導(dǎo)游實務(wù)

內(nèi)容概要

旅游業(yè)是國家的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，國家明確提出要深化專業(yè)教學(xué)改革，大力發(fā)展旅游職業(yè)教育，提高教育水平，其中又特別提出要提高導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)和能力。胡華主編的《導(dǎo)游實務(wù)》正是針對這一要求編寫，重點闡述了導(dǎo)游員必須具備的基本理論和職業(yè)技能，注重配合“以實踐教學(xué)為基礎(chǔ)，以能力培養(yǎng)為中心”的教學(xué)思想和課證融合的教學(xué)模式，有利于培養(yǎng)適應(yīng)旅游行業(yè)發(fā)展需要的實用型人才。
本書主要包括：導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游員、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、常見問題與事故的預(yù)防和處理、導(dǎo)游講解技能、導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識等內(nèi)容。

書籍目錄

第一章  導(dǎo)游服務(wù)
  第一節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
  第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
  第三節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點
  第四節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
第二章  導(dǎo)游員
  第一節(jié)  導(dǎo)游員的分類
  第二節(jié)  導(dǎo)游員的職責(zé)
  第三節(jié)  導(dǎo)游員的素質(zhì)要求
第三章  導(dǎo)游服務(wù)程序
  第一節(jié)  地方導(dǎo)游服務(wù)程序
  第二節(jié)  全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
  第三節(jié)  出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序
  第四節(jié)  散客導(dǎo)游服務(wù)
  第五節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
第四章  導(dǎo)游帶團(tuán)技能
  第一節(jié)  處理好各種合作關(guān)系
  第二節(jié)  與旅游者交往的技能
  第三節(jié)  導(dǎo)游促銷技巧
  第四節(jié)  重點旅游者的服務(wù)
  第五節(jié)  旅游者個別要求的處理
  第六節(jié)  導(dǎo)游帶團(tuán)技能實訓(xùn)
第五章  常見問題與事故的預(yù)防和處理
  第一節(jié)  漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理
  第二節(jié)  旅游計劃和日程變更的處理
  第三節(jié)  誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理
  第四節(jié)  證件、錢物、行李遺失的預(yù)防和處理
  第五節(jié)  旅游者走失的預(yù)防和處理
  第六節(jié)  旅游者患病、死亡問題的處理
  第七節(jié)  旅游安全事故的預(yù)防和處理
  第八節(jié)  旅游者越軌言行的處理
  第九節(jié)  常見問題和事故的預(yù)防與處理實訓(xùn)
第六章  導(dǎo)游講解技能
  第一節(jié)  導(dǎo)游語言
  第二節(jié)  口頭語言
  第三節(jié)  體態(tài)語言在導(dǎo)游服務(wù)中的作用
  第四節(jié)  交際語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用
  第五節(jié)  導(dǎo)游講解常用方法
  第六節(jié)  導(dǎo)游詞的撰寫
  第七節(jié)  導(dǎo)游講解技能實訓(xùn)
第七章  導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
  第一節(jié)  入出境知識
  第二節(jié)  交通知識
  第三節(jié)  郵電通信知識
  第四節(jié)  貨幣知識
  第五節(jié)  旅游保險常識
  第六節(jié)  旅游應(yīng)急處理與救護(hù)常識
  第七節(jié)  禮貌、禮節(jié)  常識
  第八節(jié)  其他知識
附錄一  2010年河南省(全國)導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游綜合知識》試題
附錄二  2011年河南省(全國)導(dǎo)游人員資格考試《導(dǎo)游綜合知識》試題
附錄三  導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   （一）旅游者要求探親訪友 旅游者在中國旅游期間，希望探望旅游者在中國的親戚朋友，這可能是旅游者旅游的重要動機(jī)之一，甚至是最大的心愿。導(dǎo)游員如果能促成旅游者與其親友會見，或幫助旅游者找到親友，就會使旅游者心情愉快，有利于旅游活動的順利進(jìn)行。因此，當(dāng)旅游者向?qū)в螁T提出此類要求時，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以滿足。 1.一般處理方法 若旅游者知道親友的中文姓名、職業(yè)、工作單位、詳細(xì)地址，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系，并向旅游者講明具體乘車路線。如果旅游者的親友居住在旅游線路以外的城市和地區(qū)，一般不應(yīng)同意旅游者離團(tuán)前往探親訪友，可協(xié)助其約親友到旅游線路內(nèi)的城市見面。若旅游者只知其親友姓名或某些線索，但地址不詳，也沒有聯(lián)系方式，導(dǎo)游員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告訴旅游者并幫其聯(lián)系，若旅游期間沒找到，可請旅游者留下聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后再通知他。 若海外旅游者要求與我有關(guān)方面（如教育、衛(wèi)生、婦女、城建、法律、宗教等）人士進(jìn)行專題座談時，導(dǎo)游員應(yīng)弄清座談的具體題目，然后同有關(guān)單位聯(lián)系；若海外旅游者要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款、捐物等活動，導(dǎo)游員應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助；若海外旅游者慕名求訪某位名人，導(dǎo)游員應(yīng)了解旅游者要求會見的目的，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理。

圖書封面

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