出版時(shí)間:2011-10 出版社:旅游教育出版社 作者:宙斯 頁數(shù):260
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內(nèi)容概要
為了讓剛剛?cè)〉脤?dǎo)游證的新導(dǎo)游能夠更快地進(jìn)入角色,這本由宙斯主編的《帶團(tuán)就是戰(zhàn)斗》將一些切實(shí)可行的范例,論壇各路精英人物的熱點(diǎn)文章,對(duì)明星導(dǎo)游的深度剖析,分門別類呈現(xiàn)。讓新導(dǎo)游在入行之初就能夠找對(duì)自己的位置并盡早培養(yǎng)出自己獨(dú)特的帶團(tuán)風(fēng)格,受到游客的歡迎和信任。
作者簡(jiǎn)介
宙斯,俗名陸然,標(biāo)準(zhǔn)北京80后胡同串子。上個(gè)世紀(jì)末進(jìn)入旅游業(yè),從業(yè)12年中,歷任景點(diǎn)導(dǎo)游、北京地接導(dǎo)游、入境地接導(dǎo)游、入境全陪導(dǎo)游、海外領(lǐng)隊(duì),目前為歐洲線專業(yè)領(lǐng)隊(duì)。2003年加入導(dǎo)游棲息地論壇,撰寫了上百篇深入探討導(dǎo)游實(shí)際工作的文章,觀察細(xì)致、經(jīng)驗(yàn)豐富、文筆犀利,備受業(yè)內(nèi)人士關(guān)注和認(rèn)可。其中多篇文章,已被眾多行業(yè)新人作為“實(shí)戰(zhàn)教材”使用?,F(xiàn)為論壇總版主。
書籍目錄
序篇 拋磚引玉
新導(dǎo)游從業(yè)速成
第一篇 枕戈待旦
步驟一:領(lǐng)證之后
一、認(rèn)識(shí)你自己的職業(yè)
我是一個(gè)導(dǎo)游
導(dǎo)游的角色
你為什么想做導(dǎo)游
導(dǎo)游的故事
二、跟團(tuán)是帶團(tuán)的開始
難忘的幾次跟團(tuán)經(jīng)歷
我和我的師父
第一次跟外團(tuán)實(shí)錄
三、如何找團(tuán)?如何與旅行社人員相處?
新導(dǎo)游,別急,你們的機(jī)會(huì)馬上就到
淺談導(dǎo)游與旅行社各部門人員之間的關(guān)系
和相處技巧
四、曾經(jīng)的新導(dǎo)游
一名新新小導(dǎo)的感受
毛毛的導(dǎo)游情絡(luò)
寫給新導(dǎo)游的建議
步驟二:上團(tuán)之前
一、如何最快看懂計(jì)劃
帶團(tuán)計(jì)劃書實(shí)例
二、各項(xiàng)準(zhǔn)備
信息準(zhǔn)備
導(dǎo)游講解與數(shù)字換算
關(guān)于翻譯
物質(zhì)準(zhǔn)備
地陪導(dǎo)游裝備全攻略
理準(zhǔn)備
怎樣消除上團(tuán)前的緊張心理
導(dǎo)游如何克服怯場(chǎng)
論導(dǎo)游帶團(tuán)的必備心理?xiàng)l件-一危機(jī)感
第二篇 戰(zhàn)鼓雷鳴
步驟三:找到屬于自己的導(dǎo)游風(fēng)格是成功的捷徑
小測(cè)試
一、親友型導(dǎo)游
與客人一起用餐!
