級(jí)和封建貴族才有金錢和時(shí)間從事非經(jīng)濟(jì)目的的消遣旅游活動(dòng)。工業(yè)革命造就了一大批以工業(yè)資本家和商業(yè)資本家為代表的新興資產(chǎn)階級(jí)，同時(shí)還造就了以出賣勞動(dòng)力為生的工人階級(jí)。隨著生產(chǎn)力的提高和工人階級(jí)的不懈斗爭，資本家不得不考慮增加工人的工資，并給予他們帶薪假期，使廣大勞動(dòng)者也有可能成為旅游活動(dòng)中的成員，大眾旅游成為一種必然趨勢，同時(shí)也為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的社會(huì)條件。第二，工業(yè)革命加速了城市化發(fā)展的進(jìn)程，使很多人的工作和生活地點(diǎn)從鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)移到了工業(yè)城市。大批勞動(dòng)者的工作性質(zhì)發(fā)生了變化，單調(diào)、緊張的工作和擁擠嘈雜的城市環(huán)境使人們需要適時(shí)緩解生活所帶來的巨大壓力，因此產(chǎn)生了適時(shí)返回到自由、寧靜的大自然環(huán)境中的需求。旅游需求的普遍性為旅行社的產(chǎn)生提供了一種現(xiàn)實(shí)的可能性。第三，工業(yè)革命所帶來的科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，特別是蒸汽機(jī)技術(shù)在交通運(yùn)輸中的應(yīng)用，改變了人們外出旅行的技術(shù)條件，使大規(guī)模的人員流動(dòng)成為可能，從而也推動(dòng)了旅行社這種中介組織的產(chǎn)生。

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