公關(guān)心理學(xué)教程

前言

　　真是感嘆時光流去的飛速，轉(zhuǎn)眼之間，這本書的出版已經(jīng)有5年多了。當(dāng)年的年輕作者們，有的已經(jīng)拿到了博士學(xué)位，成為高校教師，有的進(jìn)入政府機(jī)關(guān)成為公務(wù)員或進(jìn)入跨國公司管理機(jī)構(gòu)成為專業(yè)管理人員，并且，他們大都有了下一代，而我也成為“爺爺輩”的“老字號”了?！　∵@本書能夠在5年之后再版，說明還是受到廣大讀者認(rèn)可的。在我看來，公共關(guān)系在我國方興未艾，發(fā)展的空間不可限量?！　≡趪遗c國際的關(guān)系中、國家與國家的關(guān)系中、內(nèi)地與臺、港、澳的關(guān)系中、政府與企業(yè)、與媒體、與社會之間的種種關(guān)系中，總之在一切組織和群體的關(guān)系中，從公共關(guān)系的視角審察和從事公共關(guān)系運作的自覺性正在悄無聲息地普及。如今，不僅企業(yè)中有專職的公共關(guān)系部，而且政府機(jī)關(guān)、媒體，甚至在一些高校中也都設(shè)立了專職的公共關(guān)系部門和專職的公共關(guān)系人員。在筆者任教的教育部直屬的華東師范大學(xué)，不僅有夜大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、全日制副修專業(yè)的大專和本科的公共關(guān)系學(xué)專業(yè)，而且從2009年秋季開始招收全日制公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的本科生，成為繼中山大學(xué)之后教育部直屬985所高校中第二所開設(shè)全日制本科公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的高校。今年，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和職能部門都一致看好公共關(guān)系學(xué)科的發(fā)展前景，批準(zhǔn)成立了“品牌文化與公共關(guān)系研究中心”，寄希望于我們能夠有更大的作為?！　」碴P(guān)系學(xué)科與實踐的發(fā)展，能夠與心理學(xué)哪怕是保持那么一點點的距離嗎？不能，完全沒有可能！在我看來，公共關(guān)系本身就可以被看做是心理學(xué)的一個新的分支。遺憾的是，心理學(xué)界對此還未引起足夠的重視。

內(nèi)容概要

　　現(xiàn)在呈現(xiàn)在讀者面前的這本《公關(guān)心理學(xué)教程》，和作者原來寫的那本《公關(guān)心理學(xué)》主要有五個方面的不同?！　〉谝?，作者立足于讓這本書更適合于更廣泛的讀者，具體來說更適合公關(guān)、廣告、營銷、傳播、財經(jīng)、管理等專業(yè)的大中專學(xué)生，更適合于這些專業(yè)的從業(yè)人員，更適合于高中以上文化程度的人自學(xué)?！　〉诙?，以大量新鮮或經(jīng)典的案例夾敘夾議，增強(qiáng)可讀性，選擇性和啟發(fā)性，同時有助于教師備課、授課時增加靈活性?！　〉谌?，體系方面進(jìn)行了調(diào)整，使之更適合于這本書定位的目標(biāo)讀者。　　第四，我的角色從惟一的作者轉(zhuǎn)變?yōu)檫@本的主編。作者吸收了許多年輕人來突破我的定勢，讓我們不同的優(yōu)勢實現(xiàn)互補(bǔ)?！　〉谖澹?jǐn)?shù)更多了，書價可能會高一步，但應(yīng)該也不會高得多。

作者簡介

　　張云，華東師范大學(xué)教授，品牌文化與公共關(guān)系研究中心主任，研究生導(dǎo)師.品牌文化、企業(yè)文化、公共關(guān)系等學(xué)科帶頭人；著述等膝，桃李遍地，尤以企業(yè)咨詢服務(wù)見長。

