導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

內(nèi)容概要

　　《遼寧省導(dǎo)游人員資格考試教材：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》嚴(yán)格按照全國導(dǎo)游人員資格考試大綱編寫，突出遼寧省的地方特色，注重知識的完整性與實用性，既是遼寧省導(dǎo)游人員資格考試教材，也可以作為旅游院校專業(yè)教材及參考教材。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)游人員第一節(jié) 導(dǎo)游人員的定義與分類一、導(dǎo)游人員的定義二、導(dǎo)游人員的分類第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé)一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)二、出境旅游領(lǐng)隊的職責(zé)三、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)四、地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)五、景區(qū)景點導(dǎo)游人員的職責(zé)第三節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)一、思想素質(zhì)二、知識水平三、工作能力四、身心素質(zhì)五、儀容儀表第四節(jié) 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范一、忠于祖國，切記內(nèi)外有別二、按章辦事，堅持請示匯報三、遵紀(jì)守法，不辱國格人格第二章 團隊導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范第一節(jié) 團隊導(dǎo)游服務(wù)集體一、導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊之間的合作二、全陪與地陪之間的合作三、導(dǎo)游人員與司機之間的合作四、導(dǎo)游人員與相關(guān)接待單位之間的合作第二節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊服務(wù)程序與規(guī)范準(zhǔn)備工作二、陪同服務(wù)三、后續(xù)工作第三節(jié) 全陪服務(wù)程序與規(guī)范一、準(zhǔn)備工作二、首站接團三、入住飯店四、核定日程五、各站服務(wù)六、轉(zhuǎn)站服務(wù)七、末站送團八、后續(xù)工作第四節(jié) 地陪服務(wù)程序與規(guī)范一、準(zhǔn)備工作二、接站服務(wù)三、入店服務(wù)四、核定日程五、參觀游覽六、其他服務(wù)七、送站服務(wù)八、后續(xù)工作第五節(jié) 景區(qū)景點導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范一、準(zhǔn)備工作二、導(dǎo)游講解三、送別服務(wù)第三章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范第一節(jié) 散客旅游服務(wù)概述一、散客旅游的定義二、散客旅游的特點三、散客旅游接待要求第二節(jié) 散客旅游服務(wù)的類型一、單項委托服務(wù)二、旅游咨詢服務(wù)三、選擇性旅游服務(wù)第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與規(guī)范接站服務(wù)……第四章 導(dǎo)游講解規(guī)范第五章 個性化服務(wù)程序與規(guī)范第六章 特殊問題（事故）的處理程序與規(guī)范第七章 導(dǎo)游員必備常識主要參考書目后記

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 PDF格式下載

---