典型人物經(jīng)驗(yàn)訪談
二、壓迫型導(dǎo)游
動(dòng)力與壓力
典型人物經(jīng)驗(yàn)訪談
三、服務(wù)型導(dǎo)游
我永遠(yuǎn)不會(huì)和客人成為朋友
典型人物經(jīng)驗(yàn)訪談
……
第三篇 硝煙散去
第四篇 論持久戰(zhàn)
終篇 塵埃落定
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁:插圖:在促銷講解中,導(dǎo)游大可不必不好意思,但絕不能態(tài)度強(qiáng)硬或欺詐游客。不擇手段地騙取游客消費(fèi)的導(dǎo)游,不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德,同時(shí)也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是,在知識(shí)方面不斷充實(shí)自己,勤于收集相關(guān)資料,在講解時(shí)以豐富的信息和生動(dòng)的語言來打動(dòng)游客。另外,盡量使自己對(duì)所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣,連自己都不喜歡或根本不信的東西,很難生動(dòng)地加入感情來介紹。提示7 新導(dǎo)游如何選擇旅行社,確保不上當(dāng),避免陷阱目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團(tuán)社低很多,所以很多大的旅行社例如國(guó)旅(中國(guó)國(guó)際旅行社)、中旅(中國(guó)旅行社)、青旅(中國(guó)青年旅行社)都很少涉足地接工作了。做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社,其中難免魚龍混雜,新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多,又有急切的求職心理,因此很容易在找社的時(shí)候掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有兩類。第一類是索要高額保證金和惡意拖欠團(tuán)款。前者是指旅行社同意把導(dǎo)游調(diào)入該旅行社,但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金,并不給予任何單據(jù)。這一點(diǎn)很好預(yù)防,只要提前問好保證金的數(shù)額,交納的同時(shí)索要收據(jù)就可以了,一般旅行社的保證金在1000~ 5000元。第二類則是非常可怕的陷阱,甚至很多老導(dǎo)游也會(huì)上當(dāng),主要是指導(dǎo)游在帶團(tuán)期間為團(tuán)隊(duì)預(yù)先墊付門票款,但在帶團(tuán)結(jié)束后(無投訴情況下)卻不能按時(shí)報(bào)銷團(tuán)款。這是一種類似于欺詐的行為,但由于很多導(dǎo)游顧忌旅行社不再給派團(tuán)而不敢聲張,以致團(tuán)款被越欠越多,有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠數(shù)萬元之多,有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里,自己手中一堆白條,無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇在組織北京的導(dǎo)游集體索要被旅行社拖欠的團(tuán)款,可見這種情況的普遍性。預(yù)防被押款主要應(yīng)做到兩點(diǎn):第一,在去一個(gè)旅行社前向同行或前輩打聽一下該社的口碑,如果口碑很差,那就要多加注意了。第二,先給一個(gè)旅行社帶一兩個(gè)團(tuán)看看,如果社里按約定時(shí)間報(bào)賬,遵守信用,可在該社繼續(xù)帶團(tuán),若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延報(bào)賬,則立即停止為該社帶團(tuán),專心追討團(tuán)款;在一定時(shí)間內(nèi)如果還沒有報(bào)賬的跡象,要果斷地拿起法律的武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益,用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)導(dǎo)游的工作環(huán)境。
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《帶團(tuán)就是戰(zhàn)斗:全國(guó)一線導(dǎo)游實(shí)踐攻略》:聽老導(dǎo)游們講述真實(shí)的故事,發(fā)現(xiàn)為好導(dǎo)游的秘密!全程跟進(jìn):領(lǐng)證、跟團(tuán)、上團(tuán)、講解、促銷,實(shí)戰(zhàn)細(xì)節(jié):計(jì)劃書、翻譯、地陪裝備、用餐、工作日記、言談舉止,技巧交流:找團(tuán)經(jīng)驗(yàn)、克服怯場(chǎng)、導(dǎo)游風(fēng)格、加點(diǎn)宣傳、自我保護(hù),酸甜苦辣:最初的艱難與困惑,難忘的慘痛教訓(xùn),帶團(tuán)趣事,被認(rèn)可的幸福瞬間。迷茫,新導(dǎo)游,別急,你們的機(jī)會(huì)馬上就到!辛苦,當(dāng)然……但是,心有多大,舞臺(tái)就多大。新導(dǎo)游從業(yè)速成,第一次跟外團(tuán)實(shí)錄,地陪導(dǎo)游裝備全攻略,導(dǎo)游如何克服怯場(chǎng),超詳細(xì)境外團(tuán)歡迎詞,一封客人的表揚(yáng)信引發(fā)的感慨,兩句話力挽狂瀾_用實(shí)例講,講如何控制游客的負(fù)面情緒,導(dǎo)游員的工作禮儀。
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