旅行社經(jīng)營與管理

內(nèi)容概要

　　本書系統(tǒng)地對旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展、制度與市場環(huán)境、分工體系、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、人力資源管理以及旅行社未來的發(fā)展趨勢和經(jīng)營戰(zhàn)略等方面進(jìn)行了探討，努力將國內(nèi)外旅行社發(fā)展的最新動態(tài)以及國內(nèi)外學(xué)者的最新研究成果納入其中。本書力求做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，尤其對我國旅行社業(yè)的一些現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行了討論與思考，并在每章的最后附以相應(yīng)的案例，幫助讀者加深對本章內(nèi)容的理解。

書籍目錄

第一章 旅行社概述第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生第二節(jié) 旅行社的概念、地位及作用第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)第二章 旅行社的制度環(huán)境第一節(jié) 政府對旅行社的宏觀管理第二節(jié) 政府對旅行社的微觀規(guī)制第三節(jié) 行業(yè)協(xié)會對旅行社的管理第三章 旅行社的分工體系和運(yùn)作模式第一節(jié) 旅行社的分工體系第二節(jié) 發(fā)達(dá)國家旅行社的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式第三節(jié) 我國旅行社的運(yùn)作模式第四章 旅行社的業(yè)務(wù)流程第一節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀第二節(jié) 我國旅行社業(yè)務(wù)流程的再造第三節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)及功能模塊第五章 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述第二節(jié) 發(fā)達(dá)國家旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)第三節(jié) 我國旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)第六章 旅行社的營銷管理第一節(jié) 旅行社目標(biāo)市場的選擇第二節(jié) 旅行社營銷策略的選擇第三節(jié) 旅行社銷售渠道的管理第七章 旅行社的宣傳手冊第一節(jié) 旅行社宣傳手冊概述第二節(jié) 旅行社宣傳手冊的制作第三節(jié) 宣傳手冊的分發(fā)與替代品第八章 旅行社人力資源的管理第一節(jié) 旅行社人力資源的特點(diǎn)第二節(jié) 旅行社經(jīng)營管理者的激勵機(jī)制第三節(jié) 旅行社員工的激勵機(jī)制第九章 一旅行社的發(fā)展趨勢和經(jīng)營戰(zhàn)略第一節(jié) 發(fā)達(dá)國家旅行社的發(fā)展趨勢第二節(jié) 發(fā)達(dá)國家旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略第三節(jié) 我國旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇專業(yè)名詞中英文匯編附錄參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章 旅行社概述第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生旅行社是伴隨著旅游活動的產(chǎn)生與發(fā)展，在一定的社會分工和科技發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生與發(fā)展的，它是旅游活動的必然產(chǎn)物。旅行社的產(chǎn)生地必定是在整個世界范圍內(nèi)對全球經(jīng)濟(jì)起到帶頭作用的國家和地區(qū)。一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（一）旅行社產(chǎn)生的背景18世紀(jì)60年代發(fā)生在英國的工業(yè)革命使人類社會發(fā)生了巨大的變化，大大提高了社會生產(chǎn)力，促使人類社會由封建社會向資本主義社會轉(zhuǎn)變，世界經(jīng)濟(jì)和社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本的改變。這些變化對人類旅游活動的產(chǎn)生和發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，工業(yè)革命帶來了階級關(guān)系的新變化，增加了有財力外出旅游的人數(shù)。在工業(yè)革命之前，只有地主階級和封建貴族才有金錢和時間從事非經(jīng)濟(jì)目的的消遣旅游活動。工業(yè)革命造就了一大批以工業(yè)資本家和商業(yè)資本家為代表的新興資產(chǎn)階級，同時還造就了以出賣勞動力為生的工人階級。隨著生產(chǎn)力的提高和工人階級的不懈斗爭，資本家不得不考慮增加工人的工資，并給予他們帶薪假期，使廣大勞動者也有可能成為旅游活動中的成員，大眾旅游成為一種必然趨勢，同時也為旅行社的產(chǎn)生創(chuàng)造了一個良好的社會條件。第二，工業(yè)革命加速了城市化發(fā)展的進(jìn)程，使很多人的工作和生活地點(diǎn)從鄉(xiāng)村轉(zhuǎn)移到了工業(yè)城市。大批勞動者的工作性質(zhì)發(fā)生了變化，單調(diào)、緊張的工作和擁擠嘈雜的城市環(huán)境使人們需要適時緩解生活所帶來的巨大壓力，因此產(chǎn)生了適時返回到自由、寧靜的大自然環(huán)境中的需求。旅游需求的普遍性為旅行社的產(chǎn)生提供了一種現(xiàn)實(shí)的可能性。第三，工業(yè)革命所帶來的科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，特別是蒸汽機(jī)技術(shù)在交通運(yùn)輸中的應(yīng)用，改變了人們外出旅行的技術(shù)條件，使大規(guī)模的人員流動成為可能，從而也推動了旅行社這種中介組織的產(chǎn)生。

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