書籍目錄

第一章　緒論：認(rèn)識公關(guān)心理學(xué)　第一節(jié)　公關(guān)心理學(xué)的概念和特征　第二節(jié)　公關(guān)心理學(xué)形成的條件和基礎(chǔ)　第三節(jié)　公關(guān)心理學(xué)的研究方法第二章　公眾心理概述　第一節(jié)　認(rèn)識公眾心理的意義　第二節(jié)　公眾的類別和公眾心理　第三節(jié)　克服認(rèn)知公眾心理的障礙第三章　公眾的心理傾向　第一節(jié)　公眾的興趣心理　第二節(jié)　公眾的需要心理　第三節(jié)　公眾的價值觀傾向　第四節(jié)　公眾的角色心理傾向第四章　公眾的心理定勢　第一節(jié)　心理定勢概述　第二節(jié)　微觀心理定勢　　第三節(jié)　宏觀心理定勢　第四節(jié)　流行心理定勢第五章　公眾代表的個體心理　第一節(jié)　公眾代表和公眾群體的關(guān)系　第二節(jié)　公眾的個性心理特征　第三節(jié)　公眾的自我傾向　第四節(jié)　對公眾代表心理的認(rèn)知第六章　組織與公眾的溝通　第一節(jié)　用溝通對稱信息　第二節(jié)　用溝通增進(jìn)感情　第三節(jié)　用溝通化解矛盾　第四節(jié)　用溝通激發(fā)動力第七章　組織對公眾的影響　第一節(jié)　目標(biāo)明確的勸導(dǎo)方法　第二節(jié)　旁敲側(cè)擊的暗示方法　第三節(jié)　觸動心靈的感染方法　第四節(jié)　循循善誘的誘引方法第八章　組織的社會形象　　第一節(jié)　組織形象概述　第二節(jié)　塑造組織形象的意義　第三節(jié)　塑造組織形象的作用機(jī)制第九章　組織的心理氛圍　……第十章　公關(guān)人員的心理素質(zhì)修養(yǎng)主要參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　（二）公關(guān)心理學(xué)的概念　　公關(guān)心理學(xué)的定義是該學(xué)科研究的基石和立論的前提，因而必須準(zhǔn)確和精練地揭示其學(xué)科性質(zhì)。我們認(rèn)為，公關(guān)心理學(xué)（Psychology of Public Relations）是研究在商品經(jīng)濟(jì)、市場經(jīng)濟(jì)及其現(xiàn)代社會的發(fā)展過程中，公關(guān)實踐的主客體特有的心理狀態(tài)及其在交往中相互影響的心理現(xiàn)象和規(guī)律的科學(xué)?！　∵@一定義包括三方面的含義?！　?.公關(guān)心理學(xué)產(chǎn)生的社會背景是商品經(jīng)濟(jì)社會。公關(guān)心理學(xué)是在現(xiàn)代公關(guān)學(xué)基礎(chǔ)上形成的交叉應(yīng)用學(xué)科。因此，現(xiàn)代公關(guān)學(xué)的建立是其學(xué)科研究的先決條件。正因為現(xiàn)代公關(guān)的產(chǎn)生是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果，我們才說，公關(guān)心理學(xué)產(chǎn)生的社會背景也是商品經(jīng)濟(jì)社會。這一點可以通過對古代社會“準(zhǔn)公關(guān)活動”的分析加深認(rèn)識。　　公關(guān)的思想在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了。例如，在我國封建社會就有鄭和下西洋和絲綢之路的例子。但是當(dāng)時的這些“公關(guān)活動”是不自覺的和無意識的，是為特定的經(jīng)濟(jì)和政治目的而使用的方式、手段和方法。鄭和下西洋和絲綢之路，在當(dāng)時來說只是一種貿(mào)易活動，它不可能被看做是公關(guān)活動。再如，在西方的古代文明時期，也產(chǎn)生過許多樸素的公關(guān)意識和“準(zhǔn)公關(guān)活動”。在古希臘，王公貴族們都要雇傭一批文人（被后人認(rèn)為是最早的“公關(guān)人員”）并讓這些文人為自己寫贊美詩，贊頌自己的高尚美德與偉大功績。著名的愷撒大帝在進(jìn)軍高盧時，編寫戰(zhàn)報，在羅馬廣場上散發(fā)，鼓舞民眾和士兵的決心和士氣。后來，人們稱愷撒大帝的《高盧戰(zhàn)記》為第一流的“公關(guān)實務(wù)”的小冊子。　　雖然中西方古代社會對公關(guān)的不自覺的意識以及有些活動都帶有公關(guān)的色彩，但是公關(guān)作為一種專門的職業(yè)和工作，以至于后來成為獨立的學(xué)科都是到商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展以后了。

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