旅游法案例解析

內(nèi)容概要

旅游法規(guī)課程是旅游院校或旅游專業(yè)一門重要的專業(yè)教育課程，不同版本的教材從教學(xué)和受眾的情況出發(fā)進(jìn)行內(nèi)容組織和編寫，但基本上形成了相對(duì)固定的內(nèi)容和模式，即旅游行業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)所涉及的法律法規(guī)，主要包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》一系列法律法規(guī)?！堵糜畏ò咐馕觥返木幹邨罡槐髲淖陨淼难芯糠e累和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，在國(guó)內(nèi)現(xiàn)有優(yōu)秀教材的基礎(chǔ)上對(duì)上述編寫內(nèi)容進(jìn)行整合，教材的主要內(nèi)容分為兩個(gè)部分：第一個(gè)部分是有關(guān)旅游行業(yè)管理方面的法律法規(guī)，如旅行社、導(dǎo)游、飯店業(yè)的管理規(guī)范；第二個(gè)部分是規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游消費(fèi)者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律法規(guī)，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、旅游合同、飯店合同等內(nèi)容。

書籍目錄

第一章  旅游法總論案例
  案例1  國(guó)家沒立旅游法，定分止?fàn)幱鰧擂?br />  案例2  景區(qū)開發(fā)若要好，相關(guān)立法需配套
  案例3  旅行婚照全丟失，精神損害難補(bǔ)償
  案例4  為了追求“零投訴”，花錢消災(zāi)暗叫苦
  案例5  自找證據(jù)輸官司，說明法規(guī)有瑕疵
第二章  旅游法律關(guān)系案例
  案例1  迎春燈展出事故，責(zé)任到底誰來負(fù)
  案例2  國(guó)外轉(zhuǎn)團(tuán)還打人，導(dǎo)游猖狂被判罰
  案例3  滑雪鋼板傷游客，游客狀告旅行社
  案例4  擅改行程遭索賠，被判賠款虧不虧
  案例5  旅游途中遭車禍，究竟該由誰擔(dān)責(zé)
  案例6  旅游途中溺水亡，判誰賠償不冤枉
  案例7  自立分社攬游客，行政處罰是否妥
第三章  旅行社監(jiān)管制度案例
  案例1  旅行社嚴(yán)重違約，旅游者如何索賠
  案例2  票未購(gòu)到停旅游，游客索賠有理由
  案例3  旅游途中遭遇大雨，能否視為不可抗力
  案例4  房間由大變?yōu)樾?，游客索賠如何了
  案例5  隨意拼團(tuán)游客鬧，構(gòu)成違約花錢了
  案例6  老太猝死旅途中，責(zé)任如何能分清
  案例7  旅游途中受外傷，是否應(yīng)索要賠償
第四章  導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)人員管理制度案例
  案例1  導(dǎo)游申報(bào)等級(jí)評(píng)定，符合條件才能領(lǐng)證
  案例2  遭遇大雨丟游客，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)擔(dān)何責(zé)
  案例3  遭遇大雪改路線，違約責(zé)任誰承擔(dān)
  案例4  無證導(dǎo)游當(dāng)領(lǐng)隊(duì)，違背規(guī)定應(yīng)挨罰
  案例5  證書吊銷再考，能否再領(lǐng)導(dǎo)游證
  案例6  導(dǎo)游服務(wù)有疏失，游客索賠應(yīng)支持
  案例7  精心設(shè)套騙購(gòu)物，導(dǎo)游商家皆難逃
  案例8  借用他人導(dǎo)游證，害人害己難饒恕
  案例9  領(lǐng)隊(duì)違法殃及池魚，組團(tuán)社承連帶責(zé)任
第五章  旅游者權(quán)益保護(hù)制度案例
  案例1  離團(tuán)走失尋團(tuán)隊(duì)，雙方有責(zé)均分擔(dān)
  案例2  行李遲延交游客，航空退款且賠償
  案例3  出國(guó)考察機(jī)不響，游客怒告運(yùn)營(yíng)商
  案例4  出國(guó)旅游摔傷殘，是否應(yīng)當(dāng)獲賠償
  案例5  游客就餐遭搶劫，飯店是否應(yīng)賠償
  案例6  飯店樓梯油污重，摔傷游客賠三千
  案例7  “分時(shí)度假”遭質(zhì)疑，退款訴求獲支持
  案例8  分時(shí)度假不靠譜，公司被判返定金
  案例9  航班晚點(diǎn)遭投訴，乘客應(yīng)否獲賠償
  案例10  借口“雷暴”停航班，造成損失應(yīng)賠償
  案例11  境外飛機(jī)出故障，離團(tuán)能否獲賠償
  案例12  酒店就餐被狗咬，犬主不明店主賠
  案例13  洗漱面盆突斷裂，劃傷客人應(yīng)賠償
  案例14  旅游期間物被盜，導(dǎo)游盡責(zé)不賠償
  案例15  住店游客摔傷殘，訴至法院獲賠償
  案例16  警示標(biāo)志未設(shè)置，顧客摔傷賓館賠
  案例17  夾斷游客小手指，飯店被判賠七千
  案例18  游客溜索受重傷，景區(qū)應(yīng)當(dāng)給賠償
  案例19  游泳遭遇水母?jìng)?，?dǎo)游無責(zé)不賠償
