旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《新編高職高專旅游管理類專業(yè)規(guī)劃教材：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》主要內(nèi)容包括：旅行社計調(diào)概述、計調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展、旅行社計調(diào)崗位作用和崗位設(shè)置、旅行社計調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)、旅行社產(chǎn)品管理、旅行社產(chǎn)品概述、旅行社產(chǎn)品特色塑造和旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新等。

書籍目錄

第一章　旅行社計調(diào)概述
　第一節(jié)　計調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展
　第二節(jié)　旅行社計調(diào)崗位作用和崗位設(shè)置
　第三節(jié)　旅行社計調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)
第二章　旅行社產(chǎn)品管理
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品概述
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品特色塑造
　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新
第三章　國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)員操作實(shí)務(wù)
　第一節(jié)　國內(nèi)組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品示范
　第二節(jié)　國內(nèi)組團(tuán)計調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程
第四章　出境組團(tuán)計調(diào)員操作實(shí)務(wù)
　第一節(jié)　出境組團(tuán)旅游線路產(chǎn)品示范
　第二節(jié)　出境組團(tuán)計調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程
第五章　國內(nèi)地接計調(diào)員操作實(shí)務(wù)
　第一節(jié)　國內(nèi)地接旅游線路產(chǎn)品示范
　第二節(jié)　國內(nèi)地接計調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程
第六章　入境地接計調(diào)員操作實(shí)務(wù)
　第一節(jié)　入境地接旅游線路產(chǎn)品示范
　第二節(jié)　入境地接計調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程
第七章　自由行計調(diào)員操作實(shí)務(wù)
　第一節(jié)　自由行旅游產(chǎn)品示范
　第二節(jié)　自由行概述
　第三節(jié)　自由行計調(diào)員業(yè)務(wù)操作流程
第八章　計調(diào)員對突發(fā)事件和投訴的處理
　第一節(jié)　計調(diào)員對于突發(fā)事件的處理
　第二節(jié)　計調(diào)員對于游客投訴的處理
　第三節(jié)　案例解析
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   ②航空旅游交通：優(yōu)勢是航線直，兩地之間線路最短，可以跨越地面上的各種自然障礙，具有快捷、舒適、安全、靈活等特點(diǎn)；劣勢是相對其他交通方式，飛機(jī)票比較貴，飛機(jī)起落噪聲污染嚴(yán)重，受天氣條件的影響較大等。 ③鐵路旅游交通：優(yōu)勢是客運(yùn)量大，費(fèi)用低，速度快，安全舒適，準(zhǔn)時，受季節(jié)氣候等自然條件的制約性?。涣觿菔枪こ淘靸r高，修筑工期長，受地區(qū)經(jīng)濟(jì)和地理?xiàng)l件限制，靈活性差。 ④水路旅游交通：優(yōu)勢是運(yùn)力大，經(jīng)濟(jì)，舒適，安全；劣勢是速度慢，受季節(jié)、氣候和水情影響大，準(zhǔn)時、連續(xù)和靈活性差。 ⑤特種旅游交通：包括索道、轎子、牦牛、駱駝等交通工具，多用于景區(qū)內(nèi)，具有濃郁的地方特色。其優(yōu)勢是便于游客通過一些難行的路段，有些還帶有娛樂、參與、觀賞性質(zhì)，本身就是一種旅游項(xiàng)目，在風(fēng)景區(qū)內(nèi)的交通中占有一定地位，可以招徠游客，提高旅游價值。劣勢是有些特種旅游交通的開發(fā)如索道、纜車等會破壞旅游環(huán)境資源，客人乘坐特種交通工具時，會使得游程縮短，沿途景點(diǎn)丟失。 （2）掌握各種旅游交通工具費(fèi)用計算方法：交通費(fèi)用是旅游花費(fèi)中重要的支出。作為地接計調(diào)員，熟練掌握各類交通時刻表的查詢方法，掌握各種交通方式的價格情況，尤其是旅游汽車的價格。計調(diào)員一定要學(xué)會使用地圖，熟練運(yùn)用計算器快速準(zhǔn)確計算交通費(fèi)用的成本價格。 （3）掌握旅游汽車相關(guān)知識。目前，在本地區(qū)或者本省內(nèi)的旅游活動，特別是城市與景區(qū)景點(diǎn)之間的旅游活動，基本是以旅游汽車作為主要交通工具。隨著旅游汽車業(yè)的大發(fā)展，伴隨豪華舒適安全性能高的汽車類型的面世，越來越多的游客愿意選擇汽車進(jìn)行省內(nèi)長距離以及相鄰省份長距離的旅游活動。所以地接計調(diào)員應(yīng)該掌握關(guān)于旅游汽車的如下知識： ①車型分類知識：不同的旅游團(tuán)隊(duì)對于旅游汽車的類型要求有差異，計調(diào)員應(yīng)該熟悉當(dāng)?shù)馗鱾€旅游汽車公司的分布狀況及旅游汽車（包括轎車）的類型和性能，更好地滿足旅游者的要求。  ②旅游車隊(duì)合法性：計調(diào)員預(yù)訂旅游車時，要嚴(yán)格審核旅游車隊(duì)的合法性，對于旅游汽車的手續(xù)、保險等項(xiàng)目要認(rèn)真把關(guān)，這是保障旅游安全的基礎(chǔ)。 ③旅游汽車的安全設(shè)備狀況：地接計調(diào)員要能夠判別旅游汽車的安全門、前后燈、方向燈、剎車燈、尾燈、雨刷、腳剎車、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、滅火器、輪胎及備胎等設(shè)備是否一切正常。 ④司機(jī)師傅情況：地接計調(diào)員要掌握司機(jī)師傅對于旅游行程中的路況、休息區(qū)分布、目的地的停車形勢等是否了解，司機(jī)師傅的技術(shù)熟練程度、個人修養(yǎng)狀況、有無酗酒吸煙習(xí)慣、開車時是否接打手機(jī)、是否有長時間按氣喇叭的習(xí)慣、服務(wù)態(tài)度等。

編輯推薦

《新編高職高專旅游管理類專業(yè)規(guī)劃教材:旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)》是旅游高職高專院校學(xué)生的必學(xué)教材，也是旅行社在職計調(diào)工作人員必不可少的參考書。

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