出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

《出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》全面、系統(tǒng)地介紹了領(lǐng)隊(duì)概念、有關(guān)政策法規(guī)、證件的辦理、出入境知識、游覽過程中領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)、緊急情況的處理、帶團(tuán)技巧和禁忌等領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)知識。《出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》除了理論知識外，還列舉了大量實(shí)例、特別提示及拓展知識等內(nèi)容，使讀者可以理論聯(lián)系實(shí)際、開闊思路、拓展視野，在掌握理論知識的同時(shí)，舉一反三，增強(qiáng)實(shí)踐能力和解決問題的能力。

書籍目錄

第一章 出境游領(lǐng)隊(duì)概述
第一節(jié) 領(lǐng)隊(duì)及其有關(guān)政策法規(guī)
第二節(jié) 領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)道德與禮儀修養(yǎng)
第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)化發(fā)展
第二章 出境游業(yè)務(wù)及領(lǐng)隊(duì)的作用
第一節(jié) 旅行社的出境游業(yè)務(wù)
第二節(jié) 領(lǐng)隊(duì)的作用
第三章 證件與交通
第一節(jié) 出境證件
第二節(jié) 旅游交通
第四章 領(lǐng)隊(duì)出發(fā)前的準(zhǔn)備
第一節(jié) 接受帶團(tuán)任務(wù)
第二節(jié) 召開行前說明會(huì)
第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)出發(fā)前的行裝準(zhǔn)備
第五章 中國出境
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)集合
第二節(jié) 通過海關(guān)及辦理乘機(jī)手續(xù)
第三節(jié) 衛(wèi)檢、邊檢與安檢
第六章 目的地國（地區(qū)）入境
第一節(jié) 途中服務(wù)
第二節(jié) 入境工作程序
第三節(jié) 部分目的地國家（地區(qū)）海關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)
第七章 領(lǐng)隊(duì)在目的地國（地區(qū)）的主要工作
第一節(jié) 領(lǐng)隊(duì)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的工作接洽
第二節(jié) 領(lǐng)隊(duì)在境外的相關(guān)服務(wù)工作
第八章 目的地國家（地區(qū)）離境及中國入境實(shí)務(wù)
第一節(jié) 目的地國（地區(qū)）離境
第二節(jié) 歸國入境
第三節(jié) 后續(xù)工作
第九章 突發(fā)事件的處理
第一節(jié) 變更的處理
第二節(jié) 安全事故的預(yù)防及處理
第三節(jié) 人為因素所導(dǎo)致的突發(fā)事件的預(yù)知和防范
第十章 領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)技巧和禁忌
第一節(jié) 領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)技巧
第二節(jié) 領(lǐng)隊(duì)禁忌
附錄
中國公民出國旅游管理辦法
出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法
中國公民出境旅游合同
中國民用航空旅客、行李國際運(yùn)輸規(guī)則
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（一）申領(lǐng)領(lǐng)隊(duì)證的條件《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定，申請領(lǐng)隊(duì)證的人員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1）有完全民事行為能力的中華人民共和國公民；（2）熱愛祖國，遵紀(jì)守法；（3）可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員；（4）掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況。以上四項(xiàng)，是成為一名出境領(lǐng)隊(duì)的最基本的條件，我們應(yīng)該如何理解這看似簡單的從業(yè)條件呢？“有完全民事行為能力的中華人民共和國公民”，要求從事領(lǐng)隊(duì)工作必須有著清醒的頭腦、冷靜的思維，能夠?yàn)樽约旱难孕胸?fù)責(zé)任。而“中華人民共和國公民”也對領(lǐng)隊(duì)的國籍進(jìn)行了限制，即只限中國公民擔(dān)任。“熱愛祖國，遵紀(jì)守法”，這一條在很多崗位的職責(zé)要求中都有出現(xiàn)，但是對于領(lǐng)隊(duì)工作，這一條顯得尤為重要。領(lǐng)隊(duì)必須是一個(gè)熱愛祖國的人，對外要維護(hù)民族尊嚴(yán)，并尊重外國的法律和風(fēng)俗習(xí)慣；對內(nèi)要保護(hù)游客的合法權(quán)益，嚴(yán)把旅游服務(wù)質(zhì)量關(guān)?！巴馐聼o小事?！鳖I(lǐng)隊(duì)人員要時(shí)刻注意自己的立場，規(guī)范自己的舉動(dòng)言行，時(shí)刻記住：在世界面前，我代表中國！“可切實(shí)負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員”，要求領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)具備一定的工作能力，并且在資格上有所限制，只有具備出境資質(zhì)的組團(tuán)社的工作人員可以擔(dān)任，不允許社會(huì)其他行業(yè)的人員兼職擔(dān)任。第四條，“掌握旅游目的地國家或地區(qū)的有關(guān)情況”，是對領(lǐng)隊(duì)人員專業(yè)知識的基本要求，是領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在目的地國家或地區(qū)順利游覽的前提和必備條件。以上只是跨入領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍門檻的基本條件，而成為一名合格、優(yōu)秀的出境領(lǐng)隊(duì)，需要德、智、體全面發(fā)展，具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、服務(wù)意識、心理素質(zhì)以及外語表達(dá)能力；熟悉世界各國出境旅游的法律法規(guī)和國際禮儀，了解主要國家的風(fēng)俗習(xí)慣、交往禮儀；熟知出境旅游的操作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，具備出境領(lǐng)隊(duì)崗位應(yīng)有的溝通與講解能力、協(xié)調(diào)和控制能力，以及應(yīng)急事件處理的能力等。

編輯推薦

《出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》是新編高職高專旅游管理類專業(yè)規(guī)劃教材之一。

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