  案例20  結(jié)伴旅游自由行，安全風(fēng)險(xiǎn)自承擔(dān)
  案例21  游客錢包被盜竊，飯店是否應(yīng)擔(dān)責(zé)
  案例22  游客入韓遭監(jiān)禁，責(zé)任應(yīng)當(dāng)誰承擔(dān)
  案例23  游園摔傷達(dá)10級(jí)，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)
  案例24  同行游客罹患傳染病，精神損害能否獲賠償
  案例25  文化游成為沮喪游，旅行社是否應(yīng)賠償
  案例26  游客用餐遭摔傷，旅行社是否應(yīng)賠償
  案例27  游客逞強(qiáng)被摔傷，要求賠償不應(yīng)當(dāng)  
  案例28  旅游途中遭車禍，到底應(yīng)該誰負(fù)責(zé)
  案例29  服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)，游客索賠獲支持
  案例30  出境旅游遭遣返，精神賠償能否要
  案例31  二審變更賠償額，法律是否有規(guī)定
第六章  旅游合同法律制度案例
  案例1  旅游合同未簽訂，服務(wù)質(zhì)差誰擔(dān)責(zé)
  案例2  合同條款不具體，游客索賠無依據(jù)
  案例3  合同條款欲免責(zé)，游客簽訂要小心
  案例4  團(tuán)隊(duì)未行先提費(fèi)，風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)須公平
  案例5  保護(hù)區(qū)內(nèi)組團(tuán)打獵，合同無效責(zé)任誰擔(dān)
  案例6  游客索賠須實(shí)際，服務(wù)降級(jí)非欺詐
  案例7  擅減景點(diǎn)有過錯(cuò)，游客索賠應(yīng)支持
  案例8  拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)時(shí)常有，游客簽約要小心
  案例9  境外隨意加團(tuán)費(fèi)，游客拒付合法理
  案例10  法定解除不違約，游客索賠不支持
  案例11  合同履行有瑕疵，單方解約獲支持
  案例12  導(dǎo)游執(zhí)導(dǎo)無過錯(cuò)，單方解約須擔(dān)責(zé)
  案例13  旅游車輛系租賃，車禍損失找誰賠
  案例14  景區(qū)內(nèi)摔成植物人，責(zé)任應(yīng)該誰承擔(dān)
  案例15  車外飛石傷游客，究竟應(yīng)該誰擔(dān)責(zé)
  案例16  纜車墜毀傷游客，責(zé)任由誰來分擔(dān)
第七章  旅游市場(chǎng)監(jiān)管制度案例
  案例1  客人房間丟錢物，飯店有責(zé)須賠償
  案例2  住店客人遭毆打，損害責(zé)任誰承擔(dān)
  案例3  商店銷售過期奶粉，告示免責(zé)是否有效
  案例4  飛機(jī)顛簸致客亡，航空公司應(yīng)賠償
  案例5  游客下車火車動(dòng)，致人傷殘誰負(fù)責(zé)
  案例6  護(hù)照有誤蒙游客，造成損失應(yīng)賠償
  案例7  不按規(guī)定兌外匯，責(zé)任應(yīng)由誰承擔(dān)
  案例8  外國(guó)游客入境游，旅行證件須辦妥
  案例9  違禁物品勿攜帶，海關(guān)檢疫難通過
  案例10  游客沖浪受傷害，公園依法須賠償
  案例11  游客公園遭毆打，責(zé)任應(yīng)當(dāng)誰承擔(dān)
  案例12  博物館里被擊傷，游客依法獲賠償
  案例13  旅游糾紛發(fā)生后，如何投訴最管用
  案例14  旅行社違約不賠，是否能申請(qǐng)仲裁
第八章  旅游安全管理法律制度案例
  案例1  探險(xiǎn)旅游須慎行，人命關(guān)天莫兒戲
  案例2  竹筏漂流游客亡，誰之過錯(cuò)須思量
  案例3  未辦旅游者意外險(xiǎn)，出現(xiàn)事故后誰承擔(dān)
  案例4  七旬老者急病身故，旅游保險(xiǎn)有何用場(chǎng)
  案例5  游客浴室內(nèi)滑倒，旅行社被判賠50％
  案例6  游客境外身亡故，保險(xiǎn)理賠惹糾紛
第九章  旅游糾紛處理法律制度案例
  案例1  擅自轉(zhuǎn)團(tuán)且違約，賠償游客沒得說
  案例2  游客“轉(zhuǎn)包”服務(wù)降級(jí)，可否索要精神賠償
  案例3  不想旅游想退票，一位游客當(dāng)被告
  案例4  原因來自第三方，違約責(zé)任誰擔(dān)當(dāng)
  案例5  旅游未成身先死，責(zé)任競(jìng)合怎分擔(dān)
  案例6  偷拍游客還收費(fèi)，“周到服務(wù)”遭索賠
  案例7  擅自克隆“胡同游”，涉嫌侵權(quán)遭索賠
  案例8  住宿客人車被砸，酒店被判擔(dān)責(zé)任
第十章  外國(guó)人在華旅游管理制度案例
  案例1  入境旅游須注意，不得超過簽證期
  案例2  外國(guó)游客出車禍，法律適用哪一國(guó)
  案例3  責(zé)任全在第三方，外賓死亡誰擔(dān)責(zé)
  案例4  領(lǐng)隊(duì)被打客被宰，責(zé)任如何來分擔(dān)
  案例5  外賓購(gòu)物上當(dāng)時(shí)，合同能否被撤銷
  案例6  外國(guó)游客喪生后，責(zé)任競(jìng)合可否用
