帶團就是戰(zhàn)斗

出版時間：2011-10 出版社：旅游教育出版社作者：宙斯頁數(shù)：260
Tag標簽：無

內(nèi)容概要

　　為了讓剛剛?cè)〉脤?dǎo)游證的新導(dǎo)游能夠更快地進入角色，這本由宙斯主編的《帶團就是戰(zhàn)斗》將一些切實可行的范例，論壇各路精英人物的熱點文章，對明星導(dǎo)游的深度剖析，分門別類呈現(xiàn)。讓新導(dǎo)游在入行之初就能夠找對自己的位置并盡早培養(yǎng)出自己獨特的帶團風格，受到游客的歡迎和信任。

作者簡介

　　宙斯，俗名陸然，標準北京80后胡同串子。上個世紀末進入旅游業(yè)，從業(yè)12年中，歷任景點導(dǎo)游、北京地接導(dǎo)游、入境地接導(dǎo)游、入境全陪導(dǎo)游、海外領(lǐng)隊，目前為歐洲線專業(yè)領(lǐng)隊。2003年加入導(dǎo)游棲息地論壇，撰寫了上百篇深入探討導(dǎo)游實際工作的文章，觀察細致、經(jīng)驗豐富、文筆犀利，備受業(yè)內(nèi)人士關(guān)注和認可。其中多篇文章，已被眾多行業(yè)新人作為“實戰(zhàn)教材”使用?，F(xiàn)為論壇總版主。

書籍目錄

序篇　拋磚引玉
　新導(dǎo)游從業(yè)速成
第一篇　枕戈待旦
　步驟一：領(lǐng)證之后
　　一、認識你自己的職業(yè)
　　我是一個導(dǎo)游
　　導(dǎo)游的角色
　　你為什么想做導(dǎo)游
　　導(dǎo)游的故事
　　二、跟團是帶團的開始
　　難忘的幾次跟團經(jīng)歷
　　我和我的師父
　　第一次跟外團實錄
　　三、如何找團？如何與旅行社人員相處？
　　新導(dǎo)游，別急，你們的機會馬上就到
　　淺談導(dǎo)游與旅行社各部門人員之間的關(guān)系
　　和相處技巧
　　四、曾經(jīng)的新導(dǎo)游
　　一名新新小導(dǎo)的感受
　　毛毛的導(dǎo)游情絡(luò)
　　寫給新導(dǎo)游的建議
　步驟二：上團之前
　　一、如何最快看懂計劃
　　帶團計劃書實例
　　二、各項準備
　　信息準備
　　導(dǎo)游講解與數(shù)字換算
　　關(guān)于翻譯
　　物質(zhì)準備
　　地陪導(dǎo)游裝備全攻略
　　理準備
　　怎樣消除上團前的緊張心理
　　導(dǎo)游如何克服怯場
　　論導(dǎo)游帶團的必備心理條件-一危機感　　
第二篇　戰(zhàn)鼓雷鳴
　步驟三：找到屬于自己的導(dǎo)游風格是成功的捷徑
　　小測試
　　一、親友型導(dǎo)游
　　與客人一起用餐！
　　典型人物經(jīng)驗訪談
　　二、壓迫型導(dǎo)游
　　動力與壓力
　　典型人物經(jīng)驗訪談
　　三、服務(wù)型導(dǎo)游
　　我永遠不會和客人成為朋友
　　典型人物經(jīng)驗訪談
　　……
第三篇　硝煙散去
第四篇　論持久戰(zhàn)
終篇　塵埃落定

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能態(tài)度強硬或欺詐游客。不擇手段地騙取游客消費的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集相關(guān)資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客。另外，盡量使自己對所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連自己都不喜歡或根本不信的東西，很難生動地加入感情來介紹。提示7 新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所以很多大的旅行社例如國旅（中國國際旅行社）、中旅（中國旅行社）、青旅（中國青年旅行社）都很少涉足地接工作了。做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會經(jīng)驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有兩類。第一類是索要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把導(dǎo)游調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)。這一點很好預(yù)防，只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時索要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金在1000~ 5000元。第二類則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導(dǎo)游也會上當，主要是指導(dǎo)游在帶團期間為團隊預(yù)先墊付門票款，但在帶團結(jié)束后（無投訴情況下）卻不能按時報銷團款。這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧忌旅行社不再給派團而不敢聲張，以致團款被越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇在組織北京的導(dǎo)游集體索要被旅行社拖欠的團款，可見這種情況的普遍性。預(yù)防被押款主要應(yīng)做到兩點：第一，在去一個旅行社前向同行或前輩打聽一下該社的口碑，如果口碑很差，那就要多加注意了。第二，先給一個旅行社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報賬，遵守信用，可在該社繼續(xù)帶團，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延報賬，則立即停止為該社帶團，專心追討團款；在一定時間內(nèi)如果還沒有報賬的跡象，要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權(quán)益，用實際行動維護導(dǎo)游的工作環(huán)境。

