導游服務規(guī)范

內容概要

　　《遼寧省導游人員資格考試教材：導游服務規(guī)范》嚴格按照全國導游人員資格考試大綱編寫，突出遼寧省的地方特色，注重知識的完整性與實用性，既是遼寧省導游人員資格考試教材，也可以作為旅游院校專業(yè)教材及參考教材。

書籍目錄

第一章 導游人員第一節(jié) 導游人員的定義與分類一、導游人員的定義二、導游人員的分類第二節(jié) 導游人員的職責一、導游人員的基本職責二、出境旅游領隊的職責三、全陪導游人員的職責四、地陪導游人員的職責五、景區(qū)景點導游人員的職責第三節(jié) 導游人員的素質一、思想素質二、知識水平三、工作能力四、身心素質五、儀容儀表第四節(jié) 導游人員的行為規(guī)范一、忠于祖國，切記內外有別二、按章辦事，堅持請示匯報三、遵紀守法，不辱國格人格第二章 團隊導游服務程序與規(guī)范第一節(jié) 團隊導游服務集體一、導游人員與領隊之間的合作二、全陪與地陪之間的合作三、導游人員與司機之間的合作四、導游人員與相關接待單位之間的合作第二節(jié) 出境旅游領隊服務程序與規(guī)范準備工作二、陪同服務三、后續(xù)工作第三節(jié) 全陪服務程序與規(guī)范一、準備工作二、首站接團三、入住飯店四、核定日程五、各站服務六、轉站服務七、末站送團八、后續(xù)工作第四節(jié) 地陪服務程序與規(guī)范一、準備工作二、接站服務三、入店服務四、核定日程五、參觀游覽六、其他服務七、送站服務八、后續(xù)工作第五節(jié) 景區(qū)景點導游服務程序與規(guī)范一、準備工作二、導游講解三、送別服務第三章 散客導游服務程序與規(guī)范第一節(jié) 散客旅游服務概述一、散客旅游的定義二、散客旅游的特點三、散客旅游接待要求第二節(jié) 散客旅游服務的類型一、單項委托服務二、旅游咨詢服務三、選擇性旅游服務第三節(jié) 散客導游服務程序與規(guī)范接站服務……第四章 導游講解規(guī)范第五章 個性化服務程序與規(guī)范第六章 特殊問題（事故）的處理程序與規(guī)范第七章 導游員必備常識主要參考書目后記

圖書封面

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