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   關(guān)于旅游活動(dòng)中的不可抗力，有專家指出，至少應(yīng)當(dāng)包括五個(gè)方面的內(nèi)容：第一，該現(xiàn)象不可歸責(zé)于旅行社或者旅游者任何一方，即對(duì)于該現(xiàn)象的發(fā)生，旅行社或者旅游者均沒有過錯(cuò)。第二，旅行社或者旅游者已履行了合理限度范圍內(nèi)的注意義務(wù)，該現(xiàn)象仍然嚴(yán)重影響了旅游合同的履行。第三，發(fā)生的客觀情況，已經(jīng)超出旅行社或者旅游者的預(yù)見能力。第四，旅行社或者旅游者已經(jīng)采取了相關(guān)措施，仍然不能避免損害的發(fā)生。第五，該客觀情況的發(fā)生，超出當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐目萍寄芰Ψ秶?。只有具備了這樣的五個(gè)條件，才可以稱為不可抗力?？梢?，要構(gòu)成不可抗力，必須同時(shí)具備不能預(yù)見、不能避免并不能克服三個(gè)要件，缺少其中任何一個(gè)要件，就不屬于不可抗力的范疇。從上述可見，有些旅行社通常所強(qiáng)調(diào)的，比如汽車在高速公路上拋錨、飛機(jī)航班臨時(shí)被取消、接待飯店違約取消預(yù)訂等，都不屬于不可抗力。這些現(xiàn)象屬于意外事件，或者屬于違約行為。 就本案來看，第一，旅游公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)天氣預(yù)報(bào)知道當(dāng)天會(huì)下大雨，換言之，天下大雨并非不可預(yù)見的突發(fā)事件，不屬于不可抗力范圍，因此旅行社以天下大雨是不可抗力為由拒絕退還游客所交費(fèi)用和違約賠償是不成立的。第二，即使預(yù)先不曾料到雨下得這么大，遇到大雨確實(shí)不能再繼續(xù)游覽森林公園時(shí)，應(yīng)盡快把游客安全地送回到出發(fā)地。然而，該公司卻沒有及時(shí)地把游客送回，也沒有采取其他必要的補(bǔ)救措施，這便是法律上所說的沒有盡到對(duì)游客的安全保護(hù)義務(wù)，致使游客被困山中，等了大半天，面臨重大危險(xiǎn)，因此該公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。第三，游客在等了半天仍無人管的情況下?lián)艽蛄恕?10”求助。當(dāng)晚12點(diǎn)左右游客才被送到安全地帶，還自掏腰包解決食宿，這是旅行社嚴(yán)重失職和違約，因此，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償游客自付的住宿費(fèi)和餐費(fèi)。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第十三條規(guī)定：“因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)當(dāng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償退還費(fèi)用20％的違約金。”因此，該公司應(yīng)當(dāng)退還旅游者全部費(fèi)用，并賠償全部費(fèi)用20％的違約金，同時(shí)還要負(fù)責(zé)賠償游客自付的住宿費(fèi)和餐費(fèi)。 如果旅行社不服旅游主管部門的如上調(diào)解，旅游者可到法院起訴。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第13條的規(guī)定，因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求解除旅游合同的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游者請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院不予支持。旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者分擔(dān)因此增加的旅游費(fèi)用或旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還因此減少的旅游費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。 而在此案中，第一，天下大雨不屬于不可抗力；第二，因?yàn)橄掠旰秃铀q導(dǎo)致不能按計(jì)劃旅游，以及因此而增加的費(fèi)用，并非旅游經(jīng)營(yíng)者在征得旅游者同意后而增加的費(fèi)用，而是游客自己撥打“110”，當(dāng)晚12點(diǎn)左右才找到安全食宿地，并自費(fèi)支出的食宿費(fèi)用。該公司并未積極主動(dòng)做出任何保護(hù)旅游者安全和求助的行動(dòng)，屬于嚴(yán)重違約。因此，人民法院應(yīng)當(dāng)支持旅游者要求對(duì)方承擔(dān)違約責(zé)任的請(qǐng)求。

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　　《全國(guó)旅游管理專業(yè)應(yīng)用型本科規(guī)劃教材：旅游法案例解析》是中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)推薦教材。

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