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《帶團就是戰(zhàn)斗:全國一線導(dǎo)游實踐攻略》：聽老導(dǎo)游們講述真實的故事，發(fā)現(xiàn)為好導(dǎo)游的秘密！全程跟進：領(lǐng)證、跟團、上團、講解、促銷，實戰(zhàn)細節(jié)：計劃書、翻譯、地陪裝備、用餐、工作日記、言談舉止，技巧交流：找團經(jīng)驗、克服怯場、導(dǎo)游風格、加點宣傳、自我保護，酸甜苦辣：最初的艱難與困惑，難忘的慘痛教訓(xùn)，帶團趣事，被認可的幸福瞬間。迷茫，新導(dǎo)游，別急，你們的機會馬上就到！辛苦，當然……但是，心有多大，舞臺就多大。新導(dǎo)游從業(yè)速成，第一次跟外團實錄，地陪導(dǎo)游裝備全攻略，導(dǎo)游如何克服怯場，超詳細境外團歡迎詞，一封客人的表揚信引發(fā)的感慨，兩句話力挽狂瀾_用實例講，講如何控制游客的負面情緒，導(dǎo)游員的工作禮儀。

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評論、評分、閱讀與下載

還沒讀過(88)
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用戶評論 (總計107條)

不管質(zhì)量還是內(nèi)容上，都是挺不錯的。新老導(dǎo)游都值得一看，最重要的是調(diào)整好自己的帶團心態(tài)，同時也能學(xué)到一些細節(jié)方面的東西。當局者迷，有時自己在帶團時的失誤可能自己不容易發(fā)覺，這本書還是很實用的。
非常適合剛剛出來做導(dǎo)游的新手，很實在，值這個價！內(nèi)容很充實，都是資深導(dǎo)游的案例。不像別的書那樣死板，把很多新手想不到的案例列了出來，也發(fā)表了許多老導(dǎo)游他們帶團的感想和應(yīng)對的措施。是我至今買的導(dǎo)游書中最滿意的一本?。?！給力?。。?！
帶團之前值得一看，新上崗的導(dǎo)游更應(yīng)該從書中學(xué)習(xí)好多知識
很實用，對于剛剛要進入這個行業(yè)的新導(dǎo)游真的很實用，往往在沒進入這個行業(yè)的時候，大多數(shù)人都是覺得沒好的，在進入后才會明白其中的酸甜苦辣
很實用特別是對于新導(dǎo)游來說但是對于領(lǐng)隊來講里面可學(xué)的東西不多希望能再發(fā)一本關(guān)于領(lǐng)隊的書
實戰(zhàn)經(jīng)驗，適合新導(dǎo)游閱讀。
建議新導(dǎo)游一定要看看，非常的實在，即將要考導(dǎo)游證的人也可以去看看，很不錯的哦，可以幫助你了解另一面的導(dǎo)游世界
書還沒看完，不過作者都是經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游，對新導(dǎo)游還是有一定指導(dǎo)意義的
從老導(dǎo)游的經(jīng)歷和實戰(zhàn)中，能夠提供很好的解決類似問題的方法，讓導(dǎo)游們能夠避免很多彎路。很不錯的書。
對于剛?cè)胄械男聦?dǎo)游很有實用性。
非常好，很實在，非常知道想從事導(dǎo)游工作的人一看
編寫的挺適合新導(dǎo)游～
感覺不錯, 是新導(dǎo)游人員的指導(dǎo)書.
新老導(dǎo)游都適合，內(nèi)容很實用
這本書很實用，很適合新導(dǎo)游
很好的一本書值得新導(dǎo)游好好看看
喜歡這本書運到的時候很完整嶄新的一本吶 ~ 讀了幾頁覺得正合我意新導(dǎo)游必須買!
新導(dǎo)游值得推薦。，
這本書絕對是新導(dǎo)游必看的一本書
很好的書，說的很真實，讓我重新思考自己是不是真的能做導(dǎo)游
實用性很高，特別適合剛接觸導(dǎo)游工作的孩紙們。
不論對新手老手都是一本非常好的書，因為大多數(shù)導(dǎo)游書籍都太理論化了，這個很有實踐指導(dǎo)意義。尤其對新手來說是一本非常難得的好書。主要都是實踐，非常好！
快遞不給力，但是看到書依然很欣喜。書很不錯。因為是導(dǎo)游自己編寫的書，很不錯。站在導(dǎo)游的立場來看問題，有益于我們理解。
敘事式的內(nèi)容，對導(dǎo)游來說是一本小小說。
