導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)一本通

前言

作為導(dǎo)游專業(yè)的教師，我的大部分學(xué)生在校期間就考取了導(dǎo)游資格證書，甚至有些學(xué)生在就讀大學(xué)期間就兼職從事導(dǎo)游工作。這些新導(dǎo)游員帶著滿腔熱情跨入旅游行業(yè)，但是萬事開頭難。在茫茫職業(yè)生涯中，他們不知道如何才能邁好重要的第一步。許多新導(dǎo)游員由于缺乏導(dǎo)游人職和帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，為此走過許多彎路、吃過許多苦頭。為了讓這些年輕的導(dǎo)游員們少走一些彎路，特編寫本書。本書從實(shí)踐出發(fā)，以幫助新導(dǎo)游員解決實(shí)際問題為宗旨，從新導(dǎo)游員剛剛考取導(dǎo)游資格證書后如何解決所面臨的諸多問題開始，到帶團(tuán)過程的食、住、行、游、購、娛六大環(huán)節(jié)中如何熟練地做好業(yè)務(wù)工作，提出了相應(yīng)的處理和解決辦法，急新導(dǎo)游員之所急，想新導(dǎo)游員之所想。本書由李美霖、彭玲（桂林旅游高等?？茖W(xué)校）任主編。參編人員有：黎宇（桂林唐朝國(guó)旅）、麻麗彩（桂林國(guó)旅）。具體寫作分工是：李美霖編寫緒、住、游三部分及負(fù)責(zé)最后的統(tǒng)稿工作；彭玲編寫行、娛兩部分；黎宇編寫食、購兩部分；麻麗彩負(fù)責(zé)校稿。

內(nèi)容概要

本書從實(shí)踐出發(fā)，以幫助新導(dǎo)游員解決實(shí)際問題為宗旨，從新導(dǎo)游員剛剛考取導(dǎo)游資格證書后如何解決所面臨的諸多問題開始，到帶團(tuán)過程的食、住、行、游、購、娛六大環(huán)節(jié)中如何熟練地做好業(yè)務(wù)工作，提出了相應(yīng)的處理和解決辦法，急新導(dǎo)游員之所急，想新導(dǎo)游員之所想。

書籍目錄

緒——導(dǎo)游員認(rèn)識(shí)自己的開始
  什么是導(dǎo)游員
  導(dǎo)游員與向?qū)в泻尾煌?br />  什么是導(dǎo)游服務(wù)
  導(dǎo)游服務(wù)有什么特點(diǎn)
  為什么說在旅游活動(dòng)中導(dǎo)游員起著舉足輕重的作用
  目前我國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)具備什么條件才能上崗
  我國(guó)導(dǎo)游員有哪些分類
  什么是領(lǐng)隊(duì)
  什么是全陪
  什么是地陪
  什么是定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員
  什么是專職導(dǎo)游員
  什么是兼職導(dǎo)游員
  導(dǎo)游員的基本職責(zé)有哪些
  領(lǐng)隊(duì)有何職責(zé)
  全陪有何職責(zé)
  地陪有何職責(zé)
  全陪講解的內(nèi)容有哪些
  地陪講解的內(nèi)容有哪些
  為什么說全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者的根本利益相同
  全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間如何建立起良好的協(xié)作關(guān)系
  地陪如何搞好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系
  一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)
  一名合格的導(dǎo)游員必須掌握哪些知識(shí)
  我國(guó)導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么
  我國(guó)導(dǎo)游員的行為規(guī)范是什么
  “嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度”主要包括哪些內(nèi)容
  我國(guó)導(dǎo)游員在哪些方面應(yīng)自覺遵紀(jì)守法
  我國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些小節(jié)
  我國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)有的思想品德主要表現(xiàn)在哪些方面
  導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪些方面
  如何掛靠導(dǎo)游證
  導(dǎo)游員如何進(jìn)入旅行社工作
  新導(dǎo)游員如何跟團(tuán)
  新導(dǎo)游員初次上團(tuán)容易出現(xiàn)哪些問題
  新導(dǎo)游員初次上團(tuán)如何自我調(diào)節(jié)
  新導(dǎo)游員第一次帶團(tuán)如何克服緊張情緒
  新導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)需要準(zhǔn)備哪些物品
  ……
食——導(dǎo)游服務(wù)的首要
住——導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)鍵
行——導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ)
游——導(dǎo)游服務(wù)的核心
購——導(dǎo)游服務(wù)的“敏感地帶”
娛——為導(dǎo)游服務(wù)增添繽紛色彩
主要參考書目

章節(jié)摘錄

1.導(dǎo)游服務(wù)是各項(xiàng)旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員提供的語言服務(wù)，促進(jìn)了不同民族之間的交流、理解和友誼；導(dǎo)游員提供的導(dǎo)游講解服務(wù)，幫助旅游者增加知識(shí)，獲得美的享受；導(dǎo)游員提供的生活服務(wù)，能使旅游者身心愉快地投入游覽活動(dòng)。所以，導(dǎo)游員的服務(wù)在旅游者實(shí)現(xiàn)旅游目的方面起著極為重要的作用。2.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志在帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀游覽過程中，導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一次旅游活動(dòng)的成敗往往取決于導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量。3.導(dǎo)游工作是聯(lián)系各項(xiàng)旅游服務(wù)的紐帶和橋梁在旅行過程中，導(dǎo)游員在旅游服務(wù)方面起著協(xié)作關(guān)系、顧全大局的作用，在溝通方面起到聯(lián)系上下、內(nèi)外、左右的作用。首先，導(dǎo)游員是國(guó)家方針、政策的宣傳者和具體執(zhí)行者；同時(shí)，旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，一般也通過導(dǎo)游員向旅行社轉(zhuǎn)達(dá)；其次，導(dǎo)游員既代表接待旅行社的利益，履行合同，實(shí)施旅游接待計(jì)劃，又代表旅游者與各旅游接待部門進(jìn)行交涉，為旅游者爭(zhēng)取正當(dāng)利益。

編輯推薦

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)一本通》由旅游教育出版社出版。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)一本通 PDF格式下載

---