對導(dǎo)游來說很實用的，指導(dǎo)手冊吧
對于一個初級導(dǎo)游來說，真的很實用，很有收獲~~
很適合導(dǎo)游。
越看越貼近現(xiàn)實，特別是四種導(dǎo)游類型的測試和行程單，很受用。
看完了所有宙斯的博客，收獲很大。也買了幾本，送給我的好朋友。感謝您們的作品，共同學(xué)習(xí)，進步，一個帶團十年的領(lǐng)隊。
內(nèi)容很豐富，不過針對的很多都是入境團。
我是看過書之后才給的評價，這本書真的很適合剛畢業(yè)帶團的人用，真的很好。
因為前幾天剛剛第一次帶團，經(jīng)歷很不好，心理都留下陰影了，剛好之前買了這本書，結(jié)合第一次帶團經(jīng)驗，體會很深刻～
書的內(nèi)容樸實，內(nèi)容實用，都是在帶團過程中的一些事情
假期準備代團,相信會有用的
這本書對于帶團過程中遇到的問題解釋的比較到位
買回來一共5本書，先看這本。書名夠吸引人，看了兩頁發(fā)現(xiàn)不是很適合我看，因為一方面作者主要是在北京做旅游，主要針對的也是北京當?shù)亍２贿^其中的一些細節(jié)，我感覺是不分區(qū)域的，對我的實際工作也會有所幫助。
看標題買的，內(nèi)容的確不錯，分類明確，實用性很強，對新入行來說，實際工作案例比較多
好好學(xué)習(xí)天天向上。在論壇上看到的這本書，夢想第一步了
剛拿到，正學(xué)習(xí)中，是一本很貼近實際的行業(yè)從業(yè)之書，有很多實用的參考價值
環(huán)環(huán)相扣，前輩們的實戰(zhàn)經(jīng)驗，但是更多的，還要自己在實戰(zhàn)中學(xué)習(xí)。
對于剛考上導(dǎo)游證的人來說還是挺有幫助的
聽朋友說不錯！
雖然還沒有看完，但是瀏覽目錄之后覺得對自己的工作應(yīng)該會有所啟發(fā)吧！
一種想看這本書，今天買到了好開心滴說
非常好很實用的一本書
書很好，內(nèi)容也精彩，充電...
雖然還沒看，但是看上去很好，所以覺得應(yīng)該不錯的，推薦下
書很好，內(nèi)容很強大
很實用有趣的一種讀物。話語通俗易懂，表達意思詳細。
一些基礎(chǔ)問題。
之前在圖書館看過一些，感覺很有啟發(fā)，當時就想著什么時候自己買本看看。
內(nèi)容豐富值得一讀
重溫自己的專業(yè)，很有感觸
質(zhì)量不錯，送達速度也很快
挺實用。。。。。。。。。。。。。。。。。
這本書里的內(nèi)容值得學(xué)習(xí)~
收到了還可以就是還有一本沒有到
我覺得不錯。。。。。。。
看了幾天了，感覺這本書還是值得看的
這個書好的就不說了1
很喜歡，之前坐火車丟了一本，又重新買的
很喜歡這本書，主要是很實用~！推薦~買了不會放在一邊不看浪費~
書名得100分，內(nèi)容78分
老公看了很喜歡，說很實用！
這本書給我的啟發(fā)很大
這個書真不錯哈哈
這本書實戰(zhàn)性強很實用
很不錯！書的包裝設(shè)計紙張等都很不錯，內(nèi)容詳實精彩，很有用！
書真的很不錯，能學(xué)到好多東西！
內(nèi)容比較適用
內(nèi)容挺不錯的，值得購買~
知道了很多東西，很有用
女友是學(xué)旅游的，之前逛書店的時候看見過，但是書店不打折，覺得不劃算，就回來在網(wǎng)上看看，女友說市場上這樣專門針對導(dǎo)游帶團，有實戰(zhàn)意義的書比較少見，所以就給她買了，希望她看過之后有所收獲，貨還沒到，等到了之后再對當當?shù)姆?wù)和書的質(zhì)量作詳細的評價
總體來說還可以很適合沒做過導(dǎo)游初學(xué)者的朋友們可以激勵你們但是我做過導(dǎo)游感覺這書寫的太官方有些東西點到為止不過癮有些所謂的黑暗潛規(guī)則書上都往好的方面去寫現(xiàn)實根本不是這樣的 “還有你為什么想做導(dǎo)游” 這一篇我是非常不喜歡說的根本就不是這么回事在北京導(dǎo)游一年賺3到5萬這怎么可能在我們東北老導(dǎo)一個月還能賺一萬呢在北京就更多了在說了導(dǎo)游帶團都有團隊餐怎么可以自己墊錢有些司機還巴結(jié)導(dǎo)游呢還讓導(dǎo)游請吃飯無語了可能大城市和我們小城市不一樣??？？呵呵
對于帶團的新導(dǎo)游，的確很有指導(dǎo)意義，對于老導(dǎo)游也可以引起共鳴，很多實用性的建議對于老導(dǎo)游也是有新的啟發(fā)
文章一般選自論壇里的貼子，但是都是第一線的導(dǎo)游所寫的心得，很真實。書還未到，相信應(yīng)該是可以學(xué)習(xí)和受益的。
這本書是針對北京的市場來做總結(jié)的，所以很適合北京的導(dǎo)游，當然其他地區(qū)的也可以看看，里面的一些經(jīng)驗還是值得學(xué)習(xí)的！
適合新導(dǎo)游，感覺還行吧，如果是一個老導(dǎo)游的話，這本說出了我們的苦與壓力來源。
我還沒有讀，不過聽做過導(dǎo)游的同事說這本書還是挺不錯的。
覺得太多國內(nèi)的東西，作者是導(dǎo)游，要是多寫些國外的就好了
全書著重于地接方面比較細致全陪方面如果有一些東西會更好
我們公司的同事講：這書寫得入心入廢，很適合！現(xiàn)在人手一本了
看了一部分有些覺得有用，有些覺得一般總體來說了對于實戰(zhàn)經(jīng)驗缺乏的人可以
感覺主要是講故事，但是多少還是有點收獲的。
內(nèi)容挺現(xiàn)實的，對于從業(yè)人員有指導(dǎo)意義，值得一看。
一般一般給業(yè)內(nèi)人士看的
打算做旅游這個行業(yè)，買一本好書，學(xué)一門技巧。我很喜歡喲
書還沒有到先說點
剛看了第一章，還可以
不錯，書的質(zhì)量和內(nèi)容都還不錯，雖然比較厚，但不是很重
書中所開講的都是能遇上的最現(xiàn)實最現(xiàn)實的事情，比較有借鑒性，不錯的書！
導(dǎo)游棲息地的忠實fans，可能因為自身從事這個行業(yè)，就對這本書格外關(guān)注，前輩們的經(jīng)驗全都匯集在這本書中。我不是隨意給與評價的，還是認真讀過之后給出的評價?！昂脮挥猛扑]”如果你是這個行業(yè)的一員，那么你讀后會受益匪淺。如果你只是一位普通游客，也歡迎你讀一下，你會知道我們的酸痛！
如果你即將或剛剛加入這個行業(yè)，那這本書應(yīng)該作為今后的工作指南，對于我來說，這本書讓我找到了剛做導(dǎo)游時的激情，發(fā)覺自己的不足之處也找到了今后努力的方向，在此要感謝本書的編寫者們，很多都是80后，你們孜孜不倦的追求，才成就了我的夢想，想必你們一定是克服了重重困難才有了這本真經(jīng)，當然也要謝謝這行業(yè)里標桿式的前輩們的幫助，你們無私奉獻了寶貴的經(jīng)驗，讓我們少走彎路。我很喜歡該書每篇文章的呈現(xiàn)方式，首先是一段文章的精華語句，也是作者想要表達的主題思想，最后還有一段編者評，讓讀者能在客觀環(huán)境下再去品味一下文章的精髓。總的來說，這本書給我很大的啟發(fā)，讓我學(xué)習(xí)到很多寶貴經(jīng)驗，見識到各位作者的才華，也深感慚愧。要想成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，要有強健的體魄，淵博的學(xué)識，機智的頭腦，嫻熟的技巧，榮辱不驚的能力，當然還要有謙恭積極向上的態(tài)度和一顆平常心?？赐陼傆X得還缺點什么，我想應(yīng)該還是不夠過癮，棲息地里還有很多的好文章，更隨性一些，還有一些老導(dǎo)游的成長之路，例如個人版，當然如果都編到書里該成自傳了，不過要是真寫本自傳也會很精彩的。
從2009年開始看的導(dǎo)游棲息地，作為壇子里的人，今天才知道有這本書，真是好遺憾呢，記得當初帶團的好多導(dǎo)游詞都是從這里面看的，謝謝版主為我們提供了一個學(xué)習(xí)平臺。
不錯，正在慢慢的看。
此書可以作為導(dǎo)游生活開始的入門級教程，里邊很多內(nèi)容都深入淺出，讓你最快的進入旅游行業(yè)，是旅游行業(yè)一線導(dǎo)游智慧的結(jié)晶！很贊！
因為都是一線的老導(dǎo)游寫的，讀起來好過癮。大多數(shù)都是自己親身的例子，可以當故事來讀，對于專業(yè)人員也是學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例，總體來講比較贊
很好的書，還是不錯的，雖然對于新導(dǎo)游，幫助不會很大，但對心里很有用。
不錯，作為新導(dǎo)游看看很有共鳴的
內(nèi)容還不錯，大體的翻了下，值得推薦

帶團就是戰(zhàn)斗

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